【正文】 承認(rèn)學(xué)習(xí)有什么特性？成人教育有什么特性？成人學(xué)習(xí)的原則l 就序原則（Law of Readiness） 人們惟有在準(zhǔn)備好要學(xué)習(xí)的狀態(tài)下才能學(xué)習(xí)到要學(xué)習(xí)的東西。l 講師l 學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)l 學(xué)習(xí)的時(shí)間l 學(xué)員的個(gè)人私事l 主題內(nèi)容l 整體學(xué)習(xí)環(huán)境（場(chǎng)地、硬體設(shè)備）l 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的成員 背景：同質(zhì)性VS異質(zhì)性程度 互動(dòng) 人數(shù)l 教學(xué)方法l 講師操作教材的經(jīng)驗(yàn)l 其他學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的成員——背景不同的經(jīng)驗(yàn)、背景可能造成學(xué)員對(duì)課程目標(biāo)、進(jìn)行方式、學(xué)習(xí)型態(tài)等各方面的認(rèn)知，接受程度都有所分歧，這對(duì)講師毋寧是相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。一般而言，小團(tuán)體較適合需要互動(dòng)、實(shí)際演練如情感、技能方面的主題，而大團(tuán)體的運(yùn)作中，可透過(guò)媒體的應(yīng)用或群眾情景的塑造，達(dá)成將情感，概念性的主題引導(dǎo)至相當(dāng)震撼的效果。 創(chuàng)造更多的理由來(lái)學(xué)習(xí)——較強(qiáng)烈的“動(dòng)機(jī)”將有助于學(xué)習(xí)。 開(kāi)頭與結(jié)尾的部分的安排相當(dāng)重要——因?yàn)檫@是人們通常較易記得的部分。 透過(guò)示范錯(cuò)誤的范例，可幫學(xué)員更正確的學(xué)習(xí)。1 事先先了解學(xué)員主要的背景有助于“干預(yù)”效果的掌握——訓(xùn)練前的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣會(huì)“干預(yù)”學(xué)習(xí)的效果。1 其他二、講師的角色單 元 目 標(biāo)◇ 本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)是介紹“教學(xué)”的本質(zhì)與“講師在教學(xué)過(guò)程中所扮演的角色”。今天，若我們要定義一個(gè)“成人學(xué)習(xí)的教學(xué)”的內(nèi)涵，不妨將期望與現(xiàn)實(shí)的距離縮小到比較可控制的范圍來(lái)看。l 教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)涵 課程執(zhí)行日期：執(zhí)行日期明白反映出身為講師的你還有多少時(shí)間可以準(zhǔn)備及調(diào)整手上工作；承諾授課時(shí)切不可輕率。 教學(xué)策略：講師和學(xué)員的關(guān)系常是互動(dòng)的，面對(duì)告階主管可能要想辦法增加權(quán)威性、說(shuō)服力，而碰到基層人員又要考慮強(qiáng)化親和力才能使同一主題在不同的人身上發(fā)揮相同的效果。情愿類(lèi)型的學(xué)習(xí)涉及及主觀(guān)情感在學(xué)習(xí)過(guò)程中常需說(shuō)之以理更需動(dòng)之以情。演講法（Lecture）l 定義□ 演講法系針對(duì)特定主題，講師在教學(xué)過(guò)程中主要以口語(yǔ)，作內(nèi)容闡述的一種教學(xué)方式l 特征□ 較封閉式的教學(xué)法，互動(dòng)程度低□ 在最短時(shí)間，可以快速傳輸大量資訊的一種方法l 先決條件□ 一個(gè)簡(jiǎn)要精彩的開(kāi)場(chǎng)□ 流暢的陳述□ 語(yǔ)音清晰□ 良好的目光接觸□ 有力的總結(jié)l 類(lèi)型□ 正式演講——以達(dá)成闡述主題為目的演講，多為單向式的訴求□ 非正式演講——對(duì)話(huà)式的，允許學(xué)員中途提出問(wèn)題探討□ 證明或例證示范演講——以視聽(tīng)教具或具體例證加強(qiáng)效果□ 簡(jiǎn)報(bào)/發(fā)表演講——以簡(jiǎn)要、重點(diǎn)式內(nèi)容強(qiáng)調(diào)所欲表達(dá)的訴求l 適用情境□ 聽(tīng)眾多□ 時(shí)間短□ 較抽象或非復(fù)雜的主題□ 在使用其他教學(xué)方法之前的說(shuō)明□ 較短的單元討論法（Discussion）l 定義□ 是一種由團(tuán)體成員共同參與意見(jiàn)的教學(xué)法l 特征□ 較開(kāi)放式的教學(xué)法、參與、互動(dòng)程度高□ 有效突顯學(xué)員地位的方法□ 學(xué)員之間得以相互學(xué)習(xí)□ 可以運(yùn)用學(xué)員先前的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)l 先決條件□ 有較多時(shí)間□ 講師愿意讓學(xué)員發(fā)表意見(jiàn)□ 在課室里形成“適當(dāng)?shù)臍夥铡薄?自由的發(fā)表意見(jiàn)□ 參與者互相的尊重□ 不強(qiáng)制□ 較有趣或較共通性的主題l 類(lèi)型□ 自發(fā)性討論——順其自然的形成討論的模式□ 計(jì)劃性討論——由講師計(jì)劃，學(xué)員事先并不知情□ 事前安排的討論——事先告知學(xué)員討論的主題，講其預(yù)做準(zhǔn)備l 適用情境□ 人員數(shù)適當(dāng)，最好不多于25人□ 討論主題并沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的答案、觀(guān)點(diǎn)或方法□ 一般而言，非程序/技術(shù)性的主題較佳□ 時(shí)間充裕□ 學(xué)員對(duì)該主題已具有某種程度的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)□ 進(jìn)步的步調(diào)可以彈性調(diào)整示范法（Demonstration）l 定義□ 以實(shí)物、視聽(tīng)教具及講師示范如何操作的方式教學(xué)示范法除了運(yùn)用言詞表現(xiàn)之外，主要系透過(guò)教具和操作性動(dòng)作示范過(guò)程更具真實(shí)感，目前亦有以媒體記錄現(xiàn)場(chǎng)方式的示范教學(xué)。依據(jù)教學(xué)大綱講授課程，不同的講師也可使課程維持一定脈絡(luò)，不致偏離。以講師個(gè)人而言，不論講授的次數(shù)多寡，每次的課程架構(gòu)本質(zhì)上都是相同的。l 依據(jù)已知的前提條列主要重點(diǎn) 依據(jù)現(xiàn)有條件，區(qū)分主要重點(diǎn)及次要重點(diǎn)。各種教學(xué)法、媒體選擇搭配的注意事項(xiàng)現(xiàn)今企業(yè)訓(xùn)練活動(dòng)中，多仍以講演法為主體再搭配其他方法或媒體使訓(xùn)練過(guò)程更生動(dòng)、豐富；唯如何搭配除視各主題的特性及欲達(dá)成之學(xué)習(xí)目標(biāo)有所差異外，環(huán)境、設(shè)備、人數(shù)、時(shí)間及預(yù)算……的限制亦為決策時(shí)應(yīng)加以考量的相關(guān)因素。上述兩類(lèi)編撰方式各有其優(yōu)缺點(diǎn)，端視教案發(fā)展小組在考量編輯及使用的效益上考量而定，但在同一組織內(nèi)的教案格式仍應(yīng)統(tǒng)一較有利講師的使用及行政管理的一致性。教 案 頁(yè)次 ( / )進(jìn)行順序內(nèi)容示范例時(shí)間教具準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白好的開(kāi)始是成功的一半，授課的過(guò)程亦然，大部分的人會(huì)根據(jù)第一印象，對(duì)人或事?lián)陆Y(jié)論。然而，如何著手設(shè)計(jì)，端賴(lài)你期望借由開(kāi)場(chǎng)白達(dá)到什么效益：l 有效吸引學(xué)員注意l 引發(fā)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)l 贏得學(xué)員的信賴(lài)/拉近講師與學(xué)員的距離l 探索學(xué)員的需求，找到群體當(dāng)中較特殊者l 讓講師建立自信心相反的，不恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白，可能導(dǎo)致的結(jié)果包含：l 學(xué)員對(duì)講師失去信心l 學(xué)員對(duì)講師產(chǎn)生反感l(wèi) 學(xué)員對(duì)課程失去興趣本 體本體是整個(gè)授課過(guò)程中的主題，也是教學(xué)過(guò)程中講話(huà)的流程，基本上是依據(jù)教學(xué)大綱中訂定的重點(diǎn)，將材料依次置入。例如：訓(xùn)練課程中的第一天一天當(dāng)中的開(kāi)始中場(chǎng)休息或午間休息后的開(kāi)始一個(gè)新主題的開(kāi)始教案撰寫(xiě)的注意事項(xiàng)l 編寫(xiě)的格式——描述式VS條件式若把教案寫(xiě)得像一本書(shū)，講師在閱讀上是比較順暢，但需下一番功夫來(lái)提綱挈領(lǐng)，找出欲特出強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)；但若用條列式的方式編輯，如何將重點(diǎn)轉(zhuǎn)換成敘說(shuō)生動(dòng)的口語(yǔ)，則是事先要多“說(shuō)”上幾遍的，不論是描述式或條列式。而教學(xué)提示則是講師在課程進(jìn)行中講課的指南，依據(jù)講師的習(xí)慣其形式可能是：l 教案，加上熒光筆或其他標(biāo)示以提示重點(diǎn)l 學(xué)員講義l 投影片l 依照教案另行整體教學(xué)提示（提綱式）l 其他無(wú)論教學(xué)提示的形式為何，必須注意下列幾點(diǎn)l 字體宜稍大，如字體過(guò)小可能因講臺(tái)的位置或講師本身緊張的因素，造成看不清楚的窘?jīng)rl 凸顯重點(diǎn)及段落，避免逐字列載反而模糊了重點(diǎn)l 時(shí)間的分配需記載其中例如以A4的紙張列載提綱，一張紙列載一個(gè)小時(shí)的講授內(nèi)容，借以控制進(jìn)度。然而良好的口語(yǔ)是什么？是妙語(yǔ)如珠，出口成章是詼諧風(fēng)趣？每個(gè)人有不同的臉不表情，聲音也一樣，透過(guò)說(shuō)話(huà)可以表現(xiàn)出個(gè)人的聲音表情。那么，你加重音調(diào)處，學(xué)員也能同時(shí)察覺(jué)那就是重點(diǎn)所在。l 速度適合運(yùn)用較快速表達(dá)的地方□ 敘說(shuō)內(nèi)容為一般學(xué)員都知道的事情□ 表達(dá)情緒上的起伏較激動(dòng)時(shí)□ 故事敘述進(jìn)入精彩高潮時(shí)適當(dāng)用較慢速度表達(dá)的地方□ 較嚴(yán)肅的內(nèi)容□ 要觀(guān)眾特別注意、特別強(qiáng)調(diào)之處□ 希望觀(guān)眾思考之處□ 提到數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、人名地名等需要學(xué)員聽(tīng)進(jìn)去的地方停頓□ 可分為邏輯性停頓與情感性停頓□ 文章中的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，即是停頓的良好建議□ 適度應(yīng)用停頓猶如加大音量，可收凝聚注意力之驚人效果個(gè)人速度的調(diào)整□ 個(gè)人習(xí)慣的口語(yǔ)表達(dá)，如果速度過(guò)快，像機(jī)關(guān)槍般的喋喋不休◆ 會(huì)造成學(xué)院強(qiáng)烈的壓迫感；反之，速度過(guò)慢，則如槁木死灰、毫無(wú)生氣，令人聞之生厭□ 個(gè)人速度過(guò)快或過(guò)慢，通?？梢宰约翰煊X(jué)或經(jīng)由親朋好友告知□ 透過(guò)念文章及錄音來(lái)調(diào)整到恰當(dāng)速度l 感情□ 講師的熱誠(chéng)，是印象學(xué)習(xí)的最重要因素□ 感情代表的是講師對(duì)講述內(nèi)容的真實(shí)感受，與其說(shuō)用言語(yǔ)說(shuō)服人，不如說(shuō)用感情說(shuō)服人□ 并沒(méi)有深刻的體驗(yàn)，只是為了音調(diào)的多變化，刻意加重抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào)起伏，雖然辭藻優(yōu)美，也會(huì)覺(jué)得空洞而缺乏神髓l 用字遣辭□ 生動(dòng)的聲音需要生動(dòng)的字來(lái)相輔相成，再多變化的音調(diào)也不能彌補(bǔ)文字的單調(diào)□ 閱讀的怎多于書(shū)寫(xiě)所使用的字詞，書(shū)寫(xiě)所用字詞又多于口語(yǔ)表達(dá)的字詞。非口語(yǔ)表達(dá)運(yùn)用適當(dāng)，可以輔助及強(qiáng)化授課內(nèi)容，讓學(xué)員印象更深刻，反之，運(yùn)用適當(dāng)則可能喧賓奪主變成學(xué)習(xí)上的干擾。l 走步□ 移動(dòng)最主要的目的在拉近與學(xué)員的距離□ 每個(gè)人都有自我保護(hù)的私人領(lǐng)域，要尊重學(xué)員的私人領(lǐng)域。教學(xué)控制的最終目的，是為了要達(dá)成對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)的控制。在了解了緊張的本質(zhì)和控制的方法后，即使步上講臺(tái)仍使你緊張，但別人已不容易看出來(lái)了。l 發(fā)問(wèn)是“強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)”的有效方法l 問(wèn)問(wèn)題最直接的效益則是督促學(xué)員對(duì)主題進(jìn)行思考，并促使學(xué)員提高參與感?！?有特定答案的問(wèn)題（如數(shù)據(jù)或數(shù)學(xué)式）。□ 征詢(xún)更廣泛的意見(jiàn)l 較理想的發(fā)問(wèn)技巧是結(jié)合上述二者，運(yùn)用連環(huán)式的發(fā)問(wèn)方式，在學(xué)員答復(fù)過(guò)簡(jiǎn)單的是與不是之后，講師緊接著提出更復(fù)雜的開(kāi)放式問(wèn)題，并借以開(kāi)啟下一個(gè)課題。l 上述二種發(fā)問(wèn)方式各有其優(yōu)缺點(diǎn)。當(dāng)然二者的交叉靈活運(yùn)用是講師必須深入觀(guān)察及練習(xí)的。l 發(fā)問(wèn)后，發(fā)覺(jué)學(xué)員不明了或無(wú)法回答時(shí)，需調(diào)整用語(yǔ)后重新發(fā)問(wèn)，千萬(wàn)避免用相同語(yǔ)句反復(fù)發(fā)問(wèn)。別急著一再追問(wèn)或立刻轉(zhuǎn)換對(duì)象。□ 簡(jiǎn)潔且命中要害的答案問(wèn)題。支吾閃爍或回答沒(méi)有把握的答案，都不是負(fù)責(zé)的做法。l 學(xué)員發(fā)問(wèn)時(shí)，講師感覺(jué)其另有所指，或有濃厚挑釁意味時(shí)可使用“反問(wèn)法”，將問(wèn)題拋回原詢(xún)問(wèn)者，自己究竟有何見(jiàn)解。你可能失去控制的狀況為了避免失去控制，我們應(yīng)先了解什么狀況下可能失去控制——l 未能準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始或結(jié)束l 沒(méi)有準(zhǔn)備l 表現(xiàn)的不像專(zhuān)業(yè)人員l 離題或陷入某一主題太深l 恍惚——當(dāng)表現(xiàn)出不知道自己在說(shuō)什么時(shí)l 對(duì)學(xué)員反應(yīng)不理會(huì)□ 侮辱/攻擊學(xué)員□ 回答問(wèn)題的方式不適當(dāng)□ 忽略人性因素，休息時(shí)間l 說(shuō)話(huà)太大聲、太軟性、太快、太慢……等l 不自然的目光接觸——游離、閃爍或瞪視l 一直企圖確認(rèn)學(xué)員是否承認(rèn)“你是該主題專(zhuān)家”l 其他當(dāng)你失去控制時(shí)學(xué)員便不想聽(tīng)了也不想學(xué)了，并將會(huì)開(kāi)始反應(yīng)出下列動(dòng)作——l 與旁邊的人交談l 延遲返回教室時(shí)間l 問(wèn)更多的問(wèn)題考你l 甚至，有些人會(huì)離開(kāi)教室而不返回至此，你，你的公司，可能會(huì)因此名譽(yù)掃地！失去控制后再振作起來(lái)之道若是一時(shí)失去控制，切記不可心慌而草草結(jié)束，造成無(wú)可挽回的結(jié)果。準(zhǔn)備的范圍