【正文】 模式。提升網(wǎng)絡(luò)普及水平、信息資源開發(fā)利用水平和信息安全保障水平。國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，堅(jiān)持以改革開放和科技創(chuàng)新為動(dòng)力，大力推進(jìn)信息化，充分發(fā)揮信息化在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)和軍事等領(lǐng)域發(fā)展的重要作用，不斷提高國家信息化水平，走中國特色的信息化道路，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快地發(fā)展。測(cè)試部門沒有這種功能。不同點(diǎn)：SQA評(píng)審不只對(duì)軟件代碼進(jìn)行評(píng)審，還對(duì) 軟件開發(fā)計(jì)劃、開發(fā)過程與標(biāo)準(zhǔn)、需求分析文檔、軟件設(shè)計(jì)文檔、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)使用手冊(cè)以及測(cè)試報(bào)告等進(jìn)行評(píng)審，特別要關(guān)注軟件開發(fā)過程的管理文檔。在項(xiàng)目完工與交付階段，人們要對(duì)照項(xiàng)目定義和決策階段提出的項(xiàng)目目標(biāo)，和項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段所提出的各種項(xiàng)目計(jì)劃和要求，先由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（或項(xiàng)目組織）全面檢驗(yàn)項(xiàng)目工作和項(xiàng)目產(chǎn)出物，然后由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向項(xiàng)目的業(yè)主（項(xiàng)目產(chǎn)出物的所有者）或用戶（項(xiàng)目產(chǎn)出物的使用者）進(jìn)行驗(yàn)收移交工作，直至項(xiàng)目的業(yè)主/用戶最終接受了項(xiàng)目的整個(gè)工作和工作結(jié)果（項(xiàng)目產(chǎn)出物），項(xiàng)目才算最終結(jié)束。在項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)人們要開展各種各樣的項(xiàng)目控制工作，以保證項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果與項(xiàng)目設(shè)計(jì)與計(jì)劃的要求與目標(biāo)相一致。 2. 項(xiàng)目計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段 在這一階段中，人們首先要為已經(jīng)做出決策要實(shí)施的項(xiàng)目編制各種各樣的計(jì)劃（針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的工期計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、資源計(jì)劃和集成計(jì)劃等等）。這就是QA和QC工作的關(guān)系。十二、如果你是售后服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該如何對(duì)“裸碼”系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)？如何進(jìn)行質(zhì)量控制，如何進(jìn)行質(zhì)量保證？請(qǐng)指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別? 項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作室一個(gè)系統(tǒng)過程，應(yīng)從項(xiàng)目的全過程入手，全面、綜合地進(jìn)行控制，項(xiàng)目的質(zhì)量控制主要從以下倆個(gè)方面進(jìn)行。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。3）過于樂觀或者保守的估算？（1）、對(duì)稀缺資源的爭(zhēng)搶、進(jìn)度的優(yōu)先級(jí)的不同以及每個(gè)人的不同的工作方式與風(fēng)格（2）、項(xiàng)目的高壓環(huán)境（3）、責(zé)任模糊，責(zé)任不清或權(quán)利責(zé)任失衡都會(huì)產(chǎn)生沖突（4）、存在多個(gè)上級(jí)（5）、新科技的使用 八、如何處理沖突？（1）減少項(xiàng)目成員面對(duì)的高度壓力，周密規(guī)劃每一個(gè)項(xiàng)目細(xì)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)急方案（2）讓員工積極參與管理（3）讓員工承擔(dān)那些他們認(rèn)為和項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)（4）適當(dāng)?shù)姆潘?，入離成本后的短暫的休假、培訓(xùn)等九、如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)：正式或非正式的培訓(xùn)以增進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力、提高團(tuán)隊(duì)整體能力，包括課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)輔導(dǎo)培訓(xùn)等團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，包括專門的活動(dòng)和個(gè)人行為，目的是提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。4）缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗(yàn)的人才。6成本控制方法－不可預(yù)見費(fèi)的控制、變更的控制、.設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的控制、采購合同的控制、支付進(jìn)度的控制。1做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。8 、采用激勵(lì)理論與實(shí)際制度相一致。一、 進(jìn)度管理 團(tuán)隊(duì)成員沒有及早參與，需求分析耗時(shí)長，要早期參與拉項(xiàng)目 經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度計(jì)劃制定不準(zhǔn)，采取有效的歷時(shí)估算方法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，制定進(jìn)度計(jì)劃 考慮項(xiàng)目期間特定時(shí)期會(huì)對(duì)進(jìn)度產(chǎn)生影響 增加人手，聘請(qǐng)更有經(jīng)驗(yàn)的人員，找兼職人員加班 并行 重新估算后面的工期 加強(qiáng)溝通，減少變更加強(qiáng)控制，避免返工 外包 1加強(qiáng)溝通，先完成關(guān)鍵需求1增加資源有時(shí)可能壓縮工期有限1關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源，有效果1關(guān)注里程碑 1加強(qiáng)進(jìn)度與成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量等知識(shí)點(diǎn)的協(xié)調(diào)二、 人力資源管理 項(xiàng)目經(jīng)理缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力以及經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目經(jīng)理精力和能力不夠－負(fù)荷均衡 項(xiàng)目經(jīng)理沒有進(jìn)入項(xiàng)目經(jīng)理的角色－根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理角色要求，選擇合適 項(xiàng)目經(jīng)理沒有被培訓(xùn)和被指導(dǎo) 加強(qiáng)溝通，管理風(fēng)格與溝通技巧選擇。9 、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng) 形成共同的行為準(zhǔn)則11 、爭(zhēng)取公司認(rèn)可的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，認(rèn)可成員的工作1績(jī)效考核。1周期性的溝通。綜合起來，信息系統(tǒng)的項(xiàng)目成本估算的困難主要包括以下方面1）需求信息的復(fù)雜性。5）信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異。如日常的評(píng)審會(huì)議中的5分鐘議事日程，為了增進(jìn)項(xiàng)目成員人際關(guān)系的專業(yè)的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、野外生存訓(xùn)練以及組織一些娛樂活動(dòng)建立清晰的共同的行為準(zhǔn)則以減少誤解、提高生產(chǎn)率。十一、滾動(dòng)式（波浪式）計(jì)劃方法的含義及其特點(diǎn)有那些？滾動(dòng)式計(jì)劃方法是一種編制具有靈活性的、能夠適應(yīng)環(huán)境變化的長期計(jì)劃方法。項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制，項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制室一個(gè)診斷和治療的過程，當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn)，并消除生產(chǎn)的偏差，質(zhì)量控制活動(dòng)包括計(jì)劃、測(cè)試、記錄和分析。十三、如何劃分項(xiàng)目階段？1. 項(xiàng)目定義與決策階段 在這一項(xiàng)目階段中，人們提出一個(gè)項(xiàng)目的提案，并對(duì)項(xiàng)目提案進(jìn)行必要的機(jī)遇與需求分析和識(shí)別，然后提出具體的項(xiàng)目建議書。在這些計(jì)劃工作的同時(shí)，一般還需要開展必要的項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，從而全面設(shè)計(jì)和界定整個(gè)項(xiàng)目、項(xiàng)目各階段所需開展的工作、有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定（包括技術(shù)方面的、質(zhì)量方面的、數(shù)量方面、經(jīng)濟(jì)方面的等）。其中，項(xiàng)目實(shí)施工作還需要進(jìn)一步劃分成一系列的具體實(shí)施階段，而項(xiàng)目控制工作也可以進(jìn)一步劃分成項(xiàng)目工期、成本、質(zhì)量等不同的管理控制工作。十四、如何把每個(gè)人的工作量量化工作分解盡量詳細(xì),目標(biāo)一定要明確. 開會(huì)討論,請(qǐng)項(xiàng)目成員提出自己的建議和希望承擔(dān)哪一部分的開發(fā)任務(wù).初步分工并再次征求項(xiàng)目成員的意見,修改后正式分工.4每隔一段時(shí)間都要去問一下項(xiàng)目成員的項(xiàng)目進(jìn)度,測(cè)試部門只針對(duì)軟件代碼進(jìn)行測(cè)試。1 章信息化基礎(chǔ)知識(shí) 信息與信息化信息是一種客觀事物，它與材料、能源一樣，都是社會(huì)的基礎(chǔ)資源。戰(zhàn)略方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享，深化應(yīng)用、務(wù)求實(shí)效，面向市場(chǎng)、立足創(chuàng)新，軍馬結(jié)合，安全可靠。增強(qiáng)政府公共服務(wù)能力、社會(huì)主義先進(jìn)文化傳播能力、中國特色的軍事變更能力和國民信息技術(shù)應(yīng)用能力。內(nèi)容：政府間的電子政務(wù)；政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)；政府對(duì)公民的電子政務(wù)。整合資源，拉到產(chǎn)業(yè)。他利用企業(yè)的所有資源，包括內(nèi)部資源與外部市場(chǎng)資源，為企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的行為給出最優(yōu)的解決方案，并最終達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。CRM 集成了信息系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)等一整套應(yīng)用系統(tǒng)，從而確保了客戶滿意度的提高，并通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。供應(yīng)鏈管理至少包括6 大應(yīng)用功能，即需求管理(預(yù)測(cè)和協(xié)作工具)、供應(yīng)鏈計(jì)劃（多工廠計(jì)劃）、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度、配送計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃。不但支持企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的調(diào)整、重構(gòu)和信息共享，而且支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、重構(gòu)和信息共享。EAI 技術(shù)是將進(jìn)程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來，在兩個(gè)或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無縫集成，使他們就像一個(gè)整體一樣。商業(yè)智能（BI）是企業(yè)對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)的收集、管理和分析的系統(tǒng)過程，其目的是使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或洞察力，幫助他們作出對(duì)企業(yè)更有利的決策。BI 實(shí)現(xiàn)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。二級(jí)：具有獨(dú)立承擔(dān)?。ú浚┘?jí)、行業(yè)級(jí)、地（市）級(jí)（及其以下）以及大、中、小型企業(yè)級(jí)或合作承擔(dān)國家級(jí)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)工程的能力。有效期3 年，屆滿3 年應(yīng)及時(shí)更換新證， 換證時(shí)須由評(píng)審機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)單位進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審結(jié)果達(dá)到原有等級(jí)條件時(shí)，其資質(zhì)等級(jí)不變。監(jiān)理單位等級(jí)甲級(jí)：監(jiān)理工程師不少于30 名，注冊(cè)資金不少于500 萬元，申請(qǐng)時(shí)前3 年完成過12 個(gè)以上信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目（其中至少有1 個(gè)5000 萬元以上或6 個(gè)1000 萬元以上項(xiàng)目）乙級(jí)：監(jiān)理工程師不少于15 名，注冊(cè)資金不少于300 萬元，申請(qǐng)時(shí)前3 年完成過9 個(gè)以上信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目（其中至少有2 個(gè)1000 萬元以上或5 個(gè)400 萬元以上項(xiàng)目）丙級(jí)：監(jiān)理工程師不少于6 名，注冊(cè)資金不少于100 萬元，申請(qǐng)時(shí)前3年完成過6 個(gè)以上信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目（其中至少有2 個(gè)300 萬元以上或4 個(gè)150 萬元以上項(xiàng)目）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書有效期4 年，超過有效期30 天作廢。主要包括工程概況、監(jiān)理工作綜述、監(jiān)理組織方案、質(zhì)量控制方案、進(jìn)度控制方案、投資控制方案、合同管理方案、信息管理方案、組織協(xié)調(diào)方案。第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí) 信息系統(tǒng)集成是指將計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總統(tǒng)策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障。繼承基本功能是將一些功能相關(guān)的對(duì)象進(jìn)行歸類表示，使得子對(duì)象具有其父對(duì)象屬性的能力。抽象是通過特定的實(shí)例抽取共同特征以后形成概念過程。行為用從靜態(tài)視圖中活動(dòng)活動(dòng)圖抽取的瞬間值的變化來描述交互視圖協(xié)作圖、順序圖模型管理說明了模型的分類組織結(jié)構(gòu)跨越了其他視圖并根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)和配置組織這些視圖模型管理類圖 軟件工程 軟件需求分析與定義軟件需求是一個(gè)為解決特定問題而必須由被開發(fā)或被修改的軟件展示的特性。詳細(xì)描述系統(tǒng)需求，以導(dǎo)出軟件需求。軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)：詳細(xì)地描述各個(gè)組件，使之能被構(gòu)造。（4）預(yù)防性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以在軟件產(chǎn)品中的潛在錯(cuò)誤成為實(shí)際錯(cuò)誤前，檢測(cè)和更正它們。軟件配置管理活動(dòng)有：軟件配置管理過程的管理和計(jì)劃、軟件配置標(biāo)識(shí)、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計(jì)、軟件發(fā)布管理與交付。軟件維護(hù)工具理解工具（如可視化工具）和再造工具（如重構(gòu)工具）。軟件質(zhì)量工具檢查工具和分析工具 軟件過程管理啟動(dòng)和范圍定義軟件項(xiàng)目計(jì)劃軟件項(xiàng)目實(shí)施評(píng)審和評(píng)價(jià)關(guān)閉軟件工程度量 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 面向?qū)ο蟮幕靖拍顚?duì)象、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式和復(fù)用等。（4）簡(jiǎn)單并且可擴(kuò)展，具有擴(kuò)展和專有化機(jī)制，便于擴(kuò)展，無需對(duì)核心概念進(jìn)行修改。用例圖；類圖；對(duì)象圖；構(gòu)件圖；部署圖；狀態(tài)圖；序列圖；協(xié)作圖；活動(dòng)圖。（4）可視化軟件建模。面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ陀美Ｐ皖悓?duì)象模型對(duì)象關(guān)系模型對(duì)象行為模型面向?qū)ο蟮姆治龇椒?。面向?qū)ο蟮姆治龅牟襟E（1）發(fā)現(xiàn)角色/參與者。（5）建立對(duì)象關(guān)系模型。（2）調(diào)整對(duì)設(shè)計(jì)類的操作需求。目的：（1）確保類可為用例實(shí)現(xiàn)提供必需的行為。3 子系統(tǒng)設(shè)計(jì)子系統(tǒng)是一種模型元素，它具有包（可包含其他模型元素）和類（具有行為）的語義。（4）定義子系統(tǒng)接口和包含類之間的實(shí)現(xiàn)關(guān)系。（2）一個(gè)系統(tǒng)的軟件構(gòu)架由一組構(gòu)件、構(gòu)件間的連接件、構(gòu)件和連接件的配置以及如何結(jié)合在一起的約束限制的描述組成。（2）可以將整個(gè)系統(tǒng)的輸入/輸出行為看成是多個(gè)過濾器行為的簡(jiǎn)單合成。（6）支持并行操作，每個(gè)過濾器可以作為一個(gè)單獨(dú)的任務(wù)完成。2 、面向?qū)ο竽Ｊ匠橄髷?shù)據(jù)類型概念對(duì)軟件系統(tǒng)有著重要作用，面向?qū)ο竽Ｊ浇⒃跀?shù)據(jù)抽象和面向?qū)ο蟮幕A(chǔ)上，將數(shù)據(jù)的表示方法及其相應(yīng)操作封裝在一個(gè)抽象數(shù)據(jù)類型或?qū)ο笾?。如果?duì)象的標(biāo)識(shí)發(fā)生改變，就必須通知所有調(diào)用該對(duì)象的對(duì)象。（2）具有良好的可擴(kuò)展性，通過注冊(cè)可引入新的構(gòu)件，而不影響現(xiàn)有構(gòu)件。（3）使系統(tǒng)中各構(gòu)件的邏輯關(guān)系變得更加復(fù)雜。（4）支持復(fù)用。黑板系統(tǒng)主要由以下三部分組成（1）知識(shí)源：（2）黑板數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；（3） 控制6． 客戶機(jī)/服務(wù)器模式客戶機(jī)/服務(wù)器模式是基于資源不對(duì)等，為實(shí)現(xiàn)共享而提出的6 、C/S 模式優(yōu)點(diǎn)：（1）客戶機(jī)與服務(wù)器分離，允許網(wǎng)絡(luò)分布操作；二者的開發(fā)業(yè)可分開同時(shí)進(jìn)行。（3）二層C/S 模式采用單一服務(wù)器且以局域網(wǎng)為中心， 難以擴(kuò)展至廣域網(wǎng)絡(luò)或INTERNET.（4）數(shù)據(jù)安全性不好。通常將中間件分為數(shù)據(jù)庫訪問中間件、遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件、面向消息中間件、事務(wù)中間件、分布式中間件等。4)分布式對(duì)象中間件隨著對(duì)象技術(shù)與分布式技術(shù)的發(fā)展，兩者相互結(jié)合形成了分布式對(duì)象技術(shù)、并發(fā)展成為當(dāng)今軟件技術(shù)的主流方向。技術(shù)包括：SOAP。 架構(gòu)。 工作流技術(shù)工作流（Workflow ）就是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并對(duì)實(shí)施計(jì)算。CORBA（monobjectrequestbroker architecture,公共對(duì)象請(qǐng)求代理架構(gòu)）是由OMG 組織制訂的一種標(biāo)準(zhǔn)的面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序體系規(guī)范。IPX/SPX 是NOVELL 用于NETWARE 客戶端/服務(wù)器的協(xié)議群組，TCP/IPTCP/IP 允許與INTERNET 完全的連接。（2）彈性分組環(huán)多業(yè)務(wù)平臺(tái)。按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分：總線型拓?fù)?、環(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理服務(wù)器的管理（配置管理，故障管理，性能管理，安全管理，計(jì)費(fèi)管理，桌面管理） 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器文件服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器INTERNET/ INTRANET 通用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)電路交換技術(shù)公眾電話網(wǎng)（PSTN 網(wǎng)）和移動(dòng)網(wǎng)（GSM 網(wǎng)和CDMA 網(wǎng)）報(bào)文交換技術(shù)