【正文】 JHQMS編 制 人版 次A/3以人為本 規(guī)范管理 質(zhì)量第一 客戶至上1 企 業(yè) 簡 介企業(yè)愿景： 企業(yè)經(jīng)營理念：企業(yè)精神： 企業(yè)經(jīng)營方針：企業(yè)質(zhì)量理念： 公司的質(zhì)量方針如下：切切實(shí)實(shí)的運(yùn)行，循序漸進(jìn)的完善； 管理水平不斷提高，讓顧客永遠(yuǎn)滿意。手冊持有者離開本公司時，必須交回本手冊。⑵ 質(zhì)量手冊的內(nèi)部發(fā)放范圍由公司管理中心提出，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，按照受控文件發(fā)放規(guī)定發(fā)放給各職能部門。 適用范圍 本手冊包括ISO9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)要求的全部內(nèi)容，覆蓋本公司電力、工業(yè)自動化用儀器儀表、電氣元件、電氣設(shè)備、電源設(shè)備、計算機(jī)硬件、嵌入式計算機(jī)的研發(fā)和生產(chǎn)及電力、工業(yè)自動化用計算機(jī)軟件的設(shè)計開發(fā)所涉及的相關(guān)管理活動的各個過程。特此。依據(jù)GB/T 190012015(ISO9001:2015,IDT)《質(zhì)量管理體系 要求》，及ISO10013《質(zhì)量手冊編寫指南》，針對公司經(jīng)營和生產(chǎn)的實(shí)際情況、存在的問題和不足，在公司管理者代表的主持下，本《質(zhì)量管理手冊》YTJHQMS，及相關(guān)的《程序成文信息》，已由管理中心負(fù)責(zé)組織公司各部門編制完成，并已經(jīng)公司管理者代表審核通過?，F(xiàn)將《質(zhì)量管理手冊》YTJHQMS及相關(guān)的《程序成文信息》，一并予以批準(zhǔn)，即日在公司內(nèi)部發(fā)布，并于2017年12月1日正式生效。 總經(jīng)理： 日期： 2017年12月1日編制部門管理中心XXXXXX有限公司質(zhì)量手冊文件編號YTJHQMS編 制 人版 次A/3以人為本 規(guī)范管理 質(zhì)量第一 客戶至上 質(zhì) 量 手 冊 說 明 目的本手冊的目的是界定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系的過程順序及相互作用。適用于本公司所有與這些過程有關(guān)的各職能部門和生產(chǎn)場所。⑶ 向外部提供的質(zhì)量手冊須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司管理中心負(fù)責(zé)記錄此類副本的持有者。⑸ 質(zhì)量手冊的更改由公司管理中心負(fù)責(zé)，按《成文信息控制程序》的規(guī)定進(jìn)行，更改內(nèi)容須經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。質(zhì)量方針的釋義：沒有質(zhì)量保證就沒有競爭力，就沒有生存發(fā)展的空間，保證質(zhì)量從加強(qiáng)管理入手，結(jié)合實(shí)際，求實(shí)務(wù)實(shí)。⑵ 對顧客提出的產(chǎn)品或服務(wù)問題，市內(nèi)三天內(nèi)解決，市外（國內(nèi)）五天內(nèi)解決。 實(shí)施與考核 各部門在日常工作中應(yīng)認(rèn)真貫徹質(zhì)量方針，采取積極有效的辦法，努力完成質(zhì)量目標(biāo)。 公司每三年對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期修訂。 管理承諾 管理評審 設(shè)計和開發(fā) 采購 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 總經(jīng)理 保持滿足顧客要求的意識，確保理解和滿足顧客要求。，確保生產(chǎn)出的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及顧客要求。、確認(rèn)和產(chǎn)品開發(fā)工作的計劃的編制。工藝文件和檢驗(yàn)規(guī)范由生產(chǎn)中心編制，研發(fā)中心審批）。對出現(xiàn)的工藝技術(shù)問題，組織技術(shù)攻關(guān)。 、函電，并負(fù)責(zé)打印、發(fā)放、存檔與提供 ，并嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 ，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制訂公司人力資源規(guī)劃，提出機(jī)構(gòu)調(diào)整和崗位增減的提案。 ，以及績效考核結(jié)果的反饋跟進(jìn)工作。 、突發(fā)事件的組織、協(xié)調(diào)、處理/跟進(jìn)。、實(shí)施和改善。 。、生產(chǎn)中心、流程的制定、實(shí)施和跟蹤。 。 。 。 ,妥善保存各種原始憑證、財務(wù)報表。 在確定這些相關(guān)的內(nèi)部和外部事宜時，公司應(yīng)考慮以下方面：a)可能對組織的目標(biāo)造成影響的變更和趨勢； b）與相關(guān)方的關(guān)系，以及相關(guān)方的理念、價值觀； c）組織管理、戰(zhàn)略優(yōu)先、內(nèi)部政策和承諾； d）資源的獲得和優(yōu)先供給、技術(shù)變更公司應(yīng)理解相關(guān)方的需求和期望以便幫助本公司更好的建立清晰的方針和目標(biāo)，做到目的明確；由于相關(guān)方對組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的 產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在影響，因此，公司應(yīng)確定：（1）與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方；（2）相關(guān)方的需求和期望； （3）相關(guān)方的哪些需求與期望會成為其合規(guī)性義務(wù)。 根據(jù)本公司產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)的所有條款均適用于本公司并決定全部予以實(shí)施。5 .0領(lǐng)導(dǎo)作用編制部門管理中心XXXXXXX有限公司質(zhì)量手冊文件編號YTJHQMS編 制 人版 次A/3以人為本 規(guī)范管理 質(zhì)量第一 客戶至上最高管理者應(yīng)證實(shí)其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，通過： 對質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)最終責(zé)任； 確保制定質(zhì)管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與組織和戰(zhàn)略方向相一致； 確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務(wù)過程； 促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險的思維； 確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源； 溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要 求的重要性； 確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果； 促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性；指導(dǎo)和支持員工為管理體系的有效性做出貢獻(xiàn)。 質(zhì)量方針的管理⑴ 公司在新員工入職培訓(xùn)及通過宣傳報欄將公司質(zhì)量方針傳達(dá)至每一個員工。編制部門管理中心XXXXXXXXX有限公司質(zhì)量手冊文件編號YTJHQMS編 制 人版 次A/3以人為本 規(guī)范管理 質(zhì)量第一 客戶至上 管理者代表。、產(chǎn)品和服務(wù)過程，分析其風(fēng)險和機(jī)遇，進(jìn)行風(fēng)險和機(jī)遇調(diào)查。1)活動、產(chǎn)品和服務(wù)的變化；2)新、改、擴(kuò)建及新材料、新工藝、新設(shè)備的投入；編制部門管理中心XXXXXXX有限公司質(zhì)量手冊文件編號YTJHQMS編 制 人版 次A/3以人為本 規(guī)范管理 質(zhì)量第一 客戶至上3)法律、法規(guī)及其它要求的變化；4)相關(guān)方提出的合理要求 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃（1） 總經(jīng)理根據(jù)公司總體經(jīng)營目標(biāo)，制訂并提出公司在未來三年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)。總經(jīng)理確保在本公司的相關(guān)職能和層次上建立目標(biāo)，管理者代表根據(jù)綜合管理方針的總方向組織各部門制定公司目標(biāo)和公司目標(biāo)在各個部門的展開目標(biāo)。a) 規(guī)定要達(dá)到的目標(biāo)，以及與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有關(guān)的部門和層次的職責(zé)；b) 需要的資源c）由誰完成 d）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)完成情況的考核方法和要求；e）如何評價結(jié)果。 管理體系變更的策劃編制部門管理中心XXXXXXX有限公司質(zhì)量手冊文件編號YTJHQMS編 制 人版 次A/3以人為本 規(guī)范管理 質(zhì)量第一 客戶至上當(dāng)出現(xiàn)新的情況，體系有變更需要時（如組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化、特定的項(xiàng)目或合同 要求等，公司明確規(guī)定，需要對管理體系的變更進(jìn)行策劃，并保證這些策劃不僅符合 本條款要求，還必須與公司管理體系文件規(guī)定的其它要求一致，以保持管理體系的完 整性。b)，總經(jīng)理優(yōu)先批準(zhǔn)其采購。 基礎(chǔ)設(shè)施公司為確保產(chǎn)品符合客戶要求，提供和維護(hù)生產(chǎn)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：生產(chǎn)和工作場所、生產(chǎn)/輔助設(shè)備、測量和試驗(yàn)設(shè)備、辦公和通信設(shè)備、信息系統(tǒng)及各種工作和管理軟件等。 公司辦公室負(fù)責(zé)辦公場所工作環(huán)境的管理，進(jìn)行定期檢查和有效控制，做到整潔、衛(wèi)生，提高工作效率。 編制周期檢定計劃并按計劃對計量器具和測試設(shè)備進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)。 凡本公司不具備條件和資質(zhì)進(jìn)行內(nèi)部檢定或校準(zhǔn)的計量器具和測試設(shè)備，應(yīng)委托經(jīng)國家認(rèn)可具有合法資質(zhì)的計量機(jī)構(gòu)或原設(shè)備制造商進(jìn)行定期檢定和校準(zhǔn)，管理中心應(yīng)保存其出具的檢定結(jié)果報告或證書。 有關(guān)測試軟件在使用前應(yīng)予以確認(rèn)，保證能正確驗(yàn)證被測試產(chǎn)品是否有效。 組織知識可以基于：a) 內(nèi)部資源（如：知識產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗(yàn)獲得的知識、從失敗和成功項(xiàng)目中獲得的教訓(xùn)、 獲取和分享未形成文件的知識和經(jīng)驗(yàn)、過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果）；編制部門管理中心XXXXXXXXX有限公司質(zhì)量手冊文件編號YTJHQMS編 制 人版 次A/3以人為本 規(guī)范管理 質(zhì)量第一 客戶至上b)外部資源（如：標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會議以及從顧客和外部供方收集的知識）。對未達(dá)到預(yù)期效果的培訓(xùn)活動和對象，采取相應(yīng)的措施以符合崗位要求。 溝通公司的溝通包括內(nèi)部溝通和外部溝通。（3）平行溝通：同一層次的各部門之間通過文件、會議、表單傳遞等形式互通信息，交流工作、明晰接口、相互協(xié)作。（3）規(guī)定過程運(yùn)作的程序成文信息。 創(chuàng)建和更新在創(chuàng)建和更新形成成文信息時，組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模篴)對成文信息應(yīng)按類別、級別、適用范圍、來源、使用和保管、版本和修訂狀態(tài)等特征進(jìn)行標(biāo)識和編號。 對策劃和運(yùn)行綜合管理管理體系所必需的來自外部的原始的形成成文信息，制定外 來文件的識別及管制準(zhǔn)則。管理中心應(yīng)建立質(zhì)量記錄總目錄，所有需保存的質(zhì)量記錄均列于總目錄中。（3）確定產(chǎn)品檢驗(yàn)過程的測試項(xiàng)目和測試指標(biāo)，編制成品檢驗(yàn)規(guī)程，規(guī)定測試方法和接受標(biāo)準(zhǔn)。 產(chǎn)品和服務(wù)的要求 顧客溝通營銷中心負(fù)責(zé)建立顧客檔案和溝通渠道，開展與顧客的溝通活動：（1）利用網(wǎng)絡(luò)、展會和媒體廣告等各種方式，向顧客發(fā)布公司信息，展示公司生產(chǎn)和服務(wù)能力，發(fā)放公司宣傳資料。（2） 產(chǎn)品的一般適應(yīng)性要求：如防護(hù)、環(huán)保、安全性、可靠性和可維修性等，無論顧客是否明確提出，公司應(yīng)采取適宜的方式明確規(guī)定。 產(chǎn)品和服務(wù)要求的評審營銷中心負(fù)責(zé)獲得顧客對產(chǎn)品的所有要求的確認(rèn)，按《合同評審程序》以適當(dāng)方式進(jìn)行評審，確定公司有能力按顧客要求進(jìn)行生產(chǎn)和加工，接受訂單或簽訂合同并確保合同的履約。（4） 對有特殊要求的非常規(guī)產(chǎn)品，營銷中心應(yīng)組織生產(chǎn)、技術(shù)、采購、質(zhì)量部門及相關(guān)人員進(jìn)行評審，在確定公司具有滿足顧客所要求的能力后方可簽約。 設(shè)計和開發(fā)策劃 在確定設(shè)計和開發(fā)的各個階段及其控制時，應(yīng)考慮： a）設(shè)計和開發(fā)活動的性質(zhì)、持續(xù)時間和復(fù)雜程度；b）設(shè)計和開發(fā)過程的階段，包括適用的設(shè)計和開發(fā)評審； c）設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證和確認(rèn)活動；d）設(shè)計和開發(fā)過程涉及的職責(zé)和權(quán)限； 編制部門管理中心XXXXXXX有限公司質(zhì)量手冊文件編號YTJHQMS編 制 人版 次A/3以人為本 規(guī)范管理 質(zhì)量第一 客戶至上e）產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)所需的內(nèi)部和外部資源： f）設(shè)計和開發(fā)過程參與人員之間接口的控制需求； g）顧客和使用者參與設(shè)計和開發(fā)過程的需求； h）后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求； i）顧客和其他相關(guān)方期望的設(shè)計和開發(fā)過程的控制水平； j）證實(shí)已經(jīng)滿足設(shè)計和開發(fā)要求所需的形成文件的信息。 應(yīng)解決相互沖突的設(shè)計和開發(fā)輸入。應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計和開發(fā)輸出的形成的成文信息。 控制類型和程度為保證采購的物資符合規(guī)定要求，應(yīng)依照《采購控制程序》對采購過程進(jìn)行有效控制。 外部供方信息本公司擬采購物資的信息，主要采用以下采購成文信息予以表述：（1） 生產(chǎn)所用物資，根據(jù)生產(chǎn)計劃和產(chǎn)品原材料清單，由生產(chǎn)中心編制《采購計劃》。這些程序包括：（1） 《采購控制程序》和《生產(chǎn)計劃控制程序》對本公司產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的主要過程進(jìn)行規(guī)范和實(shí)施控編制部門管理中心XXXXXXX有限公司質(zhì)量手冊文件編號YTJHQMS編 制 人版 次A/3以人為本 規(guī)范管理 質(zhì)量第一 客戶至上制。 本公司KSD貼片與再流焊屬于關(guān)鍵工藝過程。（e） 每年對生產(chǎn)作業(yè)人員、工藝和作業(yè)文件、設(shè)備及狀況進(jìn)行一次再確認(rèn)。（3）外購物資的追溯性依供方原始標(biāo)識、檢驗(yàn)及入庫記錄進(jìn)行。（1） 由營銷中心負(fù)責(zé)對客戶返工產(chǎn)品的接收和返還工作，生產(chǎn)中心負(fù)責(zé)返工產(chǎn)品的跟蹤、結(jié)果確認(rèn)，生產(chǎn)中心負(fù)責(zé)返工產(chǎn)品的修理和保管，并應(yīng)對過程進(jìn)行登記并保留記錄。 防護(hù)產(chǎn)品在內(nèi)部處理和交付至顧客期