【正文】 思熟慮，實(shí)施過程需縝密推演，常在 短期內(nèi)導(dǎo)致巨變。能調(diào)遣和利用那些現(xiàn)在投入，卻只能經(jīng)一定的滯后期才能獲取收益的資源。 O 常不按規(guī)則出牌 ,打跨競爭對手有時(shí)重于盈利目標(biāo)。戰(zhàn)略管理筆記 第 1 頁 共 53 頁 自然競爭與戰(zhàn)略競爭 從總體上看，中國企業(yè)仍處在自然競爭的水平上，而跨國公司則處在戰(zhàn)略競爭的水平上。 O 行為有時(shí)保守 ,謹(jǐn)慎嘗試 。 自然競爭 O 奉行優(yōu)勝劣汰的規(guī)則，但這種“優(yōu)”是感性和個(gè)人化的，是不連續(xù)，難以依靠這種“優(yōu)”保持組織發(fā)展的持續(xù)性。 O 是革命性的過程與全方位的行動(dòng)，要求公司整體的專注與投入。 c) 中國企業(yè)處于自 然競爭（游擊隊(duì)打法）向戰(zhàn)略競爭（正規(guī)軍打法）轉(zhuǎn)化的過程。 解決問題的思路： a) 銷售收入上升 25%→ 銷售收入 =銷量 Q x 價(jià)格 P，注意兩者存在相互作用關(guān)系 考慮 Q 不變， P 上升；或 P 不變， Q 上升 b) 到的顧客數(shù)量 x 人均消費(fèi)量 = （老顧客的回頭率，新顧客） x 人均消費(fèi)量 → 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最基本的選擇和路徑 c) 然后做外部環(huán)境分析 有多少家庭？有多少人數(shù)？有多少事業(yè)單位，他們的午飯和晚飯是如何解決的？消費(fèi)結(jié)構(gòu)如何？快餐消費(fèi)？ → 大致可以推出在這個(gè)商圈中，誰是可增加的客戶，人均消費(fèi)如何，如果比現(xiàn) 在高，就是突破口。 戰(zhàn)略管理的科學(xué)性與藝術(shù)性 eg：在完成周末加班之后，要馬上做一些措施進(jìn)行彌補(bǔ)提升與下屬的人際關(guān)系。有所為，才能有所不為。 c) 溝通困難：企業(yè)原管理人員認(rèn)為 MBA不切實(shí)際，徒有其名； MBA畢業(yè)生認(rèn)為原管理人員頭腦愚昧，頑固不化。 賽馬預(yù)測 (Paul Slovic) 并不是知識越多，越適于改進(jìn)。 ?第三層次：理論、方法、實(shí)踐的有效融合 一切知識終極的終極目的在于應(yīng)用，而實(shí)用的又都是有限的，必須與時(shí)俱進(jìn)（ update）。 2） 思維的權(quán) 變性 在特定的環(huán)境中，特定的任務(wù)對象適用的管理方法。 c) 操作性活動(dòng)：用手、腦，或手腦并用去完成某項(xiàng)具體的任務(wù)或工作 。 1管理者應(yīng)具備的素質(zhì) a) 前瞻意識與洞察能力：直覺、悟性、遠(yuǎn)見； b) 風(fēng)險(xiǎn)意識與決斷能力：中度風(fēng)險(xiǎn)、果斷、執(zhí)著、耐心； c) 領(lǐng)導(dǎo)意識與駕馭能力：人際技能、應(yīng)變、掌控局面、追求成功； d) 道德力量與感召能力：品德、修養(yǎng)、激情。 Microsoft Corporation： One vision drives everything we do: A puter on every desk and in every home（客戶） using great software（產(chǎn)品） as an empowering tool. 聯(lián)想： 高科技的聯(lián)想，服務(wù)的聯(lián)想，國際化的聯(lián)想 北大：成為世界一流的大學(xué) （什么是世界一流，概念模糊）。 Mission a) 確定使命，不是描述企業(yè)應(yīng)該賺錢這樣一個(gè)眾所周知的問題。 d) 社會不滿意對企業(yè)會造成多種形式的有形及無形的負(fù)面壓力，從而影響企業(yè)發(fā)展前景。 愿景使命確認(rèn) a) 我們很多企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，就象共產(chǎn)黨的思想政治工作、共產(chǎn)主義道德建設(shè)。 b) 顧客完全滿意（目標(biāo)） c) 顧客是上帝，錯(cuò)了也是對（觀念） “ 盡管顧客并不總是對的，但是我們要讓顧客覺得他總是對的。面向未來，作為 IT 技術(shù)與服務(wù)的提供者，聯(lián)想將以全面客戶導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，滿足家庭、個(gè)人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類客戶的需求，為其提供針對性的信息產(chǎn)品和服務(wù)。我們將以有競爭力的、與我們的盈利目標(biāo)相一致的價(jià)格滿足用戶的需求。我們只增設(shè)那些我們能夠做好的金融服務(wù)項(xiàng)目。我們的目標(biāo)是在財(cái)務(wù)業(yè)績方面始終位于業(yè)績最高的 10%的銀行以內(nèi)。我們每個(gè)人要努力做一名合格的社會成員和負(fù)責(zé)的公司成員。 …… 1戰(zhàn)略目標(biāo)與執(zhí)行性目標(biāo) ? 戰(zhàn)略目標(biāo)（ goal）：是與組織使命相一致的關(guān)于組織發(fā)展方向和要在較長時(shí)期內(nèi)達(dá)到的水平的 定性 描述。 需要回答的問題： 1） 我在哪里？ 2） 我到哪里？ 3） 我怎么從這里到那里。 理念：締造信息家庭新生活 目標(biāo)：將每個(gè)家庭與互聯(lián)網(wǎng)相連 愿景 戰(zhàn)略目標(biāo) 人事制度改革（只是其一） 戰(zhàn)略管理筆記 第 11 頁 共 53 頁 內(nèi)涵：方便使用、無所不在、廉價(jià)易得 戰(zhàn)略里程： a) 支持明日商務(wù)的基礎(chǔ)（家庭銷售網(wǎng)絡(luò)改造為公共的專業(yè)物流配送系統(tǒng)） b) 將互聯(lián)網(wǎng)與廣大消費(fèi)者互聯(lián)（家電、電腦、移動(dòng)設(shè)備等集成為互聯(lián)網(wǎng)介入設(shè)備的戰(zhàn)略） c) 將買得起、用得好的內(nèi)容和服務(wù)帶給消費(fèi)者（建立家庭網(wǎng)絡(luò)門戶） 成功的假設(shè)基礎(chǔ)： a) 技術(shù)方面的因素 b) 在改造過程中是否能解決利益沖突 c) 家電、電腦、移動(dòng)設(shè)備各個(gè)部門是 合作性的 關(guān)系才行。 a) 保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一致性； b) 為配置企業(yè)資源提供基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)； c) 通過統(tǒng)一、集中的表述，使員工認(rèn)識企業(yè)的目的和發(fā)展方向； d) 為構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)文化提供基礎(chǔ)； e) 有助于企業(yè)樹立良好的外部形象 f) 有助于將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)明晰的組織結(jié)構(gòu) 推車人（只看到現(xiàn)在看不到將來） → 領(lǐng)導(dǎo) → 鳥語花香 領(lǐng)導(dǎo)要向推車人闡述一個(gè)清晰的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)和使命，這非常重要！ 1決定目標(biāo)規(guī)劃期長短的主要因素 O 環(huán)境變化的速度與幅度 O 產(chǎn)品的生命 周期 O 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性 1戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) : SMART O S 明確 Specific、可拓展 Stretching O M 可衡量 Measurable 戰(zhàn)略管理筆記 第 12 頁 共 53 頁 O A 能達(dá)到 Attainable、可接受 Accepted O R 有關(guān)聯(lián) Relevant、能記錄 Recorded O T 可追蹤 Traceable、有時(shí)限 Timebound 單一明確主題、希望取得結(jié)果、可評價(jià)考核、有完成時(shí)間期限、有挑戰(zhàn)與激勵(lì)性（作為業(yè)績考核需考慮效度與信度） Specific amp。 O 何時(shí) (WHEN): 完成工作所需要的時(shí)間 。 人力資源部門： 保證和提升公司管理人員的水平（ ） 一個(gè)良 好的目標(biāo)： 戰(zhàn)略管理筆記 第 13 頁 共 53 頁 理想的目標(biāo)確定：給出幾個(gè)維度，如 P、 T，必須完成，不可討價(jià)還價(jià)，但 C是可以討價(jià)還價(jià)的，下屬需要拿出具體的行動(dòng)計(jì)劃和依據(jù)來，如下。必然是形式化、表面化，結(jié)果缺乏公正性和客觀性，導(dǎo)致挫折感和沖突。 3） 傳統(tǒng)的績效考評指標(biāo)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部成本指標(biāo)和效率，而忽視滿足顧客需要和提高競爭能力這些外部現(xiàn)實(shí)； 4） 傳統(tǒng)的績效考評指標(biāo)只關(guān)注某一特定部門或業(yè)務(wù)，犧牲了公 司的整體目標(biāo) Quantity or Scope C P T Quantity or Scope C P T 部門自己確定的目標(biāo)，浪費(fèi)時(shí)間 T 和資源 C P T 不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo) C P T 給出條件不同，形狀不同 閉合區(qū) 戰(zhàn)略管理筆記 第 14 頁 共 53 頁 1企業(yè)基礎(chǔ)管理系統(tǒng) 績效評估 (Performance Appraisals) 績效評估一般包括三種子系統(tǒng) : A. 績效更新 (Performance Updates): –可由上司或下屬主動(dòng)要求 –記錄正面或負(fù)面的重大事件 B. 工作考核（ Work review） –目的在于檢查進(jìn)展：到目前為止所做的努力和取得的成效 。 C. 績效考評（ Performance evaluation） –根據(jù)目標(biāo)和計(jì)劃 , 檢查結(jié)果 。 O 負(fù)面的重大事件 O 規(guī)則 /政策 O 其他 (需明確說明 ) 戰(zhàn)略管理筆記 第 15 頁 共 53 頁 認(rèn)知 .通過獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)知 ,你告訴員工你已經(jīng)知道他們的進(jìn)展 ,并對他們的優(yōu)秀表現(xiàn)給予反饋 . O 非正式的方法 : 說聲 ―謝謝 ‖ O 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是一種較為正式的方法 : – 與計(jì)劃中的目標(biāo)、衡量績效的方法相銜接 – 計(jì)劃中應(yīng)明確說明獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目和獎(jiǎng)勵(lì)條件 – 計(jì)劃中應(yīng)說明獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施 的方式 外部環(huán)境分析，參見“戰(zhàn)略 外部環(huán)境分析 ” 戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容與層次 PEST 分析 1. 哪些環(huán)境因素正在影響組織？ 2. 在當(dāng)前，哪個(gè)環(huán)境因素的影響最重要？未來幾年呢？ 政治的 /法律的 ? 環(huán)境保護(hù)法 ? 稅收政策 ? 外貿(mào)政策 ? 勞動(dòng)法 經(jīng)濟(jì)的 ? 經(jīng)濟(jì)周期 ? GNP/可支配收入的趨勢 ? 利率 /貨幣供給 ? 通貨膨脹 ? 失業(yè)率 ? 能源適用性及成本 社會文化的 ? 人口統(tǒng)計(jì) ? 收入分配 ? 社會穩(wěn)定性 ? 生活方式的變化 /對工作和休閑的態(tài)度 ? 消費(fèi)模式 ? 教育水平 技術(shù)的 ? 政府研發(fā)投入 /對技術(shù)的重視 ? 新技術(shù)的發(fā)明 /進(jìn)展 ? 技術(shù)傳播速度 ? 折舊和報(bào)廢速度 產(chǎn)業(yè)外部環(huán)境 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)環(huán)境 產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu) 行業(yè)內(nèi) 戰(zhàn)略集團(tuán) 潛在加入者 供應(yīng)商 購買商 替代品生產(chǎn)商 經(jīng) 濟(jì) 人口 文化 政 治 科技 法律 戰(zhàn)略管理筆記 第 16 頁 共 53 頁 找到最關(guān)鍵因素（現(xiàn)狀） → 未來的變化 → 以什么機(jī)制來影響，是機(jī)會還是威脅？ 分析 房地產(chǎn) （政治因素） 以上分析可得： O 對于小公司，自有資金緊張的公司是威脅 O 對于大公司，自有資金緊張的公司是機(jī)會 整體影響： 供給 ↓ 得多 需求 ↓ 得少 供給 ↓ 得少 需求 ↓ 得多 銀行業(yè)： 受宏觀影響最大的一個(gè)產(chǎn)業(yè) 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的穩(wěn)定 社會的穩(wěn)定 大多轉(zhuǎn)向外 資 → 自用儲備金不足 → 向中央銀行求助 不同行業(yè)資本收益率的差別（ 19851995， %） 定期空運(yùn)的退出壁壘高。 2） 適應(yīng)變化能力：外部注意力 （銷售知道是否能傳遞到高層那里？） 及判斷；資源現(xiàn)金儲備、借貸能力、尚未推出的新產(chǎn)品 3） 持久競爭能力：資金儲備、技術(shù)、管理層的一致性 4） 增長潛力：人力資源、資本、戰(zhàn)略能力 競爭對手分析與企業(yè)情報(bào)系統(tǒng) 1） 競爭對手情報(bào)系統(tǒng) : 建立競爭對手檔案 a、動(dòng)態(tài)簡報(bào) 。 c、價(jià)格 。所以，在有不同的判斷 客戶 高收入 /低收入 產(chǎn)品 大排量 /小排量 用途 交通 /休閑運(yùn)動(dòng) 第一層 ?休閑階層 ?大排量 ?基于性能 ?專門銷售 ?價(jià)格附加銷售獎(jiǎng)金 第二層 ?大眾階層 ?主 要用 于交通 ?價(jià)格敏感 ?大量廣告 競爭 ?寶馬 ?哈里 戴為森 ?川崎 ?本田 ?雅馬哈 ?鈴木 競爭 ?寶馬 ?哈里 戴為森 ?川崎 ?本田 ?雅馬哈 ?鈴木 ?日本 ?印度 ?印尼 導(dǎo)致兩種主要戰(zhàn)略分割 差別化 / 特色 成本領(lǐng)先 DELL戴爾 ) IBM(國際商用機(jī)器 ) HP(惠普 ) COMPAQ(康柏 ) ACER(宏基 ) GATEWAY 戰(zhàn)略管理筆記 第 20 頁 共 53 頁 限信息基礎(chǔ)上作出理性判斷，至關(guān)重要。 5） 擬訂可供選擇的行動(dòng)方案。 —— 東藥投資上萬噸 VC， 13000 噸，占全球 1/7 主產(chǎn)能力。 ③ 是否可以細(xì)分化→無差別或低差異 →總結(jié)，需求量大，需求穩(wěn)定，無差別。 行動(dòng)動(dòng)機(jī)→行動(dòng)→正確認(rèn)識 行為動(dòng)機(jī)→因?yàn)閳?bào)道是企業(yè)請記者發(fā)表的，自我感覺太好，對