【正文】 用的期限，即工作時間表 ? 聯(lián)系方式 32 ?工作者制定一個合適的工作計劃 ? 準確分析和評估案主的問題 ? 明確服務目標、階段和方法 ? 熟悉服務機構提供的具體服務 ? 清晰認識自我的能力 ? 了解服務對象所擁有的資源 33 四、簽訂協(xié)議（多選） ?協(xié)議包括 5個方面的內容： ? 服務目標 ? 服務的內容以及采用的方法 ? 雙方應該享有的權利和義務 ? 服務的時間、地點和次數(shù) ? 雙方簽字 ?形式：口頭或書面 34 五、服務計劃的實施（多選） ? 即工作者執(zhí)行計劃的階段。 ? 按時間劃分，可分為開始階段、中間階段和結束階段； ? 按服務內容劃分，可分為接案和建立關系、資料收集和分析、診斷和計劃、治療和服務、結案和評估、持續(xù)的治療等階段。 ? 25 案例 ? 當事人：（一位被控虐兒的媽媽，被公安局轉介到輔導員）： 你說你想幫我，你們這些人都是那樣虛偽。在當事人表露他對別人或自己損害的行為時，輔導員可以很坦白地表達他不贊許這行為，并為此而難過。即具有五個特征： ? 1）能準確領悟周圍的人和事，安全感、理性人 ? 2）充分把握每一刻，適應力強 ? 依據(jù)真實愿望選擇生活方式，承擔責任、忠于自己 ? 面臨眾多選擇時能體會到心理上的極大自由 ? 積極應對環(huán)境變化、具有創(chuàng)造力。小明認為，這是因為自己沒有像其他同事對上司阿諛奉承。要面對面地承受他一直不能接受的事實。 21 理論假設三 ? 3）心理適應不良和心理適應失調。自戀者。而得獎的 現(xiàn)實經(jīng)驗 會加強她認為自己是很有彈琴天份的 自我概念 。在內容方面，自我概念可包括以下九個方面：身體、社交、性、感情、喜好、理智、職業(yè)、價值觀和對人生的哲學。而“自我概念”是指當事人如何看自己，是人在內心深處關于自己的形象，是人對自己的看法和評價。羅杰斯。以“行為”為中心，以“學習”為核心，探討行為的習得與改變規(guī)律。主要強調“刺激反應“ S—R； ? 操作性條件作用為理論。 ?第四，積極協(xié)助服務對象解決當前問題。第六，培養(yǎng)自主能力。第三，限定目標。危機介入模式就是針對服務對象的危機狀態(tài)而開展的調適和治療的工作方法。 ? B,在案主的關系系統(tǒng)中，包括并行者和重要他人，其中并行者是指與案主以工作關系為主的人，重要他人是指與案主以感情聯(lián)系為主的人，包括家人、親戚、朋友 \社區(qū)人員等。 7 心理社會治療模式的治療技術 考點分析：單選與多選 霍利斯將治療技巧分為直接治療和間接治療兩種。人際有效溝通是健康人格的基礎 和條件。個人的成長受生理的、心理的及社會的三方面因素的影響。漢密爾頓，首次系統(tǒng)地闡述了這個學派的觀點。1 社會工作綜合能力考試指南 （初級篇） 華中師大 成 2021 ， 4， 7 2 把握不同章節(jié)之間的聯(lián)系 ? 3 本次講授的重點內容 ?第四章 個案工作方法 ?模式 —— 過程 —— 技巧 ?即：四種模式 —— 八個階段 —— 五個技巧； ?第五章 小組工作方法 ?類型 —— 模式 —— 過程 —— 技巧 ?即：四種類型 —— 三種模式 —— 五個階段 —— 三個技巧。標志著心理社會治療模式的正式成立。 ? 2）對服務對象問題的假設。 ? 4）對人的價值的假設。 直接治療技巧又包括兩種：（ 1）非反思性直接治療，包括三種 A,支持（首先減輕案主的不安和焦慮、其次保證，肯定案主的行為，另可以通過實物資助的方式表示你的支持） B，直接影響（提供可能的解決途徑，讓案主自己選擇 ， 忠告，表明自己確切的立場或態(tài)度 ）、 C，探索 —— 描述 —— 宣泄（探索、描述是指工作者用點頭、微笑、沉默、了解的神情或語言來表達對案主描述的傾聽，同時鼓勵案主表達內心的感受。 10 心理治療模式的特點 ? 根據(jù)醫(yī)學模式，把服務過程分為研究、診斷和治療三個階段 . ? 研究階段，從人際交往的場景中了解案主； ? 診斷階段，運用綜合診斷確定對象問題的原因；（心理動態(tài)診斷、緣由診斷和分類診斷） ? 治療階段，多層面幫助案主（五個層面：減輕不安；減輕功能失調；增強適應能力；開發(fā)潛能；改善人際交往） 11 （二）危機介入模式 ? 考點：單選 ? 1946年，林德曼與卡普藍提出“危機調適”， 50年代，應用到預防自殺， 1974年正式列入。 ? 危機通?？梢苑譃閮深悾撼砷L危機，即每個人在成長過程中需要面對不同的任務而產(chǎn)生的危機；情境危機，即因生活情境的突然改變而引發(fā)的危機。第三，輸入希望?？键c：多選 13 危機介入模式的特點 ?第一，迅速了解服務對象的主要問題。 ?考點：多選 14 （三）行為治療模式 ? 考點：多選 ? 來源于行為主義學派。 1938年，斯金納 將人的行為分 為“應答性行為”和“操作性行為”； ? 社會學習理論?？键c，單選 15 行為治療模式的治療技術 ? 包括操作性技巧、反應性技巧和綜合性技巧 ，考點主要在”反應性技巧“：五種 ? 1）放松療法，包括肌肉放松模式、深呼吸技巧和想像放松方式。 1951年，注重反映服務對象的內心變化， 1957年轉向輔導過程中伙伴關系， 1974年正式命名以人為中心治療模式，又稱人本治療模式。包括服務對象 A,對自己、 B,自己與他人關系、 C,對環(huán)境的知覺和評價三部分。 ? 自我概念與現(xiàn)實經(jīng)驗的三種對應關系： 1）一致。我們稱這種情況為 自我概念與經(jīng)驗達成一致 ， 20 自我概念 ? 2）矛盾和沖突。 ? 3）脫節(jié)。 ? 我們大部分行為都是與我們的自我概念相符 .一旦遇到與自我概念有所抵觸的經(jīng)歷時，當事人便會因慣常持有的自我概念被破壞而焦慮。會產(chǎn)生精神崩潰與人格解體，嚴重的會成為精神病患者。 ? 一天，他因嚴重失職受上司斥責后被辭退，他再不能以慣常的藉口去掩飾自己的無用，必須去面對自己是一個不受歡迎、沒有才干的人。 ? 核心點在于：信任和寬松環(huán)境。（ 6）保持獨立性。不要以為我來這里是因為我想你幫我。 ? 結合時間和服務內容兩個標準，可將個案工作程序化分為：接案或轉介、收集資料、制定計劃、簽訂協(xié)議、開展服務、結案、評估和追蹤等不同的階段。變數(shù)較大，無法詳細描述具體的過程，但工作者所扮演的角色無外乎 5種。 ? （ 3）總結和肯定案主在個案中的收獲，增強案主面對未來的信心。包括三個方面的技巧：支持性技巧；引領性技巧；影響性技巧 ? 支持性技巧：令案主感到被尊重、被理解、被接受，從而建立信心的一系列技術 。一般而言，個案服務的氛圍應該是溫暖、真誠、尊重的。 ? （ 2）調查表的運用。 44 方案設計的技巧（多選） ?方案設計的技巧主要包括： ?（ 1）目標清晰而現(xiàn)實。 ? （ 2）合理運用評估的方法。二是一個過程。 50 三、小組工作的特點（多選） ? 小組成員問題的共同性或相似性，會產(chǎn)生認同感， ? 小組成員的民主參與 ? 注重團體動力，引導組員建立團結、互助與合作關系。如修正理論、學習理論、社會化理論。 ? 實施原則： ? （ 1）開放性互動，（ 2）平等性互動，（ 3）面對面互動。 11個環(huán)節(jié)。 59 工作開始階段 ?（一）組員特點 ? 矛盾的心理與行為。 61 ?（三）社工的角色（多選） ?（ 1）領導者 ?（ 2）鼓勵者 ?（ 3）組織者 62 中期轉折階段（重要，單選、多選） ? 組員特征： ? （ 1）較強認同感，（ 2）互動中的抗拒與防衛(wèi)，（ 3）角色競爭中的沖突。 63 后期成熟階段 ? 組員特征：（ 1）凝聚力增強；（ 2）親密度更高；（ 3）充滿信心和希望；（ 4）結構趨于穩(wěn)定。 一是焦慮、逃避、拒絕、憤怒等行為 ，二是退化行為；（ 2）小組關系結構弱化。 ? 與組員溝通技巧 ? （ 1）營造輕松、安全的氛圍，（ 2）專注與傾聽，（ 3）積極回應，（ 4)適當自我表露，（ 5）對信息進行磋商，（ 6）適當幫助梳理，（ 7）及時進行小結。主要任務在于促進組員相互熟識，初步組織互動，消除緊張情緒，打破僵局。常見活動包括：扶倒游戲、自畫像、重點轟炸、價值拍賣等。小組結束工作可采用情緒安撫、儀式化活動。 ? A. 漢金斯 ? B. 漢密爾頓 ? C. 霍利斯 ? D. 林德曼 ? 以下哪項不屬于建立關系的技巧（ ） ? A. 感同身受 ? B. 制造氣氛 ? C. 自我披露 ? D. 積極主動 ? B C 72 ? （ ）是對服務對象的危機狀態(tài)進行條適合治療的工作方法。 ? ? ? ? ? 正確答案為 .C ? 下列工作模式中，（）屬于小組工作模式。 ? A、現(xiàn)實情況反映 ? B、心理動力反映 ? C、人格發(fā)展反映 ? D、探索 — 描述－宣泄 ? 正確答案為、 B 83 ? 在運用危機模式時，為了迅速了解服務對象的主要問題，社會工作者需要將自己的注意力集中在服務對象的（）上 ? A、過往的生活經(jīng)歷 ? B、身體的健康狀況 ? C、最近的生活狀況 ? D、社會活動狀況 ? 正確答案為、 C 84 ? 對于那些立即需要幫助而機構或社會工作者無法給予及時必要幫助的服務對象，需要提供（）服務。 ? A、社會工作者直接提供服務，服務對象可以主動選擇。此時，社會工作者適當?shù)奶幚矸椒ㄊ牵?b） ? a．委婉勸她退出小組 ? b．在小組中討論小組規(guī)范 ? c．讓她在組員面前檢討 ? d．和其他組員討論她的行為 88 ? 2．陳女士是一位單身母親，她讀初中的兒子很不聽話，總是因為一些小事和她吵架。 ? ? ? ? ? 正確答案為 .C 90 ? 1哪項不屬于溝通和互動技巧（ ） ? A. 全神貫注傾聽 ? B. 積極給予回應 ? C. 適當挑戰(zhàn)內心 ?