總臺(tái)操作管理程序-閱讀頁(yè)
2025-04-22 23:09本頁(yè)面
【正文】 來(lái)訪者的身份 前臺(tái)應(yīng)致電給住店客人由他決定是否轉(zhuǎn)此電話 如根據(jù)所提供信息仍未查到住店客人，應(yīng)通過(guò)各種方式查詢(xún)，不可輕易回絕客人 如來(lái)訪者不能提供詳細(xì)信息，接待員應(yīng)態(tài)度堅(jiān)決而委婉：“這是我們酒店為了保護(hù)住店客人的規(guī)定。” 如果遇到疑難問(wèn)題與大堂副理聯(lián)系頁(yè)數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/010高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/011內(nèi)容：賓客留言操作細(xì)則部門(mén)：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：保證客人及時(shí)準(zhǔn)確地獲得留言信息。 頁(yè)數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/011高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/012內(nèi)容：接受叫醒操作細(xì)則部門(mén)：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：保證客人可以在所需時(shí)間及時(shí)獲得叫醒。 向客人重復(fù)一遍叫醒時(shí)間和房號(hào)。 通知總機(jī)，并記下話務(wù)員的姓名。操作要求：向?qū)Ψ酱_認(rèn)姓名及房號(hào)記錄細(xì)節(jié)請(qǐng)客人稍等，由前臺(tái)接待與管家部確認(rèn)是否有此遺留物品如有則由客人直接與管家部協(xié)商如何領(lǐng)取 如無(wú)此記錄，轉(zhuǎn)交AM處理頁(yè)數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/013高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/014內(nèi)容：在前臺(tái)處理失物招領(lǐng)操作細(xì)則部門(mén)：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：保證客人可以在前臺(tái)有效查找遺留物品。保證電腦系統(tǒng)正常使前廳部仍可以維持基本正常的運(yùn)作?？倷C(jī) 修改最后從電腦上打印出來(lái)的下列表格 ——INHOUSE GUEST BY ROOM NO. ——INHOUSE GUEST BY NAME ——從總臺(tái)復(fù)印一份預(yù)計(jì)到達(dá)表（已修改）預(yù)訂 預(yù)訂員象往常一樣通過(guò)電話接受預(yù)訂，等電腦系統(tǒng)恢復(fù)后再輸入電腦。前一天的房費(fèi)可以在上述明細(xì)單上顯示出來(lái)，收銀員將在此基礎(chǔ)上手工為客人結(jié)帳。其他：電腦故障的問(wèn)題必須禮貌地向客人解釋?zhuān)⒏嬖V客人電腦結(jié)帳單將在系統(tǒng)恢復(fù)后打印出來(lái)郵寄給他們。頁(yè)數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/01516 / 16
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