crm-優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 卡丟失 用戶滿意 公司滿意 我們滿意 三贏方案 ——用戶、公司、我們都將從中獲益 四、沒(méi)有難以服務(wù)的客戶 當(dāng)我們把客戶貼上標(biāo)簽：討厭的、刁難的、粗暴的等等，就等于把他們定為不受歡迎的目標(biāo)。 積極的 ——Positive 這種想法會(huì)給你帶來(lái)積極的結(jié)果嗎？有沒(méi)有其他的想法能帶來(lái)積極的結(jié)果呢？ 用 HELP技巧證明，我們認(rèn)為客戶是可怕的或情況無(wú)法挽回的一些負(fù)面想法是錯(cuò)誤的?！? 西門子 電器的安裝工程師。 4）客戶投訴問(wèn)題按“非常緊迫問(wèn)題”方式進(jìn)行辦理。 有效是使客戶滿意的鑰匙，有效的關(guān)鍵是讓客戶得到他想要的。在困難的情況下，用左腦“判斷”比單純依靠右腦“預(yù)感”要好。 超越服務(wù)的第二秘訣： 思維、行動(dòng)以及愛(ài)心。 二、服務(wù)來(lái)自哪里 “客戶服務(wù)來(lái)自與你自己的意愿：樂(lè)于為別人服務(wù)，并給他們帶來(lái)快樂(lè)。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 客戶服務(wù)中心 20xx年 什么是服務(wù)？ “服務(wù)”在古代 意為卑賤者對(duì)尊長(zhǎng)者的侍奉。 做一個(gè)真正關(guān)心別人的人，真誠(chéng)、熱情、充滿感激之心。 問(wèn)題的關(guān)鍵就是你的價(jià)值觀，你最看重什么。 技巧：對(duì)事不對(duì)人 案例：機(jī)場(chǎng)行李 “反證法”技巧： HELP 人的左腦 ——邏輯和理性的部分 人的右腦 ——感性的、直覺(jué)的和創(chuàng)造性的部分 我們需要這兩部分的協(xié)調(diào)工作。 可以將“抱怨” Complaints 理解為 “貢獻(xiàn)” Contribution 案例： 百貨商店 七、什么最重要 “ EXTRALU”8大工作原則 Effective——有效 任何服務(wù)最基本的要求時(shí)做該做的事，即客戶期望你去做的事。 3） 非常緊迫問(wèn)題，要求問(wèn)題辦理專員，在受理客戶問(wèn)題后應(yīng)立即與客戶
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