【正文】 庫下載 六、質(zhì)量管理八項原則 持續(xù)改進(jìn) ?組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo)。 ?理解體系各過程之間的相關(guān)性，采用結(jié)構(gòu)化方法，協(xié)調(diào)和整合過程。 ?識別關(guān)鍵過程的接口 ?改進(jìn)關(guān)鍵過程。 ? 使員工能夠積極地尋找機會來增強其技能、知識和經(jīng)驗 ? 使員工能夠自由地分享知識和經(jīng)驗 ? 使員工能夠公開討論問題和觀點 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 六、質(zhì)量管理八項原則 過程方法 ?過程方法：將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，會更有效地實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。 ?建立信任，消除畏懼。 ? 前提：組織依存于顧客，沒有顧客和市場，企業(yè)無法生存。 不同點 : （ 1） ISO9001規(guī)定了 QMS要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于 認(rèn)證或合同 的目的，關(guān)注 QMS的 有效性 。 ? 隨著我國加入 WTO，產(chǎn)品和市場的競爭也越來越激烈，提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平和企業(yè)的管理水平已經(jīng)成為企業(yè)競爭的主流，也是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗的法寶。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 四、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義（一） ? 獲得 ISO9000認(rèn)證證書，可以使企業(yè)達(dá)到以下效果 ： ? 1）對外來說： ? a 是企業(yè) 打開市場 — 占領(lǐng)市場 — 擴大市場的一把金鑰匙，是企業(yè)充分利用非價格因素提高其競爭力的有利手段。 內(nèi)容上的變化 ? 20xx版在內(nèi)容上突出兩大特點 ? 1）強調(diào)滿足顧客和法律法規(guī)要求 ? 2）強調(diào)持續(xù)改進(jìn) 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 三、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點 (一） ? 核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001 質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 ISO19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件 ISO10012 測量控制系統(tǒng) ISO/TR 10006 質(zhì)量管理 —— 項目管理質(zhì)量指南 ISO/TR 10007 質(zhì)量管理 —— 技術(shù)狀態(tài)管理指南 ISO/TR 10013 質(zhì)量管理體系文件指南 ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南 ISO/TR 10015 質(zhì)量管理 —— 培訓(xùn)指南 ISO/TR 10017 統(tǒng)計技術(shù)指南 質(zhì)量管理原則 選擇和使用指南 小型企業(yè)的應(yīng)用 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 三、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點 (二） ? 20xx版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)具有以下特點 ? 標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可根據(jù)實際需要刪減某些質(zhì)量管理體系要求； ? 采用了以過程為基礎(chǔ)的管理體系模式，強調(diào)了過程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性更強，相關(guān)性更好。青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 內(nèi) 審 員 培 訓(xùn) 講 義 標(biāo)準(zhǔn)知識部分 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 培訓(xùn)教材 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 一、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生（一） ? 二戰(zhàn)期間政府采購軍品時對供應(yīng)商提出質(zhì)量保證要求。 ? 強調(diào)了質(zhì)量管理體系是組織其他管理體系的一個組成部分，便于與其他管理體系相容。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 四、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義（二） ? b 、可以樹立良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)由簡單的“人治”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺ㄖ啤保C明了企業(yè)管理已經(jīng)走向了系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 五、 ISO9004： 20xx質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 ? 遵循同 ISO9001質(zhì)量管理原則； ? 有助于建立并改進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系； ? 著重于改進(jìn)過程、提高業(yè)績； ? 可用于評價質(zhì)量管理體系的完善度。 （ 2） ISO9004提供 QMS指南， 不用于認(rèn)證或合同 ，關(guān)注組織的 業(yè)績和效率。 ? 方法： ? 調(diào)查和理解顧客的需求和期望 ? 確定目標(biāo)，要與顧客的需求和期望相一致 ? 顧客的需求和期望在組織內(nèi)得到溝通 ? 顧客的需求和期望是否滿足的測量并根據(jù)結(jié)果采取措施。 ?為員工提供必需的資源、培訓(xùn)及職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。 ?確定為達(dá)到預(yù)期的結(jié)果所必需的過程。 ?評估過程對顧客、供方或其它利益相關(guān)方的風(fēng)險、后果和影響。 ?明確為實現(xiàn)共同的目標(biāo)所需的職責(zé)和責(zé)任，減少職能交叉。 ?選用合適的方法來改進(jìn)組織的業(yè)績 ?為員工提供持續(xù)改進(jìn)方法和工具的培訓(xùn)。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 六、質(zhì)量管理八項原則（十三） 與供方互利的關(guān)系 ?組織與供方相依賴和互利關(guān)系可提高雙方創(chuàng)造價值和能力（百盛提出兩個顧客的概念：供方和消費者） ?識別和選擇重要供方 ?在建立與供方的關(guān)系時，即要考慮眼前利益，又要考慮長遠(yuǎn)利益。 ? 圖中的大箭頭表明正是“測量、分析和改進(jìn)”這個大過程才使質(zhì)量管理體系得意持續(xù)改進(jìn)。 ? 可刪減性： 因組織及產(chǎn)品的特點而對本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求不適用時，可以考慮對其進(jìn)行刪減。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 4 質(zhì)量管理體系 ? （是質(zhì)量體系綱領(lǐng)性文件） ? 1）組織要編制和保持質(zhì)量手冊 ? 2）手冊內(nèi)容 ? 產(chǎn)品范圍 組織結(jié)構(gòu)（包括隸屬分支機構(gòu)或現(xiàn)場） 刪減的細(xì)節(jié)與合理性 QMS而編制形成文件的程序或?qū)ζ湟? 。 ? 2）質(zhì)量目標(biāo)要以質(zhì)量方針為基礎(chǔ)，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開。一般都有時間方面的限制。 ? 2）質(zhì)量目標(biāo)展開的內(nèi)容可通過 5W1H的方法實現(xiàn)。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 5 管理職責(zé) ? ? 目的： ? 滿足質(zhì)量目標(biāo)要求及與質(zhì)量管理體系有 關(guān)過程的要求。 各部門和崗位之間相互了解有關(guān)職責(zé)和權(quán)限。 ? 促進(jìn)公司全體成員形成滿足顧客要求的意識。 ? 方式： ? 1）明確溝通渠道，注重溝通效果，溝通頻次要適 當(dāng)，可根據(jù)組織的不同情況而定。 ? 目的： 評價質(zhì)量管理體系的適宜性，充分性和有效性。 1體系及過程有效性的改進(jìn)。 3 資源需求。 8）可能影響管理體系的變更。 ? 2）通過滿足顧客要求增強顧客滿意。 2）不同崗位的任職條件中，對教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷的要求有所不同。 1） “相關(guān)性” 包括與產(chǎn)品要求的相關(guān)性，與他人工作的 相關(guān)性。（產(chǎn)品的性能、安全、可用性等方面） ? 范圍： 建筑物、工作場所和其它設(shè)施， 2 、過程設(shè)備， 支持性服務(wù)所需要的運輸和通訊工具等）。 ? 管理方法： 6S管理法：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。 ? b、顧客沒有明示 ,但產(chǎn)品必須具備的基本功能及用途。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 7 產(chǎn)品實現(xiàn) ? ： ? 時機： 在提交標(biāo)書、接受合同或訂單及更改之前。 c）網(wǎng)上銷售，可以對網(wǎng)上的產(chǎn)品信息（如產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告）進(jìn) 行評審。 要確保與產(chǎn)品有關(guān)的信息的真實性，不能誤導(dǎo)顧客，也 不能提出沒有能力的承諾。 （ 2）針對職責(zé)和權(quán)限，應(yīng)確保充分資源，包括對人員勝任能力的要 求。 c）適用時，可借鑒以前類似設(shè)計的信息。 （ 2）設(shè)計輸入是否合理？有無過期、落后、違反現(xiàn)行法律、法規(guī)、不符 合“要求”的內(nèi)容？ （ 3）有無不真實，不確切的內(nèi)容？ （ 4）有無相互矛盾，不完整、不清楚的內(nèi)容？ 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 7 產(chǎn)品實現(xiàn) ? ? 形式：應(yīng)便于針對輸入要求進(jìn)行驗證。 ? 時機：在適宜的階段，在策劃活動中明確評審的時機、評 審要達(dá)到的 目標(biāo)，以及參加人員及職責(zé)。 ? 參加人員：有關(guān)的職能代表，如主管領(lǐng)導(dǎo)、主要設(shè)計人員等。 ? 方法：多種多樣，最常見： 變換方法進(jìn)行計算 將新設(shè)計規(guī)范與可證實的類似規(guī)范進(jìn)行比較。 預(yù)期使用要求：常規(guī)的、不言而喻的常人皆知的要求 如：賓館的客房門應(yīng)該有門栓、插銷等 ? 時機：按策劃安排進(jìn)行，只要可行，應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲啊? b）設(shè)計更改的評審，應(yīng)考慮更改已交付產(chǎn)品及其 組成部分影響。 ? 對象： a）對產(chǎn)品實現(xiàn)和最終產(chǎn)品有影響的原材料、零部件等。 b）質(zhì)量管理體系的保證能力：如體系認(rèn)證。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 7 產(chǎn)品實現(xiàn) ? 7． 4． 2 采購信息 ? 內(nèi)容：應(yīng)清楚的表明擬采購產(chǎn)品的有關(guān)信息。 c）過程批準(zhǔn)要求：即對采購產(chǎn)品的過程方面的要求，如：不同工 藝條件下會產(chǎn)生不同質(zhì)量的產(chǎn)品，涉及焊接等特殊過程。 ? 采購信息發(fā)布前，要經(jīng)過審批等方式，確保其 充分性 （所提出的 采購要求是全面的）， 適宜性（適合組織的產(chǎn)品需要） 。 ? 當(dāng)組織或顧客有到供方的現(xiàn)場驗證要求時，要在采購信息中對驗證的按排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。如：開發(fā)環(huán)境，工具和文檔的維護(hù)。如移交媒體或電子傳送，需防病毒侵害。 ? 控制方式： （ 1）對設(shè)備能力要進(jìn)行評估鑒定。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 7 產(chǎn)品實現(xiàn)