呼叫中心工作管理制度-wenkub
2022-09-24 10:53:12 本頁面
【正文】 種工作流程，提高 呼叫中心 工作效率； 第十四條 膚色記錄客戶的基本情況，需求情況，以及意見，建議的次數(shù)與內(nèi)容，并分類統(tǒng)計； 第十五條 負責歸集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，把握業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體情況，不斷提高 業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度； 第十六條 負責收集其他企業(yè)的 呼叫中心 資料，并進行分析，整理和學習； 第十七條 負責為 分公司 的產(chǎn)品提供強有力的售后服務(wù)保障； 第十八條 負責定期向企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門通報客戶意見、建議，并提出合理的解決方案供領(lǐng)導參考 第十九條 負責收集和整理企業(yè)的產(chǎn)品 信息及 客戶反饋信息，為 集團 相關(guān)部門改進產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠依據(jù)； 第二十條 負責進行客戶信息調(diào)查和管理，尤其是客戶的信用狀況調(diào)查和管理，并對提供的客戶信息進行整理， 由數(shù)據(jù)分析中心進行分析、歸檔 ； 第二十一條 負責受 理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶之間的糾紛，維護企業(yè)的信譽和形象； 第二十二條 負責收集客戶的提案建議，并對客戶的提案進行審核，評估和實施，為企業(yè)未來的發(fā)展提供各種寶貴建議； 第二十三條 負責設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)產(chǎn)品 的 各種問題，促進企業(yè)與客戶之間的有效溝通； 第二十四條 負責開通服務(wù)熱線，向客戶提供全天候服務(wù)，定時電話訪問，定時回訪 、定期客戶關(guān)懷 ； 第四章 呼叫中心 規(guī)章制度 一、首問制和專人責任制 第 二十五 條 客戶 首次撥打 400專線的呼叫中心專員 為第一責任者。 第 五 條 服務(wù)對象 為高層 領(lǐng)導 提供 “關(guān)鍵決策數(shù)據(jù) ”； 為 市場 部提供市場調(diào)查與客戶需求 ；為 數(shù)據(jù)分析中心提供產(chǎn)品、客戶的相關(guān)信息 。山東福田科技集團 呼叫中心 工作管理制度 第一章 總 則 第一條 為樹立良好的企業(yè)形象 ，充分發(fā)揮呼叫中心的作用，提 升 集團整體 效益，特制訂本辦法 第二條 本辦法包括總則、服務(wù)定位、 呼叫中心職能 、 呼叫中心 規(guī)章制度 、呼叫中心工作標準、 其他規(guī)定 共 六 章及 附件 等。 第 六 條
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