【正文】 員工關(guān)系 集體談判 自上而下決策 正規(guī)預(yù)定程序 將員工看成是費(fèi)用 個(gè)人談判 參與式?jīng)Q策 無(wú)正規(guī)預(yù)定程序 將員工看成是財(cái)富 現(xiàn)代企業(yè) 人力資源管理 技術(shù)與方法 工作分析 職位說(shuō)明書(shū) 職位說(shuō)明書(shū) 職位說(shuō)明書(shū) 職位說(shuō)明書(shū) 人力資源管理的主要職能及其關(guān)系 工作分析 計(jì)劃招聘 企業(yè)文化 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 職位變動(dòng) 解雇退休 選拔錄用 績(jī)效評(píng)價(jià) 組織結(jié)構(gòu) 薪酬福利 工作評(píng)價(jià) 企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃 組織圖結(jié)構(gòu)圖 ? 市場(chǎng)部 ? 經(jīng)營(yíng)部 ? 鍋爐公司 ? 空調(diào)公司 ? 設(shè)備部 ? 技術(shù)部 ? 總經(jīng)理辦 ? 財(cái)務(wù)部 ? 企劃部 ? 質(zhì)檢部 ? 停車(chē)設(shè)備公司 ? 銷(xiāo)售公司 ? 服務(wù)公司 總經(jīng)理 ? 人力資源部 總會(huì)計(jì)師 副總經(jīng)理 總工程師 副總經(jīng)理 總經(jīng)濟(jì)師 副總經(jīng)理 ? 紀(jì)檢監(jiān)察室 ? 法務(wù)部 ? 總工辦 ? 總經(jīng)辦 ? 投資部 ? 工會(huì) ? 退管會(huì) ? 安保部 ? 行政辦 什么是工作分析 ? 是組織人力資源管理的 基礎(chǔ) ，是獲得有關(guān)工作信息的 過(guò)程 ； ? 研究一個(gè)職位包括的具體工作內(nèi)容和責(zé)任， ? 對(duì)這一職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的、系統(tǒng)的描述和記載； ? 指明承擔(dān)這項(xiàng)工作的人員必需具備的知識(shí)和能力； ? 界定本工作與其他工作的 差異 ； ? 通過(guò)工作分析得到的信息 被用來(lái) 制作 職位說(shuō)明書(shū) 。 要 更換高層領(lǐng)導(dǎo) ,營(yíng)造企業(yè)文化 再生需要危機(jī)： 恢復(fù)活力的需要 繼續(xù)成熟 理性的小企業(yè)的思考 衰退 平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期 變革時(shí)期 企業(yè)規(guī)模 企業(yè)壽命 文化危機(jī)： 創(chuàng)新的需要 ? 中國(guó)企業(yè)發(fā)展中的五個(gè)特定階段 文 化 戰(zhàn) 略 管 理 運(yùn) 作 機(jī) 會(huì) 經(jīng)營(yíng)規(guī)模 主導(dǎo)發(fā)展根本因素 0— 500萬(wàn) 500— 5000萬(wàn) 5000萬(wàn) — 5億 5億 — 15億 15億以上 企業(yè)發(fā)展的五個(gè)重要階段和根本影響因素 企業(yè)發(fā)展的五階段理論 企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展與人的成長(zhǎng)發(fā)展一樣，是有階段性的。 企業(yè)環(huán)境 167。 企業(yè)的發(fā)展 167。每個(gè)階段都有危機(jī)和陷阱。 解決 “某一職位應(yīng)該做什么？” 和 “什么樣的人來(lái)做最適合？” 的問(wèn)題 （ 職務(wù)分析、職位分析、崗位分析， Job Analysis） 工作分析是人力資源管理的平臺(tái) 工作分析 招 聘 選 拔 培 訓(xùn) 開(kāi) 發(fā) 晉 升 績(jī) 效 評(píng) 價(jià) 工 作 設(shè) 計(jì) 工 作 評(píng) 價(jià) 薪 酬 管 理 工作分析過(guò)程中的三個(gè)基本概念 工作分析（ Job Analysis） ? 員工做些什么？ ? 員工怎樣做這些事情？ ? 員工為什么要做這些事情？ 工作描述（ Job Description） ? 工作的總體描述 ? 工作基本職能的歸納總結(jié) 工作規(guī)范（ Job Specification） ? 根據(jù)技能、教育以及經(jīng)驗(yàn)所做出的個(gè)人資格要求 ? 確定工作的要求 ? 員工定位 ? 員工培訓(xùn) ? 懲戒行為 ? 招聘 ? 選拔 ? 開(kāi)發(fā) 工作分析系統(tǒng)模型 外 部 專(zhuān) 家 員 工 監(jiān) 督 者 訪 談 問(wèn) 卷 觀 察 工 作 記 錄 職業(yè)名稱(chēng)詞典 職位目的 任 務(wù) 職 責(zé) 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 使用設(shè)備 職位背景 必要知識(shí) 所需技術(shù) 必要經(jīng)驗(yàn) 任 務(wù) 職 責(zé) 績(jī)效要點(diǎn) 技術(shù)條件 身體條件 工作評(píng)價(jià) 招聘選拔 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 績(jī)效考核 薪酬管理 收集信息的方法 信息的來(lái)源 職位信息 工作描述 （ ） 工作規(guī)范 （ ） 人力資源管理職能 搜集 制作 影響 工作分析中需要搜集的信息的類(lèi)型有哪些？ 1. 工作活動(dòng) 工作活動(dòng)與過(guò)程、 活動(dòng)記錄 所運(yùn)用的程序；個(gè)人的責(zé)任 2. 工作中的人的活動(dòng) 人的行為，如身體行動(dòng)以及工作中的溝通 作業(yè)方法分析中使用的基本動(dòng)作；工作對(duì)人的要求，如精力的耗費(fèi)。 6. 工作背景 工作時(shí)間表； 物理工作條件。 ? 缺 點(diǎn)： 不適用于 需要進(jìn)行 大量訓(xùn)練 和 危險(xiǎn)的工作 。 如，律師、教師、急救站的護(hù)士等等。 ? 群體訪談法 多名員工從事同樣的工作時(shí)使用 。 訪談時(shí)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題 ? 選擇 最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的 員工 。 ? 在訪談過(guò)程中，工作分析人員 只是被動(dòng)地接受信息 。 ? 訪 談結(jié)束后， 將收集到的材料請(qǐng) 任職者和他的直屬上司 仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補(bǔ)充。 ? 可以使調(diào)查的樣本量很大，適用于需要 對(duì)很多工作者進(jìn)行調(diào)查 的情況。 職位的職責(zé)分解 職位 職位使命和主要職責(zé) 職位職責(zé)的分解 職位名稱(chēng)： 維修技師 工作概要： 負(fù)責(zé)在一定工作區(qū)域內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)的所有機(jī)器設(shè)備的維護(hù)和修理工作。定期檢查機(jī)器設(shè)備上的量器和負(fù)荷指示器，以發(fā)現(xiàn)可能表明設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的不正?，F(xiàn)象。如果設(shè)備需要被修理，則需要采取任何必要的措施來(lái)使該零部件恢復(fù)正常工作。批準(zhǔn)或否決某設(shè)備已經(jīng)達(dá)到在某工作中被使用的條件。 工作描述舉例：維修技師（ ） 職位說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容 ? 職位標(biāo)識(shí)： 職位編號(hào)、職位名稱(chēng)、所屬部門(mén)、直接上級(jí)、所轄下級(jí)、制作日期、薪點(diǎn)等 ? 職位概要： 用一句話說(shuō)明為什么要設(shè)置這一職位，目的是什么？ ? 履行職責(zé)： 主要應(yīng)負(fù)責(zé)任，每一項(xiàng)責(zé)任的具體內(nèi)容、要達(dá)到的目的 ? 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)： 業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量每一項(xiàng)責(zé)任的完成情況 ? 工作關(guān)系： 報(bào)告對(duì)象、監(jiān)督對(duì)象、合作對(duì)象、外部交往 ? 使用設(shè)備： 使用的主要設(shè)備 ? 工作的環(huán)境和工作條件： 時(shí)間、地點(diǎn)（室內(nèi)、室外）、噪音、危險(xiǎn)等等 ? 任職資格： 任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位 ? 其他信息： 主要挑戰(zhàn)，決策和規(guī)劃等 履行職責(zé)書(shū)寫(xiě)的正確格式 準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制 制訂和實(shí)施 部門(mén)年度預(yù)算 培訓(xùn)計(jì)劃和方案 以保證開(kāi)支符合業(yè)務(wù)計(jì)劃要求 以確保管理者及員工掌握必要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以取得出色業(yè)績(jī) 動(dòng) 詞 （做什么 …… ） 對(duì) 象 （ 對(duì)什么 /對(duì)誰(shuí) …… ） 結(jié)果 （什么結(jié)果） 與人力資源部門(mén)配合，有計(jì)劃地培訓(xùn)、訓(xùn)練 所屬人員 以提高其工作能力和素質(zhì) 妥善存儲(chǔ)、整理及保管 所有待銷(xiāo)的商品 以確保出倉(cāng)商品的優(yōu)良質(zhì)量 一、面試的基本程序 面試前的準(zhǔn)備 （ 1）面試方式的選擇： A、群體面試： 座談方式： 適合候選人比較多的初選 人員素質(zhì)需要仔細(xì)進(jìn)行比較 考察人員整體能力 一、面試的基本類(lèi)型、程序 B、結(jié)構(gòu)化面試 非結(jié)構(gòu)化面試 (Nondirective interview)： 可以隨意問(wèn)問(wèn)題。 *有條件的情況下，準(zhǔn)備錄象設(shè)備，以便事后觀看。 *估計(jì)所提供的背景材的可信程度，如： 可證實(shí)的材料：學(xué)歷、學(xué)位、外語(yǔ)等級(jí)； 需要證實(shí)的材料：求職動(dòng)機(jī)、能力狀態(tài)、 以往的工作表現(xiàn)等； 需要進(jìn)一步證實(shí) 的材料：責(zé)任心、主動(dòng)性等。 *你是從哪里知道我們企業(yè)的？ *你希望選擇一個(gè)什么樣的企業(yè)？ *介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。 擺脫 [主觀 ]影響，克服以己度人。 ? 不僅強(qiáng)調(diào)績(jī)效的結(jié)果，而且重視達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。 ? 評(píng)估績(jī)效（績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)） 選擇合理的評(píng)價(jià)方法與衡量技術(shù)，進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ? 管理目的： ? 對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn) 給予評(píng)價(jià)并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲， 以激勵(lì)員工。 ? 提高員工的知識(shí)、技能和素質(zhì)， 促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。 ? 宣傳 既定績(jī)效評(píng)價(jià)制度的意義、目的、方法與要求。 ? 根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定 相應(yīng)的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃和進(jìn)行相應(yīng)的人力資源管理決策。 ? 在多數(shù)情況下，薪酬制度和薪酬政策 應(yīng)當(dāng)是 服從于 而不是領(lǐng)導(dǎo) 其他的人力資源管理政策。（累計(jì)的） 與 業(yè)績(jī) 直接掛鉤的薪酬（長(zhǎng)期 /短期計(jì)劃）。 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)薪酬管理流程 中央政府制度 /政策 工資結(jié)構(gòu) /福利項(xiàng)目 （行業(yè) /地區(qū) /企業(yè)規(guī)模） 工資 /福利的調(diào)整 工資 /福利的日常管理 勞資科長(zhǎng) /處長(zhǎng)的主要