【正文】 設(shè)定目標(biāo)的目的；三，共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)、目標(biāo)陳述要明白易懂；四、重在促進(jìn)其成長；五，目標(biāo)要可測量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性；六，與其討論目標(biāo)的可靠性和可能的利弊；七，確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成：目的及目標(biāo)、關(guān)注的問題與對象、介入的方法和介入行動(dòng)。預(yù)估摘要內(nèi)容：對其自身系統(tǒng)的預(yù)估、對其家庭系統(tǒng)的預(yù)估、對其所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估。預(yù)估的基本步驟：探究情況問題與需要、分析資料做出預(yù)估摘要。接案注意事項(xiàng)：決定是否需要緊急介入、權(quán)衡是否有能力處理問題、決定問題的優(yōu)先次序、保證其要求的服務(wù)符合工作范圍。傾聽運(yùn)用：一，通過向其傳達(dá)對其專注；二，設(shè)身處地地感受；三，與其互動(dòng)，對其敘述給予適當(dāng)回應(yīng)。面談技巧：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽。面談環(huán)境：原則是創(chuàng)造方便昨有利會(huì)談進(jìn)行的環(huán)境，場所空間盡量使其自由、舒適、簡單、溫馨、避免過多裝飾；兩人位置在90130度角，；嚴(yán)格遵守時(shí)間約定，關(guān)掉手機(jī)，通知相關(guān)人員勿擾。潛在服務(wù)對象：尚未使用或接受社工資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象。接案：社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程。策劃之初：對社區(qū)問題和需求進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，并廣泛征求社區(qū)居民或服務(wù)對象的意見； 策劃中期：充分考慮資源狀況，估計(jì)工作人員素質(zhì)和能力，訂立服務(wù)目標(biāo)，規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和人員分工；服務(wù)對象的來源：主動(dòng)救助者、由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的、由社會(huì)工作者通過外展發(fā)展而來。接案的準(zhǔn)備工作：服務(wù)對象資料準(zhǔn)備、在資料準(zhǔn)備有對象了解的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。面談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對象的問題、澄清二者角色期望和義務(wù)、激勵(lì)并促進(jìn)其進(jìn)入角色、促進(jìn)和誘導(dǎo)其改變、達(dá)成初步協(xié)議、決定工作進(jìn)程。溝通：又稱人際溝通，是一個(gè)人和另一個(gè)人借助語言或非語言符號(hào)互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動(dòng)態(tài)過程。資料收集內(nèi)容：個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點(diǎn)與能力、其所處的社會(huì)環(huán)境。預(yù)估：既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。探究。計(jì)劃：服務(wù)計(jì)劃是為下一步的介入行動(dòng)服務(wù)的，也是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。介入方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等。構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃步驟：一，選擇介入系統(tǒng)；二，選擇介入行動(dòng)。介入焦點(diǎn)：一，增加個(gè)人的生活適應(yīng)能力；二，增加社會(huì)和物理環(huán)境對個(gè)人需要的回應(yīng)。評(píng)估的類型：過程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估?；€測量應(yīng)用范圍：個(gè)人、家庭、小組或社區(qū)。評(píng)估注意事項(xiàng)：一，注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思；二，調(diào)動(dòng)服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過程；三，評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密；四，要切合實(shí)際需要。結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的反應(yīng)：兩極情感反應(yīng)，即負(fù)面情緒和正面情緒。跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法：電話跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)面、集體會(huì)面、跟進(jìn)服務(wù)對象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。兒童的特點(diǎn)：生理特點(diǎn)、心理特點(diǎn)、行為特點(diǎn)。兒童的需要；生存的需要、愛的需要、學(xué)習(xí)的需要、游戲的需要、社會(huì)化的需要、被保護(hù)的需要。兒童社會(huì)工作四特點(diǎn)：一，立中于社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化、法律等客觀背景；二，建立在特定對象需要和特點(diǎn)基礎(chǔ)之上；三，需要充分運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值、理論、方法和技巧；四，一種助人及自助的服務(wù)活動(dòng)。兒童社范圍分宏觀和微觀兩層面，微觀中按服務(wù)對象類別分一般兒童社工和特殊兒童社工，特殊兒童社工類型分支持性、保護(hù)性、補(bǔ)償性、替代性。兒童工作中，社工擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧蟹?wù)提供者、支持者、教育者、中間人、調(diào)控者，保護(hù)者。兒童輔導(dǎo)：專業(yè)人員利用科學(xué)的知識(shí)和方法，幫助兒童了解自己、學(xué)會(huì)面對困難和解決問題的辦法，并且運(yùn)用各種機(jī)會(huì)促使兒童在生活、學(xué)業(yè)、感情和人際關(guān)系等各方面全面發(fā)展以及潛能發(fā)揮的過程。兒童小組工作：一種通過小級(jí)過程小組社工的協(xié)助，使小組中的兒童能夠獲得小組經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)生行為改變和恢復(fù)正常功能，以及與他人和周圍環(huán)境達(dá)成有效的調(diào)適，最終促進(jìn)個(gè)人及小組發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。受虐兒童：被其父母、近親或任何對該兒童權(quán)利有責(zé)任者，或與兒童居住于同一處所的任何人，采取以下行為而遭受傷害甚至死亡的兒童。第三章 青少年社會(huì)工作 青少年的界定我國憲法、未成年人保護(hù)法、預(yù)防未成年人犯罪法規(guī)定未滿18周歲的男女為未成年人；最高人民法院公布的刑事案件中，青少年的年齡規(guī)定在25歲以下；共青團(tuán)規(guī)定團(tuán)員年齡為1428周歲；少先隊(duì)隊(duì)員的年齡為714歲。青少年個(gè)體發(fā)展性需要；，表現(xiàn)符合社會(huì)所規(guī)范的性別角色需求；；，少依附父母及其他人；，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立；5為未來的生涯作準(zhǔn)備；；，追求理想和抱負(fù)；；，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容：發(fā)展性的、預(yù)防性的、治療性的青少年社會(huì)工作。青少年社工方法分直接和間接兩個(gè)部分。青少年小組工作：娛樂小組、游戲技巧小組、教育小組、任務(wù)小組、問題解決和決策小組、焦點(diǎn)小組、自助小組、社會(huì)化小組、治療小組?；具^程是計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制。青少年服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)：指社會(huì)工作者達(dá)到一定的服務(wù)目的而開展的一系列活動(dòng)設(shè)計(jì)。個(gè)人需求取向：指服務(wù)方案的設(shè)計(jì)是回應(yīng)服務(wù)對象的需要，社會(huì)工作者是發(fā)起者和推動(dòng)者?；顒?dòng)方案的制訂包括：理念、目的和目標(biāo)、對象、性質(zhì)、時(shí)間、地點(diǎn)、程序、資源、應(yīng)變計(jì)劃、評(píng)估。年齡的影響：：決定老人的生活安排和生活方式；：決定了老人的人格特點(diǎn)、情緒特點(diǎn)和應(yīng)對問題的方式；：決定了個(gè)人所扮演的社會(huì)角色，直接影響到個(gè)人的自我概念和自我價(jià)值感；、心理、社會(huì)年齡對開展社會(huì)工作的意義。角色理論：有關(guān)較年老的人的角色變化和角色喪失的影響的理論。與健康照顧有關(guān)的服務(wù)：個(gè)人幫助、出行和行動(dòng)服務(wù)、緊急呼叫系統(tǒng)等技術(shù)支持、專門服務(wù)項(xiàng)目的提供。正式支持體系：主要由政府的老年工作組織機(jī)構(gòu)和涉老組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成，涉及貧困救助、生活照料、危機(jī)干預(yù)、老年人權(quán)益保障等。家庭思維：把老年人看成是復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分。社工介入虐待的主要措施：，保護(hù)老人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪；；；，改變和調(diào)整其家庭社區(qū)環(huán)境。臨終關(guān)懷服務(wù)：控制疼痛和癥狀、協(xié)助老人及其家人解決醫(yī)療費(fèi)用方面的問題、提供喪親后續(xù)服務(wù)。老年人社工的主要方法：個(gè)案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作、社區(qū)照顧、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧。社區(qū)區(qū)工作的三類服務(wù)：居家服務(wù)、社區(qū)中心服務(wù)、社區(qū)入住設(shè)施服務(wù)。個(gè)人不能帶太多的私人物品入院。他們可能未能表達(dá)出自己的真實(shí)感受和想法，結(jié)果，有些人可能會(huì)受壓抑，或是自我退縮；失去自身的角色和與他人的交往，加上大的生活變化，使老人在與工作人員交往和滿足工作人員的期望時(shí)常常感到羞辱和沒有自尊；老人可能會(huì)由于缺少隱私和在機(jī)構(gòu)中社會(huì)關(guān)系有限，而在他人面前掩飾自己對一些想法和行動(dòng)的感受；為了適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)中的社會(huì)關(guān)系，老人可能會(huì)退出一些活動(dòng)，或遠(yuǎn)離一些場合；為了適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的社會(huì)關(guān)系，老人可能會(huì)有意向工作人員挑釁，或不與他們合作；老人可能接納養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立的穩(wěn)定的、令人滿意的環(huán)境，他們即使有時(shí)有心要返回社區(qū)，也沒有信心適應(yīng)外面社區(qū)生活的挑戰(zhàn)。婦女“四期”：月經(jīng)期、懷孕期、產(chǎn)褥期、哺乳期。社會(huì)性別視角是女性主義理論的核心概念，中國內(nèi)地社會(huì)性別視角的提出，源于北京召開的1995年第四次世界婦女代表大會(huì)。間接目標(biāo)：一，協(xié)助婦女重新界定婦女問題，認(rèn)識(shí)“個(gè)人的即政治的”；二，提升意識(shí)，促進(jìn)自省、自信和自我認(rèn)同；三，建立婦女支持小組。婦女的婚姻家庭問題：夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系及教育等方面的問題。針對婦女的暴力行為：對婦女造成或者可能造成身心方面或性方面的傷害的任何基于性別的暴力行為?；橐霰┝Τ尸F(xiàn)周期性循環(huán)發(fā)生的特征，分憤怒情緒積蓄期、爆發(fā)期、道歉、寧靜、愛、喘息期等。婦女生殖健康方面的存在問題：一，婦女的生殖健康受到危害；二，缺乏相關(guān)知識(shí)，意識(shí)不到此為自己的權(quán)利；三，流動(dòng)?jì)D女生殖健康保障邊緣化，極度缺乏。馬克思主義婦女觀是指導(dǎo)中國婦女運(yùn)動(dòng)的重要思想來源，指運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義的世界觀和方法論，對婦女社會(huì)地位的演變、婦女的社會(huì)作用、婦女的權(quán)利以及婦女爭取解放的途徑等基本問題作出科學(xué)的分析和概括。社會(huì)性別：在一個(gè)特定社會(huì)中由社會(huì)形成的有關(guān)男性和女性的群體特征、角度、活動(dòng)及責(zé)任等。實(shí)用性社會(huì)性別需求指在社會(huì)生活中婦女就其社會(huì)承認(rèn)的角色而確定的需要。婦女賦權(quán)的主要方式：透明化、鼓勵(lì)和肯定、權(quán)力分析、意識(shí)覺醒、倡導(dǎo)政策改變。倡導(dǎo)：為了確保社會(huì)公正，站在服務(wù)對象或者受助團(tuán)體的立場上，直接從事代表、捍衛(wèi)、支持受助個(gè)人或者團(tuán)體利益的活動(dòng)過程。根據(jù)我國第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查報(bào)告，各類殘疾人的總數(shù)為8296為萬人，全國有殘疾人的家庭戶共7050萬戶，℅，與日俱增。二,提供助人為樂的奉獻(xiàn)精神。城鎮(zhèn)殘疾人主要困難：經(jīng)濟(jì)困難、住房困難、婚姻難、就醫(yī)難、社會(huì)交往難、心理障礙。1996年4月我國法律援助工作全面啟動(dòng)。殘疾人社會(huì)工作內(nèi)容：其一是努力維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益；其二是改善殘疾人的生活質(zhì)量。殘疾人的法律政策咨詢幾個(gè)突出方面：意外傷害賠償問題、勞動(dòng)就業(yè)問題、求學(xué)問題。法律援助原則：運(yùn)用法律武器，發(fā)揮公證職能，服務(wù)殘疾人。殘疾人家庭環(huán)境改選主要為肢體殘疾者進(jìn)行出入門、過道、衛(wèi)生間的改造，一要學(xué)習(xí)有關(guān)，了解市場情況；二，要尊重殘疾人案主的自決，實(shí)事求是地解決總是；三，要與有關(guān)部門充分協(xié)商，取得支持；四，強(qiáng)調(diào)因地制宜和因陋就簡的原則，根據(jù)案主的需求具體處理。20世紀(jì)60年代的“赤腳醫(yī)生”和70年代的開展的精神病人和智障青少年“工療站”康復(fù)方法，引起國際重視，奠定了良好的基礎(chǔ)。三級(jí)預(yù)防：一級(jí)預(yù)防是預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生；二級(jí)預(yù)防是防止傷害后出現(xiàn)的殘疾，提供早期篩查，早發(fā)現(xiàn)早治療；三級(jí)預(yù)防是采用相應(yīng)措施，預(yù)防殘疾后產(chǎn)生各種障礙。第七章 矯正社會(huì)工作矯正：國家司法機(jī)關(guān)和工作人員通過各種措施和手段，使犯罪者或具有犯罪傾向的違法人員得到思想上、心理上和行為上的矯正治療，從而重新融入社會(huì)，成為其中正常成員的過程。針對社會(huì)環(huán)境的：營造有利于罪犯更新改造的家庭和社區(qū)環(huán)境；促進(jìn)刑罰制度朝人性化科學(xué)化方向發(fā)展。感化社會(huì)工作之父、世界上第一位偉大的觀護(hù)人—美國波士頓制鞋匠約翰日本的矯正社會(huì)工作是在吸收了英美經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于二戰(zhàn)后建立發(fā)展起來的，1947年和1949年，日本分別制定了《恩赦法》和《犯罪者預(yù)防更生法》，由此開始了相親法律建設(shè)的新時(shí)代，其他的有《更生緊急保護(hù)法》、《緩刑執(zhí)行者保護(hù)觀察法》、《保護(hù)司法》、《刑法》、《刑訴法》、《少年法》、《少年院法》、《婦女輔導(dǎo)院法》、《兒童福利法》、《輕犯罪法》等。社區(qū)矯正：與在監(jiān)獄執(zhí)行的“監(jiān)獄矯正”相對的行刑方式，是將符合社區(qū)矯正條件的罪犯于社區(qū)內(nèi)，由專門國家機(jī)關(guān)在相關(guān)社會(huì)組織和社會(huì)志愿者的協(xié)助下，在判決、裁定或決定確定的期限內(nèi)，矯正其犯罪心理和行為惡習(xí)，并促進(jìn)其順利回歸社會(huì)。社區(qū)矯正的工作制度：接收制度、管理制度、教育制度、考核與獎(jiǎng)罰制度、社會(huì)保障制度、解除制度、檔案管理制度、監(jiān)護(hù)制度、矯正組織的例會(huì)制度、矯正人員的培訓(xùn)制度。監(jiān)外執(zhí)行期滿的，司法所在期滿前1個(gè)月作出鑒定，原批準(zhǔn)機(jī)關(guān)及時(shí)作出“準(zhǔn)予繼續(xù)監(jiān)外執(zhí)行”或“收監(jiān)執(zhí)行”。判決前的調(diào)查報(bào)告三部分：犯罪事實(shí)的記錄；前科；本人的生活史。二，為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)：公民教育、心理情緒輔導(dǎo)、職業(yè)技能訓(xùn)練、人際交往意識(shí)與能力提升。更生保護(hù)：矯正社會(huì)工作者對刑釋人員提供的服務(wù)，源于美國費(fèi)城，內(nèi)容包括提供住宿場所、提供就業(yè)就學(xué)輔導(dǎo)、提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)、提供物質(zhì)援助。矯正社會(huì)工作的主要方法：一，致力于改善矯正對象偏差心理和行為的社會(huì)工作方法：行為治療方法、理性情緒治療模式。二，操作性技巧：正增強(qiáng)、負(fù)增強(qiáng)、消減、塑形、連扣、懲罰。非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)、識(shí)別。宏觀上講，把社區(qū)矯正的政策法規(guī)變成社區(qū)矯正的服務(wù)活動(dòng)；微觀上講，通過加強(qiáng)對社區(qū)矯正服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理的途徑，以提高社區(qū)矯正的實(shí)施效果。第八章 優(yōu)撫安置社會(huì)工作優(yōu)撫安置工作；國家依據(jù)法定的形式對現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬提供優(yōu)待、撫恤和安置，以確保其生活水平不低于所在地的平均生活水平的一種褒揚(yáng)性和優(yōu)待性的社會(huì)保障制度。優(yōu)撫安置社會(huì)工作：軍隊(duì)社會(huì)工作的重要組成部分，在優(yōu)撫安置領(lǐng)域，綜合運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)、技能和方法，以優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對象，協(xié)助有需要的優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對象，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決問題，恢復(fù)和改善社會(huì)功能，使優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對象有更好的社會(huì)適應(yīng)和福祉的活動(dòng)。二，政策性：政策性強(qiáng)、政策的政治含義高。服務(wù)對象的特點(diǎn)：覆蓋范圍廣、軍隊(duì)情結(jié)深、需要層次多、問題壓力重。需要；健康維護(hù)的需要、婚姻家庭的需要、社會(huì)參與的需要、社會(huì)尊重的需要。軍休干部需要：軍隊(duì)情緒、社會(huì)尊重、健康維護(hù)、居家養(yǎng)老、社會(huì)參與。軍休社工服務(wù)對象問題：角色失調(diào)、地位下移、心理失衡。社會(huì)救助體系 ：基本生活救助、專項(xiàng)社會(huì)救助、災(zāi)害救助、流浪乞討人員救助。社會(huì)救助的基本特征：一，權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的不對等性；二，救助對象的有限性；三，救助水平的低層次性；四，救助手段的多樣性；五，救助資格審查的嚴(yán)肅性。社會(huì)救助社會(huì)工作的主要作用：一，協(xié)助服務(wù)對象申請合適的救助項(xiàng)目；二，協(xié)助服務(wù)對象制訂最有利的反貧困策略；三，促進(jìn)服務(wù)對象的社會(huì)融合；四，發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)對象的心理困擾。二，整合社會(huì)資源、動(dòng)員社會(huì)力量：建立鄰里支持網(wǎng)絡(luò)、整合駐區(qū)單位的資源、注意發(fā)揮社會(huì)組織的力量。困難家庭學(xué)生的五個(gè)救助層次：獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減。四，流浪兒童：，預(yù)防兒童的出現(xiàn)；，建立全方位的救助體系（從物質(zhì)救助到教育救助、從機(jī)構(gòu)救助到回歸家庭和社會(huì)、安置與追蹤服務(wù)）。社區(qū)反貧困救助工作原則：注重救助對象個(gè)人的發(fā)展；根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況制訂救助和發(fā)展目標(biāo)、注重救助對象的參與和行動(dòng)。二，災(zāi)害救助：、緊急轉(zhuǎn)移、保護(hù)生命；、安置災(zāi)民、維護(hù)秩序；、調(diào)適心理、重建網(wǎng)絡(luò)。家庭社會(huì)工作主要包括三部分：以家庭作為背景的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)、以家庭作為對象的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)以及以家庭作為活動(dòng)單位的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。里士滿為先驅(qū)，而家庭治療時(shí)興于20世紀(jì)六七十年代；二，關(guān)注焦點(diǎn)不同，前者更廣泛，后者通常以整個(gè)家庭作為關(guān)注的焦點(diǎn)；三，工作理念不同，前者強(qiáng)調(diào)“人在情境