總臺操作管理程序-閱讀頁
2025-04-22 23:09本頁面
【正文】 來訪者的身份 前臺應(yīng)致電給住店客人由他決定是否轉(zhuǎn)此電話 如根據(jù)所提供信息仍未查到住店客人，應(yīng)通過各種方式查詢，不可輕易回絕客人 如來訪者不能提供詳細信息，接待員應(yīng)態(tài)度堅決而委婉：“這是我們酒店為了保護住店客人的規(guī)定。” 如果遇到疑難問題與大堂副理聯(lián)系頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/010高星級酒店操作規(guī)程/細則 編號：FO/PRO/011內(nèi)容：賓客留言操作細則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準：目的：保證客人及時準確地獲得留言信息。 頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/011高星級酒店操作規(guī)程/細則 編號：FO/PRO/012內(nèi)容：接受叫醒操作細則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準：目的：保證客人可以在所需時間及時獲得叫醒。 向客人重復(fù)一遍叫醒時間和房號。 通知總機，并記下話務(wù)員的姓名。操作要求：向?qū)Ψ酱_認姓名及房號記錄細節(jié)請客人稍等，由前臺接待與管家部確認是否有此遺留物品如有則由客人直接與管家部協(xié)商如何領(lǐng)取 如無此記錄，轉(zhuǎn)交AM處理頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/013高星級酒店操作規(guī)程/細則 編號：FO/PRO/014內(nèi)容：在前臺處理失物招領(lǐng)操作細則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準：目的：保證客人可以在前臺有效查找遺留物品。保證電腦系統(tǒng)正常使前廳部仍可以維持基本正常的運作?？倷C 修改最后從電腦上打印出來的下列表格 ——INHOUSE GUEST BY ROOM NO. ——INHOUSE GUEST BY NAME ——從總臺復(fù)印一份預(yù)計到達表（已修改）預(yù)訂 預(yù)訂員象往常一樣通過電話接受預(yù)訂，等電腦系統(tǒng)恢復(fù)后再輸入電腦。前一天的房費可以在上述明細單上顯示出來，收銀員將在此基礎(chǔ)上手工為客人結(jié)帳。其他：電腦故障的問題必須禮貌地向客人解釋，并告訴客人電腦結(jié)帳單將在系統(tǒng)恢復(fù)后打印出來郵寄給他們。頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/01516 / 16
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