crm客戶(hù)服務(wù)-精簡(jiǎn)版(編輯修改稿)
2025-02-01 12:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 鉆 尊 享 星鉆待定 分店配合 : 1. 電話(huà)跟進(jìn)，介紹活動(dòng)并邀請(qǐng)會(huì)員到店 2. 記錄并反饋電話(huà)跟進(jìn)情況 3. 查收及反饋會(huì)員活動(dòng)所用物料 4. 會(huì)員享續(xù)會(huì)優(yōu)惠 , 于 POS及 BPMS做相應(yīng)操作 續(xù)會(huì) ?BPMS 12/13年度積分換領(lǐng) 等級(jí) 積分等級(jí) 禮品一 禮品二 尊榮獎(jiǎng) 50萬(wàn)以上 華麗美鉆珍珠吊墜 炫美黑白鉆耳釘 TSL 現(xiàn)金券 10,000 特等獎(jiǎng) 2050萬(wàn) 經(jīng)典鉆石吊墜 優(yōu)雅鉆石吊墜 TSL 現(xiàn)金券 4,500 一等獎(jiǎng) 1020萬(wàn) 18K金閃耀美鉆吊墜 18K金精致手鏈 TSL 現(xiàn)金券 1,800 二等獎(jiǎng) 510萬(wàn) 18K金史努比手鏈 18K金閃亮項(xiàng)鏈 TSL 現(xiàn)金券 1000 三等獎(jiǎng) 35萬(wàn) 18K金蝴蝶翩翩耳釘 TSL 現(xiàn)金券 600 四等獎(jiǎng) 13萬(wàn) 18K金運(yùn)轉(zhuǎn)吊墜 TSL 現(xiàn)金券 400 五等獎(jiǎng) 5千 1萬(wàn) 天使心銀吊墜 TSL 現(xiàn)金券 200 SAXX獎(jiǎng)品 3千 5千 12/13年度 積分獎(jiǎng)賞 封面 1 5 2 3 4 12/13年度 積分獎(jiǎng)賞 ? 彩信 /短信流程 ? 彩信內(nèi)容 12/13年度 積分獎(jiǎng)賞 分店配合 : (一 ) 準(zhǔn)備階段： 1. 查收及反饋會(huì)員活動(dòng)所用物料和禮品 2. 尊榮 至四等 獎(jiǎng) 1. 1)根據(jù)市務(wù)部通知 ,封存活動(dòng)用禮品 2. 2)配合市務(wù)部做好禮品解封、調(diào)配和接收等工作 3. 五等獎(jiǎng) 1. 查收及反饋禮品 (二 )申請(qǐng)階段： 1. 與 BPMS系統(tǒng)導(dǎo)出會(huì)員清單，電話(huà)跟進(jìn)并邀請(qǐng)會(huì)員提出申請(qǐng) 2. 將會(huì)員通過(guò)短信或客服電話(huà)申請(qǐng)的禮品輸入 BPMS系統(tǒng) 3. 于 POS及 BPMS操作換購(gòu)券申請(qǐng)及使用 (三 ) 領(lǐng)取階段： 1. 通知會(huì)員領(lǐng)取禮品，并于 BPMS操作領(lǐng)取流程 2. 會(huì)員領(lǐng)取禮品后，分店須郵件提交“會(huì)員領(lǐng)取憑證”，同時(shí)發(fā)送以下兩個(gè)郵箱地址。 1)市務(wù)部 陳梅： 2)貨品統(tǒng)籌部 簡(jiǎn)麗敏： ?BPMS 12/13年度 積分獎(jiǎng)賞 – 申請(qǐng)禮品 ?BPMS 12/13年度 積分獎(jiǎng)賞 – 領(lǐng)取禮品 ?BPMS 12/13年度 積分獎(jiǎng)賞 – 申請(qǐng) 換購(gòu)券 ?POS 12/13年度 積分獎(jiǎng)賞 – 使用 優(yōu)惠券 13/14年度積分換領(lǐng) – 改善建議 l 季度積分提醒 l 積分獎(jiǎng)賞 預(yù)告 (官網(wǎng) ) l 精簡(jiǎn)彩訊 禮品待定 新概念 微博活動(dòng) 分店配合 : 新概念 新會(huì)員推薦計(jì)劃” Member Get Member (簡(jiǎn)稱(chēng)“ MGM”) 禮品獎(jiǎng)賞標(biāo)準(zhǔn) 禮品 圖示 老會(huì)員成功推薦尊享會(huì)員 2人及以上 獲 “18K月亮吊墜 ”一件 4人及以上 獲 “18K蝴蝶吊墜 ”一件 6人及以上 獲 “足金吊墜（約 ） ”一件 8人及以上 獲 “TSL優(yōu)雅腕表 ”一件 老會(huì)員每成功推薦 1位星鉆會(huì)員 可 任選 上述 兩款 禮品。 新會(huì)員消費(fèi)凈值累計(jì)滿(mǎn)￥ 16,000或以上 可兌換 “18K月亮吊墜 ”一件。 新概念 新會(huì)員推薦計(jì)劃” Member Get Member (簡(jiǎn)稱(chēng)“ MGM”) 準(zhǔn)備階段： ,封存活動(dòng)用禮品。 、調(diào)配和接收等工作 應(yīng)用階段 ： 1. 主動(dòng)把活動(dòng)好處推薦給會(huì)員 2. 建立 新老會(huì)員關(guān)聯(lián)，正確操作 POS和 BPMS 3. 鼓勵(lì)會(huì)員積極推薦更多親友 4. 辦理會(huì)員禮品申請(qǐng) 領(lǐng)取階段： “會(huì)員領(lǐng)取憑證”，同時(shí)發(fā)送以下兩個(gè)郵箱地址。
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