【正文】 商品的臨時促銷變價，則需由營運經(jīng)理提出，經(jīng)店長和采購經(jīng)理批準后由 ALC執(zhí)行，臨時變價時間一般為一周（七天）。作廢及無人領取的報表不得擅自處理，須集中存放， 每 6 個月銷毀一次。 二、目的 規(guī)范各門店 ALC 的工作職能和操作流程，以標準的作業(yè)提高效率。 三、益處 使用本手冊有助于 —— 了解 ALC 工作職能，更快掌握業(yè)務需求 —— 熟悉 ALC 日常操作技術和流程 —— 幫助對 ALC 新進員工的培訓和現(xiàn)有員工的考核 營運管理規(guī)范 ? 客服手冊 機密 第 4 頁 共 81 頁 第二章 ALC部門結構及工作職責 一、 ALC 部門結構 ALC（全稱門店自動數(shù)據(jù)處理中心），其人員配置為 8~9 人，包括主任 1 人，錄入員 ，工作為輪班制，輪班人員配置由 ALC 主任安排。 2． 錄入新增供應商資料、合同資料及商品資料 基本資料的錄入是由 ALC 部門負責，當采購部引進新的供應商，填寫供應商資料、合同資料及商品資料，或采購部引進新的營運管理規(guī)范 ? 客服手冊 機密 第 5 頁 共 81 頁 商品，填寫商品資料，交由采購部經(jīng)理簽字后交由 ALC 部門錄入，并打印出供應商和商品資料返回采購部。售價更正后一定要重新打印價簽返回樓面。 8． 催貨 每天 ALC 對本日前一天應到貨的訂單及本日后一天將到貨的訂單進行統(tǒng)計，列印出廠商資料，負責與廠商聯(lián)絡，督促廠商及時送貨，若發(fā)現(xiàn)某廠商將提前送貨或遲到送貨，應及時與收貨部聯(lián)絡，使收貨組能得到最新的到貨信息。 2． 盤點工作 ，此項工作由 ALC 主任負責，并與其它部門配合協(xié)調，在其它部門庫盤和架盤前鎖住庫存，在樓面作盤點數(shù)據(jù)結束后進行錄入工作，并打印出盤存報表，由店長簽字后方可使盤存結果生效，并于當晚打印出庫存更正報表。 （ 2）由于公司營業(yè)時間長，所以 ALC 部門需作輪班制度，要求早晚班制度，不得遲到早退，不得在上班時間玩游戲，不得擅自離開崗位。 營運管理規(guī)范 ? 客服手冊 機密 第 9 頁 共 81 頁 第三章 門店的報表分發(fā) 1． 門店報表的分發(fā)原則： 每日由 ALC 錄入員打印出門店各部門所需報表，除每日所需報表外，每周、每月、每年都能夠打印出特定的報表，原則上門店的報表以各部門需要為準。 2． 門店報表分發(fā)種類 門店報表按部門為營運各部門所需報表，包括門店副總經(jīng)理、駐店店長、食品部、百貨部、收貨部。 經(jīng)營方式的修改由采購填寫《增加、刪除供應商經(jīng)營方式登記表》；采購部經(jīng)理、財務部經(jīng)理簽字審核后交 ALC 錄入，但如果要刪除的經(jīng)營方式下有商品則先要將其商品的經(jīng)營方式改掉后才能進行此項操作。 【地區(qū)】： 此輸入框為下拉列表框，有各省市地區(qū)供選擇。 【所屬行業(yè) 】（可以不填） ：供應商的基本資料。 【傳真】 （可以不填） ：供應商的基本資料。 【稅務登記證號】 （可以不填） ：供應商的稅務登記證號碼。 【身份證號】 （可以不填） ：企業(yè)法人代表的身份證號碼。 【成立日期】 （可以不填） ：供應商企業(yè)的成立日期。 【業(yè)務聯(lián)系人】 （可以不填） ：業(yè)務聯(lián)系人的姓名。 【企業(yè)性質】：此輸入框為下拉列表框，有八種企業(yè)性質供選擇，分為： ●國企 ●集企 ●私企 ●外企 ●合資 ●股份 ●有限責任 ●合伙 【企業(yè)類別】：此輸入框為下拉列表框，有五種企業(yè)類別供選擇，分為： ●生產(chǎn)企業(yè) ●總經(jīng)銷 ●獨家代理 ●一級代理 ●其它 【適用稅率】 (必須填寫 )：指定供應商的稅率，此輸入框為下拉列表框，有五種稅率供選擇，分別為“ 17%”、“ 13%”、“ 6%”、“ 4%”、“ 0%”。 【總經(jīng)理】 （可以不填） ：輸入總經(jīng)理的工號后，其姓名電腦自動顯示。 合同編號返回采購部 將經(jīng)營協(xié)議按部門存檔整理 營運管理規(guī)范 ? 客服手冊 機密 第 18 頁 共 81 頁 件欄，可以在費用附件中進行錄入； 錄入合同資料后進行合同審批；只有審批后的合同才能對訂單和結算有控制作用； 供應商商品經(jīng)營協(xié)議 供應商商品經(jīng)營協(xié)議 協(xié)議編號： 供 應商 代碼 經(jīng)營方式 合同類別 狀態(tài) 供 應商 全稱 注冊地址 營 業(yè)執(zhí) 照號 稅務登記號 生效日期 截止日期 供方是否蓋章 需 方 是 否蓋章 品種數(shù)量 上次結算日期 品牌 品種 營運管理規(guī)范 ? 客服手冊 機密 第 19 頁 共 81 頁 合同金額 最低售價 最高售價 資信資料 運輸方式 運輸工具 運費承擔 起運時間 到貨時間 提供方式 交貨地點 需方運費比例 結算方式 付款方式 合 同總 金額 結算時間 經(jīng)銷 付 款 類 型 預付款比率 余款以后結算 帳期 / 壓批 貨到付款 元 （按訂貨、到貨金額百分比） / 固定金額 在指 定期限內(nèi)付款 天 元 代銷 質量抵押金 （按合同 /購進金額百分比扣） 雙方終止合同后暫留三個月，期滿退還 營運管理規(guī)范 ? 客服手冊 機密 第 20 頁 共 81 頁 聯(lián)營租賃 合同扣率 固定租金 供 應商 返利 備注 【 功能 】 ： 與供應商所簽的合同（結算中會從相應合同中取出數(shù)據(jù)；如：合同費用、結算方式等）。 【 供應商代碼 】 （必須填寫） ：供應 商的唯一標識。 【 狀態(tài) 】 ： 有如下幾種狀態(tài)： ● 未生效：未經(jīng)審核員審核過的單據(jù)視為未生效。 【 供應商全稱 】（系統(tǒng)自動顯示） ：在填寫好供應商代碼后， 系統(tǒng)自動顯示。 【 稅務登記號 】（可以不填） ：供應商的基本信息。合同失效的日期，即合同期滿。 【 品種數(shù)量 】 （可以不填） ：商品的品種數(shù)量。 【 合同金額 】（ 經(jīng)銷合同必須填寫，其它三種經(jīng)營方式可以不用填寫） ：簽定合同的總金額。 【 運輸方式 】（可以不填） ：供應商供貨時的運輸方式。 【 到貨時間 】（可以不填） ：供應商的到貨時間。經(jīng)銷結算、代銷結算、聯(lián)營結算、租賃結算。經(jīng)銷的付款方式分帳期和壓批兩種。 ? 聯(lián)營：按合同扣率結算費用分推的情況。 【 供應商返利 】 ： 在與供應商簽定的合同中，供應商承諾若合同商品銷售額超過一定的金額會按一定的比例返款給商場。 刪除單品編碼（在“商品屬性管理卡”的“刪除商品編碼”功能模塊中進行操作）： 可用來刪除不再使用的商品編碼 (存在銷售未處理、盤點表未審核及存在庫 存的情況下不允許進行該商品編碼的刪除 ) 標志 (既不可進行購進、銷售、調價等流轉事務的處理，但仍可以查詢歷史銷售、歷史進銷存 )，而非真正刪除（被刪除的商品編碼不可重用）。 ： 1)修改商品類別由采購填寫《修改商品編碼屬性登記表》經(jīng)采購部經(jīng)理、財務經(jīng)理、 ALC 主任審核后交 ALC 錄入員錄入 2)ALC 錄入員登錄進入“商品屬性管理卡”的“修改商品類別”模塊，修改商品類別后，注明“已錄入”，并簽明工營運管理規(guī)范 ? 客服手冊 機密 第 27 頁 共 81 頁 號、姓名，整理好后存檔。 修改商品倉庫（或柜組）（在“修改商品柜組”模塊中進行此項操作）： （柜組）可用來進行商品的移倉 (移柜 ) 修改商品倉庫（柜組）不修改歷史數(shù)據(jù)（如原新增編碼單據(jù)和入庫單等），只對將來的流轉事務發(fā)生影響。 錄入資料中錄入任一個供應商及經(jīng)營方式，然后在“增加商品供應商及經(jīng)營方式”菜單項中增加另一個供應商及經(jīng)營方式；增加時的約束條件同供應商增加經(jīng)營方式；如果某商品要淘汰掉一個供應商供貨，可在“刪除商品編碼供應商及經(jīng)營方式”中進行此項操作，操作時的約束條件為： （ 1） 該商品在此 供應商及經(jīng)營方式下無庫存； （ 2） 該供應商及經(jīng)營方式不是該商品唯一的供應商及經(jīng)營 方式； （ 3） 沒有存在銷售數(shù)據(jù)未處理或盤點表未審核； ： 1)老商品引進新渠道：通過此操作不必對老商品編制新的商品營運管理規(guī)范 ? 客服手冊 機密 第 29 頁 共 81 頁 編碼，而是直接沿用舊的商品編碼。 2)錄入員登錄進入“商品多供應商管理”模塊，增加商品的供應商和經(jīng)營方式后，注明“已錄入”，并簽明工號、姓名，整理好后存檔。 ： 營運管理規(guī)范 ? 客服手冊 機密 第 30 頁 共 81 頁 1)核實該供應商的該種商品的經(jīng)營方式 2)供應商的同一種商品可以有兩種經(jīng)營方式 3)在盤點表開始輸入至盤點表審核完畢期間嚴禁進行該項操作 4)存在銷售未處理時不允許進行該操作。 營運管理規(guī)范 ? 客服手冊 機密 第 32 頁 共 81 頁 【供應商】 （必須填寫） ：提供商品的商家。 【商品編碼】 （必須填寫） ：它為商品的唯一標識（可以由電腦自動生成）。 【品牌】 （必須填寫） ：在其后的下拉菜單中列出了所出商品的品牌編號和名稱，指定一種后從中選取即可。 商品的進項稅。 營運管理規(guī)范 ? 客服手冊 機密 第 33 頁 共 81 頁 【扣率】（不填，系統(tǒng)自動生成）：計算公式：扣率＝含稅進價 /售 價 【批發(fā)價】（可以不填）：對大宗客戶所采取的優(yōu)惠價格。 【小批價】（可以不填）：商家相對于第一種批發(fā)數(shù)量制定的批發(fā)價格。 【采購經(jīng)理】（可以不填）：采購 部經(jīng)理姓名。 【審核日期】（不填，系統(tǒng)自動生成）：審核員審核單據(jù)的日期。 組合碼：主要用于將多個不同單品組合起來視同另一單品進行銷售，但銷售金額核算至各個單品。 營運管理規(guī)范 ? 客服手冊 機密 第 35 頁