導(dǎo)購成功銷售技巧培訓(xùn)資料(已修改)
2025-01-09 03:51 本頁面
【正文】 歡迎學(xué)員參加 《 終端銷售 天龍八部 》 終端銷售技能培訓(xùn) 主講 :聶葦 2023/1/14 第一部：迎賓接待 討論 : 店里沒有客人時 ,你應(yīng)該做什么 ? 2023/1/14 忙碌吸引 2023/1/14 （ ?正確的迎賓動作和語言是什么樣的？ ? 八字步或丁字步 ?三米原則： “歡迎光臨（來到）某某品牌！” 顧客走時再次說： “歡迎再次光臨某某品牌！” 2023/1/14 第二部：尋機(jī)觀察 ? 為什么要尋機(jī)？ ? 錯誤的行為有哪些？ “新款上市 , 可以看看 ….” “小姐 ,現(xiàn)在我們正在搞活動 ,全場 88折 …..” “小姐 ,有什么可以幫到你的 ….” “小姐 ,我?guī)湍憬榻B一下吧 ..,! 像”探照燈” 緊跟 追隨客人介紹 。 2023/1/14 我們的主張：零干擾服務(wù) 為顧客提供輕松．自由的購物環(huán)境，在顧客購物意向未定之前，不要熱情過度影響顧客的購物心情和購物行為， 但零干擾服務(wù)不等于零服務(wù)， 要做到： 熱情服務(wù)不干擾， 耐心傾聽不插話， 介紹商品不尾隨 ． 2023/1/14 正確的接近信號與時機(jī) : ? 1一進(jìn)門就朝目標(biāo)方向走去 ? 2用手觸摸商品和標(biāo)價 ,并拿起來撐開看 ? 3一直注視著同一產(chǎn)品或相同的產(chǎn)品 ? 4一進(jìn)門就東張西望 ? 5看完貨品后揚起臉找導(dǎo)購員 ? 6客人閑逛中眼睛一亮 ,突然停下腳步 ? ……………… 2023/1/14 不需要尋機(jī)的情況 : ? 1 閑散型轉(zhuǎn)一圈就走的客人 ? 2 老顧客 2023/1/14 第三部：開場引導(dǎo) ? 開場引導(dǎo)的原則： 引導(dǎo)顧客體驗，制造客人擁有的感覺，促成成交的目的！ ? 五種開場的技巧： ?1贊美開場（拉近距離） “花兒不能沒有水 女人不能沒有贊美” 2023/1/14 1贊美的五步秘訣： ? 尋找一個點 : 具體到某一個點 ? 這是個事實 : 真誠的態(tài)度贊美對方的長處 ? 贊美其親近的人： 身邊親近的人 ? 說出好處點： 不要贊美特點，要說出好處 ? 適時的說出 : 對話中適時的加入贊美 2023/1/14 贊美點 : ?女性 : 發(fā)型 發(fā)質(zhì) 臉型 膚色 眼睛 鼻子 嘴唇 項鏈 發(fā)夾 鞋子 耳垂 腿 腰 … ?男性 : 發(fā)型 額頭 耳垂 鼻子 西裝 馬甲 襯衣 領(lǐng)帶 文雅 很酷 手表 聲音 身材 …. 2023/1/14 2新款開場： ? （ 1）“小姐，這是我們剛到的新風(fēng)格（款式），來我?guī)湍榻B一下 ...... ? （ 2）“小姐，您眼光真好，這款是今年我們剛剛推出的最新風(fēng)格（樣式）來，我們體驗一下，這邊請 ......” 2023/1/14 3 促銷（特價）開場： ?（ 1）“小姐，您來的正好，我們店正在做促銷 ...... 現(xiàn)在買是 最劃算 的時候” ?（ 2）“小姐，您運氣真好，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場 88折” 2023/1/14 4制造熱銷開場： ? （ 1）“這是我們公司重點推出的幾款 XXX，在我們樂山的店鋪，來，這邊體驗一下看您覺得是否喜歡！這邊請 ......” ? （ 2）“小姐，您運氣真好，您現(xiàn)在看到的這款 XXX在我們這里是非常暢銷的，現(xiàn)在其他地方的都很難訂到 ...... 2023/1/14 5唯一性開場： ? 物以稀為貴，機(jī)會難得， ? （ 1）“我們做活動的時間就是這 2天，過了就沒有優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買是最劃算的時候。不然，您得多花一兩 百元 ，那些錢用來 買
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