接待顧客的技巧培訓(xùn)-文庫吧
2025-02-27 10:38 本頁面
【正文】 果 ?? .真實(shí)事例 . .提供具體的參照 ,以增強(qiáng)顧客信任感 . 分析 :?? 比 較 在顧客挑選商品時，售貨員應(yīng)主動介紹某種商品的質(zhì) 量和性能等等，以便于顧客比較 . 決 定 最后顧客通過比較決定購買某一種商品 . 通過以上對顧客不同購買心理的綜合研究，商品 銷售人員應(yīng)采取各種介紹商品的方法，促使顧客決 定購買某種商品。 對不同類型顧客的 接待方法 ▲ 慎重型 ▲ 反感型 ▲ 挑剔型 ▲ 傲慢型 ▲ 謙遜型 慎 重 型 這類顧客在選購材料、食品或其他商品時，都是挑挑這個選選那個，即拿不定主意的顧客。對于這類顧客，商品銷售人員不能急急忙忙地說： “您想要點(diǎn)什么啊 ?”，而應(yīng)該拿出兩種以上的商品來，以溫和的態(tài)度對比介紹。 反 感 型 對售貨員的介紹，盡管你介紹的都是真實(shí)情況，他也認(rèn)為是說謊騙人 .這類顧客屬于對售貨員介紹商品抱不信任態(tài)度的顧客。對于這類顧客，售貨員不應(yīng)抱著反感，更不能帶有怨氣來對待顧客。 挑 剔 型 屬那種對于介紹的商品 “ 這個也不行那個也不是 ” 比較挑剔的顧客。售貨員對待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地去聽他講，這是最好的辦法。 傲 慢 型 經(jīng)常在你跟前擺來擺去的，意思好像在說： “ 我是顧客啊 !” 售貨員如果稍稍表現(xiàn)不耐煩或者沒有面對著顧客，他就會提出抱怨和指責(zé)。對于這類顧客，年輕的售貨員會感到不愉快。但是，為了接待好其他顧客，最好采取鎮(zhèn)靜沉著的態(tài)度。 謙 遜 型 當(dāng)你介紹商品時，他總是聽你作介紹，并且說：
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