crm客戶服務(wù)-精簡版-文庫吧資料
2025-01-18 12:09本頁面
【正文】 二周 – 跟進上周未成功溝通的會員 ? 第三周 –再次 跟進未成功 ? 記錄：成功溝通、沒接聽、號碼有誤、拒絕聆聽 ? 第四周：將電話跟進結(jié)果錄入系統(tǒng) ? 報告結(jié)果 ? 成功溝通比率 ? 溝通失敗的名單 (電話號碼 錯誤 , 空號 ) ? 電話號碼更新 ? 下個月報告更新 ? 提醒號碼錯誤及拒絕接聽名單 ? 每 三個月 心跳 檢 查 （警惕） ? 如果連續(xù)三個月聯(lián)系不到會員，需從 C類節(jié)日 /促銷信息找個理由再溝通 ? 第一 階段 推出前將 提供的培訓(xùn) 新 溝通 模式 新 聯(lián)絡(luò) 模式 l 好 處 : （例如：更正錯誤電話號碼） — 成功聯(lián)系率 查 詢 /加 訂會員 物料 行政部 客戶關(guān)系管理 分店登錄“一般常用物料管理系統(tǒng)” ? 入會物料（尊享、精選） 如： ? 生日物料（星鉆） 由 CRM統(tǒng)一安排 ? 入會物料（星鉆） ? 生日禮品 ? 續(xù)會物料 ? 積分獎賞物料 ? 會員其他活動禮品 CRM聯(lián)絡(luò) 人 李鳳輝 王穎 ? 電話 ： 01087850840 ? FAX： 01087850779 ? 電話： 01087850822 ? 陳梅 ? 電話： 01087850800 ? Thank You 多謝 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 介紹新貨 : 邀請會員回店，鑒賞選購。 1）市務(wù)部 李鳳輝： 2）貨品統(tǒng)籌部 簡麗敏： 新概念 新會員推薦計劃” Member Get Member (簡稱“ MGM”) ? BPMS 會員 活動 TSL︱ 謝瑞麟 珠寶新品預(yù)展 會員 活動 TSL︱ 謝瑞麟 X VT 珠寶時裝展 現(xiàn)有溝通 渠道 以生日活動為例： ? 送出祝福： (例：我們代表分店全體同事預(yù)祝您生日快樂，光芒亮麗！同時感謝您一直以來對 TSL|謝瑞麟的支持，等等。 新概念 新會員推薦計劃” Member Get Member (簡稱“ MGM”) 準(zhǔn)備階段： ,封存活動用禮品。 1)市務(wù)部 陳梅： 2)貨品統(tǒng)籌部 簡麗敏： ?BPMS 12/13年度 積分獎賞 – 申請禮品 ?BPMS 12/13年度 積分獎賞 – 領(lǐng)取禮品 ?BPMS 12/13年度 積分獎賞 – 申請 換購券 ?POS 12/13年度 積分獎賞 – 使用 優(yōu)惠券 13/14年度積分換領(lǐng) – 改善建議 l 季度積分提醒 l 積分獎賞 預(yù)告 (官網(wǎng) ) l 精簡彩訊 禮品待定 新概念 微博活動 分店配合 : 新概念 新會員推薦計劃” Member Get Member (簡稱“ MGM”) 禮品獎賞標(biāo)準(zhǔn) 禮品 圖示 老會員成功推薦尊享會員 2人及以上 獲 “18K月亮吊墜 ”一件 4人及以上 獲 “18K蝴蝶吊墜 ”一件 6人及以上 獲 “足金吊墜（約 ） ”一件 8人及以上 獲 “TSL優(yōu)雅腕表 ”一件 老會員每成功推薦 1位星鉆會員 可 任選 上述 兩款 禮品。 3. 電話跟進生日會員，介紹禮遇及優(yōu)惠，邀請參與生日活動 4. 會員領(lǐng)取生日禮品或享生日優(yōu)惠 , 于 POS及 BPMS做相應(yīng)操作 5. 生日 禮品僅限于會員生日活動贈禮，不得以其他方式自行使用。 生日 ? 生日 折上
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