接待顧客的技巧培訓資料(已修改)
2025-03-17 10:38 本頁面
【正文】 接待顧客的技巧 Saturday, May 31, 2023 ? 培訓時間： Saturday, June 07, 2023 ? 培訓講師： maidi ? 培訓內容： 接待顧客的技巧 ? 培訓紀律： 我們將要進行有關商品銷售技術的培訓， 請大家在接下來的一分鐘的時間里， 關掉手機、呼機 。 準備好筆記。 并請大家遵守培訓制度和紀律 對顧客購買心理的綜合研究方法 ▲ 注視 ▲ 興趣 ▲ 聯(lián)想 ▲ 欲望 ▲ 比較 ▲ 決定 注 視 當顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時候 , 應注意觀察顧客在留意什么商品 ,以此來判斷 顧客想購 買什么。 例 : 某天 ,某門店 ,來了一位老大爺 ,他進入 商品銷售區(qū)域后一直停留在農(nóng)藥銷售貨 架處 ,注視商品 ?? 分析 :?? 興 趣 當顧客走近某種商品同時又用手撫摸某類商品時，反 映顧客對某種商品產(chǎn)生購買興趣。這時要向顧客打招 呼說：“您來了，并且說：“請您隨便挑選 … ”，隨 后觀察顧客的購買意圖 聯(lián) 想 要使顧客聯(lián)想到購買了某種商品后使用時的方便和愉 快的心情等，銷售人員應主動介紹使用某種商品如何 方便以及或穿用這個商品時心情愉快等 . 例 : ,黃瓜大棚中容易發(fā)生灰霉 病 ,我們向顧客推銷藥品時 ?? 治療黃瓜灰霉病 分析 :?? 欲 望 進一步促進顧客購買的欲望。售貨員舉出某顧客買了 某種商品后的實例，以促進顧客購買的欲望 . 例 : ,購買“克 露” ,使用后效果 ?? . ,以增強顧客信任
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