【正文】 后，發(fā)覺(jué)學(xué)員不明了或無(wú)法回答時(shí)，需調(diào)整用語(yǔ)后重新發(fā)問(wèn)，千萬(wàn)避免用相同語(yǔ)句反復(fù)發(fā)問(wèn)。l 發(fā)問(wèn)之后，需留給學(xué)員思考的時(shí)間。學(xué)員由聽(tīng)懂問(wèn)題思考答案組織語(yǔ)言評(píng)估答復(fù)是否得體到實(shí)際口頭答復(fù)，實(shí)際上是需要一小段時(shí)間加以思考?xì)w納的。所以答復(fù)問(wèn)題前的沉默是必要的，請(qǐng)略事等待。別急著一再追問(wèn)或立刻轉(zhuǎn)換對(duì)象。答復(fù)問(wèn)題的技巧及注意事項(xiàng)l 答復(fù)問(wèn)題的原則性流程□ 傾聽(tīng)，請(qǐng)專注的傾聽(tīng)學(xué)員的詢問(wèn)，并設(shè)法理解話中的涵義。在聽(tīng)的同時(shí)請(qǐng)以贊許、親和的態(tài)度目視學(xué)員?！?確認(rèn)問(wèn)題，必要時(shí)請(qǐng)與學(xué)員確認(rèn)問(wèn)題內(nèi)容是否與自己理解的一致。□ 簡(jiǎn)潔且命中要害的答案問(wèn)題。如果需要在直接答復(fù)問(wèn)題前，先說(shuō)明其他相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，請(qǐng)事前告知學(xué)員。無(wú)法簡(jiǎn)要答復(fù)，需占用較長(zhǎng)時(shí)間之問(wèn)題，須先尊重其他學(xué)員，征詢大家的意愿。如果對(duì)問(wèn)題無(wú)法答復(fù)時(shí)，需要據(jù)實(shí)以告。支吾閃爍或回答沒(méi)有把握的答案，都不是負(fù)責(zé)的做法?！?結(jié)束答復(fù)后，請(qǐng)確認(rèn)發(fā)問(wèn)的學(xué)員是否滿意。l 為提高學(xué)員參與意愿，可將學(xué)員發(fā)問(wèn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗D(zhuǎn)移性問(wèn)題”詢問(wèn)其他學(xué)員可否提供答案，甚至可借此引發(fā)討論，講師再進(jìn)行收斂歸納。但若是講師自己不會(huì)回答時(shí)，不可貿(mào)然使用此招，會(huì)露出馬腳的。l 學(xué)員發(fā)問(wèn)時(shí)，講師感覺(jué)其另有所指，或有濃厚挑釁意味時(shí)可使用“反問(wèn)法”，將問(wèn)題拋回原詢問(wèn)者，自己究竟有何見(jiàn)解。學(xué)習(xí)氣氛的控制五分鐘過(guò)后，一切便進(jìn)入控制之中。這時(shí)，講師應(yīng)注意的事項(xiàng)有——l 切忌離題——永遠(yuǎn)記得目標(biāo)l 借由整理安排好筆記與投影片的停頓，提供你及學(xué)員一個(gè)簡(jiǎn)短的心理休息l 講授主題告一段落實(shí)，記得擦白板，這也可以提供你及學(xué)員一個(gè)簡(jiǎn)短的心理休息l 如果上課中你發(fā)生“意外”了，學(xué)員大笑時(shí)，跟著他們笑吧！l 上課與休息時(shí)間是由你控制著l 盡量自在些：□ 穿舒服的鞋子□ 略做移動(dòng)可減少疲勞□ 身體重心可隨時(shí)調(diào)整至較舒適的狀態(tài)□ 午餐避免過(guò)量課程中，繼續(xù)控制進(jìn)行——l 持續(xù)課程的內(nèi)容l 持續(xù)讓學(xué)員參與l 良好的發(fā)問(wèn)與回答技巧l 愉快的氣氛l(shuí) 適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用視聽(tīng)設(shè)備l 激發(fā)學(xué)員對(duì)下階段課程的好奇與興趣時(shí)間/進(jìn)度的控制為了協(xié)助學(xué)員達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)，講師除了塑造良好的學(xué)習(xí)氣氛，更有必要對(duì)課程的進(jìn)度加以控制，亦即是——l 使課程進(jìn)度依著計(jì)劃進(jìn)行□ 涵蓋應(yīng)包括的內(nèi)容及比重□ 依著你所計(jì)劃的程序進(jìn)行□ 沒(méi)有偏離主題□ 準(zhǔn)時(shí)下課若是課程控制“不良”時(shí)，學(xué)員的問(wèn)題可能受到忽視，而講師則成為一個(gè)獨(dú)裁者或自得其樂(lè)的人！學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成的控制教學(xué)過(guò)程中的一切活動(dòng)，都是為了要協(xié)助學(xué)員——有效地達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)?。∪欢?，在教學(xué)過(guò)程中，往往造成講師表達(dá)、進(jìn)度的壓力的是學(xué)員的發(fā)問(wèn)是否處理得當(dāng)；而要?jiǎng)?chuàng)造強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和活潑的學(xué)習(xí)氣氛，通常也是靠教學(xué)過(guò)程中靈活的問(wèn)與答。因此，問(wèn)與答技巧的拿捏與掌握不可不謂教學(xué)控制的靈魂。你可能失去控制的狀況為了避免失去控制，我們應(yīng)先了解什么狀況下可能失去控制——l 未能準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始或結(jié)束l 沒(méi)有準(zhǔn)備l 表現(xiàn)的不像專業(yè)人員l 離題或陷入某一主題太深l 恍惚——當(dāng)表現(xiàn)出不知道自己在說(shuō)什么時(shí)l 對(duì)學(xué)員反應(yīng)不理會(huì)□ 侮辱/攻擊學(xué)員□ 回答問(wèn)題的方式不適當(dāng)□ 忽略人性因素，休息時(shí)間l 說(shuō)話太大聲、太軟性、太快、太慢……等l 不自然的目光接觸——游離、閃爍或瞪視l 一直企圖確認(rèn)學(xué)員是否承認(rèn)“你是該主題專家”l 其他當(dāng)你失去控制時(shí)學(xué)員便不想聽(tīng)了也不想學(xué)了，并將會(huì)開(kāi)始反應(yīng)出下列動(dòng)作——l 與旁邊的人交談l 延遲返回教室時(shí)間l 問(wèn)更多的問(wèn)題考你l 甚至，有些人會(huì)離開(kāi)教室而不返回至此，你，你的公司，可能會(huì)因此名譽(yù)掃地！失去控制后再振作起來(lái)之道若是一時(shí)失去控制，切記不可心慌而草草結(jié)束，造成無(wú)可挽回的結(jié)果。一旦警覺(jué)狀況不對(duì)，應(yīng)立即思考如何重新取得控制，而這多半要看你為何或如何失去控制。不妨嘗試以下建議的方式緩和一下局面，再重新開(kāi)始——l 停頓、思考、找出失控的原因及解決之道l 提供一個(gè)演練，改變氣氛l(shuí) 回到失去控制處，再來(lái)一遍l 暫停休息幾分鐘□ 冷靜一下□ 嘗試與“攻擊”的學(xué)員交談，找出原因及解決之道可做與不可做的事在課堂上，我們根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提供講師一些可做與不可做的事：不可——l 不可失去冷靜或發(fā)脾氣l 不可讓學(xué)員的問(wèn)題或評(píng)語(yǔ)困擾你l 不可有旁驚騷擾l 不可在課堂上澆學(xué)員冷水l 其他可——l 要表現(xiàn)出課程在控制中l(wèi) 要對(duì)人性需求敏感——□ 咖啡/茶點(diǎn)□ 舒展筋骨□ 休息□ 抽煙區(qū)□ 幽默時(shí)間，使氣氛活躍輕松□ 用餐時(shí)間、內(nèi)容、分量□ 其他記住，如果沒(méi)有學(xué)員，你將失去這份工作！教學(xué)控制的方法——問(wèn)與答的技巧問(wèn)與答的技巧：目的：使用時(shí)機(jī)：方法：注意事項(xiàng)：教學(xué)控制的方法——時(shí)間調(diào)配的技巧時(shí)間調(diào)配的技巧目的：使用時(shí)機(jī)：方法：注意事項(xiàng)：教學(xué)控制的方法——教學(xué)調(diào)配的技巧教學(xué)調(diào)配的技巧目的：使用時(shí)機(jī)：方法：注意事項(xiàng)：八、教學(xué)前的準(zhǔn)備單元目標(biāo)l 本單元之學(xué)習(xí)目標(biāo)是介紹講授前應(yīng)完成的準(zhǔn)備事項(xiàng)l 在這個(gè)單元中，你將能夠?qū)W到……□ 教學(xué)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)包括你自己、教材和教室準(zhǔn)備的范圍有些表達(dá)能力極佳的人；似乎總是在無(wú)需太多準(zhǔn)備的狀況下，就能即興發(fā)表令人喝彩的精彩論點(diǎn)，但即使是這類的人，大部分仍表示具備這樣的能力，多半是已累積了大量的經(jīng)驗(yàn)，和隨時(shí)都處于“準(zhǔn)備狀態(tài)”造成的。如果天生“舞臺(tái)型”的人畢竟是少數(shù)，那么上臺(tái)前“如何準(zhǔn)備”和“準(zhǔn)備什么”或許是我們身為講師者可以多加探討。準(zhǔn)備的范圍有：l 自我準(zhǔn)備l 教材的準(zhǔn)備l 教具設(shè)備的準(zhǔn)備l 教室（教學(xué)環(huán)境）的準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備l 使自己心理狀態(tài)整備完成□ 說(shuō)服自己，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了□ 輕松、靜坐□ 不要在最后幾分鐘填鴨l 上洗手間l 使你自己看起來(lái)像專業(yè)人士□ 衣服整潔，鞋子擦亮□ 照鏡子檢查儀容（頭發(fā)、領(lǐng)帶等）□ 檢查拉練、紐扣等小地方l 盡可能旁聽(tīng)前一節(jié)課的講授教材的準(zhǔn)備l 教學(xué)講義□ 活頁(yè)式可裝較大量的講義并可調(diào)整順序、分量□ 編輯應(yīng)注意突顯重點(diǎn)□ 列舉出段落查核點(diǎn)和標(biāo)示附錄資料□ 彈性運(yùn)用頁(yè)碼，如A1，A2……，B1，B2l 投影片□ 裝在硬紙片的框上或保護(hù)套內(nèi)□ 在框旁記下順序號(hào)碼□ 檢查順序□ 圖面要注意標(biāo)示正反、上下□ 擦掉上次的記號(hào)l 學(xué)生的講義□ 份數(shù)印制備妥□ 正確標(biāo)示的頁(yè)碼□ 資料復(fù)制是合法的？□ 內(nèi)容沒(méi)有遺漏□ 準(zhǔn)備額外的備份□ 裝訂完成或打好洞l 其他教材□ 投影筆□ 白板筆/奇異筆□ 相關(guān)教材、附錄□ 以隔頁(yè)紙分開(kāi)標(biāo)示子題□ 提供筆及紙本以便記筆記教具、設(shè)備的準(zhǔn)備l 白板□ 板面干凈□ 板擦和白板筆備妥□ 使用無(wú)誤l 投影機(jī)□ 插上電源試用，以熟悉操作方式□ 檢查有無(wú)備用燈泡□ 了解如何換燈泡□ 對(duì)焦距□ 鏡頭清潔干凈l 熒幕□ 位置適當(dāng)□ 檢查控制開(kāi)關(guān)（電動(dòng)）l 白報(bào)紙立架的安置□ 位置適當(dāng)□ 檢查紙量□ 取下已使用過(guò)的紙張□ 準(zhǔn)備膠布、夾子或磁鐵l 幻燈機(jī)□ 插上電源試用，以熟悉如何操作□ 幻燈片已在轉(zhuǎn)盤(pán)中，順序正確□ 對(duì)焦距□ 檢查有無(wú)備用燈泡□ 了解如何換燈泡l 放映機(jī)□ 插上電源試用，以熟悉如何操作□ 幻燈片已在轉(zhuǎn)盤(pán)中，順序正確□ 對(duì)焦距□ 檢查有無(wú)備用燈泡□ 了解如何換燈泡l 學(xué)生教材□ 備妥教材□ 備用紙筆□ 削鉛筆機(jī)等教室（教學(xué)環(huán)境）的準(zhǔn)備l 教室□ 座位依照講授方法所需的方式排列□ 座次編排妥當(dāng)、名牌放置清楚□ 清掃完畢□ 講桌在適當(dāng)?shù)奈恢胠 燈光控制□ 知道燈光開(kāi)關(guān)之所在□ 事先修理壞的燈管（泡）□ 知道開(kāi)A/V設(shè)備時(shí)，那些燈應(yīng)該關(guān)掉l 電腦教室□ 確認(rèn)已預(yù)訂場(chǎng)地□ 已預(yù)訂學(xué)員操作用ID（如果需要）□ 列表機(jī)用紙、色帶等用品備妥□ 室內(nèi)干凈□ 電腦及附屬用品安排妥當(dāng)□ 操作程序、手冊(cè)說(shuō)明備妥□ 系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)之備案一般而言，講師對(duì)教室品質(zhì)的控制力較小，一旦決定使用某一場(chǎng)地，只能透過(guò)事先了解，盡量將該場(chǎng)地的缺點(diǎn)掩飾，或降低干擾（如空間、格局、強(qiáng)光、噪音），而透過(guò)設(shè)備和座次安排將優(yōu)點(diǎn)盡量發(fā)揮了。第一天的布置就學(xué)員第一天上課而言，對(duì)教室的觀感是相當(dāng)重要的，如果可能，盡量提前一天布置完成，可從容的開(kāi)展第一天課程。講師自己須確保在第一天早上就以準(zhǔn)備妥當(dāng)姿態(tài)出現(xiàn)。若因故無(wú)法于前一天完成檢查，講師和行政人員亦應(yīng)提早到場(chǎng)，以作開(kāi)課前的最后檢查、確定。l 教室布置是否合適□ 桌椅安排□ 移開(kāi)一些不用的附屬品□ 教室前后整齊清潔□ 第一堂講義已備妥□ 講義置于前幾排，以促使學(xué)生往前坐九、試講演練單元目標(biāo)l 本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)是介紹試講演練須知l 在本單元之中，你將能夠?qū)W到……□ 試講前之準(zhǔn)備事宜□ 試講中扮演“學(xué)員”與“評(píng)估者”的角色試講演練的須知l 20分鐘的試講l 試講的主題可考慮以下建議□ 前面學(xué)過(guò)的部分□ 未來(lái)你可能教學(xué)的主題□ 個(gè)人有心得的主題l 試講內(nèi)容須包括□ 開(kāi)場(chǎng)白□ 目的、目標(biāo)和主題□ 本體□ 結(jié)語(yǔ)l 其他學(xué)員的角色□ 扮演試講者的“學(xué)員”□ 在報(bào)告結(jié)束后給予回饋l 所有試講演練，將會(huì)錄影下來(lái)作為：□ 自我檢查、改善的依據(jù)□ 以后上課前自我提示的工具□ 帶回家觀賞、自我陶醉一番試講進(jìn)行程序 開(kāi)場(chǎng)——□ “學(xué)員”是誰(shuí)？□ 主題是什么？□ 什么是已經(jīng)知道的？ 試講演練 時(shí)間提示分為倒數(shù)5分、2分、1分（由講師協(xié)助） 完成評(píng)估表（講師及學(xué)員） “學(xué)員”評(píng)論 講師評(píng)論“學(xué)員”的角色l 扮演“學(xué)員”角色□ 設(shè)法使自己扮演真正的學(xué)員□ 提出學(xué)員可能問(wèn)的問(wèn)題□ 回答“講師”的問(wèn)題l 扮演“評(píng)估者”角色□ 正直、誠(chéng)實(shí)的做評(píng)估□ 不需完全依照“評(píng)估表”內(nèi)容來(lái)評(píng)估□ 口頭作重點(diǎn)評(píng)論□ 建議37 / 3