呼出電話技巧專業(yè)培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-18 12:22本頁(yè)面
【正文】 ? 準(zhǔn)備 ? 用詞 ? 經(jīng)驗(yàn) ? 誠(chéng)信 ? 微笑 ? 姿態(tài) 整體印象，聲音 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 用詞 你必須，不得不，應(yīng)該 我建議，你所需要作的只是，請(qǐng)您 我要你作 很感謝您 我告訴你 我跟您解釋 /建議 這就是我為什么這么說 象我剛提到的 我不能 … 除非 如果你 … 我會(huì) 我會(huì)盡力試一下 我會(huì)盡力去作 它價(jià)格是 它只要 165。 ? 你的業(yè)務(wù)看來一定很多，那你看我明天下午 3： 00再給您打電話吧？ ? 我理解你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在還不感興趣，聽了我的介紹你肯定會(huì)很感興趣。 ? 我們公司一直有一個(gè)首選得合作伙伴。） ?打出一個(gè)電話試為一種挑戰(zhàn)，要讓客戶覺得你的電話對(duì)他而言是有價(jià)值的。 什么原因造成打電話時(shí)的這種心理障礙呢？ ?怕遭到拒絕 ?不良后果的預(yù)測(cè) ?擔(dān)心對(duì)方會(huì)有被打擾的感覺 ?缺乏成功的經(jīng)驗(yàn) ?沮喪的心理 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 怎樣克服電話的心理障礙呢 ？ ?認(rèn)識(shí)到不愿意打電話的真正問題是 消極的心態(tài) ?提高個(gè)人的技巧和對(duì)電話流程的熟悉程度 ?積極的態(tài)度 把它看作是個(gè)人進(jìn)步的一個(gè)表現(xiàn) ?采用逐漸增加的方法。浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 呼出電話技巧培訓(xùn) 賀 文 志 04/03/2023 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 Outbound Teleselling Skill 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 目錄 介紹和目標(biāo) 呼出電話的方法 打電話的 6個(gè)流程 呼出電話的結(jié)構(gòu) 克服打電話的障礙 回顧 /總結(jié) 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 描述電話客戶會(huì)有哪些情況比較難對(duì)付 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 電話銷售與面對(duì)面銷售的區(qū)別 挑戰(zhàn) 對(duì)策 客戶容易 ? 掛電話 ? 說 “不 ” ? 態(tài)度粗魯 ?不要把客戶的否定異議認(rèn)為是針對(duì)個(gè)人的 ?花點(diǎn)時(shí)間與之建立良好的關(guān)系 ?讓客戶看到好處 ?對(duì)異議作好心理準(zhǔn)備，運(yùn)用異議解決模式 ?時(shí)間有限 ?作好組織和準(zhǔn)備 ?詢問客戶目前是否有時(shí)間接電話 ?沒有目光接觸和身體語言 ?運(yùn)用你的語言，語調(diào)來顯示對(duì)客戶感興趣和
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