呼出電話技巧培訓(xùn)資料-文庫吧資料
2025-01-18 12:09本頁面
【正文】 專業(yè) ? 準(zhǔn)備 ? 用詞 ? 經(jīng)驗 ? 誠信 ? 微笑 ? 姿態(tài) 整體印象，聲音 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 用詞 你必須，不得不，應(yīng)該 我建議，你所需要作的只是，請您 我要你作 很感謝您 我告訴你 我跟您解釋 /建議 這就是我為什么這么說 象我剛提到的 我不能 … 除非 如果你 … 我會 我會盡力試一下 我會盡力去作 它價格是 它只要 165。 ? 你的業(yè)務(wù)看來一定很多，那你看我明天下午 3： 00再給您打電話吧？ ? 我理解你對這個產(chǎn)品現(xiàn)在還不感興趣，聽了我的介紹你肯定會很感興趣。 ? 我們公司一直有一個首選得合作伙伴。） ?打出一個電話試為一種挑戰(zhàn)，要讓客戶覺得你的電話對他而言是有價值的。 什么原因造成打電話時的這種心理障礙呢？ ?怕遭到拒絕 ?不良后果的預(yù)測 ?擔(dān)心對方會有被打擾的感覺 ?缺乏成功的經(jīng)驗 ?沮喪的心理 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 怎樣克服電話的心理障礙呢 ？ ?認(rèn)識到不愿意打電話的真正問題是 消極的心態(tài) ?提高個人的技巧和對電話流程的熟悉程度 ?積極的態(tài)度 把它看作是個人進(jìn)步的一個表現(xiàn) ?采用逐漸增加的方法。浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 呼出電話技巧培訓(xùn) 賀 文 志 04/03/2023 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 Outbound Teleselling Skill 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 目錄 介紹和目標(biāo) 呼出電話的方法 打電話的 6個流程 呼出電話的結(jié)構(gòu) 克服打電話的障礙 回顧 /總結(jié) 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 描述電話客戶會有哪些情況比較難對付 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 電話銷售與面對面銷售的區(qū)別 挑戰(zhàn) 對策 客戶容易 ? 掛電話 ? 說 “不 ” ? 態(tài)度粗魯 ?不要把客戶的否定異議認(rèn)為是針對個人的 ?花點時間與之建立良好的關(guān)系 ?讓客戶看到好處 ?對異議作好心理準(zhǔn)備，運用異議解決模式 ?時間有限 ?作好組織和準(zhǔn)備 ?詢問客戶目前是否有時間接電話 ?沒有目光接觸和身體語言 ?運用你的語言，語調(diào)來顯示對客戶感興趣和
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