【正文】 關(guān)系——合作與競(jìng)爭(zhēng)； 人不學(xué)則罔，人不思則殆； 更快，更好，更強(qiáng)。在公司消耗時(shí)間，也相對(duì)領(lǐng)取酬勞，所以也就等于在耗費(fèi)成本。在工作上，也就變成一名只會(huì)機(jī)械化執(zhí)行上司的指示，缺乏貫通應(yīng)變能力的上班族。第一節(jié) 優(yōu)秀職業(yè)人的八大要素 觀點(diǎn)闡述：優(yōu)秀的職業(yè)人象老板一樣思考，與老板的步履一致； 優(yōu)秀的職業(yè)人是高效能的職業(yè)人； 優(yōu)秀的職業(yè)人不滿現(xiàn)狀，不斷進(jìn)??； 優(yōu)秀的職業(yè)人與上級(jí)、同事保持良好的人際關(guān)系。所以當(dāng)我們砍柴砍不動(dòng)的時(shí)候(老板老是不加工資，市場(chǎng)占有率總是不提高，那個(gè)女孩子怎么也追不到手，等等) ，不要怪柴太硬，先看看我們自己這把刀是否足夠銳利，或是它在時(shí)代的變遷中早已鈍化，該打磨打磨了。要是你花一年的工夫去畫(huà)，那么，只要一天就能賣(mài)掉它。觀點(diǎn)闡述：?jiǎn)T工自身也是企業(yè)文化的一部分； 每一位員工都應(yīng)當(dāng)為企業(yè)文化的強(qiáng)化與升華做出貢獻(xiàn)；故事引用：《隔閡的消除》個(gè)性化引申：適應(yīng)是指不發(fā)生沖突，而融入則是要發(fā)揮作用。這不是禁止員工們有與公司不同的想法嗎？貝索斯認(rèn)為，這對(duì)于建立員工的忠誠(chéng)度，對(duì)于形成一個(gè)積極、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化很有必要。有一回他對(duì)自己的上司談到亞馬遜不斷在圖書(shū)、CD等產(chǎn)品之外加進(jìn)諸如內(nèi)衣、除臭劑之類的新的銷(xiāo)售產(chǎn)品，可能會(huì)減弱亞馬遜的品牌魅力與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。我們不僅提供產(chǎn)品和信息來(lái)啟發(fā)、教育及娛樂(lè)消費(fèi)者，我們也提供極佳的工作環(huán)境，里面充滿有才干、聰明又自動(dòng)自發(fā)的員工。這里面體現(xiàn)著公司的精神和信仰。（逐一介紹以下制度）（講述相關(guān)人物、事例等）引語(yǔ)：除了獎(jiǎng)懲分明的制度之外，我們對(duì)員工的行為規(guī)范進(jìn)行了相關(guān)的規(guī)定。第一節(jié) 認(rèn)識(shí)企業(yè)觀點(diǎn)闡述：企業(yè)贏利才有員工收益 社會(huì)的需要是企業(yè)存在的唯一理由 企業(yè)要有使命感方能走得遠(yuǎn)個(gè)性化引申： （逐一介紹以下內(nèi)容） （增加相關(guān)演示資料，如辦公場(chǎng)所圖片、創(chuàng)始人照片等）引語(yǔ)：一個(gè)企業(yè)在初建的時(shí)候，最主要的是占領(lǐng)市場(chǎng)。第二課 企業(yè)認(rèn)同感破冰游戲：《串名字》我們來(lái)開(kāi)始第二課?！^點(diǎn)闡述：德才兼?zhèn)浞綖槿瞬? 我們生產(chǎn)人，然后才是生產(chǎn)（產(chǎn)品）！故事引用：《一顆釘子》個(gè)性化引申：?jiǎn)T工的行為風(fēng)格體現(xiàn)的是企業(yè)的行為風(fēng)格。……引語(yǔ)：以上是說(shuō)的成功者的十種積極心態(tài)。他呀，把鋪蓋搬過(guò)來(lái)了，跟公司看管倉(cāng)庫(kù)的老頭兒住一塊，一天工作18個(gè)小時(shí)以上，連續(xù)三個(gè)月?！庇^點(diǎn)闡述：自律是一個(gè)完全行為人的自我約束 “三思而后行”，顧全大局，考慮影響 控制自己的行為方能控制自己的人生 自律體現(xiàn)基本的自我管理能力，管理好自己方能管理別人故事引用：《“勤快狗”和“懶惰貓”》個(gè)性化引申：公司以績(jī)效來(lái)評(píng)估人才，我們的眼睛是雪亮的，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的考察才會(huì)去提拔一個(gè)人。多年以來(lái)，我們都同時(shí)雇用一大批剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，他們的起點(diǎn)都差不多。生產(chǎn)線上的生產(chǎn)人員，每天的任務(wù)是多少，訂計(jì)劃，定目標(biāo)，然后每天要有達(dá)成目標(biāo)的決心：好，不完成任務(wù)我就不去吃飯……觀點(diǎn)闡述：主動(dòng)是一種積極的態(tài)度 主動(dòng)產(chǎn)生影響力 主動(dòng)是進(jìn)取的表現(xiàn) 多做多學(xué)，主動(dòng)不吃虧故事引用：《愛(ài)諾和布諾》個(gè)性化引申：市場(chǎng)部的員工要主動(dòng)，要象喬 故事引用：《從小職員到總經(jīng)理》個(gè)性化引申：我們鼓勵(lì)公司中的任何一位員工對(duì)自己的上司說(shuō)：多少年之后，我要坐在你這個(gè)位置上。作為一個(gè)正在成長(zhǎng)中的并且希望成為百年老店的企業(yè)，我們公司希望自己的員工能夠具備積極的心態(tài)以下十種心態(tài)，具備成功者的素質(zhì)。成功的時(shí)候，金錢(qián)、榮譽(yù)、掌聲……面對(duì)著名牌大學(xué)的幾百位MBA、碩士、博士生，要沉得住氣，不要飄飄然，不要中央電視臺(tái)鏡頭一上，就不得了了，就上天了?！边M(jìn)入一個(gè)企業(yè)，相當(dāng)于走上了一個(gè)舞臺(tái)。所以，我想在這里對(duì)今天參加培訓(xùn)的所有人說(shuō)一句：你們是幸運(yùn)的！我羨慕你們！課程安排介紹：有一句話非常經(jīng)典：觀念改變，行為會(huì)跟著改變；行為改變，習(xí)慣會(huì)跟著改變；習(xí)慣改變，性格會(huì)跟著改變；性格改變，命運(yùn)會(huì)跟著改變。但是為了自己養(yǎng)活自己，我憋著勁兒，韜光養(yǎng)晦，養(yǎng)精蓄銳，臥薪嘗膽，破釜沉舟。遭到很多白眼：你怎么什么都不會(huì)？！找了很久，終于有一個(gè)單位愿意收留我。到了后來(lái)，又來(lái)了一個(gè)小女孩，很自然就“搶走”了我的工作?！督艹鰡T工訓(xùn)練》講師手冊(cè)（本冊(cè)僅供參考）課程類型： 綜合素質(zhì)體系訓(xùn)練/職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練課程對(duì)象：企業(yè)全體職工/非管理崗位普通員工/新進(jìn)員工課程時(shí)間： 一至兩天課程模式：室內(nèi)授課/室內(nèi)戶外結(jié)合式授課課程目標(biāo)：l 改變員工消極觀念，激發(fā)員工形成積極向上的工作態(tài)度l 宣傳企業(yè)理念，促進(jìn)員工適應(yīng)并融入企業(yè)文化l 弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)觀念，增進(jìn)員工間的凝聚和工作協(xié)作能力l 傳授基本職業(yè)技能，提高員工綜合素質(zhì)和職業(yè)化水平l 灌輸職業(yè)生涯規(guī)劃理念，指導(dǎo)員工努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高競(jìng)爭(zhēng)力課程技巧：圖文演示/故事講述/案例分析/游戲感悟/分組討論/練習(xí)與測(cè)試課程安排：時(shí)間安排內(nèi)容安排歷時(shí)（min）第一天上午8：409：4060中場(chǎng)休息2010：0011：0060中場(chǎng)休息2011：2012：0040中午休息80第一天下午1：202：2060中場(chǎng)休息202：403：4060中場(chǎng)休息204：005：0060中場(chǎng)休息205：206：0040第二天上午8：409：4060中場(chǎng)休息2010：0011：0060中場(chǎng)休息2011：2012：0040中午休息80第二天下午1：202：2060中場(chǎng)休息202：403：4060中場(chǎng)休息204：005：0060中場(chǎng)休息205：206：0040結(jié)束《感恩的心》歌舞20總學(xué)時(shí)16時(shí)20分(具體安排根據(jù)講師實(shí)際講授內(nèi)容自定)培訓(xùn)開(kāi)始預(yù)備音樂(lè)：《茉莉花》、《我真的很不錯(cuò)》、《步步高》、《anywhere》（Enya）等進(jìn)場(chǎng)音樂(lè)：《斗牛士進(jìn)行曲》主持人現(xiàn)身：（介紹）熱身活動(dòng)：兔子舞、《愛(ài)的初體驗(yàn)》按摩舞等（講師出場(chǎng)）(自我介紹)引語(yǔ)：1999年，我還是一個(gè)剛出校門(mén)的黃毛小子。于是，我大部分的時(shí)間是跟爸爸那樣的大叔大嬸們喝喝茶，看看報(bào)，聊聊天，日子就這樣在無(wú)聊與空虛之中如白駒過(guò)隙一閃而過(guò)。但是我還是沒(méi)能感受到工作的樂(lè)趣。終于在一年之后，慢慢對(duì)“職業(yè)”這個(gè)詞有了一點(diǎn)概念，理出了一些把工作做好的頭緒，對(duì)自己的職業(yè)生涯有了一點(diǎn)點(diǎn)方向感。因此，我們今天的課程會(huì)從觀念、心態(tài)方面開(kāi)始，我希望，每一個(gè)人都能夠珍惜在我們公司里的日子，保持一種積極向上的心態(tài)，每天進(jìn)步1%，使自己逐步走向人生的成功；然后我們來(lái)了解一下我們的公司，我們的企業(yè)文化，我希望大家能夠很快地把自己當(dāng)成公司大家庭中的一員，適應(yīng)，創(chuàng)新，與企業(yè)一起走過(guò)一段值得自己驕傲的奮斗的歷程；再然后，我們要接受“職業(yè)人”這個(gè)概念，端正職業(yè)態(tài)度方能提高職業(yè)化水平；再然后，我希望每一個(gè)員工在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，掌握一定的人際和諧技巧，學(xué)會(huì)與上司相處，與同事相處，與客戶相處，和諧就是效益，過(guò)多的矛盾會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的障礙；再然后，我們要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)職業(yè)的禮儀和禮節(jié)，員工的形象就是企業(yè)的形象，我們希望任何時(shí)候，我們公司在客戶面前都有一個(gè)正規(guī)、高效而專業(yè)化的印象；再然后，我們要學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理，時(shí)間就是效益，就是金錢(qián)，這是每個(gè)人都明白的道理，但公司的整體效益歸根結(jié)底要依賴于每個(gè)員工個(gè)人的工作效益，同樣的工作，我們希望我們的員工跟同行的比起來(lái)，要做得更快，更好，更省錢(qián)；接下來(lái)，會(huì)有溝通技巧的內(nèi)容，公司大了為什么經(jīng)常容易犯大企業(yè)病，很重要的一點(diǎn)就是溝通有問(wèn)題，溝通的問(wèn)題可能是制度、渠道的問(wèn)題，但更重要的是技巧的問(wèn)題，同樣的意思，用不同的語(yǔ)言和方式來(lái)表達(dá)，效果是不一樣的，在任何的工作中，如果能夠做到有效溝通，往往就能夠?qū)⒐ぷ餍侍岣咭话胍陨?；然后，我們也要談一談?zhí)行的問(wèn)題，決策往往是少數(shù)人的事情，我們絕大多數(shù)的人都是在執(zhí)行，我們每一個(gè)人都把該做的工作做到位了，公司的戰(zhàn)略和計(jì)劃才可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)精神，我們也是要特別強(qiáng)調(diào)的，只有全體員工勁往一塊兒使，在與同行競(jìng)爭(zhēng)者之間的拔河比賽中，我們才有勝算的可能，所謂企業(yè)榮則我榮，企業(yè)敗則我??；最后，我們講職業(yè)生涯規(guī)劃，我們鼓勵(lì)大家在與公司利益保持一致的基礎(chǔ)之上，尋求到更大的發(fā)展空間和個(gè)人利益。在這個(gè)舞臺(tái)上，你是一心一意還是三心兩意地表現(xiàn)自己，是懷著一種積極還是消極的心態(tài)在工作，往往就決定了我們?cè)谶@個(gè)舞臺(tái)上的成就。那不行，一個(gè)平常心。觀點(diǎn)闡述：企圖心就是進(jìn)取心，是永遠(yuǎn)追求更好的一種心態(tài)。我們鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)生優(yōu)勝劣汰才會(huì)有進(jìn)步。吉拉德那樣，時(shí)時(shí)刻刻不忘向別人推薦自己“我是賣(mài)…的”；行政人員要主動(dòng)，不要等著各業(yè)務(wù)部門(mén)的人天天追著屁股跑，才愿意給人家蓋一個(gè)章、批一張條…… 觀點(diǎn)闡述：熱情是一種積極的生活態(tài)度 熱情是創(chuàng)造和諧氛圍的催化劑 “伸手不打笑臉人”故事引用：《別變成“可有可無(wú)”的人》個(gè)性化引申：早上上班互相給個(gè)笑臉：“早上好！”“今天你好漂亮！”；有客人到公司來(lái)，每一個(gè)見(jiàn)到人家的人都應(yīng)該微笑道一聲：“你好！”；同事工作業(yè)績(jī)出色，給人家一個(gè)贊賞：“你真棒！”；同事向你討教，不要板著臉在心里嘀咕，而應(yīng)該熱情地跟人家分享自己的經(jīng)驗(yàn)，這不僅是熱情，更是一種豁達(dá)與自信的表現(xiàn)……觀點(diǎn)闡述：愛(ài)是一切行為的原動(dòng)力 愛(ài)能創(chuàng)造奇跡 世界因?yàn)閻?ài)而美麗 愛(ài)企業(yè)，愛(ài)工作，愛(ài)同事，愛(ài)客戶，愛(ài)親人故事引用：《發(fā)自心靈的愛(ài)》個(gè)性化引申：公司實(shí)行人性化管理，我們希望大家在一塊開(kāi)開(kāi)心心工作、快快樂(lè)樂(lè)生活。然后，在公司工作的一年之內(nèi)，他們之間的差距也并不大；到了第三年的時(shí)候，差距就慢慢顯現(xiàn)出來(lái)了，有的人還在原來(lái)的位子上領(lǐng)著原來(lái)的薪水，有的人卻漸露頭角，成為某一部門(mén)獨(dú)當(dāng)一面的人物；到了第十年的時(shí)候，差距就非常明顯了，有的人當(dāng)上了總監(jiān)，或被委派為分公司經(jīng)理，而手下有很多竟然是自己的同學(xué)……同樣的起點(diǎn)，是什么原因?qū)е铝巳蘸蟮倪@種差距？?jī)蓚€(gè)字：“學(xué)習(xí)”。我們認(rèn)為，一個(gè)懂得自律的人才是一個(gè)基本成熟的員工。實(shí)驗(yàn)失敗了無(wú)數(shù)次，但是沒(méi)有放棄。來(lái)到我們公司，在這里開(kāi)始一段職業(yè)歷程，我們還希望大家懷著以下四種信念來(lái)開(kāi)始這份新工作。我們公司只需要具有正派人品的員工：勤勞、寬宏、為他人著想。為了活躍氣氛，加速我們每個(gè)人之間的相互了解，我們先來(lái)做一個(gè)串名字的游戲。而當(dāng)發(fā)展到一定程度時(shí)，管理的規(guī)范性與嚴(yán)密性就顯得特別重要。這些規(guī)定不一定與薪金掛鉤，但是作為公司形象和公司文化的一部分，我們要求員工在這方面對(duì)自己有所要求。總結(jié)出來(lái)，我們公司之所以從艱難的創(chuàng)業(yè)期走過(guò)來(lái)了，漸漸成長(zhǎng)為一個(gè)在市場(chǎng)中受到廣泛認(rèn)可的品牌企業(yè)，最主要的不是因?yàn)槲覀冇卸嘈酆竦馁Y金來(lái)源，不是因?yàn)槲覀兊玫搅硕嗪玫氖袌?chǎng)機(jī)遇，而是因?yàn)槲覀兊膭?chuàng)業(yè)者和建設(shè)者們共同地有著以下的意識(shí)與精神上的認(rèn)同：（增加文字、圖像及視頻資料，先進(jìn)人物現(xiàn)身說(shuō)法，實(shí)地體驗(yàn)和感受等輔助工具進(jìn)行講述與演示）觀點(diǎn)闡述：?jiǎn)T工要認(rèn)同公司的使命，相信公司的未來(lái)；員工要認(rèn)同公司的精神，并且在工作中實(shí)踐這種精神；員工認(rèn)同和服從公司的管理，并且?guī)椭苿?dòng)管理的實(shí)施。如果你想加入我們，共同在這個(gè)萬(wàn)變的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中建立起一個(gè)永恒的企業(yè)，請(qǐng)與我們聯(lián)系。上司注視著他說(shuō)：“我能斷定你不是一個(gè)信仰者。員工們應(yīng)真心相信亞馬遜在電子商務(wù)發(fā)展中的地位和使命，這樣才能對(duì)亞馬遜的發(fā)展充滿信心，才能在公司處境困難的時(shí)候不動(dòng)搖。我們希望，公司的每一個(gè)員工都能夠從心里面把企業(yè)的事業(yè)當(dāng)成使自己的事業(yè)，一心一意地去思考如何才能把企業(yè)變得更好，讓工作在這里的每一個(gè)人的生活也變得原來(lái)越好?！闭?qǐng)留意這不是一個(gè)關(guān)于時(shí)間的問(wèn)題，而是一個(gè)價(jià)值與價(jià)格的問(wèn)題。課堂練習(xí)：請(qǐng)學(xué)員根據(jù)你所介紹的企業(yè)以及企業(yè)文化的情況，作如下練習(xí)與發(fā)言。故事引用：《兩頭鳥(niǎo)》、《一臺(tái)全自動(dòng)文字處理機(jī)》、《一滴“智慧”》、《我往哪一方才好？》、《再進(jìn)步一點(diǎn)》課堂討論：讓學(xué)員閱讀《12種動(dòng)物的精神》，發(fā)給學(xué)員以下問(wèn)卷，思考5分鐘，自由發(fā)言，或者分組討論，然后由小組代表發(fā)言?，F(xiàn)今采用的工作方法和系統(tǒng)是前人根據(jù)昔日的技術(shù)和設(shè)備所思考出來(lái)的，隨著日新月異的技術(shù)進(jìn)步，許多方法可能并不完全適用于目前的狀況，所以，可以改善的空間相當(dāng)寬廣。但是，很多人都缺乏時(shí)間就是成本的觀念，需要特別教育。故事引用：《冰涼的面條》、《出賣(mài)落后的村子》小游戲