【正文】 代辦《各類報刊雜志》登記表 SCQR14 編號： 日 住址 姓名 聯(lián)系電話 刊 號 類 別 訂閱名稱 起止訂期 份 單 價 金 額 刊期 備注 期 數(shù) 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 24/53 24 代辦車險登記表 （ 庫 ） 租用車位登記表 車位號： （ 庫）租用車位登記表 車位號： SCQR10 編 號： 住址 車主姓名 聯(lián)系電話 車牌號 車型 顏色 租用期限 租金 住址 車主姓名 聯(lián)系電話 車牌號 車型 顏色 租用期限 租金 SCQR11 編號： 日期 姓名 房號 聯(lián)系電話 險別 費率 業(yè)務(wù)員簽字 備注 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 25/53 25 代辦（ ）電話登記表 SCQR25 編號： 日 期 住址 申請人 姓名 聯(lián)系電話 電話安裝費 （元） 代辦費 業(yè)務(wù)員 簽收 備注 電話 來電顯示 飲用水收發(fā)貨統(tǒng)計表 SCQR08 編號： 日 期 入 庫 發(fā) 貨 回收 水票 回收 空桶 庫 存 備注 桶裝 件 桶裝 件 桶裝 件 空桶 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 26/53 26 桶裝水售出登記表 SC— QR— 09 編號： 日期 房號 聯(lián)系電話 數(shù)量 (桶 ) 包裝 收現(xiàn)金 收票人 發(fā)貨人 送貨人 備注 收桶 押金 單價 金額 收款人 注： 運費 1 元 /桶，月底 結(jié)算。 在回訪過程中接到住戶投訴的，應(yīng)按《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》進行處理。 社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價原則。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。 向住戶提供服務(wù)時，應(yīng)由住戶到財務(wù)部收銀處預(yù)交服務(wù)費用（可根據(jù)服務(wù)項目的性質(zhì)收取一定的押金），然后由相關(guān)服務(wù)人員按要求向住戶提供服務(wù)，服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況詳細登記并請住戶確認。 市場拓展部 主管 根據(jù)住戶需求安排并向住戶提供相關(guān)項目服 務(wù)或安排服務(wù)人員向住戶提供服務(wù)。 有償 便民服務(wù)項目可包含但不限于下列幾種： a) 租車位； b) 場地租用； c) 代理物業(yè)出租； d) 廣告張貼； e) 出租桌、傘 ； f) 家政服務(wù)； g) 代售波仕塔桶裝水和瓶裝水 h) 房介信息服務(wù)。 便民服務(wù)項目及有償便民服務(wù)收費標準經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由市場拓展部主管具體組織實施。 召集部門相關(guān)人員開會討論開展便民服務(wù)項目的必要性與可行性，并指定和負責進行便民活動調(diào)查。 部門員工負責依照本規(guī)程開展各自的便民服務(wù)工作。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司市場拓展部開展的為住戶提供的便民服務(wù)工作（包括有償便民服務(wù)和無償便民服務(wù)）。 市場拓展部所有標準作業(yè)規(guī)程。 績效考評扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)督察部。 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認），造成的程度輕微不合格；嚴重違規(guī)，嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 15/53 15 反應(yīng)，造 成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果?？弁隇橹埂？弁隇橹?。 d) 業(yè)務(wù)員對外工作時不符合《公司機關(guān)員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》的要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減“服務(wù)質(zhì)量”項目 — 1 分；嚴重違規(guī)扣減 2— 3分；引起不良后果的，視情況扣減 4— 10 分，扣完為止。 市場拓展部業(yè)務(wù)員的扣分細則。各種檢查考評的要求詳 見《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。 市場拓展部主管除應(yīng)當嚴格按市場拓展部所有標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)切實履行標準作業(yè)規(guī)程賦予主管的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、組織職責。 職責 市場拓展部主管負責市場拓展部員工的周檢和月檢工作。 記錄 相關(guān)支持文件 市場拓展部所有標準作業(yè)規(guī)程。對參加培訓(xùn)后考試不及格的員工依照《市場拓展部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。 培訓(xùn)形式： a) 外出培訓(xùn)、參觀； b) 請外部專家授課。 培訓(xùn)形式： a) 由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓(xùn)； b) 市場拓展部內(nèi)部討論，然后請公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。 培訓(xùn)形式： a) 送外培訓(xùn) ； b) 請外部專家授課； 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 10/53 10 c) 外出參觀考察； d) 內(nèi)部員工講課、示范、交流。 培訓(xùn)形式： a) 內(nèi)部請理論素養(yǎng)高、知識全面的員工擔任培訓(xùn)教師 ； b) 外部請物業(yè)管理專家講學(xué)； c) 外出參觀、參加專項培訓(xùn)； d) 內(nèi)部討論研究。 培訓(xùn)形式： a) 由內(nèi)部業(yè)務(wù)熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范； b) 市場拓展部主管組織員工進行專項討論。 市場拓展部主管于每年的 12月 15日前做出下年度的市場拓展部員工培訓(xùn)計劃，并上報公司經(jīng)理和審批。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司市場拓展部員工的培訓(xùn)工作。 熟悉國家有關(guān)物業(yè)管理綜合經(jīng)營方面的法律、法規(guī)；懂經(jīng)營管理 ,掌握物業(yè)管理綜合經(jīng)營知識。 熟悉國家有關(guān)物業(yè)管理綜合經(jīng)營方面的法律、法規(guī)；懂經(jīng)營管理 ,掌握物業(yè)管理綜合經(jīng)營知識。 能獨立進行市場拓展工作，進行市場調(diào)查和營銷策劃，能草擬各類策劃書和招投標書。 具備大專以上學(xué)歷；從事市場營銷工作 3 年以上；有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證；會電腦操作；年齡 50 歲以下；身體素質(zhì)，精力充沛。 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 6/53 6 3．崗位任職條件 市場拓展部主管任職條件 遵守國家的法律、法規(guī)，遵守職業(yè)道德；有較強的事業(yè)心，克己奉公。 經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，隨時抽查服務(wù)質(zhì)量，并請客戶簽署意見，擴大知名度，增加業(yè)務(wù)量。 負責員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助工作，經(jīng)常對員工進行安全教育。 管理中必須嚴以律己，以身作則，盡其職責； 定期組織下屬人員認真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，嚴格檢查認真落實。 負責車庫租車位的登記辦理及有關(guān)注意事項告知車主，并將有關(guān)信息迅速傳遞至相關(guān)部門。 熟悉本部門的各項業(yè)務(wù)，并能熟練辦理，按規(guī)定的收費標準收費，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意不得 多收、少收或不收業(yè)務(wù)費用。 負責家政服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。 未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不得多收、少收或不收業(yè)務(wù)費用。 拓展業(yè)務(wù)，負責收集有關(guān)方面的經(jīng)營信息，資料的整理；并按信息、資料類別整理歸 檔，便于查找使用；做好重要信息、資料的保密工作。 加強相關(guān)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)及時解決經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，加強公司各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)、團結(jié)。 制定各經(jīng)營項目的收費標準，報總經(jīng)理審批后實施。 負責對進入小區(qū)的經(jīng)營者及經(jīng)營業(yè)務(wù)的管理。 綜合部部門職責 負責公司逐步由“管理服務(wù)型”轉(zhuǎn)向“經(jīng)營收益型”，由“公司內(nèi)部服務(wù)”轉(zhuǎn)向“為社會各界人士服務(wù)”的各項市場經(jīng)營開發(fā)工作的策劃與實施。 負責公司市場營銷的策劃及公司形象策劃工作。 負責部門工作計劃的制定、實施工作和對計劃的檢查督促工作，加強市場調(diào)查與預(yù)測，不斷拓展經(jīng)營項目。 負責拓展物業(yè)新項目及對新項目的調(diào)研、論證、策劃，招投標與招投標書的編寫 工作。 負責公司停車場庫的租賃管理工作與充分利用。重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 1/53 1 1. 市場拓展部職責機構(gòu)圖 總 經(jīng)理 市場拓展部