【正文】 公司內(nèi)部裝配生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量控制流程中，特別要注意對每天至每周產(chǎn)品質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計報表和分析評估。是公司對其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的流程管理，根據(jù)公企業(yè)運營管理 體系管理類 3 司的實際情況，公司應(yīng)嚴(yán)格以 ISO9000 質(zhì)量管理體系的要求為指導(dǎo)原則，公司現(xiàn)有的質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書對產(chǎn)品的質(zhì)量管理流程都有相應(yīng)的明確，一般可 以劃分為：產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量控制流程和對客戶服務(wù)的質(zhì)量控制流程二部分。銷售預(yù)測計劃是對現(xiàn)有經(jīng)銷網(wǎng)點、以往銷量、公司主要產(chǎn)品類型和公司內(nèi)部生產(chǎn)能力等諸多因素進(jìn)行綜合分析的基礎(chǔ)上形成，通常與經(jīng)銷代理商達(dá)成的預(yù)計銷售任務(wù)目標(biāo)就是月度銷售預(yù)測計劃，銷售預(yù)測計劃對于公司的整體經(jīng)營的改善是十分必 要的，主要包括：銷售預(yù)測計劃因素的統(tǒng)計與分析流程管理；銷售預(yù)測計劃工作流程的管理。是對公司運行效率的分析與控制，通過財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的手段來監(jiān)控公司的運行狀況，其計劃流程一般包括：一是財務(wù)預(yù)算計劃流程控制；二是財務(wù)結(jié)算計劃流程。供應(yīng)流程管理中其中對配套供應(yīng)市場開發(fā)流程和配套供應(yīng)計劃流程管理尤為重要，前者是保證，后企業(yè)運營管理 體系管理類 2 者是對生產(chǎn)計劃是否能夠順利開展的基礎(chǔ)。對在生產(chǎn)計劃執(zhí)行過程的監(jiān)控中，需要注意及時收集技術(shù)、質(zhì)檢、供應(yīng)方面的信息，不能忽視技術(shù)與質(zhì)檢對生產(chǎn)計劃的反饋信息。 （ 1）生產(chǎn)計劃流程管理。 適用于公司質(zhì)量管理體系和技術(shù)管理體系及供應(yīng)管理體系的銜接。企業(yè)運營管理 體系管理類 1 公司管理體系運作策劃方案 一、目的： 根據(jù)制造業(yè)公司的實際運行情況，為進(jìn)一步提升管理效率，解決公司在運行過程中存在的管理問題，將公司內(nèi)部運作管理合理的進(jìn)行劃分和理順，逐步完成公司內(nèi)部運作管理的規(guī)范化和秩序化。 三、框架內(nèi)容： 公司管理體系一般情況下劃分為以下四個方面，一是業(yè)務(wù)流程管理；二是工作任務(wù)流程管理；三是日常工作管理；四 是職能與職責(zé)管理。是公司內(nèi)部運行管理的核心之一，通常是指從客戶訂單受理至產(chǎn)品交付的計劃流程管理，一般情況下包括生產(chǎn)計劃的制訂和生產(chǎn)計劃執(zhí)行二大部分，按生產(chǎn)計劃的時間段可以分為年度目標(biāo)計劃、季度生產(chǎn)目標(biāo)計劃、月度生產(chǎn)主計劃、每周生產(chǎn)計劃和每天生產(chǎn)作業(yè)指令，作為 公司內(nèi)部生產(chǎn)計劃流程管理應(yīng)側(cè)重于月度生產(chǎn)計劃、每周生產(chǎn)計劃和每日生產(chǎn)作業(yè)指令的制訂與執(zhí)行銜接。 （ 2）供應(yīng)流程管理。對供應(yīng)商的選擇既要按照“ 質(zhì)量、價格與服務(wù)”進(jìn)行考慮，同時應(yīng)需要延伸至后期對供應(yīng)市場的動態(tài)選擇，即所謂的后備供應(yīng)市場的選擇。財務(wù)預(yù)算計劃管理流程側(cè)重 于對公司資本運作和實際成本控制預(yù)算二個方面，前者必須圍繞公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)或發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行，主要涉及資本的投入與回報率及回報周期的預(yù)算，后者是對實際已發(fā)生的生產(chǎn)運作及銷售、管理等成本的控制預(yù)算，對于公司現(xiàn)有的經(jīng)營體系是十分重要的工作內(nèi)容，也是分公司及各部門運作管理的標(biāo)準(zhǔn)，對此，財務(wù)部門應(yīng)將以前所發(fā)生的實際成本逐項進(jìn)行分類，并與分公司及各部門進(jìn)行必要的溝通與協(xié)調(diào)，作出合理的成本預(yù)算管理流程方案。而銷售預(yù)測計劃因素的統(tǒng)計與分析流程是基礎(chǔ)性的工作，主要涉及到對經(jīng)營網(wǎng)點過去情況的統(tǒng)計分析，一般情況下，可以考慮分為半年、三個月或一個月為一個周期，應(yīng)與經(jīng)銷點進(jìn)行必要溝通；對公司內(nèi)部生產(chǎn)情況進(jìn)行分析，主要是對生產(chǎn)的產(chǎn)品類型、庫存情況進(jìn)行分析，也就是對客戶訂單實際完成與交付情況的統(tǒng)計與分析，尤其是對生產(chǎn)周期和采購周期要充分考慮；對銷售市場預(yù)測進(jìn)行分析，必需考慮經(jīng)銷網(wǎng)點直接的產(chǎn)品市場信息，需要區(qū)分各銷售網(wǎng)點的銷售淡旺季，以及銷售網(wǎng)點 自身的潛在市場的發(fā)展趨勢，公司銷售部門應(yīng)加強與各經(jīng)銷網(wǎng)點的信息溝通與聯(lián)系，這是做好銷售預(yù)測計劃的首要條件。這里需要補充的是對產(chǎn)品實現(xiàn)過程流程的銜接管理流程，涉及到質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)的制訂、檢驗崗位的設(shè)置、檢驗方法與程序?qū)嵤①|(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)與處理、質(zhì)量信息的反饋與改進(jìn)。對客戶服務(wù)的質(zhì)量控制流程 ，包括與客戶溝通、產(chǎn)品質(zhì)量主動跟蹤、產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋分析評估與改進(jìn)的控制辦法等。對于生產(chǎn)實際過程的技術(shù)指導(dǎo)與管理流程，也是技術(shù)對生產(chǎn)的實際運用過程的流程管理，包括技術(shù)資料的制作準(zhǔn)備，如產(chǎn)品技術(shù)性能狀態(tài)表、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝指導(dǎo)書、產(chǎn)品生產(chǎn)檢驗指導(dǎo)書、生產(chǎn)設(shè)備性能維護(hù)指導(dǎo)書、生產(chǎn)工序布置指導(dǎo)書等，通常制作生產(chǎn)工藝指導(dǎo)書和產(chǎn)品生產(chǎn)檢驗指導(dǎo)書是項日常工作，應(yīng)認(rèn)真對待， 重點放在技術(shù)工藝的實際監(jiān)控方面，正常的技術(shù)工藝檢查內(nèi)容與方法應(yīng)與生產(chǎn)工序和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相結(jié)合，尤其是檢驗技術(shù)操作工藝與生產(chǎn)現(xiàn)場實際操作是否一致，可以設(shè)置技術(shù)參數(shù)對照表，由關(guān)鍵工序及工段長負(fù)責(zé)填寫，車間主任負(fù)責(zé)收集核實，并反饋給技術(shù)部門在技術(shù)評估與改進(jìn)的管理流程中，主要是確定評估收集信息的內(nèi)容與方式，及時發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)任到部門企業(yè)運營管理 體系管理類 4 或人，及時給予解決。前者是上級對下級 工作執(zhí)行情況的監(jiān)督和控制的工作流程，后者是下級對工作的執(zhí)行效果與過程及時向上級進(jìn)行匯報的工作流程，行政辦公管理流程對于提高公司工作效率是十分必要的。請示與匯報是公司行政辦公的主導(dǎo)工作流程，是上級與下發(fā)、部門之間溝通協(xié)作的重要渠道，需要做到準(zhǔn)確性、及時性、和有效性。這里重點說明員工在職管理流程，這是公司人力資源管 理流程的十分重要的一個程序，作為分公司及部門管理的一項經(jīng)常性管理內(nèi)容，主要包括：員工崗位安排、崗前培訓(xùn)、工作任務(wù)安排、在崗培訓(xùn)、在崗工作業(yè)績考核與評估、綜合能力評估、崗位變動等。 與行政辦公流程管理有密切關(guān)系，二者的側(cè)重點有所不同，行政辦公流程主要是規(guī)范 行政辦公程序方面，而工作任務(wù)流程主要是對工作任務(wù)的制訂與執(zhí)行過程的監(jiān)控管理。目前在公司管理中，相對比較重視硬性指標(biāo)的完成，而忽視了軟性指標(biāo)的計劃與完成，這是需要公司各級管理人員調(diào)度重視的問題，無論是公司高層管理還是中層以及基層管理人員經(jīng)常性地對照工作職責(zé)，并結(jié)合實際情況，對制訂工作任務(wù)計劃是十分必要的。 (2)單項工作任務(wù)方案的制訂與確認(rèn)管理流程。 (3)工作任務(wù)計劃分解與執(zhí)行的流程管理。特別是在實施過程中遇到重大問題，應(yīng)在第一時間內(nèi)進(jìn)行信息反饋，高層管理應(yīng)在 8 小時內(nèi)向最高管理者匯報，中層管理應(yīng)在 4 小時內(nèi)向上級管理匯報，基層管理或行政業(yè)務(wù)人員 應(yīng)在 2 小時內(nèi)向上級管理匯報，普通員工應(yīng)在現(xiàn)場及時向主管干部進(jìn)行匯報，特殊情況下，應(yīng)先口企業(yè)運營管理 體系管理類 7 頭匯報，再形成書面匯報。 日常工作管理。公司辦公室對辦公秩序的管理負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督責(zé)任，應(yīng)采取定期檢查的方式，發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正，各級管理干部對本部門的辦公秩序管理負(fù)責(zé)直接責(zé)任，企業(yè)運營管理 體系管理類 8 尤其對辦公設(shè)施的維護(hù)方面，要有嚴(yán)格的明確并責(zé)任到人。員工行為規(guī)范是公司行為規(guī)范的基礎(chǔ)性管理，一般是指公司通常的基本管理制度，比如公司所設(shè)定的員工手冊內(nèi)容中的員工考勤制度、員工辦公禮儀、員工著裝制度、請銷假管理制度等，員工的行為規(guī)范在公司需要形成良好的氛圍，可以通過簡明式的條文形式在公司內(nèi)部廣泛宣傳，尤其是公司的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念和規(guī)劃愿景等方面應(yīng)全面公布，使公司內(nèi)部所有員工便于記憶和在實際工 作中遵守，在對員工行為規(guī)范管理過程中，公司應(yīng)采取監(jiān)督控制與鼓勵并舉方式