【正文】 源的要求，如人員、設(shè)備及開發(fā)必備環(huán)境和業(yè)務(wù)驗(yàn)證工作等各項(xiàng)資源需求并準(zhǔn)備充足。 國際事業(yè)一、二部、三部： 負(fù)責(zé)國際應(yīng)用軟件產(chǎn)品、合同項(xiàng)目分析、設(shè)計(jì)、編碼、測試和維護(hù)。 營銷事業(yè)部： 技術(shù)支撐部：合同項(xiàng)目的執(zhí)行、設(shè)備維修及維護(hù)。其職責(zé)包括公司整體的行政事務(wù)處理、計(jì)劃財(cái)務(wù)管理、人事管理、固定資產(chǎn)管理及后勤服務(wù)，同時(shí)，也負(fù)責(zé)公司分支機(jī)構(gòu)的相關(guān)行政業(yè)務(wù)。公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要分別設(shè)立開發(fā)體系副總經(jīng)理、市場營銷副總經(jīng)理和行政管理副總經(jīng)理。 c. 負(fù)責(zé)管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量體系的有效性負(fù)責(zé)。 組織結(jié)構(gòu) 按照 ISO9000 的要求，中標(biāo)公司在管理工作中建立與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并規(guī) 定職權(quán)范圍。 . 適用范圍 適用于本公司管理系統(tǒng)的各個(gè)職能部門及有關(guān)人員。規(guī)?；涂沙掷m(xù)發(fā)展是公司長期發(fā) 展的根本目標(biāo)，力爭在未來的三年內(nèi)把中標(biāo)公司建成國內(nèi)一流的計(jì)算機(jī)軟件公司。軟件作為一種高科 技、高智慧的產(chǎn)品，正日益成為社會(huì)運(yùn)行中的重要組成部分。公司主要從事計(jì)算機(jī)軟件及系統(tǒng)集成產(chǎn)品的開發(fā)和銷售等業(yè)務(wù)。 《質(zhì)量手冊(cè)》的日常管理 《質(zhì)量手冊(cè)》持有者要妥善保管，不得遺失、外借或擅自修改、修訂。要保存更改記錄。僅限于在公司內(nèi)部使用，由項(xiàng)目管理部編號(hào)登 記并履行簽發(fā)手續(xù)。 《質(zhì)量手冊(cè)》的發(fā)放與保管 《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)布后，正本由項(xiàng)目管理部保管，副本向各使用部門發(fā)放。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 概述 本《質(zhì)量手冊(cè)》對(duì)沈陽中標(biāo)系統(tǒng)集成有限公司的質(zhì)量體系作了宏觀描述。 檢查 確定質(zhì)量活動(dòng)及相關(guān)結(jié)果是否與計(jì)劃相一致 ,計(jì)劃是否被有效地執(zhí)行達(dá)成目的所要求的條件是否具備而進(jìn)行的一系列調(diào)查活動(dòng) . (軟件 )測試，試驗(yàn) 用機(jī)器、設(shè)備等實(shí)際系統(tǒng)來評(píng)價(jià)產(chǎn)品的一項(xiàng)或幾項(xiàng)要求是否得到全部滿足。 (階段既不隱指使用具體的生命周期模式，也不隱指軟件產(chǎn)品開發(fā)中的一段時(shí)間 ) 產(chǎn)品 公司生產(chǎn)的軟件或服務(wù)的全體。 沈陽中標(biāo)系統(tǒng)集成有限公司 總經(jīng)理： 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 03. 引用規(guī)范、術(shù)語和縮寫 本質(zhì)量手冊(cè)在未事先聲明的情況下 ,引用如下規(guī)范 ： ISO 90003： 1997 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第三部分： ISO9001 在計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、供應(yīng)、安裝和維護(hù)中的使用指南》 ISO 9001： 1994 《質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 ISO 8402： 1994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 —— 術(shù)語》 本手冊(cè)使用的專用名詞的定義如下所示，原則上使用 ISO90003： 1994 在計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、供應(yīng)、安裝和維護(hù)中的使用指南中的定義： 軟件 由與數(shù)據(jù)處理有關(guān)的程序、步驟、規(guī)則以及相關(guān)的文件組成的智能物。本公司采用 IS09001 ： 1994 《質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)的質(zhì)量保證模式》標(biāo)準(zhǔn)建立并完善了質(zhì)量體系，組織編寫了《質(zhì)量手冊(cè)》并發(fā)布實(shí)施。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 沈陽中標(biāo)質(zhì)量手冊(cè) 批準(zhǔn)人 柳玉輝 審核人 劉 巖 擬制人 崔 戈 批準(zhǔn)日期 生效日期 關(guān) 聯(lián) 文 件 沈陽中標(biāo)系統(tǒng)集成有限公司 業(yè)務(wù)規(guī)程 R02020 總頁數(shù) 39 正文 35 附件 4 文件管理部門 : 項(xiàng)目管理部 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 更改記錄 序號(hào) 發(fā)行日 更改對(duì)象 本手冊(cè)制定了沈陽中標(biāo)系統(tǒng)集成有限公司 (簡稱中標(biāo)公司 )產(chǎn)品及服務(wù)中有關(guān)質(zhì)量保證的相關(guān)事項(xiàng) ,其目的就是要有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶的要求。 軟件產(chǎn)品 交付給用戶的完整的計(jì)算機(jī)程序、步驟、相關(guān)的 文檔以及指定的數(shù)據(jù)。 (軟件 )驗(yàn)證 為了保證某一階段的產(chǎn)品的正確性及與作為階段前的輸入的產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)的一致性而進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。 開發(fā)部門 泛指公司內(nèi)部從事軟件開發(fā)的部門，可以是開發(fā)事業(yè)部，也可以是開發(fā)部。加強(qiáng)對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、更改、修訂、換版和日常使用的管理，對(duì)保持《質(zhì)量手冊(cè)》與程序文件的一致性和有效性具有十分重要的作用。發(fā)放的范圍和數(shù)量由項(xiàng)目管理部根據(jù)工作需要確定。持有者應(yīng)妥善保管，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得外傳、外借。 當(dāng)質(zhì)量體系與外部環(huán)境有較大變動(dòng)時(shí)，應(yīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)，項(xiàng)目管理部組織《質(zhì)量手冊(cè)》的換版。應(yīng)及時(shí)反饋修改意見。公司幾年來致力于計(jì)算機(jī)軟件的研究和開發(fā)，包括手寫體識(shí)別技術(shù)、智能圖像技術(shù)與處理技術(shù)、應(yīng)用軟件開發(fā)技術(shù)，同時(shí)還承擔(dān)東芝公司委托的日本計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用項(xiàng)目的開發(fā)工作。為開發(fā)適應(yīng)社會(huì)需要的軟件產(chǎn)品，中標(biāo)公司建立了一整套的產(chǎn)品開發(fā)運(yùn)行機(jī)制，從項(xiàng)目的承接洽談到出廠維護(hù)都嚴(yán)格進(jìn)行過程的管理、控制和審查，并與國際質(zhì)量認(rèn)證體系接軌，切實(shí)有效地進(jìn)行 ISO9000 的質(zhì)量管理工作。 公司地址 ： 郵政編碼 ： 110003 聯(lián)系電話 ： 8 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量方針 沈陽中標(biāo)系統(tǒng)集成有限公司的質(zhì)量方針包括： 質(zhì)量宗旨： 質(zhì)量第一、技術(shù)先進(jìn)、管理科學(xué)、顧客至上 質(zhì)量目標(biāo)： 力爭合同履約率達(dá)到 100%。 . 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針見本手冊(cè) 章節(jié)。下圖為與質(zhì)量管理相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)： 商務(wù)部 技術(shù)支撐部 總經(jīng)理 管理者代表 行政管理副總經(jīng)理 開發(fā)體系副總經(jīng)理 產(chǎn)品開發(fā)事業(yè)部 營銷事業(yè)部 國際事業(yè)一部 國際事業(yè)二部 辦公室 項(xiàng)目管理部 國際事業(yè)三部 質(zhì)量體系組 開發(fā)部 開發(fā)部 開發(fā)部 開發(fā)部 市場營銷副總經(jīng)理 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)及職能部門的職責(zé)權(quán)限 總經(jīng)理： a. 總經(jīng)理作為公司的最高行政管理負(fù)責(zé)人，是公司質(zhì)量體系的最高責(zé)任者，主要負(fù)責(zé)公司經(jīng)營的整體規(guī)劃、決策，公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及調(diào)整。 d. 規(guī)定各部門，各級(jí)人員質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。 b. 開發(fā)體系副總經(jīng)理： 主要是受總經(jīng)理的指派負(fù)責(zé)公司軟件開發(fā)工作，主管國際事業(yè)一 、二、三部、 產(chǎn)品開發(fā)事業(yè)部 和項(xiàng)目管理部。 d. 負(fù)責(zé)市場營銷的副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)公司整體的市場營銷工作，包括市場開拓、銷售網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)。 商務(wù)部：國內(nèi)合同管理、設(shè)備采購、庫房管理、產(chǎn)品價(jià)格制定、部門協(xié)調(diào)管理。 開發(fā)人員： 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)和維護(hù)以及測試發(fā)現(xiàn)問題的修改。業(yè)務(wù)驗(yàn)證工作包括了設(shè)計(jì)評(píng)審、接收檢查、綜合測試、出廠檢查、內(nèi)部體系審核等多項(xiàng)內(nèi)容。 中標(biāo)公司 最高管理者應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審，每年至少應(yīng)進(jìn)行一次，并且兩次評(píng)審的時(shí)間間隔不超過 12 個(gè)月，以保證質(zhì)量體系持續(xù)有效地運(yùn)行。 管理評(píng)審內(nèi)容 a. 內(nèi)部質(zhì)量體系審核的結(jié)論和預(yù)防措施的實(shí)施結(jié)果。 管理評(píng)審形式 公司管理評(píng)審采用會(huì)議形式進(jìn)行，參加人員除公司管理者外，還可以視需要選擇有關(guān)部門參加。 d. 管理評(píng)審的全部記錄由項(xiàng)目管理部保存?？梢园从邢到y(tǒng)、條理的文件化質(zhì)量計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)軟件開發(fā)的質(zhì)量保證 活動(dòng) ,確保本公司的軟件產(chǎn)品開發(fā)和系統(tǒng)集成、研制符合規(guī)定要求。 . 管理內(nèi)容與要求 本公司建立質(zhì)量體系，并形成質(zhì)量體系程序文件（即規(guī)程）。 質(zhì)量體系程序 a. 公司編制了與質(zhì)量方針和 ISO9001： 1994 標(biāo)準(zhǔn)相一致的質(zhì)量體系程序文件（即規(guī)程文件），見附表 1，各要素關(guān)聯(lián)規(guī)程一覽表。 質(zhì)量記錄 質(zhì)量記錄的控制見質(zhì)量手冊(cè) 章“質(zhì)量記錄控制”。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)隨開發(fā)的進(jìn)展而更新，并在每一階段開始時(shí) ，將更改階段有關(guān)的所有組織進(jìn)行評(píng)審并取得一致意見。 . 概述 為了保證公司開發(fā)的產(chǎn)品能夠達(dá)到和滿足客戶的需求，需在簽定合同之前對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行分析、評(píng)審，力求達(dá)到對(duì)合同需求和約束條件的共同理解，確保公司有能力 準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)合同條款。 （ 3） 由項(xiàng)目管理部組織開發(fā)人員進(jìn)行合同的準(zhǔn)備工作，并進(jìn)行估價(jià)。 （ 3） 由商務(wù)部組織開發(fā)和市場的人員進(jìn)行投標(biāo)前的準(zhǔn)備工作，擬訂投標(biāo)書并進(jìn)行估價(jià)。 （ 5） 由商務(wù)部組織開發(fā)、技術(shù)支撐部和市場的人員對(duì)客戶的需求（文字或口頭）進(jìn)行分析，并制作概要需求規(guī)范書。 合同內(nèi)容這里指客戶或市場部提供給開發(fā)部門的需求 (規(guī)范與工作條文 )。同時(shí) , 合同評(píng)審也要保證合同內(nèi)容符合相關(guān)的政策法規(guī)。 b. 所有與顧客要求不一致的內(nèi)容都已通過協(xié)商解決。 b. 由開發(fā)方確定的需求規(guī)范應(yīng)與需方討論后形成文檔并經(jīng)需方認(rèn)可。 d. 在項(xiàng)目開發(fā)人員未直接與需方討論時(shí) , 要有合同交接手續(xù)。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) c. 配置管理工具也作為環(huán)境的一部分統(tǒng)一管理。 d. 生產(chǎn)能力和交貨期要求。 對(duì)顧客或有關(guān)方面提出的不適當(dāng)要求，應(yīng)與顧客協(xié)商研究后妥善處理。同時(shí) , 合同改動(dòng)也要在公司內(nèi)部進(jìn)行審查， 并按規(guī)定的渠道將修訂的內(nèi)容正確地傳遞到公司的各有關(guān)部門。 . 概述 軟件開發(fā)、設(shè)計(jì)是軟件產(chǎn)品形成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的策劃，設(shè)計(jì)、制造過程建立并保持文件化規(guī)程，以確保滿足規(guī)定的要求。 . 適用范圍 適用于公司所有開發(fā)部門的軟件開發(fā)過程。 組織與技術(shù)上的接口 在 (系統(tǒng) )開發(fā)計(jì)劃書中明確開發(fā)部門開發(fā)負(fù)責(zé)范圍、責(zé)任分擔(dān)、所有各方之間傳遞信息的方式及定期確認(rèn)的方法。開發(fā)部門要按照開發(fā)計(jì)劃根據(jù)事先確定的規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)完成并驗(yàn)證各個(gè)階段的成果。 設(shè)計(jì)評(píng)審與設(shè)計(jì)驗(yàn)證與確認(rèn) a. 設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)根據(jù)每個(gè)階段的開發(fā)計(jì)劃與結(jié)果進(jìn)行。設(shè)計(jì)確認(rèn)的結(jié)果，以及需進(jìn)一步采取的措施和實(shí)施情況應(yīng)加以記錄。進(jìn)度管理表要得到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)。質(zhì)量目標(biāo)作為開發(fā)目標(biāo)的一部分盡可能以定量形式在開發(fā)計(jì)劃書給出。更改管理表包含的項(xiàng)目有：管理號(hào)，更改要求內(nèi)容，受理日，結(jié)果 (更改要求的處理結(jié)果、處理狀況 ) 配置管理 a. 配置管理是對(duì)記述客戶需求事項(xiàng)的文件、從客戶獲得的文件數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)文檔、程序及環(huán)境進(jìn)行管理。 d. 配置管理工具也作為環(huán)境的一部分統(tǒng)一管理。 b. 辦公室負(fù)責(zé)管理公司組織、章程、業(yè)務(wù)文件、中長期企化、 預(yù)算，董事會(huì)材料等文件； c. 項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)管理質(zhì)量體系文件、國際合同文件、質(zhì)量記錄、開發(fā)結(jié)束后的設(shè)計(jì)文檔等； d. 開發(fā)部門保存在產(chǎn)品開發(fā)過程中形成的設(shè)計(jì)文檔、質(zhì)量記錄等； e. 營銷事業(yè)部負(fù)責(zé)管理市場、銷售、公司宣傳材料、國內(nèi)合同； f. 各類文件的實(shí)施責(zé)任者指定文件編寫，審查，批準(zhǔn)責(zé)任者和改版修改人。 文件記錄媒體為紙張，磁帶，磁盤，或光盤。 c. 要清楚地標(biāo)明文件的分發(fā)對(duì)象和合適的發(fā)行時(shí)間 (期 ),以保證在對(duì)質(zhì)量體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場所都能得到相應(yīng)文件的有效版本。若指定其它部門審批時(shí)，該部門首先應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料。文件和資料的保管歸檔執(zhí)行文件保管規(guī) 程和設(shè)計(jì)文檔管理規(guī)程。 電子媒體形式的文件按《電子媒體管理規(guī)程》規(guī)定實(shí)施控制。 ．適用范圍 適用于由采購部門進(jìn)行的與生產(chǎn)相關(guān)物品的采購活動(dòng)。 采購產(chǎn)品的類別 a. 物品：原材料、配件、委托物、產(chǎn)品、機(jī)械設(shè)備、消耗品、軟件包等均可統(tǒng)稱為物品。采購部門應(yīng)建立并保存合格分供方的檔案，定期公布分供方名單。 采購資料 采購文件應(yīng)包括的采購資料內(nèi)容 公司的采購文件應(yīng)明確地寫明采購要求，可包括：圖樣、目錄、型號(hào)、規(guī)格、品質(zhì)等，用于軟件開發(fā)的采購文件應(yīng)包括： a. 訂購產(chǎn)品的準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)，如產(chǎn)品名稱 /或成品編號(hào)。 e. 開發(fā)環(huán)境。 b. 當(dāng)合同規(guī)定顧客方或其代表在產(chǎn)地 (或是收到產(chǎn)品時(shí) )確認(rèn)采購的產(chǎn)品是否符合規(guī)定的要求時(shí)，應(yīng)注意的是，顧客方的確認(rèn)既不能免除我方提供可接收產(chǎn)品的責(zé)任，也不能排除其后顧客的拒收。