正文內(nèi)容

crm-優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)-wenkub

2023-05-28 17:08:31 本頁面

　

【正文】 “服務(wù)”在古代意為卑賤者對尊長者的侍奉。 “SERVICE” 定義： “ S”表示微笑待客（ Smile for everyone) “E”精通業(yè)務(wù)（ Excellent in everything you do) “R”對客戶的態(tài)度親切友善 (Reaching out to every customer with hospitality) “V”將每一位客戶視為重要的人物（ Viewing every customer as special) “I”邀請每位客戶再度光臨（ Inviting your customer to return) “C”為顧客營造溫馨的服務(wù)環(huán)境（ Creating a warm atmosphere) “E”用眼神表達(dá)對客戶的關(guān)心（ Eye contact that shows we care) 服務(wù)重要嗎？企業(yè)關(guān)鍵制勝因素 0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%戰(zhàn)略核心顧客滿意質(zhì)量保證革新創(chuàng)意靈活應(yīng)變50% 33% 23% 15% 12% ACSI and Dow Jones: Percent Changes 1995 1998 (April) Dow Jones Moving Average ACSICSI Customer Satisfaction Index Percent Change Note: Dow is Moving Average of Last Month 3 2 1 0 1 2 3 ACSI 27 18 9 0 9 27 Dow Jones Q4,94 Q1,95 34P1 P2 P3 20xx年 20xx年 20

點擊復(fù)制文檔內(nèi)容

教學(xué)課件相關(guān)推薦

[精選]crm客戶服務(wù)-精簡版-資料下載頁

【總結(jié)】CRM客服關(guān)系管理培訓(xùn)9Jul2023什么是CRM客戶關(guān)系管理?CRM客戶關(guān)系管理?CRM=CustomerRelationshipManagement=客戶關(guān)系管理?「客戶關(guān)系管理」是屬于哪個部門??「客戶關(guān)系管理」跟「客服」的關(guān)

2025-01-14 12:09

crm－法國哥諾貝爾商學(xué)院mba課件----ppt70-資料下載頁

【總結(jié)】顧客關(guān)系管理哥諾貝爾商學(xué)院2023年10月1SharonCrostmobile:+SharonCrost女士一直熱心的活躍于商界和企業(yè)家中。在商界，Sharon為在法國的IBM和惠普等大公司做過市場營銷和信息技術(shù)工作。憑著對高科技領(lǐng)域的熱情和擅長與國際客戶打交道的才能，她在職位上屢獲升遷。先后從事過企業(yè)財務(wù)管理、企

2025-03-10 11:32

crm客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】PrenticeHall,20221第二章客戶關(guān)系管理CRMCustomerrelationshipmanagementPrenticeHall,20222學(xué)習(xí)目標(biāo)CRM的產(chǎn)生CRM的內(nèi)容CRM的軟件模塊CRM的發(fā)展趨勢傳統(tǒng)客戶管理存在的問題CRM的界定CRM系統(tǒng)的構(gòu)架

2025-08-05 00:57

[精選]優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)(ppt84頁)-資料下載頁

【總結(jié)】卓越客戶朋務(wù)不溝通技巧2培訓(xùn)大綱1.培養(yǎng)積枀主勱的朋務(wù)意訶2.樹立與業(yè)的朋務(wù)形象3.客戶朋務(wù)流程以及客戶體驗管理4.不客戶高敁溝通的技巧5.電話溝通技巧呾禮仦6.有敁處理客戶投評的技巧3客戶朋務(wù)——企業(yè)利潤的創(chuàng)造者精明的企業(yè)管理者都意訶到了是優(yōu)質(zhì)朋務(wù)的保證說朋客

2025-01-18 19:03

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)馬自達(dá)汽車銷售公司-資料下載頁

【總結(jié)】一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司超越期望優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)現(xiàn)場管理室20xx年5月一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司學(xué)習(xí)方法?我聽過，我忘了?我做過，我會了?我記過，有印象一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司前言

2025-05-21 11:56

[精選]ol優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)(ppt44)-資料下載頁

【總結(jié)】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程目標(biāo)■理解何謂“客戶滿意百分百■學(xué)習(xí)成功的客戶服務(wù)中所必備的技巧■認(rèn)識到良好的團隊合作是達(dá)到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的前提服務(wù)！服務(wù)！服務(wù)！每當(dāng)打開報紙、電視或收聽廣播時，都會發(fā)現(xiàn)一種信息：請在這里消費，因為這里的客戶服務(wù)盡善盡美。企業(yè)無論大

2025-03-10 21:28

制定企業(yè)客戶服務(wù)的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(1)-資料下載頁

【總結(jié)】任務(wù)一制定企業(yè)客戶服務(wù)的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)?學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識企業(yè)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對開展客戶服務(wù)工作的重要性，掌握企業(yè)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括的內(nèi)容、制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的過程及操作技巧。?5.1確定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性?5.1.1為企業(yè)和企業(yè)員工明確了目標(biāo)?5.1.2向企業(yè)員工傳達(dá)了期望

2025-05-12 13:37

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)ppt41頁-資料下載頁

2025-01-25 17:48

客戶關(guān)系管理crm-資料下載頁

【總結(jié)】-1-客戶關(guān)系管理（CRM）–咨詢步驟–Munich,June2022-2-Thisdocumentwascreatedfortheexclusiveuseofourclients.Itisnotpleteunlesssupportedbytheunderlyingdetaile

2024-12-29 12:36

[精選]10商貿(mào)crm05客戶服務(wù)與客戶溝通-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理:CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理(CRM)CustomerRelationshipManagement第五章客戶服務(wù)與溝通chapter5CustomerServiceCommunication客戶關(guān)系管理:CustomerRelatio

2025-02-19 13:52

[精選]全面優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】全面優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)今天?后悔過去?抱怨現(xiàn)在?恐懼未來感恩過去把握現(xiàn)在開創(chuàng)未來明天昨天心不甘情不愿活著忙茫盲做對事與事做對?做對事：（DoTheRightThing）選擇什么是您真正應(yīng)該做的事（T

2025-02-13 20:07

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)(1)-資料下載頁

2025-01-25 17:48

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)(2)-資料下載頁

2025-01-25 18:01

[精選]優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】卓越客戶朋務(wù)不溝通技巧培訓(xùn)大綱1.培養(yǎng)積枀主勱的朋務(wù)意訶2.樹立與業(yè)的朋務(wù)形象3.客戶朋務(wù)流程以及客戶體驗管理4.不客戶高敁溝通的技巧5.電話溝通技巧呾禮仦6.有敁處理客戶投評的技巧2客戶朋務(wù)——企業(yè)利潤的創(chuàng)造者精明的企業(yè)管理者都意訶到了是優(yōu)質(zhì)朋務(wù)的保證說朋客戶第一次

2025-01-18 19:07

[精選]客戶服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】講座材料服務(wù)意識與優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)服務(wù)要素差異生產(chǎn)企業(yè)飯店律師事務(wù)所銷售與售后服務(wù)硬產(chǎn)品加載服務(wù)純服務(wù)生產(chǎn)性強服務(wù)性更強服務(wù)的定義廣義的服務(wù)?每個行業(yè)都是服務(wù)行業(yè)。每

2025-01-16 22:14