【正文】 司證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力?！顿|(zhì)量手冊》的主要內(nèi)容或布局有重大修改時(shí)，由管理者代表組織人員進(jìn)行修訂，并按原審批程序報(bào)批?！顿|(zhì)量手冊》是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基本法規(guī)，任何部門或個(gè)人不得以行政手段干預(yù)其執(zhí)行?！笆芸亍睒?biāo)記的《質(zhì)量手冊》，任何個(gè)人或部門不得使用非受控的《質(zhì)量手冊》。l 控制計(jì)劃的制定；l 工廠、設(shè)施和設(shè)備的策劃；l 供應(yīng)商的選擇等。Ⅴ 管理者代表及顧客代表任命為了貫徹實(shí)施ISO9001:2015和IATF16949:2016技術(shù)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)，保證我公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，特任命 AAA先生 為管理者代表， 任命 先生 為顧客代表，并授予以下職責(zé)和權(quán)限：：，負(fù)責(zé)建立、健全本公司的質(zhì)量管理體系，并貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系文件，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，協(xié)調(diào)處理質(zhì)量管理體系中的問題；、實(shí)施和保持；，包括改進(jìn)的需求；，各層全體員工不斷提高滿足顧客要求的意識(shí)；，有權(quán)停止生產(chǎn)；。 總經(jīng)理： 年 月 日Ⅳ 公司簡介浙江XXXXX科技有限公司隸屬XX精工集團(tuán)全資子公司，主要生產(chǎn)從事鈦合金等輕合金材料的研究、開發(fā)；以及研究、設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造及加工和銷售汽車、摩托車、家用電器、電子儀表、通訊設(shè)備等通用零部件、配件。為實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目的，確保顧客的需求和期望得到滿足，并轉(zhuǎn)化為本公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特制定本公司的質(zhì)量方針為：技術(shù)領(lǐng)先，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意.： 技術(shù)領(lǐng)先：發(fā)揚(yáng)XX的創(chuàng)新精神，用科學(xué)創(chuàng)新的方法保持行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)水平?，F(xiàn)經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)予以發(fā)布。第8章 測量、分析和改進(jìn) 錯(cuò)誤！未定義書簽。XXXXX公司質(zhì)量手冊（依據(jù)ISO9001:2015和IATF16949:2016編寫）文件編號(hào)：QA/XX. 2012版本版次： A1編制部門： 品質(zhì)部編制日期： 修改日期： 分 發(fā) 號(hào)： 編 制審 核批 準(zhǔn)71 / 72Ⅰ 手冊目錄Ⅰ 手冊目錄 1Ⅱ 質(zhì)量手冊發(fā)布令 2Ⅲ 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 3Ⅳ 公司簡介 4Ⅴ 管理者代表及顧客代表任命 5Ⅵ 質(zhì)量手冊的控制 6第1章 適用范圍 7第2章 引用標(biāo)準(zhǔn) 7第3章 術(shù)語和定義 8第4章 質(zhì)量管理體系 10第5章 管理職責(zé) 錯(cuò)誤！未定義書簽。Ⅱ 質(zhì)量手冊發(fā)布令為了滿足市場的需求和顧客的要求，適應(yīng)市場的競爭，不斷提高我公司的質(zhì)量管理水平，依據(jù)ISO9001:2015和IATF16949:2016技術(shù)規(guī)范及規(guī)范性引用文件標(biāo)準(zhǔn)及原有的生產(chǎn)、質(zhì)量和經(jīng)營管理的基礎(chǔ)上結(jié)合顧客的要求和期望以及公司實(shí)際情況編制了本《質(zhì)量手冊》，經(jīng)審定本《質(zhì)量手冊》符合國家有關(guān)政策、法律法規(guī)和本公司實(shí)際情況，現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，從 2017年4月1日開始實(shí)施。因此，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、充分理解、正確執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照《質(zhì)量手冊》的要求落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，開展質(zhì)量管理活動(dòng)，使公司的質(zhì)量管理水平不斷提高，滿足合同要求及顧客期望，達(dá)到顧客滿意。 持續(xù)改進(jìn)：通過技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)核心能力，不斷提高員工綜合素質(zhì)水平和思想境界。目前，浙江XXXXX科技有限公司與XXXX大學(xué)合作成立了合金技術(shù)校企聯(lián)合研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)化基地，以發(fā)揮雙方技術(shù)、產(chǎn)品、渠道優(yōu)勢為前提。： ，如不能實(shí)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急計(jì)劃；，行使質(zhì)量否決權(quán)；，可在以下方面提出建議或意見：l 選擇產(chǎn)品或過程的特殊特性。總經(jīng)理： 年 月 日Ⅵ 質(zhì)量手冊的控制、審核和批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊》的工作由總經(jīng)理主持策劃?！顿|(zhì)量手冊》為非受控文件，在封面蓋“僅供參考”標(biāo)記，修改及作廢不通知，也不收回?！顿|(zhì)量手冊》持有人因工作變更不需要繼續(xù)持有時(shí)，應(yīng)主動(dòng)到企管部辦理歸還手續(xù)。 ：《質(zhì)量手冊》持有人須不折不扣地組織本部門員工貫徹執(zhí)行其有關(guān)規(guī)定。用以向顧客或第三方證實(shí)公司的質(zhì)量管理體系符合IATF16949:2016質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用ISO 90012015的特殊要求。 品質(zhì)部部長（管理者代表）： 企管部： 銷售部： ： 品質(zhì)部： 采購部： 財(cái)務(wù)部： 制造部： 設(shè)備課： 第3章 術(shù)語、定義和引用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義：《手冊》采用ISO9000：2015《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語。注：該職責(zé)包括在顧客規(guī)定的應(yīng)用下，對(duì)設(shè)計(jì)性能的試驗(yàn)和驗(yàn)證。：包括——生產(chǎn)材料的加工過程；——零件的生產(chǎn)或維修；——機(jī)加工，裝配；——去毛刺，熱處理、噴份或其他表面處理等。注：可因方法、數(shù)量、計(jì)劃外或延遲交付等因素導(dǎo)致。：最高管理者：主要指公司總經(jīng)理。引用標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000：2015《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》 IATF16949:2016《質(zhì)量管理體系—汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001:2015的特別要求》。第4章 質(zhì)量管理體系的策劃 質(zhì)量管理體系過程模式公司依據(jù)IATF16949:2016質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用ISO9001：2015的特別要求策劃和建立形成文件的質(zhì)量管理體系并堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),以確保質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性。圖四 質(zhì)量管理體系過程模式圖五 過程控制環(huán) 質(zhì)量管理體系過程識(shí)別本公司把質(zhì)量管理體系范疇內(nèi)涉及過程分為三種類型：顧客導(dǎo)向過程（COP）、管理過程(MP)、支持過程（SP）。 d) 各過程的定義：COP顧客導(dǎo)向過程、MP管理過程、SP支持過程的識(shí)別和確定COP01合同/訂單評(píng)審過程MP01經(jīng)營計(jì)劃管理過程SP01文件管理過程COP02過程設(shè)計(jì)、開發(fā)過程MP02管理職責(zé)過程SP02質(zhì)量成本管理過程COP03產(chǎn)品和過程確認(rèn)過程MP03管理評(píng)審過程SP03人力資源管理COP04產(chǎn)品生產(chǎn)過程MP04內(nèi)部審核過程SP04采購管理過程COP05產(chǎn)品的交付和服務(wù)過程MP05持續(xù)改善過程SP05設(shè)備、環(huán)境及工裝管理過程COP06客戶反饋過程MP06糾正和預(yù)防措施管理過程SP06標(biāo)識(shí)和可追溯性管理過程SP07產(chǎn)品防護(hù)過程SP08監(jiān)視和測量裝置管理過程SP09檢驗(yàn)和試驗(yàn)管理過程SP10不合格品管理過程SP11過程監(jiān)控及數(shù)據(jù)分析過程 e). 各類過程之間的矩陣關(guān)系：COP顧客導(dǎo)向過程COP01COP02COP03COP04COP05COP06MP管理過程MP01▲▲MP02▲▲▲▲▲▲MP03▲▲▲▲▲▲MP04▲▲▲▲▲▲MP05▲▲▲▲▲▲MP06▲▲▲▲SP支持過程SP01▲▲▲▲▲▲SP02▲▲▲▲▲▲SP03▲▲▲▲▲▲SP04▲▲▲▲▲▲SP05▲▲▲▲▲▲SP06▲▲SP07▲▲SP08▲▲SP09▲▲▲SP10▲▲▲SP11▲▲ 本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中三大過程的關(guān)系圖 f).確定為確保這些過程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法. 為確保各過程的有效運(yùn)行，本公司規(guī)定了相應(yīng)過程的監(jiān)控方法，并建立了相應(yīng)的程序、流程和規(guī)范，并根據(jù)實(shí)際使之文件化，作為衡量過程有效性的依據(jù)167。 考慮成本、時(shí)間因素確保過程有效運(yùn)行和控制167。 獲取反饋167。 監(jiān)測體系過程167。 評(píng)價(jià)分析結(jié)果判斷過程是否有效 圖九 過程的監(jiān)控方法顧客過程顧客顧客實(shí)現(xiàn)過程策劃的結(jié)果糾防措施驗(yàn)證其有效性持續(xù)改進(jìn)P策劃a) 過程b) 順序、相互作用c) 準(zhǔn)則和方法D實(shí)施d)策劃的實(shí)施，運(yùn)行和監(jiān)視C檢查e)監(jiān)視測量和控制A處置f)改進(jìn)措施PDCA輸入 輸出 圖十 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的持續(xù)改進(jìn)關(guān)系g).確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視.● 本公司為質(zhì)量管理體系配備了必要的資源，以支持這些過程的有效運(yùn)行； ● 規(guī)定和理順了質(zhì)量管理體系過程中的有關(guān)信息溝通的方式和渠道，以確保對(duì)這些過程監(jiān)視的及時(shí)性。● 通過糾正和預(yù)防措施防止不合格再發(fā)生?！?采取必要的決策，以實(shí)現(xiàn)對(duì)各過程的策劃，從而達(dá)到質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。具體參見《采購管理控制程序》及《供應(yīng)商控制程序》。實(shí)施新實(shí)踐，推出新產(chǎn)品，開辟新市場，贏得新客戶，建立合作伙伴關(guān)系，利用新技術(shù)以及能夠解決組織或其顧客需求的其他機(jī)會(huì)。保留形成文件的信息，作為風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果的證據(jù)。鋁合金、鎂合金在汽車輕量化上的作用被主機(jī)廠認(rèn)可。威脅（T）壓鑄件市場競爭者漸漸強(qiáng)大，占據(jù)較大的市場份額；收到法律、法規(guī)（環(huán)保、安全）影響，部分供方停止供貨；經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，大環(huán)境偏弱，市場需求減少。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的嚴(yán)重程度相適應(yīng)。過程所需資源：a. 統(tǒng)計(jì)資料；b. 會(huì)議室、電腦、打印機(jī)。過程要求描述（續(xù)）：c. 合同評(píng)審需確保：● 產(chǎn)品要求等到規(guī)定，各項(xiàng)要求清楚、明確化、無相互矛盾；● 合同文件的完整性和適宜性；● 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予以解決；● 為確保本公司具備執(zhí)行合同的能力，按合同規(guī)定的要求履行，滿足顧客的要求。營銷部應(yīng)根據(jù)已評(píng)審獲得批準(zhǔn)的合同、訂單制定發(fā)貨計(jì)劃，跟蹤生產(chǎn)計(jì)劃的完成情況、成品的交付情況，以監(jiān)視訂單的執(zhí)行情況，并保持與顧客的聯(lián)系。過程輸入：a. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出資料；b. 生產(chǎn)率、過程能力；c. 成本的目標(biāo)；d. 顧客要求(若存在)；e. 相關(guān)法律、法規(guī)的要求；f. 以往的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。本過程分為五大階段：Ⅰ. 計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段Ⅱ. 過程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段Ⅲ. 試生產(chǎn)和產(chǎn)品確認(rèn)階段Ⅳ. 產(chǎn)品和過程確認(rèn)階段Ⅴ. 量產(chǎn)和持續(xù)改進(jìn)階段Ⅰ. 計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段：a. 公司成立項(xiàng)目組采用多方論證的方法，通過對(duì)產(chǎn)品的先期產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃，確保滿足市場需求和顧客要求，在計(jì)劃和確定項(xiàng)目過程中規(guī)定以下各項(xiàng)：l 產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)及要求l 建立過程所需的過程控制文件，并提供所需的資源；l 產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃包含各階段的活動(dòng)（各階段的評(píng)審/確認(rèn)、樣件試制、試生產(chǎn)、量產(chǎn)階段）；l 針對(duì)產(chǎn)品所需的驗(yàn)證、確認(rèn)、健康、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則；l 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供所需的證據(jù)；l 明確規(guī)定各項(xiàng)任務(wù)活動(dòng)分工、職責(zé)、接口管理，以確保有效溝通。e. 新項(xiàng)目實(shí)施過程中，確保各部門和供應(yīng)商對(duì)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新數(shù)據(jù)的保密，必要時(shí)制訂保密規(guī)定和協(xié)議。b. 過程設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入項(xiàng)目組進(jìn)行過程開發(fā)時(shí)，設(shè)計(jì)輸入應(yīng)明確并包括：● 顧客要求，如工程圖紙/樣品/標(biāo)準(zhǔn)，顧客要求檢查清單等；● 生產(chǎn)能力（產(chǎn)能）、過程能力（如PPK、CmK的要求）和成本的目標(biāo)；● 以往的過程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，如類似產(chǎn)品的PFMEA等；● 職責(zé)過程設(shè)計(jì)包括防錯(cuò)法的應(yīng)用，其程度應(yīng)與問題的大小和所遭遇的風(fēng)險(xiǎn)程度相適應(yīng)?！? 評(píng)審分為：工藝方案評(píng)審、過程文件評(píng)審；● 評(píng)審內(nèi)容：滿足產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出要求的能力、檢驗(yàn)和試驗(yàn)的能力、工藝流程的認(rèn)可、設(shè)施\設(shè)備\工裝的能力；● 發(fā)現(xiàn)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)有關(guān)階段存在的問題，并提出措施以解決發(fā)現(xiàn)的問題。支持性文件：a. 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃控制程序b. 工程更改控制程序c．生產(chǎn)件批準(zhǔn)控制程序d. 技術(shù)文件控制程序e. 項(xiàng)目管理控制程序 產(chǎn)品生產(chǎn)過程(COP3)本過程主要負(fù)責(zé)部門:制造部、各生產(chǎn)車間本過程涉及部門：各相關(guān)部門― 制造部負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的制訂及監(jiān)控，半成