汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧--講師版-資料下載頁(yè)
2025-02-08 13:31本頁(yè)面
【正文】 人，又繼續(xù)將這個(gè)壞消息傳播給另外的 10~20人； ? 1個(gè)人表達(dá)不滿(mǎn)； ? —— 個(gè)人實(shí)際已經(jīng)不滿(mǎn)； ?最多可能已有 —— 人被告知這個(gè)壞消息； ?最少也可能有 —— 人得到這個(gè)壞消息。 結(jié)論：當(dāng) 1個(gè)人表達(dá)不滿(mǎn)時(shí)，可能已經(jīng)有 ——人 知道了你的服務(wù)不好的壞消息 ?得到滿(mǎn)意服務(wù)的客戶(hù)會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴 2~5人 ?網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者已經(jīng)成為媒體的主人； ?如果投訴的問(wèn)題得到有效的解決，70%的人會(huì)成為回頭客； ?如果問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決， 95%的會(huì)成為回頭客。 ? 開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的 5~6倍； ? 一個(gè)忠誠(chéng)的客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的商品平均額為一次性購(gòu)買(mǎi)平均額的 10倍； ? 做到客戶(hù)滿(mǎn)意的公司平均每年的營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)為 6%； ? 開(kāi)發(fā)一位新客戶(hù)需花費(fèi) 2023元以上，而失去一位客戶(hù)毋須 1分鐘。 正 面 公司及個(gè)人 專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì) 反 面 ?一張照片 —— 客戶(hù)在新車(chē)前拍照； ?一個(gè)介紹 —— 介紹服務(wù)專(zhuān)員、維修廠(chǎng)； ?一個(gè)提醒 —— 提醒客戶(hù)首保期限； ?一句祝福 —— 祝?？蛻?hù)； ?一個(gè)揮手 —— 微笑、鞠躬、揮手送行。 ?“ 1”封感謝信 —— ?感謝信隨照片寄出 ?“ 2”個(gè)電話(huà) —— ? 一周內(nèi)通知用戶(hù)作強(qiáng)保； ? 半個(gè)月內(nèi)電話(huà)問(wèn)候用戶(hù) ?“ 3”條信息 —— ? 客戶(hù)生日祝福 ? 節(jié)日短信祝福 ? 車(chē)輛保養(yǎng)知識(shí)短信 ?客戶(hù)提取新車(chē)上路前 ?客戶(hù)問(wèn)候電話(huà)時(shí) （客戶(hù)對(duì)新車(chē)滿(mǎn)意） ?與老客戶(hù)吃飯、喝茶時(shí) （同桌、相同收入的親朋好友） ?客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)（客戶(hù)對(duì)新車(chē)滿(mǎn)意） ?客戶(hù)的一次滿(mǎn)意的售后服務(wù)時(shí) ?促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 12:47:3312:47:3312:472/26/2023 12:47:33 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :47:3312:47Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:47:3312:47:3312:47Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :47:3312:47:33February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 26日星期日 下午 12時(shí) 47分 33秒 12:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 47分 :47February 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 26日星期日 12時(shí) 47分 33秒 12:47:3326 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 下午 12時(shí) 47分 33秒 下午 12時(shí) 47分 12:47: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 12:47:3312:47:3312:472/26/2023 12:47:33 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :47:3312:47Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:47:3312:47:3312:47Sunday, February 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :47:3312:47:33February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 下午 12時(shí) 47分 33秒 12:47: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 47分 :47February 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 26日星期日 12時(shí) 47分 33秒 12:47:3326 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 12時(shí) 47分 33秒 下午 12時(shí) 47分 12:47: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 12:47:3312:47:3312:472/26/2023 12:47:33 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :47:3312:47Feb2326Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:47:3312:47:3312:47Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :47:3312:47:33February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 下午 12時(shí) 47分 33秒 12:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 12時(shí) 47分 :47February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 26日星期日 12時(shí) 47分 33秒 12:47:3326 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 47分 33秒 下午 12時(shí) 47分 12:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀(guān) 看 專(zhuān)家告訴
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