【正文】 后，發(fā)覺學員不明了或無法回答時，需調(diào)整用語后重新發(fā)問，千萬避免用相同語句反復發(fā)問。l 發(fā)問之后，需留給學員思考的時間。學員由聽懂問題思考答案組織語言評估答復是否得體到實際口頭答復，實際上是需要一小段時間加以思考歸納的。所以答復問題前的沉默是必要的，請略事等待。別急著一再追問或立刻轉(zhuǎn)換對象。答復問題的技巧及注意事項l 答復問題的原則性流程□ 傾聽，請專注的傾聽學員的詢問，并設法理解話中的涵義。在聽的同時請以贊許、親和的態(tài)度目視學員?！?確認問題，必要時請與學員確認問題內(nèi)容是否與自己理解的一致?！?簡潔且命中要害的答案問題。如果需要在直接答復問題前，先說明其他相關事項時，請事前告知學員。無法簡要答復，需占用較長時間之問題，須先尊重其他學員，征詢大家的意愿。如果對問題無法答復時，需要據(jù)實以告。支吾閃爍或回答沒有把握的答案，都不是負責的做法?！?結束答復后，請確認發(fā)問的學員是否滿意。l 為提高學員參與意愿，可將學員發(fā)問轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗D(zhuǎn)移性問題”詢問其他學員可否提供答案，甚至可借此引發(fā)討論，講師再進行收斂歸納。但若是講師自己不會回答時，不可貿(mào)然使用此招，會露出馬腳的。l 學員發(fā)問時，講師感覺其另有所指，或有濃厚挑釁意味時可使用“反問法”，將問題拋回原詢問者，自己究竟有何見解。學習氣氛的控制五分鐘過后，一切便進入控制之中。這時，講師應注意的事項有——l 切忌離題——永遠記得目標l 借由整理安排好筆記與投影片的停頓，提供你及學員一個簡短的心理休息l 講授主題告一段落實，記得擦白板，這也可以提供你及學員一個簡短的心理休息l 如果上課中你發(fā)生“意外”了，學員大笑時，跟著他們笑吧！l 上課與休息時間是由你控制著l 盡量自在些：□ 穿舒服的鞋子□ 略做移動可減少疲勞□ 身體重心可隨時調(diào)整至較舒適的狀態(tài)□ 午餐避免過量課程中，繼續(xù)控制進行——l 持續(xù)課程的內(nèi)容l 持續(xù)讓學員參與l 良好的發(fā)問與回答技巧l 愉快的氣氛l 適當?shù)倪\用視聽設備l 激發(fā)學員對下階段課程的好奇與興趣時間/進度的控制為了協(xié)助學員達成學習目標，講師除了塑造良好的學習氣氛，更有必要對課程的進度加以控制，亦即是——l 使課程進度依著計劃進行□ 涵蓋應包括的內(nèi)容及比重□ 依著你所計劃的程序進行□ 沒有偏離主題□ 準時下課若是課程控制“不良”時，學員的問題可能受到忽視，而講師則成為一個獨裁者或自得其樂的人！學習目標達成的控制教學過程中的一切活動，都是為了要協(xié)助學員——有效地達成學習目標??！然而，在教學過程中，往往造成講師表達、進度的壓力的是學員的發(fā)問是否處理得當；而要創(chuàng)造強烈的學習動機和活潑的學習氣氛，通常也是靠教學過程中靈活的問與答。因此，問與答技巧的拿捏與掌握不可不謂教學控制的靈魂。你可能失去控制的狀況為了避免失去控制，我們應先了解什么狀況下可能失去控制——l 未能準時開始或結束l 沒有準備l 表現(xiàn)的不像專業(yè)人員l 離題或陷入某一主題太深l 恍惚——當表現(xiàn)出不知道自己在說什么時l 對學員反應不理會□ 侮辱/攻擊學員□ 回答問題的方式不適當□ 忽略人性因素，休息時間l 說話太大聲、太軟性、太快、太慢……等l 不自然的目光接觸——游離、閃爍或瞪視l 一直企圖確認學員是否承認“你是該主題專家”l 其他當你失去控制時學員便不想聽了也不想學了，并將會開始反應出下列動作——l 與旁邊的人交談l 延遲返回教室時間l 問更多的問題考你l 甚至，有些人會離開教室而不返回至此，你，你的公司，可能會因此名譽掃地！失去控制后再振作起來之道若是一時失去控制，切記不可心慌而草草結束，造成無可挽回的結果。一旦警覺狀況不對，應立即思考如何重新取得控制，而這多半要看你為何或如何失去控制。不妨嘗試以下建議的方式緩和一下局面，再重新開始——l 停頓、思考、找出失控的原因及解決之道l 提供一個演練，改變氣氛l 回到失去控制處，再來一遍l 暫停休息幾分鐘□ 冷靜一下□ 嘗試與“攻擊”的學員交談，找出原因及解決之道可做與不可做的事在課堂上，我們根據(jù)經(jīng)驗提供講師一些可做與不可做的事：不可——l 不可失去冷靜或發(fā)脾氣l 不可讓學員的問題或評語困擾你l 不可有旁驚騷擾l 不可在課堂上澆學員冷水l 其他可——l 要表現(xiàn)出課程在控制中l(wèi) 要對人性需求敏感——□ 咖啡/茶點□ 舒展筋骨□ 休息□ 抽煙區(qū)□ 幽默時間，使氣氛活躍輕松□ 用餐時間、內(nèi)容、分量□ 其他記住，如果沒有學員，你將失去這份工作！教學控制的方法——問與答的技巧問與答的技巧：目的：使用時機：方法：注意事項：教學控制的方法——時間調(diào)配的技巧時間調(diào)配的技巧目的：使用時機：方法：注意事項：教學控制的方法——教學調(diào)配的技巧教學調(diào)配的技巧目的：使用時機：方法：注意事項：八、教學前的準備單元目標l 本單元之學習目標是介紹講授前應完成的準備事項l 在這個單元中，你將能夠?qū)W到……□ 教學前的準備事項包括你自己、教材和教室準備的范圍有些表達能力極佳的人；似乎總是在無需太多準備的狀況下，就能即興發(fā)表令人喝彩的精彩論點，但即使是這類的人，大部分仍表示具備這樣的能力，多半是已累積了大量的經(jīng)驗，和隨時都處于“準備狀態(tài)”造成的。如果天生“舞臺型”的人畢竟是少數(shù)，那么上臺前“如何準備”和“準備什么”或許是我們身為講師者可以多加探討。準備的范圍有：l 自我準備l 教材的準備l 教具設備的準備l 教室（教學環(huán)境）的準備自我準備l 使自己心理狀態(tài)整備完成□ 說服自己，你已經(jīng)準備好了□ 輕松、靜坐□ 不要在最后幾分鐘填鴨l 上洗手間l 使你自己看起來像專業(yè)人士□ 衣服整潔，鞋子擦亮□ 照鏡子檢查儀容（頭發(fā)、領帶等）□ 檢查拉練、紐扣等小地方l 盡可能旁聽前一節(jié)課的講授教材的準備l 教學講義□ 活頁式可裝較大量的講義并可調(diào)整順序、分量□ 編輯應注意突顯重點□ 列舉出段落查核點和標示附錄資料□ 彈性運用頁碼，如A1，A2……，B1，B2l 投影片□ 裝在硬紙片的框上或保護套內(nèi)□ 在框旁記下順序號碼□ 檢查順序□ 圖面要注意標示正反、上下□ 擦掉上次的記號l 學生的講義□ 份數(shù)印制備妥□ 正確標示的頁碼□ 資料復制是合法的？□ 內(nèi)容沒有遺漏□ 準備額外的備份□ 裝訂完成或打好洞l 其他教材□ 投影筆□ 白板筆/奇異筆□ 相關教材、附錄□ 以隔頁紙分開標示子題□ 提供筆及紙本以便記筆記教具、設備的準備l 白板□ 板面干凈□ 板擦和白板筆備妥□ 使用無誤l 投影機□ 插上電源試用，以熟悉操作方式□ 檢查有無備用燈泡□ 了解如何換燈泡□ 對焦距□ 鏡頭清潔干凈l 熒幕□ 位置適當□ 檢查控制開關（電動）l 白報紙立架的安置□ 位置適當□ 檢查紙量□ 取下已使用過的紙張□ 準備膠布、夾子或磁鐵l 幻燈機□ 插上電源試用，以熟悉如何操作□ 幻燈片已在轉(zhuǎn)盤中，順序正確□ 對焦距□ 檢查有無備用燈泡□ 了解如何換燈泡l 放映機□ 插上電源試用，以熟悉如何操作□ 幻燈片已在轉(zhuǎn)盤中，順序正確□ 對焦距□ 檢查有無備用燈泡□ 了解如何換燈泡l 學生教材□ 備妥教材□ 備用紙筆□ 削鉛筆機等教室（教學環(huán)境）的準備l 教室□ 座位依照講授方法所需的方式排列□ 座次編排妥當、名牌放置清楚□ 清掃完畢□ 講桌在適當?shù)奈恢胠 燈光控制□ 知道燈光開關之所在□ 事先修理壞的燈管（泡）□ 知道開A/V設備時，那些燈應該關掉l 電腦教室□ 確認已預訂場地□ 已預訂學員操作用ID（如果需要）□ 列表機用紙、色帶等用品備妥□ 室內(nèi)干凈□ 電腦及附屬用品安排妥當□ 操作程序、手冊說明備妥□ 系統(tǒng)發(fā)生問題時之備案一般而言，講師對教室品質(zhì)的控制力較小，一旦決定使用某一場地，只能透過事先了解，盡量將該場地的缺點掩飾，或降低干擾（如空間、格局、強光、噪音），而透過設備和座次安排將優(yōu)點盡量發(fā)揮了。第一天的布置就學員第一天上課而言，對教室的觀感是相當重要的，如果可能，盡量提前一天布置完成，可從容的開展第一天課程。講師自己須確保在第一天早上就以準備妥當姿態(tài)出現(xiàn)。若因故無法于前一天完成檢查，講師和行政人員亦應提早到場，以作開課前的最后檢查、確定。l 教室布置是否合適□ 桌椅安排□ 移開一些不用的附屬品□ 教室前后整齊清潔□ 第一堂講義已備妥□ 講義置于前幾排，以促使學生往前坐九、試講演練單元目標l 本單元的學習目標是介紹試講演練須知l 在本單元之中，你將能夠?qū)W到……□ 試講前之準備事宜□ 試講中扮演“學員”與“評估者”的角色試講演練的須知l 20分鐘的試講l 試講的主題可考慮以下建議□ 前面學過的部分□ 未來你可能教學的主題□ 個人有心得的主題l 試講內(nèi)容須包括□ 開場白□ 目的、目標和主題□ 本體□ 結語l 其他學員的角色□ 扮演試講者的“學員”□ 在報告結束后給予回饋l 所有試講演練，將會錄影下來作為：□ 自我檢查、改善的依據(jù)□ 以后上課前自我提示的工具□ 帶回家觀賞、自我陶醉一番試講進行程序 開場——□ “學員”是誰？□ 主題是什么？□ 什么是已經(jīng)知道的？ 試講演練 時間提示分為倒數(shù)5分、2分、1分（由講師協(xié)助） 完成評估表（講師及學員） “學員”評論 講師評論“學員”的角色l 扮演“學員”角色□ 設法使自己扮演真正的學員□ 提出學員可能問的問題□ 回答“講師”的問題l 扮演“評估者”角色□ 正直、誠實的做評估□ 不需完全依照“評估表”內(nèi)容來評估□ 口頭作重點評論□ 建議37 / 3