【正文】 鍵目標(biāo)，2003年度全面績(jī)效考核系統(tǒng)關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)是：（1） 關(guān)注市場(chǎng)、關(guān)注股東及客戶利益；（2） 關(guān)注個(gè)人能力的提升及職員職業(yè)生涯規(guī)劃，達(dá)成職員成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的雙贏；（3） 關(guān)注職員工作態(tài)度及對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。（2） 坦率地對(duì)每個(gè)績(jī)效項(xiàng)目的評(píng)分提出自己的看法，與下屬達(dá)成共識(shí)。（6） 詢問(wèn)下屬對(duì)下一期績(jī)效規(guī)劃的看法。六、考核周期：總經(jīng)理、總監(jiān)考核周期為季度、半年度和年度；副總經(jīng)理、副總監(jiān)以下職員（含副總經(jīng)理、副總監(jiān)）考核周期分為月度、半年度和年度。 考核者如不認(rèn)同考核結(jié)果，可在一周內(nèi)向間接領(lǐng)導(dǎo)提出申訴；由間接領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同人力資源部門復(fù)核；如仍不能對(duì)考核結(jié)果達(dá)成共識(shí)，應(yīng)提交集團(tuán)人力資源中心處理。l 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核即由總裁戰(zhàn)略分解的計(jì)劃預(yù)算、客戶服務(wù)和其他目標(biāo)的執(zhí)行情況，由計(jì)劃財(cái)務(wù)中心、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心及總裁負(fù)責(zé)。（1）目標(biāo)績(jī)效即依據(jù)目標(biāo)管理由集團(tuán)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解而制訂的績(jī)效任務(wù)，包括財(cái)務(wù)指標(biāo)完成程度以及客戶的滿意度等方面。 第三方考核內(nèi)容及權(quán)重(1)計(jì)劃預(yù)算考核在全面考核系統(tǒng)中所占權(quán)重如下：l 集團(tuán)各中心和各子公司計(jì)劃預(yù)算考核成績(jī)視同團(tuán)隊(duì)每位職員計(jì)劃預(yù)算考核成績(jī)；l 計(jì)劃預(yù)算月度考核成績(jī)納入月度全面績(jī)效考核；l 計(jì)劃預(yù)算季度考核成績(jī)納入延后的3個(gè)月度，即一季度考核成績(jī)納入6月度；二季度考核成績(jī)納入9月度；三季度考核成績(jī)納入112月度；四季度考核成績(jī)納入次年3月度；權(quán)重為30%；l 計(jì)劃預(yù)算年度考核成績(jī)納入年度全面績(jī)效考核；l 部門經(jīng)理（含部門經(jīng)理）以上人員（除總經(jīng)理、總監(jiān)）計(jì)劃預(yù)算考核權(quán)重為20%；l 職員計(jì)劃預(yù)算考核權(quán)重為10%。l 針對(duì)目標(biāo)績(jī)效的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)——采用目標(biāo)達(dá)成率進(jìn)行績(jī)效評(píng)分轉(zhuǎn)換 目標(biāo)達(dá)成率（A）評(píng)分等級(jí)（15分）A≥5分≤A45分（不含5分）≤A34分（不含4分）≤A23分（不含3分）A02分（不含2分）第二種為表現(xiàn)績(jī)效，這種績(jī)效不能量化，用定性指標(biāo)來(lái)衡量，因此需要通過(guò)將職員的實(shí)際表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比來(lái)確定其績(jī)效評(píng)分（15分）。 有無(wú)故曠職記錄者 集團(tuán)于每年12月15日前舉行總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)目標(biāo)發(fā)布會(huì)，并由總裁與總經(jīng)理、總監(jiān)共同簽署《年度績(jī)效任務(wù)書(shū)》。 職員依據(jù)直接上級(jí)月度績(jī)效規(guī)劃與評(píng)估表及本人當(dāng)月工作重點(diǎn)，在每月最后1個(gè)工作日前填制完成下月度《職員月度績(jī)效規(guī)劃與行為評(píng)估表》（見(jiàn)附件3）。 Resources Constrained) 應(yīng)具挑戰(zhàn)性。 短期目標(biāo)的制定，仍需考慮長(zhǎng)期目標(biāo)之配合。 目標(biāo)的達(dá)成有不可抗拒的外界因素，無(wú)論是否影響目標(biāo)達(dá)成，在個(gè)人無(wú)法解決的請(qǐng)況下，應(yīng)進(jìn)行目標(biāo)修訂并報(bào)送直接上級(jí)，經(jīng)簽署意見(jiàn)后，呈報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 總經(jīng)理與中心總監(jiān)績(jī)效考核周期為：季度、半年度和年度。品德考核（1） 考核時(shí)間：考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由人力資源中心組織實(shí)施；（2） 考核內(nèi)容及權(quán)重：考核內(nèi)容主要包括思想品德和職業(yè)操守，權(quán)重為20%。l 管理能力包括風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、專業(yè)水平、效率、規(guī)劃能力、勤儉、控制預(yù)算能力、質(zhì)量、自律能力、談判能力、敬業(yè)精神10項(xiàng)，考核總權(quán)重為50%。第三章 副總經(jīng)理/副總監(jiān)/部門經(jīng)理績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則一、副總經(jīng)理/副總監(jiān)/部門經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容和周期 副總經(jīng)理/副總監(jiān)/部門經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容包括：（1） 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：l 戰(zhàn)略目標(biāo)包括由集團(tuán)總裁戰(zhàn)略目標(biāo)分解的計(jì)劃預(yù)算、客戶服務(wù)、其他目標(biāo)任務(wù)三部分；l 計(jì)劃預(yù)算執(zhí)行情況所占權(quán)重為20%；l 客戶服務(wù)所占權(quán)重為10%?？蛻舴?wù)考核：考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心客戶服務(wù)部，依據(jù)集團(tuán)各中心和各子公司客戶服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估，填制《客戶服務(wù)評(píng)估表》（附件5），評(píng)估成績(jī)視同副總監(jiān)/副總經(jīng)理/部門經(jīng)理的客戶服務(wù)考核評(píng)估成績(jī)，匯總至人力資源中心/人力資源部門，納入《管理者月度/半年度績(jī)效規(guī)劃與行為評(píng)估表》。（2） 例行工作：所占權(quán)重依據(jù)各中心/子公司各部門實(shí)際工作情況自行確定；（3） 關(guān)鍵問(wèn)題：所占權(quán)重依據(jù)各中心/子公司各部門實(shí)際工作情況自行確定；（4） 相關(guān)行為：所占權(quán)重為20%。其他目標(biāo)達(dá)成、例行工作、關(guān)鍵問(wèn)題改善、相關(guān)行為考核：考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由其直接上級(jí)依據(jù)《年度績(jī)效任務(wù)書(shū)》、《職員月度/半年度績(jī)效規(guī)劃與行為評(píng)估表》對(duì)職員績(jī)效任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估成績(jī)匯總至人力資源中心，納入《職員月度/半年度績(jī)效規(guī)劃與行為評(píng)估表》。25%全局意識(shí)無(wú)故不參加集團(tuán)要求的會(huì)議、活動(dòng)、培訓(xùn)。25%合計(jì)100%第2頁(yè)，共3頁(yè)說(shuō)明／審核 任職人的說(shuō)明：任職人可在下面對(duì)自己的工作滿意程度進(jìn)行說(shuō)明或說(shuō)明對(duì)主管評(píng)定結(jié)果的看法，在目前職位上的學(xué)習(xí)與發(fā)展機(jī)會(huì)如何，對(duì)今后的職業(yè)期望，無(wú)論是否作了說(shuō)明，都要求任職人在空格內(nèi)簽名，表明任職人知道了評(píng)估結(jié)果。人力資源部門負(fù)責(zé)人簽名日期人力資源總監(jiān)/總經(jīng)理簽名日期★此表復(fù)印一份送人力資源部門備案第3頁(yè)，共3頁(yè)三、《職員月度/半年度/年度績(jī)效規(guī)劃與行為評(píng)估表》職員月度/半年度/年度績(jī)效規(guī)劃與行為評(píng)估表部 門崗位姓 名規(guī)劃階段績(jī)效任務(wù)確認(rèn)本人簽名日期考核人簽字日期考 核 周 期重點(diǎn)績(jī)效目標(biāo)（本人填寫(xiě)）績(jī)效評(píng)估（直接上級(jí)填寫(xiě)）績(jī)效任務(wù)衡量指標(biāo)權(quán)重月底評(píng)估評(píng)分加權(quán)得分K101戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃預(yù)算依據(jù)計(jì)劃預(yù)算書(shū)10%客戶服務(wù)10%K102例行工作K103關(guān)鍵問(wèn)題K104相關(guān)行為（詳見(jiàn)下頁(yè)）20%小 計(jì)第1頁(yè)，共3頁(yè)職員相關(guān)行為評(píng)估：（15分評(píng)價(jià)，4分為基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)）K104相關(guān)行為行為評(píng)估說(shuō)明權(quán)重（A）單項(xiàng)得分（B）加權(quán)得分（A*B）敬業(yè)意識(shí)無(wú)故未按計(jì)劃完成崗位績(jī)效任務(wù)，；遇緊急任務(wù)，主動(dòng)加班超時(shí)完成，；利用業(yè)余時(shí)間完成任務(wù)，；勇于競(jìng)聘，承擔(dān)更重的工作職責(zé)。25%學(xué)習(xí)意識(shí)提出合理化建議或部門內(nèi)部流程改進(jìn)，；通過(guò)業(yè)余學(xué)習(xí)，獲得相關(guān)專業(yè)或?qū)W歷證書(shū)，；無(wú)故不參加培訓(xùn)，；25%合計(jì)100%第2頁(yè)，共3頁(yè)說(shuō)明／審核 任職人的說(shuō)明：任職人可在下面對(duì)自己的工作滿意程度進(jìn)行說(shuō)明或說(shuō)明對(duì)主管評(píng)定結(jié)果的看法，在目前職位上的學(xué)習(xí)與發(fā)展機(jī)會(huì)如何，對(duì)今后的職業(yè)期望，無(wú)論是否作了說(shuō)明，都要求任職人在空格內(nèi)簽名，表明任職人知道了評(píng)估結(jié)果。人力資源部門負(fù)責(zé)人簽名日期人力資源總監(jiān)/總經(jīng)理簽名日期★此表復(fù)印一份送人力資源部門備案第3頁(yè)，共3頁(yè)四、《計(jì)劃預(yù)算執(zhí)行評(píng)估表》單位：評(píng)估期限：序號(hào)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況權(quán)重得分加權(quán)得分123456合計(jì)計(jì)劃財(cái)務(wù)中心計(jì)劃預(yù)算部經(jīng)理簽字確認(rèn)：確認(rèn)時(shí)間：計(jì)劃財(cái)務(wù)中心總監(jiān)簽字確認(rèn)：確認(rèn)時(shí)間：五、《客戶服務(wù)評(píng)估表》單位：評(píng)估期限：序號(hào)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況權(quán)重得分加權(quán)得分123456合計(jì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心客戶服務(wù)部經(jīng)理簽字確認(rèn)：確認(rèn)時(shí)間：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心總監(jiān)簽字確認(rèn)：確認(rèn)時(shí)間：六、《總經(jīng)理/總監(jiān)季度/年度平衡計(jì)分卡》總經(jīng)理/總監(jiān)季度/半年度/年度平衡計(jì)分卡公司/中心崗位姓 名績(jī)效任務(wù)考核評(píng)估確認(rèn)本人簽名日期考核人簽字日期考 核 周 期重點(diǎn)績(jī)效任務(wù)績(jī)效評(píng)估評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重評(píng)估人評(píng)估說(shuō)明評(píng)分加權(quán)得分K001戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃預(yù)算20%計(jì)劃財(cái)務(wù)中心客戶服務(wù)20%市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心其他績(jī)效目標(biāo)20%總裁K002品德管理者品德評(píng)價(jià)表20%總裁、同級(jí)、下級(jí)K003能力管理者能力評(píng)價(jià)表20%總裁、同級(jí)、下級(jí)小 計(jì)第1頁(yè)，共1頁(yè)七、《管理者品德評(píng)價(jià)表》單位： 被評(píng)估人： 評(píng)估期限：評(píng)價(jià)要素權(quán)重得分加權(quán)分正直10%誠(chéng)信10%謙虛10%勤儉10%自律10%自信10%有責(zé)任心10%有法律意識(shí)10%敬業(yè)精神10%樂(lè)觀積極10%小計(jì)100%評(píng)估人： 評(píng)估日期：評(píng)分說(shuō)明：15分評(píng)價(jià)，4分為基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)。利潤(rùn)計(jì)劃完成率實(shí)際利潤(rùn)/計(jì)劃利潤(rùn)*100%40%5%10%利潤(rùn)總額增長(zhǎng)率（+）或減虧率（）（2003年利潤(rùn)預(yù)算2002年利潤(rùn)決算）/2002年利潤(rùn)決算*100%月度預(yù)警、季度/年度考核20%20%營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率（2003年收入預(yù)算2002年配比收入決算）/2002年配比收入決算*100% 10%10%人均管理費(fèi)管理費(fèi)用/直接人員編制10%10