【正文】 中，如出現(xiàn)虧損時，應(yīng)向 市場拓展部主管提出，由市場拓展部主管決定處理措施。 無償便民服務(wù)項目可包含但不限于下列幾種： a) 代辦電話、寬帶； b) 代訂報刊雜志； c) 代辦機動車輛保險； d) 代辦電腦維修、維護； e) 代辦室內(nèi)污染檢測 ； f) 代介紹家政外派服務(wù) 。 市場拓展部主管對征集到的便民服務(wù)調(diào)查表進行歸納總結(jié)，挑選出必要可行的服務(wù)項目，報公司總經(jīng)理。 職責(zé) 公司總經(jīng)理負責(zé)審批便民服務(wù)項目及相關(guān)有償便民服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。 記錄 《市場拓展部業(yè)務(wù)員周檢、月檢、抽檢考評表》。 d) 市場拓展部主管不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，每次檢 查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目 12 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 34 分；引起不良后果的，視情況扣減 510 分，扣完為止。 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 14/53 14 e) 進行績效考評時，如發(fā)現(xiàn)同時違反兩個以上考評項目的違規(guī)行為，應(yīng)在對應(yīng)項目內(nèi)同時進行扣減。 市場拓展部業(yè)務(wù)員的績效考評分值構(gòu)成如下： a） 執(zhí)行本崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分 20 分）； b) 工作效果（滿分 20 分）； c) 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分 20 分）； 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 13/53 13 d) 服務(wù)質(zhì)量（滿分 10 分）； e) 執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分 20 分）； f) 其他質(zhì)量（滿分 10 分）。 公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)市場拓展部主管的周檢和月檢工作。 每次培訓(xùn)后，市場拓展部主管均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出評估，并將參加培訓(xùn)的員工考試成績連同教材、效果評估表，一并在市場拓展部歸檔長期保存。 公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)，每季度至少安排 1 次，每次培訓(xùn)時間不少于 60 分鐘。 物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每半年至少安排 1 次，每次不少于 1 天。 市場拓展部員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求： a) 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)； b) 有具體的實施時間； c) 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； d) 有明確的培訓(xùn)范圍； e) 有培訓(xùn)費用預(yù)算。 熟悉市場調(diào)查和營銷策劃，能草擬各類策劃書和各類合同、協(xié)議；能對綜合經(jīng)營工作進行統(tǒng)計分析。 具備大專以上學(xué)歷；從事市場營銷工作 2 年以上；有物業(yè)管理上崗證；能熟練進行電腦操作；年齡 50 歲以下；身體健康，精力充沛。 懂經(jīng)營管理 ,有豐富的市場營銷知識，且具有豐富的實踐經(jīng)驗，掌握物業(yè)管理綜合經(jīng)營知識。 拓展業(yè)務(wù)，采取多渠道，增加業(yè)務(wù)量，增加業(yè)務(wù)項目。 負責(zé)房介服務(wù)鑰匙的交接手續(xù)。 綜合部業(yè)務(wù)辦理員工作職責(zé) 服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，認真按時完成領(lǐng)導(dǎo)和部門交待的各項工作。 負責(zé)經(jīng)營項目的廣告策劃、宣傳發(fā)布和業(yè)務(wù)表格的設(shè)計、打印工作，為各項業(yè)務(wù)的快速辦理提供完整的資料和表格。 負責(zé)代辦項目的業(yè)務(wù)洽談及相關(guān)合約的起草，并組織實施、監(jiān)督和費用的收繳。 負責(zé)公司經(jīng)營項目的管理和創(chuàng)收。 負責(zé)公司家政服務(wù)質(zhì)量的提高，保持客戶數(shù)量的持續(xù)增長，使其做大做強。 負責(zé)公司綜合經(jīng)營項目的業(yè)務(wù)洽談工作及公共部位的出租管理工作。 負責(zé)公司停車場庫的租賃管理工作與充分利用。 負責(zé)部門工作計劃的制定、實施工作和對計劃的檢查督促工作，加強市場調(diào)查與預(yù)測，不斷拓展經(jīng)營項目。 綜合部部門職責(zé) 負責(zé)公司逐步由“管理服務(wù)型”轉(zhuǎn)向“經(jīng)營收益型”，由“公司內(nèi)部服務(wù)”轉(zhuǎn)向“為社會各界人士服務(wù)”的各項市場經(jīng)營開發(fā)工作的策劃與實施。 制定各經(jīng)營項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，報總經(jīng)理審批后實施。 拓展業(yè)務(wù)，負責(zé)收集有關(guān)方面的經(jīng)營信息，資料的整理；并按信息、資料類別整理歸 檔，便于查找使用；做好重要信息、資料的保密工作。 負責(zé)家政服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。 負責(zé)車庫租車位的登記辦理及有關(guān)注意事項告知車主，并將有關(guān)信息迅速傳遞至相關(guān)部門。 負責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助工作，經(jīng)常對員工進行安全教育。 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 6/53 6 3．崗位任職條件 市場拓展部主管任職條件 遵守國家的法律、法規(guī)，遵守職業(yè)道德；有較強的事業(yè)心，克己奉公。 能獨立進行市場拓展工作，進行市場調(diào)查和營銷策劃，能草擬各類策劃書和招投標(biāo)書。 熟悉國家有關(guān)物業(yè)管理綜合經(jīng)營方面的法律、法規(guī)；懂經(jīng)營管理 ,掌握物業(yè)管理綜合經(jīng)營知識。 市場拓展部主管于每年的 12月 15日前做出下年度的市場拓展部員工培訓(xùn)計劃，并上報公司經(jīng)理和審批。 培訓(xùn)形式： a) 內(nèi)部請理論素養(yǎng)高、知識全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師 ； b) 外部請物業(yè)管理專家講學(xué)； c) 外出參觀、參加專項培訓(xùn)； d) 內(nèi)部討論研究。 培訓(xùn)形式： a) 由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓(xùn)； b) 市場拓展部內(nèi)部討論，然后請公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。對參加培訓(xùn)后考試不及格的員工依照《市場拓展部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。 職責(zé) 市場拓展部主管負責(zé)市場拓展部員工的周檢和月檢工作。各種檢查考評的要求詳 見《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 d) 業(yè)務(wù)員對外工作時不符合《公司機關(guān)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減“服務(wù)質(zhì)量”項目 — 1 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 2— 3分；引起不良后果的，視情況扣減 4— 10 分，扣完為止?？弁隇橹?。 績效考評扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)督察部。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司市場拓展部開展的為住戶提供的便民服務(wù)工作（包括有償便民服務(wù)和無償便民服務(wù)）。 召集部門相關(guān)人員開會討論開展便民服務(wù)項目的必要性與可行性，并指定和負責(zé)進行便民活動調(diào)查。 有償 便民服務(wù)項目可包含但不限于下列幾種： a) 租車位； b) 場地租用； c) 代理物業(yè)出租； d) 廣告張貼； e) 出租桌、傘 ； f) 家政服務(wù)； g) 代售波仕塔桶裝水和瓶裝水 h) 房介信息服務(wù)。 向住戶提供服務(wù)時，應(yīng)由住戶到財務(wù)部收銀處預(yù)交服務(wù)費用（可根據(jù)服務(wù)項目的性質(zhì)收取一定的押金），然后由相關(guān)服務(wù)人員按要求向住戶提供服務(wù)，服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況詳細登記并請住戶確認。 社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價原則。 相關(guān)支持文件 《住戶投 訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 附錄 《綜合部服務(wù)項目》 《綜合部服務(wù)價格表》 《綜合服務(wù)部收入月報表》 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 21/53 21 代辦（ ）寬帶網(wǎng)登記表 SCQR13 編號： 日期 住址 申請人 姓名 身份證 聯(lián)系電話 安裝費 （元） 網(wǎng)絡(luò)使用 時間 使用費 (元 ) 手續(xù)費 (元 ) 業(yè)務(wù)員簽字 備注 房屋委托租售登記表 SCQR05 編號： 編號 日期 姓名 電話 地址 租售價 收鑰匙 服務(wù)費 租售 建筑面積 結(jié)構(gòu) 樓層 朝向 備 注 （㎡） 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 22/53 22 展位 占用登記表 SCQR06 編號： 日期 單位名 稱 負責(zé)人 聯(lián) 系電話 設(shè)攤項目 占地面積 地點 收費 時間 順延時間 備注 加州 城市花園張貼廣告登記表 SCQR07 編號： 日期 單位名稱 負責(zé)人 聯(lián)系電話 張貼內(nèi)容 起止時間 張數(shù) 金額 經(jīng)辦人 備注 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 23/53 23 代辦電腦維修、維護統(tǒng)計表 SCQR12 編號： 日期 房號 姓名 聯(lián)系電話 維修、維護內(nèi)容 維修費 代辦費 備注 代辦《各類報刊雜志》登記表 SCQR14 編號： 日 住址 姓名 聯(lián)系電話 刊 號 類 別 訂閱名稱 起止訂期 份 單 價 金 額 刊期 備注 期 數(shù)