【正文】 和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，適應(yīng)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)對政務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能， 提高工作效率和監(jiān)督的有效性，更好地服務(wù)人民群眾；以需求為導(dǎo)向， 以應(yīng)用促發(fā)展，通過積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，增強(qiáng)政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的政府，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展和社會全面進(jìn)步。指導(dǎo)原則：統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。需求主導(dǎo)，突出重點(diǎn)。整合資源，拉到產(chǎn)業(yè)。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全。主要目標(biāo)和主要任務(wù)企業(yè)信息化與電子商務(wù)商業(yè)智能（BI） 企業(yè)信息系統(tǒng)：企業(yè)資源計(jì)劃(ERP) 是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)代管理思想，全面地集成企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。ERP 是一種管理理論和管理思想，而不僅僅是信息系統(tǒng)。他利用企業(yè)的所有資源，包括內(nèi)部資源與外部市場資源，為企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的行為給出最優(yōu)的解決方案，并最終達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。ERP 理論與系統(tǒng)是從MRP Ⅱ發(fā)展而來的，它的主線也是計(jì)劃。但ERP 已將管理的中心轉(zhuǎn)移到財(cái)務(wù)上，在企業(yè)的整個經(jīng)營運(yùn)作過程中貫穿了財(cái)務(wù)成本控制的概念。ERP 物流管理模塊主要功能銷售管理、庫存控制、采購管理，物料需求計(jì)劃管理屬于生產(chǎn)控制管理客戶關(guān)系管理（CRM）是一種意在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，他通過提供更快速、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引或保持更多的客戶。CRM 集成了信息系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)等一整套應(yīng)用系統(tǒng)，從而確保了客戶滿意度的提高，并通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。CRM 在堅(jiān)持以客戶為中心的理念的基礎(chǔ)上，重構(gòu)包括市場營銷和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程。CRM 的目標(biāo)是不僅要使這些業(yè)務(wù)流程自動化，而且要確保前臺應(yīng)用系統(tǒng)能夠改進(jìn)客戶滿意度、增加客戶忠誠度，以達(dá)到企業(yè)獲利的最終目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理（SCM）是從源頭供應(yīng)商到最終消費(fèi)者的集成業(yè)務(wù)流程，它不僅為消費(fèi)者帶來有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，還為顧客帶來有用的信息。供應(yīng)鏈管理至少包括6 大應(yīng)用功能，即需求管理(預(yù)測和協(xié)作工具)、供應(yīng)鏈計(jì)劃（多工廠計(jì)劃）、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度、配送計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃。新型的供應(yīng)鏈管理借助于Internet 使這個“供應(yīng)群”能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模的協(xié)作，成為企業(yè)降低成本、提高經(jīng)營效率的關(guān)鍵。有效地供應(yīng)鏈管理建立在高質(zhì)量的信息傳遞和共享的集成之上。供應(yīng)鏈管理的設(shè)計(jì)原則：自頂向下和自底向上相結(jié)合簡潔取長補(bǔ)短動態(tài)性合作性6 創(chuàng)新性7 戰(zhàn)略性敏捷供應(yīng)鏈特點(diǎn)：支持跨企業(yè)的生產(chǎn)方式的快速重組，有助于促進(jìn)企業(yè)間的合作和合作的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)對市場變化的快速響應(yīng)，對市場需求的快速理解，對新產(chǎn)品或服務(wù)的快速研發(fā)、生產(chǎn)和供應(yīng)。不但支持企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的調(diào)整、重構(gòu)和信息共享，而且支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、重構(gòu)和信息共享。各個企業(yè)能根據(jù)敏捷化要求方便的進(jìn)行組織、管理的調(diào)整和企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則：自頂向下和自底向上相結(jié)合、簡潔性、取長補(bǔ)短、動態(tài)性、合作性、創(chuàng)新性、戰(zhàn)略性原則。設(shè)計(jì)注意要點(diǎn)：整體性；2 相關(guān)性結(jié)構(gòu)性、有序性動態(tài)性環(huán)境適應(yīng)性企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）是伴隨著企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展而產(chǎn)生和演變的。EAI 技術(shù)是將進(jìn)程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來，在兩個或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無縫集成，使他們就像一個整體一樣。EAI 的內(nèi)容主要包括企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用集成和企業(yè)間的應(yīng)用集成。其中，企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用集成就是要解決內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流量，包括業(yè)務(wù)流程是否進(jìn)行自動流轉(zhuǎn)或怎樣流轉(zhuǎn)，以及業(yè)務(wù)過程的重要性。從應(yīng)用和技術(shù)綜合考慮，EAI 分為界面集成、平臺集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和過程集成。商業(yè)智能（BI）是企業(yè)對商業(yè)數(shù)據(jù)的收集、管理和分析的系統(tǒng)過程，其目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力，幫助他們作出對企業(yè)更有利的決策。BI 是數(shù)據(jù)倉庫、OLAP 和數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)技術(shù)走向商業(yè)應(yīng)用后形成的一種應(yīng)用技術(shù)。BI 系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)將原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為企業(yè)決策信息的過程。BI 系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)預(yù)處理、建立數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)展現(xiàn)4 個主要階段。BI 實(shí)現(xiàn)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)倉庫主要有企業(yè)倉庫、數(shù)據(jù)集市、虛擬倉庫常用的數(shù)據(jù)挖掘有關(guān)聯(lián)分析、序列模式分析、分類分析、聚類分析第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理信息系統(tǒng)服務(wù)管理主要內(nèi)容:1 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；2信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成是指計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)工程和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的總體策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施服務(wù)及保障。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級一級：具有獨(dú)立承擔(dān)國家級、省（部）級、行業(yè)級、地（市）級（及其以下）以及大、中、小型企業(yè)級等各類計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)工程的能力。二級：具有獨(dú)立承擔(dān)?。ú浚┘?、行業(yè)級、地（市）級（及其以下）以及大、中、小型企業(yè)級或合作承擔(dān)國家級的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)工程的能力。三級：既有獨(dú)立承擔(dān)中、小型企業(yè)級或合作承擔(dān)大型企業(yè)級（或相當(dāng)規(guī)模）的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)工程的能力。四級：具有獨(dú)立承擔(dān)小型企業(yè)級或合作承擔(dān)中型企業(yè)級（或相當(dāng)規(guī)模） 的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)工程的能力。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級認(rèn)證和審批分離，現(xiàn)有認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。有效期3 年，屆滿3 年應(yīng)及時更換新證， 換證時須由評審機(jī)構(gòu)對申請單位進(jìn)行評審，評審結(jié)果達(dá)到原有等級條件時，其資質(zhì)等級不變。申報(bào)二級資質(zhì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)不少于15 名，其中高級項(xiàng)目經(jīng)理不少于3 人。一級經(jīng)理不少于25 人，高級經(jīng)理不少于8 名。系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理、高級項(xiàng)目經(jīng)理、資深項(xiàng)目經(jīng)理信息系統(tǒng)工程控制管理工作三方建設(shè)單位（主建方）、集成單位（承建單位）和監(jiān)理單位。監(jiān)理單位等級甲級：監(jiān)理工程師不少于30 名，注冊資金不少于500 萬元，申請時前3 年完成過12 個以上信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目（其中至少有1 個5000 萬元以上或6 個1000 萬元以上項(xiàng)目）乙級：監(jiān)理工程師不少于15 名，注冊資金不少于300 萬元，申請時前3 年完成過9 個以上信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目（其中至少有2 個1000 萬元以上或5 個400 萬元以上項(xiàng)目）丙級：監(jiān)理工程師不少于6 名，注冊資金不少于100 萬元，申請時前3年完成過6 個以上信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目（其中至少有2 個300 萬元以上或4 個150 萬元以上項(xiàng)目）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書有效期4 年，超過有效期30 天作廢。監(jiān)理依據(jù)：各級政府部門有關(guān)的政策、法律和行業(yè)規(guī)范相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)單位和監(jiān)理單位簽訂委托監(jiān)理合同4 建設(shè)單位和承包開發(fā)單位的信息開發(fā)合同監(jiān)理主要內(nèi)容：“四控三管一協(xié)調(diào)”質(zhì)量、進(jìn)度、投資、工程變更；合同、信息、安全；有關(guān)單位及人員間工作關(guān)系?？偙O(jiān)理工程師不得將以下工作委托總監(jiān)理工程師：主持編寫項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃，審批項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；簽發(fā)開工/復(fù)工報(bào)審表、工程暫停令、工程款支付證書及工程竣工報(bào)驗(yàn)單；審查、簽認(rèn)竣工結(jié)算；調(diào)解建設(shè)單位與承包單位的合同爭議，處理索賠；根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況盡心人員調(diào)配，對不稱職的監(jiān)理人員進(jìn)行調(diào)換。監(jiān)理大綱（監(jiān)理方案），是監(jiān)理單位在建設(shè)單位委托監(jiān)理的過程中為承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)而編寫的監(jiān)理方案性文件。主要包括工程概況、監(jiān)理工作綜述、監(jiān)理組織方案、質(zhì)量控制方案、進(jìn)度控制方案、投資控制方案、合同管理方案、信息管理方案、組織協(xié)調(diào)方案。監(jiān)理規(guī)劃是監(jiān)理委托合同簽訂后，有監(jiān)理單位制定的指導(dǎo)監(jiān)理工作的綱領(lǐng)性文件，它起著指導(dǎo)監(jiān)理單位規(guī)劃自身的業(yè)務(wù)工作，并協(xié)調(diào)與建設(shè)單位在開展監(jiān)理活動中的統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一行動的作用。由于監(jiān)理規(guī)劃是在委托合同簽訂后編制的，監(jiān)理委托關(guān)系和監(jiān)理授權(quán)范圍都已經(jīng)很明確，工程項(xiàng)目特點(diǎn)及建設(shè)條件等資料也都比較詳實(shí)，監(jiān)理規(guī)劃包括：工程項(xiàng)目概況，監(jiān)理范圍、內(nèi)容與目標(biāo)；監(jiān)理項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)與人員配備；監(jiān)理依據(jù)、程序、措施及制度；監(jiān)理工具和設(shè)施。監(jiān)理實(shí)施細(xì)則：在監(jiān)理規(guī)劃的基礎(chǔ)上制定出實(shí)現(xiàn)監(jiān)理任務(wù)的具體措施， 是對信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作:“做什么”和“如何做”的更詳細(xì)的補(bǔ)充及說明，他使監(jiān)理工作詳細(xì)、具體，并具有可操作性。第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識 信息系統(tǒng)集成是指將計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總統(tǒng)策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障。信息系統(tǒng)集成分類：設(shè)備系統(tǒng)集成：智能建筑；2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；安防應(yīng)用系統(tǒng)集成 信息系統(tǒng)建設(shè)生命周期：立項(xiàng)（概念形成，2 需求分析，形成《需求規(guī)范說明書》）；開發(fā)（總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收）、運(yùn)維（分為排錯、適應(yīng)、完善、預(yù)防）、消亡信息系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化特點(diǎn)：遵循用戶至上原則；嚴(yán)格區(qū)分工作階段；每個階段有明確的認(rèn)為和取得的成果；強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)的整體和全局；開發(fā)過程工程化，文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化。原型化：拋棄型，進(jìn)化型面向?qū)ο螅夯靖拍睿簩ο?、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式、復(fù)用。繼承：對已有實(shí)例的特征稍作改變就可以生成其他實(shí)例的方式。繼承基本功能是將一些功能相關(guān)的對象進(jìn)行歸類表示，使得子對象具有其父對象屬性的能力。封裝是將數(shù)據(jù)和基于數(shù)據(jù)的操作封裝成一個整體對象，對數(shù)據(jù)的訪問或修改只能通過對象對外提供的接口進(jìn)行。他使得類能作為軟件復(fù)用中的基本單元，提高內(nèi)聚度，降低耦合度。多態(tài)是指作用于不同的對象的同一個操作可以有不同的解釋，從而產(chǎn)生不同的執(zhí)行結(jié)果。抽象是通過特定的實(shí)例抽取共同特征以后形成概念過程。 UML 統(tǒng)一建模語言特征：不是一種可視化的程序設(shè)計(jì)語言，而是一種通常的、可視化的建模語言；是一種建模語言規(guī)范說明， 是面對對象分析與設(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)表示；不是過程、也不是方法， 但允許任何一種過程和方法使用它；簡單并且可擴(kuò)展，具有擴(kuò)展和專有化機(jī)制，便于擴(kuò)展，無須對核心概念進(jìn)行修改；為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)與開發(fā)中涌現(xiàn)出的高級概念（協(xié)作、框架、模式、組件）提供支持，強(qiáng)調(diào)在軟件開發(fā)中，對架構(gòu)、框架、模式和組件的重用；6 與最好的軟件工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)集成。視圖域說明視圖圖結(jié)構(gòu)描述了系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)成員靜態(tài)類圖及其相互關(guān)系。模型元素包括類、用例、構(gòu)件和節(jié)點(diǎn)， 用例用例圖為研究系統(tǒng)動態(tài)行為奠定實(shí)現(xiàn)構(gòu)件圖了基礎(chǔ)部署部署圖動態(tài)行為描述了系統(tǒng)隨時間變化的狀態(tài)機(jī)狀態(tài)機(jī)圖行為。行為用從靜態(tài)視圖中活動活動圖抽取的瞬間值的變化來描述交互視圖協(xié)作圖、順序圖模型管理說明了模型的分類組織結(jié)構(gòu)跨越了其他視圖并根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)和配置組織這些視圖模型管理類圖 軟件工程 軟件需求分析與定義軟件需求是一個為解決特定問題而必須由被開發(fā)或被修改的軟件展示的特性。需求分析涉及分析需求的過程，其目的如下。檢測和解決需求之間的沖突。發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，以及軟件與其環(huán)境如何交互。詳細(xì)描述系統(tǒng)需求，以導(dǎo)出軟件需求。 軟件設(shè)計(jì)、測試與維護(hù)1 軟件設(shè)計(jì)是“定義一個系統(tǒng)或組件的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過程”，并得到“這個過程的結(jié)果”。軟件設(shè)計(jì)由兩個處于軟件需求和軟件構(gòu)造之間的活動組成。軟件構(gòu)架設(shè)計(jì)（有時叫做高層設(shè)計(jì)）：描述軟件的結(jié)構(gòu)和組織，標(biāo)識各種不同的組件。軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)：詳細(xì)地描述各個組件，使之能被構(gòu)造。軟件測試單元測試，集成測試，系統(tǒng)測試3 、軟件維護(hù)包括如下類型：（1） 更正性維護(hù)；軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以更改發(fā)現(xiàn)的問題。（2） 適應(yīng)性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以保持軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用。（3）完善性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以改進(jìn)性能和可維護(hù)性。（4）預(yù)防性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以在軟件產(chǎn)品中的潛在錯誤成為實(shí)際錯誤前，檢測和更正它們。 軟件復(fù)用指利用已有軟件的各種有關(guān)知識構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)和維護(hù)的費(fèi)用。 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價軟件質(zhì)量管理過程包括：質(zhì)量保證過程、驗(yàn)證過程、確認(rèn)過程、評審過程、審計(jì)過程等。 軟件配置管理是有益于項(xiàng)目管理、開發(fā)和維護(hù)活動。軟件配置管理活動有：軟件配置管理過程的管理和計(jì)劃、軟件配置標(biāo)識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計(jì)、軟件發(fā)布管理與交付。 具和需求追蹤工具。軟件設(shè)計(jì)工具軟件構(gòu)造工具程序編輯器、編譯器和代碼生成器、解釋器、調(diào)試器。軟件測試工具測試生成器、測試執(zhí)行框架、測試評價工具、測試管理工具、性能分析工具。軟件維護(hù)工具理解工具（如可視化工具）和再造工具（如重構(gòu)工具）。軟件配置管理工具軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。軟件工程管理工具包括項(xiàng)目計(jì)劃與追蹤工具、風(fēng)險管理工具和度量工具。軟件工程過程工具包括建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境。軟件質(zhì)量工具檢查工具和分析工具 軟件過程管理啟動和范圍定義軟件項(xiàng)目計(jì)劃軟件項(xiàng)目實(shí)施評審和評價關(guān)閉軟件工程度量 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 面向?qū)ο蟮幕靖拍顚ο?