crm客戶服務(wù)-精簡(jiǎn)版-wenkub
2023-02-02 12:09:32 本頁(yè)面
【正文】 l S h o p sM a g a zi n eTVN e w s p a p e rW O MI n t e r n e t +30% +23% +12% +4% NA NA 6% +25% +19% +15% +10% +9% + 香港 2023 香港顧客及國(guó)內(nèi) 顧客的市調(diào)結(jié)果 CRM 客戶關(guān)系管理的功能 ? 提升會(huì)員在整個(gè)生命周期的 滿意度和忠誠(chéng)度 ，通過(guò)刺激客戶 重復(fù)購(gòu)買(mǎi) ， 創(chuàng)造更多 “消費(fèi)機(jī)會(huì)” ? 實(shí)現(xiàn) 顧客細(xì)分 / 分層研究 ? 為特定項(xiàng)目 , 訂立獨(dú)特之目標(biāo)客戶群 , 集中 資源 , 減少浪費(fèi) ? 把 資源優(yōu)先投放 到高消費(fèi) /高收入客戶階層 ? 通過(guò)一個(gè)良好的 客戶聯(lián)絡(luò)模式 ，與每一位顧客建立和保持與長(zhǎng)期關(guān)系。 迎新 ? POS 分店配合 : “月”份 。 3. 電話跟進(jìn)生日會(huì)員，介紹禮遇及優(yōu)惠，邀請(qǐng)參與生日活動(dòng) 4. 會(huì)員領(lǐng)取生日禮品或享生日優(yōu)惠 , 于 POS及 BPMS做相應(yīng)操作 5. 生日 禮品僅限于會(huì)員生日活動(dòng)贈(zèng)禮，不得以其他方式自行使用。 新概念 新會(huì)員推薦計(jì)劃” Member Get Member (簡(jiǎn)稱(chēng)“ MGM”) 準(zhǔn)備階段： ,封存活動(dòng)用禮品。 ? 介紹新貨 : 邀請(qǐng)會(huì)員回店，鑒賞選購(gòu)。 00:22:1800:22:1800:222/2/2023 12:22:18 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 2日星期四 上午 12時(shí) 22分 18秒 00:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 12時(shí) 22分 18秒 上午 12時(shí) 22分 00:22: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 00:22:1800:22:1800:22Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 12時(shí) 22分 :22February 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 00:22:1800:22:1800:222/2/2023 12:22:18 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :22:1800:22:18February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 12時(shí) 22分 18秒 上午 12時(shí) 22分 00:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 上午 12時(shí) 22分 :22February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:22:1800:22:1800:22Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 12時(shí) 22分 18秒 上午 12時(shí) 22分 00:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2日星期四 上午 12時(shí) 22分 18秒 00:22: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 00:22:1800:22:1800:222/2/2023 12:22:18 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 12時(shí) 22分 :22February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 00:22:1800:22:1800:22Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 新 溝通 模式 Contact Model ? 實(shí)施階段 ?第一階段： ?將電話清單設(shè)置在 BPMS系統(tǒng)中 ?分店于系統(tǒng)中輸入跟進(jìn)記錄 ?第二階段：開(kāi)發(fā)成熟的 CRM軟件 ? 會(huì)員資料 ? 信息順序 ? 綜合電話清單範(fàn)例 溝通優(yōu)先
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