呼出電話技巧培訓(xùn)資料(已修改)
2025-01-22 12:09 本頁面
【正文】 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 呼出電話技巧培訓(xùn) 賀 文 志 04/03/2023 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 Outbound Teleselling Skill 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 目錄 介紹和目標(biāo) 呼出電話的方法 打電話的 6個流程 呼出電話的結(jié)構(gòu) 克服打電話的障礙 回顧 /總結(jié) 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 描述電話客戶會有哪些情況比較難對付 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 電話銷售與面對面銷售的區(qū)別 挑戰(zhàn) 對策 客戶容易 ? 掛電話 ? 說 “不 ” ? 態(tài)度粗魯 ?不要把客戶的否定異議認(rèn)為是針對個人的 ?花點時間與之建立良好的關(guān)系 ?讓客戶看到好處 ?對異議作好心理準(zhǔn)備，運用異議解決模式 ?時間有限 ?作好組織和準(zhǔn)備 ?詢問客戶目前是否有時間接電話 ?沒有目光接觸和身體語言 ?運用你的語言，語調(diào)來顯示對客戶感興趣和 關(guān)心，將你的熱情傳達(dá)給客戶。 ?核查 得到反饋 ?容易分心 ?傾聽 ?專注 ?做筆記 ?不容易建立信任度 ?準(zhǔn)備好實例 ?證明你所說的話 ?準(zhǔn)確 /精確 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 電話銷售面臨的挑戰(zhàn)和機會 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 不愿意給顧客打電話的借口 ?太忙了，沒有時間 ?我還有別的更重要的事情要作 ?現(xiàn)在不是時候 /今天心情不好 ?剛打了個很失敗的電話，還無法進(jìn)行下一電話。 什么原因造成打電話時的這種心理障礙呢？ ?怕遭到拒絕 ?不良后果的預(yù)測 ?擔(dān)心對方會有被打擾的感覺 ?缺乏成功的經(jīng)驗 ?沮喪的心理 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 怎樣克服電話的心理障礙呢 ？ ?認(rèn)識到不愿意打電話的真正問題是 消極的心態(tài) ?提高個人的技巧和對電話流程的熟悉程度 ?積極的態(tài)度 把它看作是個人進(jìn)步的一個表現(xiàn) ?采用逐漸增加的方法。（一個 /二個。） ?打出一個電話試為一種挑戰(zhàn)，要讓客戶覺得你的電話對他而言是有價值的。 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 ?持之以恒的 ?有彈性的 ?積極的 ?自豪的 ?有準(zhǔn)備的 ?有計劃的 ?知識淵博的 ?了解競爭對手的信息 ?有高超的技巧 ?具有團對精神 電話銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì) 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 前期準(zhǔn)備 包括調(diào)查研究 給自己定個目標(biāo) 打出試探性的電話 語音 /總機 秘書 找到?jīng)Q策者 整體印象 /聲音，建立關(guān)系，提問，傾聽，定位，檢查 要點 ： ?給自己定個目標(biāo) ?態(tài)度積極，自信 ?創(chuàng)造一個對話 ?找到?jīng)Q策者 ?
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