【正文】 和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，適應(yīng)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)對(duì)政務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能， 提高工作效率和監(jiān)督的有效性，更好地服務(wù)人民群眾；以需求為導(dǎo)向， 以應(yīng)用促發(fā)展，通過積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，增強(qiáng)政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的政府，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。指導(dǎo)原則：統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。需求主導(dǎo)，突出重點(diǎn)。整合資源，拉到產(chǎn)業(yè)。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全。主要目標(biāo)和主要任務(wù)企業(yè)信息化與電子商務(wù)商業(yè)智能（BI） 企業(yè)信息系統(tǒng)：企業(yè)資源計(jì)劃(ERP) 是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)代管理思想，全面地集成企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。ERP 是一種管理理論和管理思想，而不僅僅是信息系統(tǒng)。他利用企業(yè)的所有資源，包括內(nèi)部資源與外部市場(chǎng)資源，為企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的行為給出最優(yōu)的解決方案，并最終達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。ERP 理論與系統(tǒng)是從MRP Ⅱ發(fā)展而來的，它的主線也是計(jì)劃。但ERP 已將管理的中心轉(zhuǎn)移到財(cái)務(wù)上，在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過程中貫穿了財(cái)務(wù)成本控制的概念。ERP 物流管理模塊主要功能銷售管理、庫(kù)存控制、采購(gòu)管理，物料需求計(jì)劃管理屬于生產(chǎn)控制管理客戶關(guān)系管理（CRM）是一種意在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，他通過提供更快速、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引或保持更多的客戶。CRM 集成了信息系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)等一整套應(yīng)用系統(tǒng)，從而確保了客戶滿意度的提高，并通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。CRM 在堅(jiān)持以客戶為中心的理念的基礎(chǔ)上，重構(gòu)包括市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程。CRM 的目標(biāo)是不僅要使這些業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，而且要確保前臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)能夠改進(jìn)客戶滿意度、增加客戶忠誠(chéng)度，以達(dá)到企業(yè)獲利的最終目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理（SCM）是從源頭供應(yīng)商到最終消費(fèi)者的集成業(yè)務(wù)流程，它不僅為消費(fèi)者帶來有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，還為顧客帶來有用的信息。供應(yīng)鏈管理至少包括6 大應(yīng)用功能，即需求管理(預(yù)測(cè)和協(xié)作工具)、供應(yīng)鏈計(jì)劃（多工廠計(jì)劃）、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度、配送計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃。新型的供應(yīng)鏈管理借助于Internet 使這個(gè)“供應(yīng)群”能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模的協(xié)作，成為企業(yè)降低成本、提高經(jīng)營(yíng)效率的關(guān)鍵。有效地供應(yīng)鏈管理建立在高質(zhì)量的信息傳遞和共享的集成之上。供應(yīng)鏈管理的設(shè)計(jì)原則：自頂向下和自底向上相結(jié)合簡(jiǎn)潔取長(zhǎng)補(bǔ)短動(dòng)態(tài)性合作性6 創(chuàng)新性7 戰(zhàn)略性敏捷供應(yīng)鏈特點(diǎn)：支持跨企業(yè)的生產(chǎn)方式的快速重組，有助于促進(jìn)企業(yè)間的合作和合作的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)變化的快速響應(yīng)，對(duì)市場(chǎng)需求的快速理解，對(duì)新產(chǎn)品或服務(wù)的快速研發(fā)、生產(chǎn)和供應(yīng)。不但支持企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的調(diào)整、重構(gòu)和信息共享，而且支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、重構(gòu)和信息共享。各個(gè)企業(yè)能根據(jù)敏捷化要求方便的進(jìn)行組織、管理的調(diào)整和企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則：自頂向下和自底向上相結(jié)合、簡(jiǎn)潔性、取長(zhǎng)補(bǔ)短、動(dòng)態(tài)性、合作性、創(chuàng)新性、戰(zhàn)略性原則。設(shè)計(jì)注意要點(diǎn)：整體性；2 相關(guān)性結(jié)構(gòu)性、有序性動(dòng)態(tài)性環(huán)境適應(yīng)性企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）是伴隨著企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展而產(chǎn)生和演變的。EAI 技術(shù)是將進(jìn)程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來，在兩個(gè)或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無縫集成，使他們就像一個(gè)整體一樣。EAI 的內(nèi)容主要包括企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用集成和企業(yè)間的應(yīng)用集成。其中，企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用集成就是要解決內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流量，包括業(yè)務(wù)流程是否進(jìn)行自動(dòng)流轉(zhuǎn)或怎樣流轉(zhuǎn)，以及業(yè)務(wù)過程的重要性。從應(yīng)用和技術(shù)綜合考慮，EAI 分為界面集成、平臺(tái)集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和過程集成。商業(yè)智能（BI）是企業(yè)對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)的收集、管理和分析的系統(tǒng)過程，其目的是使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或洞察力，幫助他們作出對(duì)企業(yè)更有利的決策。BI 是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP 和數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)技術(shù)走向商業(yè)應(yīng)用后形成的一種應(yīng)用技術(shù)。BI 系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)將原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為企業(yè)決策信息的過程。BI 系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)預(yù)處理、建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)展現(xiàn)4 個(gè)主要階段。BI 實(shí)現(xiàn)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主要有企業(yè)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市、虛擬倉(cāng)庫(kù)常用的數(shù)據(jù)挖掘有關(guān)聯(lián)分析、序列模式分析、分類分析、聚類分析第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理信息系統(tǒng)服務(wù)管理主要內(nèi)容:1 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；2信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成是指計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)工程和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的總體策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施服務(wù)及保障。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)一級(jí)：具有獨(dú)立承擔(dān)國(guó)家級(jí)、省（部）級(jí)、行業(yè)級(jí)、地（市）級(jí)（及其以下）以及大、中、小型企業(yè)級(jí)等各類計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)工程的能力。二級(jí)：具有獨(dú)立承擔(dān)?。ú浚┘?jí)、行業(yè)級(jí)、地（市）級(jí)（及其以下）以及大、中、小型企業(yè)級(jí)或合作承擔(dān)國(guó)家級(jí)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)工程的能力。三級(jí)：既有獨(dú)立承擔(dān)中、小型企業(yè)級(jí)或合作承擔(dān)大型企業(yè)級(jí)（或相當(dāng)規(guī)模）的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)工程的能力。四級(jí)：具有獨(dú)立承擔(dān)小型企業(yè)級(jí)或合作承擔(dān)中型企業(yè)級(jí)（或相當(dāng)規(guī)模） 的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)工程的能力。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證和審批分離，現(xiàn)有認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。有效期3 年，屆滿3 年應(yīng)及時(shí)更換新證， 換證時(shí)須由評(píng)審機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)單位進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審結(jié)果達(dá)到原有等級(jí)條件時(shí)，其資質(zhì)等級(jí)不變。申報(bào)二級(jí)資質(zhì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)不少于15 名，其中高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理不少于3 人。一級(jí)經(jīng)理不少于25 人，高級(jí)經(jīng)理不少于8 名。系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、資深項(xiàng)目經(jīng)理信息系統(tǒng)工程控制管理工作三方建設(shè)單位（主建方）、集成單位（承建單位）和監(jiān)理單位。監(jiān)理單位等級(jí)甲級(jí)：監(jiān)理工程師不少于30 名，注冊(cè)資金不少于500 萬元，申請(qǐng)時(shí)前3 年完成過12 個(gè)以上信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目（其中至少有1 個(gè)5000 萬元以上或6 個(gè)1000 萬元以上項(xiàng)目）乙級(jí)：監(jiān)理工程師不少于15 名，注冊(cè)資金不少于300 萬元，申請(qǐng)時(shí)前3 年完成過9 個(gè)以上信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目（其中至少有2 個(gè)1000 萬元以上或5 個(gè)400 萬元以上項(xiàng)目）丙級(jí)：監(jiān)理工程師不少于6 名，注冊(cè)資金不少于100 萬元，申請(qǐng)時(shí)前3年完成過6 個(gè)以上信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目（其中至少有2 個(gè)300 萬元以上或4 個(gè)150 萬元以上項(xiàng)目）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書有效期4 年，超過有效期30 天作廢。監(jiān)理依據(jù)：各級(jí)政府部門有關(guān)的政策、法律和行業(yè)規(guī)范相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)單位和監(jiān)理單位簽訂委托監(jiān)理合同4 建設(shè)單位和承包開發(fā)單位的信息開發(fā)合同監(jiān)理主要內(nèi)容：“四控三管一協(xié)調(diào)”質(zhì)量、進(jìn)度、投資、工程變更；合同、信息、安全；有關(guān)單位及人員間工作關(guān)系?？偙O(jiān)理工程師不得將以下工作委托總監(jiān)理工程師：主持編寫項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃，審批項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；簽發(fā)開工/復(fù)工報(bào)審表、工程暫停令、工程款支付證書及工程竣工報(bào)驗(yàn)單；審查、簽認(rèn)竣工結(jié)算；調(diào)解建設(shè)單位與承包單位的合同爭(zhēng)議，處理索賠；根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況盡心人員調(diào)配，對(duì)不稱職的監(jiān)理人員進(jìn)行調(diào)換。監(jiān)理大綱（監(jiān)理方案），是監(jiān)理單位在建設(shè)單位委托監(jiān)理的過程中為承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)而編寫的監(jiān)理方案性文件。主要包括工程概況、監(jiān)理工作綜述、監(jiān)理組織方案、質(zhì)量控制方案、進(jìn)度控制方案、投資控制方案、合同管理方案、信息管理方案、組織協(xié)調(diào)方案。監(jiān)理規(guī)劃是監(jiān)理委托合同簽訂后，有監(jiān)理單位制定的指導(dǎo)監(jiān)理工作的綱領(lǐng)性文件，它起著指導(dǎo)監(jiān)理單位規(guī)劃自身的業(yè)務(wù)工作，并協(xié)調(diào)與建設(shè)單位在開展監(jiān)理活動(dòng)中的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一行動(dòng)的作用。由于監(jiān)理規(guī)劃是在委托合同簽訂后編制的，監(jiān)理委托關(guān)系和監(jiān)理授權(quán)范圍都已經(jīng)很明確，工程項(xiàng)目特點(diǎn)及建設(shè)條件等資料也都比較詳實(shí)，監(jiān)理規(guī)劃包括：工程項(xiàng)目概況，監(jiān)理范圍、內(nèi)容與目標(biāo)；監(jiān)理項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)與人員配備；監(jiān)理依據(jù)、程序、措施及制度；監(jiān)理工具和設(shè)施。監(jiān)理實(shí)施細(xì)則：在監(jiān)理規(guī)劃的基礎(chǔ)上制定出實(shí)現(xiàn)監(jiān)理任務(wù)的具體措施， 是對(duì)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作:“做什么”和“如何做”的更詳細(xì)的補(bǔ)充及說明，他使監(jiān)理工作詳細(xì)、具體，并具有可操作性。第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí) 信息系統(tǒng)集成是指將計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總統(tǒng)策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障。信息系統(tǒng)集成分類：設(shè)備系統(tǒng)集成：智能建筑；2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；安防應(yīng)用系統(tǒng)集成 信息系統(tǒng)建設(shè)生命周期：立項(xiàng)（概念形成，2 需求分析，形成《需求規(guī)范說明書》）；開發(fā)（總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收）、運(yùn)維（分為排錯(cuò)、適應(yīng)、完善、預(yù)防）、消亡信息系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化特點(diǎn)：遵循用戶至上原則；嚴(yán)格區(qū)分工作階段；每個(gè)階段有明確的認(rèn)為和取得的成果；強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)的整體和全局；開發(fā)過程工程化，文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化。原型化：拋棄型，進(jìn)化型面向?qū)ο螅夯靖拍睿簩?duì)象、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式、復(fù)用。繼承：對(duì)已有實(shí)例的特征稍作改變就可以生成其他實(shí)例的方式。繼承基本功能是將一些功能相關(guān)的對(duì)象進(jìn)行歸類表示，使得子對(duì)象具有其父對(duì)象屬性的能力。封裝是將數(shù)據(jù)和基于數(shù)據(jù)的操作封裝成一個(gè)整體對(duì)象，對(duì)數(shù)據(jù)的訪問或修改只能通過對(duì)象對(duì)外提供的接口進(jìn)行。他使得類能作為軟件復(fù)用中的基本單元，提高內(nèi)聚度，降低耦合度。多態(tài)是指作用于不同的對(duì)象的同一個(gè)操作可以有不同的解釋，從而產(chǎn)生不同的執(zhí)行結(jié)果。抽象是通過特定的實(shí)例抽取共同特征以后形成概念過程。 UML 統(tǒng)一建模語(yǔ)言特征：不是一種可視化的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，而是一種通常的、可視化的建模語(yǔ)言；是一種建模語(yǔ)言規(guī)范說明， 是面對(duì)對(duì)象分析與設(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)表示；不是過程、也不是方法， 但允許任何一種過程和方法使用它；簡(jiǎn)單并且可擴(kuò)展，具有擴(kuò)展和專有化機(jī)制，便于擴(kuò)展，無須對(duì)核心概念進(jìn)行修改；為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)與開發(fā)中涌現(xiàn)出的高級(jí)概念（協(xié)作、框架、模式、組件）提供支持，強(qiáng)調(diào)在軟件開發(fā)中，對(duì)架構(gòu)、框架、模式和組件的重用；6 與最好的軟件工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)集成。視圖域說明視圖圖結(jié)構(gòu)描述了系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)成員靜態(tài)類圖及其相互關(guān)系。模型元素包括類、用例、構(gòu)件和節(jié)點(diǎn)， 用例用例圖為研究系統(tǒng)動(dòng)態(tài)行為奠定實(shí)現(xiàn)構(gòu)件圖了基礎(chǔ)部署部署圖動(dòng)態(tài)行為描述了系統(tǒng)隨時(shí)間變化的狀態(tài)機(jī)狀態(tài)機(jī)圖行為。行為用從靜態(tài)視圖中活動(dòng)活動(dòng)圖抽取的瞬間值的變化來描述交互視圖協(xié)作圖、順序圖模型管理說明了模型的分類組織結(jié)構(gòu)跨越了其他視圖并根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)和配置組織這些視圖模型管理類圖 軟件工程 軟件需求分析與定義軟件需求是一個(gè)為解決特定問題而必須由被開發(fā)或被修改的軟件展示的特性。需求分析涉及分析需求的過程，其目的如下。檢測(cè)和解決需求之間的沖突。發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，以及軟件與其環(huán)境如何交互。詳細(xì)描述系統(tǒng)需求，以導(dǎo)出軟件需求。 軟件設(shè)計(jì)、測(cè)試與維護(hù)1 軟件設(shè)計(jì)是“定義一個(gè)系統(tǒng)或組件的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過程”，并得到“這個(gè)過程的結(jié)果”。軟件設(shè)計(jì)由兩個(gè)處于軟件需求和軟件構(gòu)造之間的活動(dòng)組成。軟件構(gòu)架設(shè)計(jì)（有時(shí)叫做高層設(shè)計(jì)）：描述軟件的結(jié)構(gòu)和組織，標(biāo)識(shí)各種不同的組件。軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)：詳細(xì)地描述各個(gè)組件，使之能被構(gòu)造。軟件測(cè)試單元測(cè)試，集成測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試3 、軟件維護(hù)包括如下類型：（1） 更正性維護(hù)；軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以更改發(fā)現(xiàn)的問題。（2） 適應(yīng)性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以保持軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用。（3）完善性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以改進(jìn)性能和可維護(hù)性。（4）預(yù)防性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以在軟件產(chǎn)品中的潛在錯(cuò)誤成為實(shí)際錯(cuò)誤前，檢測(cè)和更正它們。 軟件復(fù)用指利用已有軟件的各種有關(guān)知識(shí)構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)和維護(hù)的費(fèi)用。 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量管理過程包括：質(zhì)量保證過程、驗(yàn)證過程、確認(rèn)過程、評(píng)審過程、審計(jì)過程等。 軟件配置管理是有益于項(xiàng)目管理、開發(fā)和維護(hù)活動(dòng)。軟件配置管理活動(dòng)有：軟件配置管理過程的管理和計(jì)劃、軟件配置標(biāo)識(shí)、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計(jì)、軟件發(fā)布管理與交付。 具和需求追蹤工具。軟件設(shè)計(jì)工具軟件構(gòu)造工具程序編輯器、編譯器和代碼生成器、解釋器、調(diào)試器。軟件測(cè)試工具測(cè)試生成器、測(cè)試執(zhí)行框架、測(cè)試評(píng)價(jià)工具、測(cè)試管理工具、性能分析工具。軟件維護(hù)工具理解工具（如可視化工具）和再造工具（如重構(gòu)工具）。軟件配置管理工具軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。軟件工程管理工具包括項(xiàng)目計(jì)劃與追蹤工具、風(fēng)險(xiǎn)管理工具和度量工具。軟件工程過程工具包括建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境。軟件質(zhì)量工具檢查工具和分析工具 軟件過程管理啟動(dòng)和范圍定義軟件項(xiàng)目計(jì)劃軟件項(xiàng)目實(shí)施評(píng)審和評(píng)價(jià)關(guān)閉軟件工程度量 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 面向?qū)ο蟮幕靖拍顚?duì)象