【正文】 中期預(yù)測(cè)，也稱戰(zhàn)術(shù)預(yù)測(cè)；短期預(yù)測(cè)。 （ 3）經(jīng)理意見(jiàn)推測(cè)法（主管意見(jiàn)交換法） 可以彌補(bǔ)統(tǒng)計(jì)資料的不足 （ 4）汽車銷售顧問(wèn)意見(jiàn)推測(cè)法 接近顧客、了解市場(chǎng)（品種、規(guī)格、式樣） （ 5）顧客意見(jiàn)推測(cè)法 通過(guò)征詢顧客潛在需求，了解顧客購(gòu)買車輛 的活動(dòng)、變化及特征，收集顧客意見(jiàn)，分析 市場(chǎng)變化。 運(yùn)用移動(dòng)平均法進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，要注意期數(shù)的合理選擇，使其既能消除近期個(gè)別隨機(jī)因素變化過(guò)于激烈的影響，又能避開(kāi)過(guò)去太遠(yuǎn)期因素對(duì)近期因素的過(guò)大影響。指數(shù)平滑法有一次指數(shù)平滑法、二次指數(shù)平滑法和三次指數(shù)平滑法三種形式?；貧w線的數(shù)學(xué)模型由最小二乘法確定為： 式中： y 預(yù)測(cè)值； a、 b回歸系數(shù) （ a為回歸線的截距， b為回歸線的斜率）； x 時(shí)序周期 其中： yi實(shí)際值； n期數(shù)。這里只介紹一元線性回歸。 n—— 期數(shù)。情報(bào)與信息有密切關(guān)系。汽車工業(yè)作為我國(guó)支柱產(chǎn)業(yè)，汽車產(chǎn)品必將走向世界，汽車生產(chǎn)企業(yè)中需全面了解、掌握國(guó)內(nèi)外汽車待業(yè)中的有關(guān)信息。 3）調(diào)查問(wèn)卷構(gòu)成 （ 1）被調(diào)查者的基本情況 （姓名性別職業(yè)文化程度等） （ 2）調(diào)查內(nèi)容的具體項(xiàng)目 （基本部分，內(nèi)容要明確具體化） （ 3）調(diào)查表填表說(shuō)明（填表方法和要求） （ 4）調(diào)查表的編號(hào)（便于分類歸檔） （ 5）設(shè)計(jì)語(yǔ)句通順，文字簡(jiǎn)潔 4）設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的原則 （ 1）精簡(jiǎn)性；（盡量減輕填表人的負(fù)擔(dān)） （ 2）準(zhǔn)確性；（避免含糊不清） （ 3）可接受性；（易于被調(diào)查者理解和接受） （ 4）可利用性；（便于傳遞、歸檔） （ 5）技巧性。 A、方便； B、好吃； C、便宜； D、營(yíng)養(yǎng)； E、無(wú)替代品。 答案在同意與不同意之間內(nèi)選擇 （ 6）分等量表 你 A品牌方便面口味如何？（ ）。其組成見(jiàn) P69圖。 （ ） 汽車延伸產(chǎn)品，是指產(chǎn)品的附加價(jià)值、如服務(wù)、承諾、 身份、榮譽(yù)等。 A、基礎(chǔ) B、結(jié)果 C、過(guò)程 D、效應(yīng) 產(chǎn)出 /投入或投入 /產(chǎn)出稱為（ ）。 A、 直線趨勢(shì)法 B、抽樣調(diào)查法 C、相關(guān)分析法 D、綜合指標(biāo)法 （ ） 促進(jìn)了世界汽車企業(yè)利潤(rùn)鏈的戰(zhàn)略性延伸。 A、 信息 B、 情報(bào) C、資料 D、臺(tái)帳 三、多選題 : 汽車營(yíng)銷的核心技能包括（ ）。 A、市場(chǎng)預(yù)測(cè)是汽車企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的重要 前提條件。 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的要求（ ）。 （ √ ） 汽車延伸產(chǎn)品，是指產(chǎn)品的附加價(jià)值、如服務(wù)、承諾、 身份、榮譽(yù)等。 A、基礎(chǔ) B、結(jié)果 C、過(guò)程 D、效應(yīng) 產(chǎn)出 /投入或投入 /產(chǎn)出稱為（ D ）。 A、 直線趨勢(shì)法 B、抽樣調(diào)查法 C、相關(guān)分析法 D、綜合指標(biāo)法 （ D ） 促進(jìn)了世界汽車企業(yè)利潤(rùn)鏈的戰(zhàn)略性延伸。 A、 信息 B、 情報(bào) C、資料 D、臺(tái)帳 三、多選題 : 汽車營(yíng)銷的核心技能包括（ A、 B、 C、 D、 E）。 A、確定問(wèn)題及調(diào)研目標(biāo) B、制訂調(diào)研計(jì)劃 C、實(shí)施調(diào)研計(jì)劃 D、解釋并報(bào)告調(diào)研結(jié)果 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用 （ A、 B、 C ） 。 D、市場(chǎng)預(yù)測(cè)是完善售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié) 。 (3)影響汽車購(gòu)買的因素：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、影響源 (媒體與輿論 )、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布。 (三 )研究方式 (1)售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。 (5)問(wèn)卷為主、訪談為輔。隨機(jī)抽取全市車管所兩家。 (五 )研究日程 研究立項(xiàng)： 10月底前完成 調(diào)查準(zhǔn)備： 11月 10日前完成 制定計(jì)劃： 11月 11日 — 11月 17日 實(shí)施計(jì)劃： 11月 17日 12月 1日 數(shù)據(jù)整理： 12月 2日 12月 8日 報(bào)告寫作： 12月 912月 24日 提交報(bào)告： 12月 25 日， (六 )研究經(jīng)費(fèi) (1)問(wèn)卷設(shè)計(jì)調(diào)查經(jīng)費(fèi)小計(jì)： 8899元 (按， 500凡未特別注明的均為單選，并在相應(yīng)的空格內(nèi)打“ √”： 1．請(qǐng)問(wèn)您有幾年駕齡 ? 口正在學(xué)駕照 口 1年 口 3到 5年 口 5年以上 2．您正常駕駛的平均行車速度是多少 ? 口每小時(shí) 30公里以下 口每小時(shí) 3050公里 口每小晌 5060公里 口每小時(shí) 6070公里 口每小時(shí) 70— 80公里 口每小時(shí) 80公里以上 3．您每天大約會(huì)開(kāi)多少時(shí)間的車 ? 口 1小時(shí)內(nèi) 口 口 1． 52小時(shí)內(nèi) 口 23小時(shí)內(nèi) 口 3小時(shí)以上 4．您買家用轎車是因?yàn)椋? 口經(jīng)濟(jì)條件允許 口自己開(kāi)著玩，個(gè)人喜好 口代步工具 口氣派，趕時(shí)髦 口周圍鄰居或熟人都有 口為了旅游，出行方便 口其他 (具體寫出 ) 5．您所知道的家用轎車品牌有哪些？ 口桑塔納 口捷達(dá) 口富康 口奇瑞風(fēng)云 口凱越 口飛度 口其他 您最喜歡哪兩種 ? A首先 ( ) ； B其次 { ) 6．您之所以買這款車是因?yàn)?(可多選 )： 口價(jià)格實(shí)惠 口維修方便 口有一定知名度 口別無(wú)選擇；口朋友介紹 口其他 7．您平常開(kāi)車的交通狀況是（ ）。 27． 您認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)我們 例如問(wèn)：“您最近經(jīng)常駕駛汽車嗎 ?”這里“最近”是指“近一周”還是“近一月”、“近一年”；“經(jīng)?！笔侵搁g隔多久，意思不明 問(wèn)：“您會(huì)購(gòu)買捷達(dá)轎車嗎 ?”這一問(wèn)句實(shí)際上將買汽車和喜歡的品牌放在一起，讓人不易回答。 3)要注意問(wèn)題的客觀性，避免有誘導(dǎo)性和傾向性的問(wèn)題，以免使答案和事實(shí)產(chǎn)生誤差； 例如問(wèn)：“捷達(dá)車堅(jiān)實(shí)耐用，維修方便，您是否喜歡 ? 應(yīng)該問(wèn)：“府上用的是 X X牌子的汽車嗎 ?” 4)避免過(guò)于涉及個(gè)人隱私。 6) 調(diào)查語(yǔ)句要有親切感，并考慮到答卷人的自尊。 … 問(wèn)題太抽象和籠統(tǒng)會(huì)使被調(diào)查者無(wú)從答起。 2)問(wèn)題要單一，避免多重含義。 28． 請(qǐng)問(wèn)您暫時(shí)不買車的原因是： 口價(jià)格不滿意 口款式不合適 口使用串不高 口環(huán)境污染 口準(zhǔn)備買 口其他 29． 如果條件都成熟 ， 您會(huì)在什么時(shí)候購(gòu)買私人轎車 ? 您考慮同檔次的車可接受的理想價(jià)位是 (選擇最接近的價(jià)格 )： 口 67萬(wàn) 口 78萬(wàn) ． 口 89萬(wàn) 口 910萬(wàn) 口 1112萬(wàn) 口 1213萬(wàn) 口其他 14．您購(gòu)買車時(shí)首先考慮的因素是： 口性價(jià)比 口油耗 口操縱性 、 口安全性 口售后服務(wù) 口款式 15．您在選擇購(gòu)車地點(diǎn)時(shí)，首要因素是： 口離家近 口價(jià)格最低 口服條質(zhì)量籽 口有實(shí)力的 口有熟人的銷售企業(yè) 口其他 ， 16．您喜歡的付款方式是： 口現(xiàn)金 口轉(zhuǎn)賬支票 口分期付款 口消費(fèi)信貸 17．您認(rèn)為應(yīng)該從何種渠道作廣告效果更好： 口電視 口網(wǎng)絡(luò) 口電臺(tái) 口報(bào)紙 口專業(yè)雜志 口其他 18．您進(jìn)行汽車保養(yǎng)時(shí)，首先考慮的是： 口服務(wù)質(zhì)量 口技術(shù)水平 口保養(yǎng)設(shè)備 口交通便利 口其他 19．您對(duì)這一品牌的車型售后服務(wù)滿意嗎 ? 口很滿意 口滿意 口一般 口不滿意 20．您認(rèn)為售后服務(wù)還需在哪些改進(jìn)（可多選 )： 口技術(shù) 口服務(wù)質(zhì)量 口環(huán)境設(shè)施 口服務(wù)規(guī)范化 口配件價(jià)格 口其他 21．您認(rèn)為哪種銷售人員值得信賴： 口穩(wěn)重 口靈活 口專業(yè) 口能言善辯 口其他 22 ．請(qǐng)對(duì)下述車型做出評(píng)價(jià)， 前兩項(xiàng)回答是與否， 后幾項(xiàng)分為 1~5級(jí)分， 最好 5分， 3分 中等 ， 1分 最低 。 ： (2)訪談會(huì)經(jīng)費(fèi)小計(jì)： 2620元 (按每次 30人計(jì) ) (4)潛在顧客樣本：老顧客推薦目標(biāo)消費(fèi)群隨機(jī)抽 150200人。 (6)調(diào)查與公關(guān)相結(jié)合。 (3)駕駛學(xué)校、出租公司訪查。 3．售后服務(wù) 售后服務(wù)的技術(shù)，售后服務(wù)的質(zhì)量，需要改進(jìn)的建議。 A、準(zhǔn)確性 B、可靠性 C、系統(tǒng)性 D、整體性 E、及時(shí)性 F、相關(guān)性 市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃表 制表： 時(shí)段： 審核 調(diào)查目標(biāo) 調(diào)查區(qū)域 調(diào)查對(duì)象 調(diào)查時(shí)間 時(shí)間 調(diào)查項(xiàng)目 調(diào)查對(duì)象 備注 調(diào)查準(zhǔn)備 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 批示 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告表 審核： 制表： 調(diào)查人 調(diào)查區(qū)間 調(diào)查項(xiàng)目 調(diào)查目的 調(diào)查方式 調(diào)查對(duì)象 調(diào)查結(jié)果 調(diào)查分析、說(shuō)明 調(diào)查 結(jié)果 改進(jìn) 建議 批示 某 4S汽車銷售公司市場(chǎng)研究方案 (一 )研究目的 1．了解本公司代理品牌市場(chǎng)情況 2．分析影響車型銷售的原因 3．加強(qiáng)企業(yè)與使用顧客、潛在顧客的感情溝通 4．本公司的市場(chǎng)占有情況 (二 )研究?jī)?nèi)容 1．市場(chǎng)情況 (1)公司所售車型的使用情況：使用用途；同檔次車型的社會(huì)保有量、市場(chǎng)份額情況；潛在消費(fèi)者首選車型的比例和規(guī)格；對(duì)同類車型性能妁比較；同類產(chǎn)品