【正文】 交付物，建立和實施項目的質(zhì)量評審機制建立項目的變更管理機制，識別變更中的利益相關方并加強溝通加強對項目團隊成員和相關人員的項目管理培訓【問題 3】建立企業(yè)級的項目管理體系和工加強對項目工作記錄的管理加強項目質(zhì)量和相應的評審制度加強項目經(jīng)驗教訓的收集、歸納、積累和分享工作引入合適的項目管理工具平臺，提升項目管理工作效率【問題 1】 請從項目管理角度，簡要分析該項目“未能結項”的可能原因。【問題 2】 針對該項目現(xiàn)狀，請簡要說明為了促使該項目進行驗收，可采取哪些措施?！締栴} 3】為了避免以后出現(xiàn)類似情況，請簡要敘述公司應采取哪些有效的管理手段。答：【問題 1】簽訂合同很簡單，沒有在合同中明確甲乙雙方的職責，明確項目的時間要求，范圍界定以及合同違約等條款和內(nèi)容，缺乏有效的合同管理制度；沒有規(guī)定驗收的標準和程序；項目執(zhí)行較隨意，表明其缺乏規(guī)范和嚴格的項目管理制度和方法，規(guī)范的項目管理流程，沒有嚴格的進度控制、成本控制和質(zhì)量保證、風險分析等管理措施。（項目實施過程控制中出現(xiàn)的問題： 在項目實施過程中沒有及時將項目績效報告遞交給客戶，因此客戶對項目進展和質(zhì)量狀況不了解。 沒有讓客戶及時對階段成果簽字確認）針對甲方組織結構復雜，需求多變的情況，沒有進行事前風險分析和制定風險應對措施，對需求沒有進行嚴格的分析、管理措施，對項目范圍也沒有進行確定，針對項目范圍、進度、成本的變化，缺乏必要的變更控制手段和規(guī)范的變更控制流程。缺乏有效的溝通管理制度，缺少和甲方必須的溝通方法和措施，合作氛圍不良，雙方缺乏信任感，客戶對項目質(zhì)量信心不足，怕承擔責任，因此不愿進行正式驗收。在合同中對應項目出現(xiàn)的情況，缺少應急措施和有效的針對性方法，來解決項目當前的困難?！督滩摹?合同的內(nèi)容就是當事人訂立合同時的各項合同條款。主要內(nèi)容包括當事人各自權利、義務、項目費用及工程款的支付方式、項目變更約定和違約責任等?！締栴} 2】加強和甲方的溝通，針對項目驗收的工作內(nèi)容和方式，流程、時間等問題，積極和甲方進行溝通，爭取和甲方就項目驗收工作達成一致意見；針對合同中沒有明確的驗收標準和流程等問題，可以采用備忘錄或者補充協(xié)議的形式，就項目驗收的標準、流程、時間和責任人等內(nèi)容簽署書面的具有法律效力的文件，以便指導項目驗收工作。在項目組內(nèi)部，加強項目管理工作力度，制定驗收文檔標準，積極準備驗收工作，完善驗收成果文檔，明 確項目驗收工作的標準和流程，以及團隊成員的職責。【問題 3】公司應該建立嚴格和規(guī)范的合同管理制度，簽訂合同時必須在合同中明確項目的范圍、進度以及相關要求，建立完善的合同文本；公司內(nèi)部應該建立規(guī)范和完善的項目管理制度，在項目管理上建立合規(guī)的管理流程、方法和標準規(guī)范，推行科學的項目管理方法，包括范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理方面；在公司內(nèi)部加強項目管理思想和方法的培訓，建立全員的、全面的、全過程的項目管理體系和標準。在項目立項時，建立科學和嚴謹?shù)捻椖靠尚行苑治龊驼撟C制度，進行風險分析和風險評估，規(guī)避項目風險。第三篇：系統(tǒng)集成項目管理工程師上午考試要點第一章信息化基礎知識國家信息化體系六要素：信息技術應用、信息資源、信息網(wǎng)絡、信息技術和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策和標準規(guī)范。其中信息技術應用是龍頭。企業(yè)資源計劃（1）基本MRP（物料需求計劃）：根據(jù)主生產(chǎn)計劃、物料清單、庫存信息，制定出相關物資的需求時間表，從而即時采購所需物資，降低庫存。（2）閉環(huán)MRP：除了編制資源需求計劃外，還要編制能力需求計劃，并將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃與物料需求計劃一起納入。（3）MRPⅡ（制造資源計劃計劃）：把企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財各個環(huán)節(jié)進行有效組織、管理和控制。（4）ERP(企業(yè)資源計劃)：是一個以財務會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、運輸、財務和人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化?？蛻絷P系管理系統(tǒng)（CRM）是一個集成化的信息管理系統(tǒng)，它存儲了企業(yè)現(xiàn)有和潛在客戶的信息，并且對這些信息進行自動的處理從而產(chǎn)生更人性化的市場管理策略。CRM系統(tǒng)的功能：（1）有一個統(tǒng)一的客戶為中心的數(shù)據(jù)庫（2）具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力（3）能夠提供銷售、客戶服務和營銷三個業(yè)務的自動化工具，并且在這三者之間實現(xiàn)通信接口，是的其中一項業(yè)務模塊的事件可以觸發(fā)另外一個業(yè)務模塊中的響應。（4）具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個系統(tǒng)必須實現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。（5）系統(tǒng)應該具有良好的可擴展性和可復用性，即可以實現(xiàn)與其他相應的企業(yè)應用系統(tǒng)之間的無縫整合。建立和完善電子商務發(fā)展的支撐保障體系：（1）法律法規(guī)體系（2）標準規(guī)范體系（3）安全認證體系（4）信用體系（5）在線支付體系（6）現(xiàn)代物流體系（7）技術裝備體系（8）服務體系（9）運行監(jiān)控體系商業(yè)智能描述了一系列的概念和方法，通過應用基于事實的支撐系統(tǒng)輔助商業(yè)決策的制定。商業(yè)智能的主要功能：數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)ETL、數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出、分析功能商業(yè)智能的三個層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘第二章信息系統(tǒng)服務管理計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級從高到低依次為一、二、三、四級。三個制度：實施計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度、推行項目經(jīng)理制度、推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法：（1）管理原則：認證和審批分離的原則，先由認證機構認證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。（2）管理體系：信息產(chǎn)業(yè)部審批一二級，省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批三四級，初審本行政區(qū)域的一二級。系統(tǒng)集成資質(zhì)認定：一級資質(zhì)：注冊資金2000萬以上，已建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，通過第三方認證機構并運行一年以上，具有項目經(jīng)理不少于25名，高級項目經(jīng)理不少于8名。二級資質(zhì)：注冊資金1000萬以上，已建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，通過第三方認證機構并運行一年以上，具有項目經(jīng)理不少于15名，高級項目經(jīng)理不少于3名。三級資質(zhì)：注冊資金200萬以上，已建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，通過第三方認證，具有項目經(jīng)理不少于6名，高級項目經(jīng)理不少于1名。四級資質(zhì)：注冊資金30萬以上，已建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，具有項目經(jīng)理不少于3名。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級。監(jiān)理單位“四控、三管、一協(xié)調(diào)”：（1）四控：質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、變更控制（2）三管：合同管理、信息管理、安全管理（3）一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關單位及人員的工作關系監(jiān)理單位資質(zhì)認定：（1）甲級：注冊資金不少于500萬，監(jiān)理工程師不少于30名，申請時前三年完成過12個以上信息系統(tǒng)工程項目，其中1個5000萬以上或6個1000萬以上的監(jiān)理工作。（2）乙級：注冊資金不少于300萬，監(jiān)理工程師不少于15名，申請時前三年完成過9個以上信息系統(tǒng)工程項目，其中2個1000萬以上或5個400萬以上的監(jiān)理工作。（3）丙級：注冊資金不少于100萬，監(jiān)理工程師不少于6名，申請時前三年完成過6個以上信息系統(tǒng)工程項目，其中2個300萬以上或4個150萬以上的監(jiān)理工作。第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識信息系統(tǒng)集成是指將計算機軟件、硬件、網(wǎng)絡通信等技術和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設計、開發(fā)、實施、服務及保障。信息系統(tǒng)主要包括設備系統(tǒng)集成和應用系統(tǒng)集成。系統(tǒng)生命周期四個階段：立項、開發(fā)、運維、消亡，開發(fā)階段又可分為總體規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設計階段、系統(tǒng)實施階段、系統(tǒng)驗收階段。維護分為四個類型：排錯性維護、適應性維護、完善性維護、預防性維護信息系統(tǒng)開發(fā)方法：結構化方法、原型法、面向對象方法軟件需求是一個為解決特定問題而必須由被開發(fā)或被修改的軟件展示的特性。所有軟件需求的一個基本特性就是可驗證性。軟件測試分為：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試軟件質(zhì)量管理過程：質(zhì)量保證過程、驗證過程、確認過程、評審過程、審計過程1對象包含三個基本要素：對象標識、對象狀態(tài)、對象行為1UML（統(tǒng)一建模語言）是一個通用的可視化建模語言，它是面向對象分析和設計的一種標準化表示，用于對軟件進行描述、可視化處理、構造和建立軟件系統(tǒng)的文檔。它適用于各種軟件開發(fā)方法、軟件生命周期的各個階段、各種應用領域以及各種開發(fā)工具。允許用戶對其擴展，獨立于軟件開發(fā)過程。1UML視圖：結構圖包括：靜態(tài)視圖、用例視圖、實現(xiàn)視圖、部署視圖動態(tài)視圖包括：狀態(tài)機視圖、活動視圖、交互視圖 模型管理視圖1：結構圖和行為圖，結構圖包括類圖、組合結構圖、構件圖、部署圖、對象圖和包圖，行為圖包括活動圖、交互圖、用例圖和狀態(tài)機圖。其中交互圖是順序圖、通信圖、交互概覽圖和時序圖的統(tǒng)稱。1軟件架構設計的一個核心問題是能否使用重復的架構模式。1常見的架構模式：管道/過濾器模式、面向對象模式、事件驅動模式、分層模式、知識庫模式、客戶機/服務器模式1幾個重要的中間件：（1）數(shù)據(jù)庫訪問中間件：通過一個抽象層訪問數(shù)據(jù)庫，從而允許使用相同或相似的代碼訪問不同的數(shù)據(jù)庫資源。典型技術如ODBC和JDBC。（2）遠程過程調(diào)用中間件：一種廣泛使用的分布式應用程序處理方法。（3）面向消息中間件（4）分布式對象中間件（5）事務中間件1數(shù)據(jù)倉庫主要特點如下：面向主題、集成、相對穩(wěn)定、放映歷史變化1數(shù)據(jù)的存儲和管理是整個數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的核心J2EE應用服務器運行環(huán)境包括構件、容器、服務。構建表示應用邏輯的代碼，容器是構件的運行環(huán)境，服務是應用服務器提供的各種功能接口，可以同系統(tǒng)資源進行交互。2NET只適用于Windows操作系統(tǒng)平臺上的軟件開發(fā)。2工作流依靠工作流管理系統(tǒng)實現(xiàn)，其主要功能是定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。2局域網(wǎng)中常見的三個協(xié)議：（1）微軟的NETBEUI：非路由協(xié)議，適用于只有單個網(wǎng)絡或整個環(huán)境都橋接起來的小工作組環(huán)境。（2）NOVELL的IPX/SPX：具有完全的路由能力，可用于大型企業(yè)網(wǎng)。包括32位網(wǎng)絡地址，在單個環(huán)境中允許有許多路由網(wǎng)絡。（3）跨平臺TCP/IP：允許與internet完全連接，具備了可擴展性和可靠性的要求，但犧牲了速度和效率。2網(wǎng)絡分類：（1）分布范圍分為局域網(wǎng)（LAN，以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)、光纖分布式接口網(wǎng)絡、異步傳輸模式網(wǎng)ATM、無線局域網(wǎng)WLAN）、城域網(wǎng)（）、廣域網(wǎng)（WAN）、因特網(wǎng)（2）網(wǎng)絡拓撲結構分為：總線型拓撲結構、星形拓撲結構、環(huán)形拓撲結構2網(wǎng)絡管理工作4個方面：網(wǎng)絡設備的管理、服務器的管理、資源的管理、用戶的管理。2網(wǎng)絡管理的五大功能：配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和計費管理。2網(wǎng)絡存儲模式：直接連接存儲（DAS）、網(wǎng)卡挎包忽而存儲（NAS）、存儲區(qū)域網(wǎng)絡（SAN）。2DAS是存儲器與服務器的直接連接，一般通過標準接口。NAS是將存儲設備通過標準的網(wǎng)絡拓撲結構連接到一系列計算機上。SAN是采用高速的光纖通道作為傳輸介質(zhì)的網(wǎng)絡存儲技術，擁有極度的可擴展性、簡化的存儲管理、優(yōu)化的資源和服務共享以及高度可用性。、2綜合布線領域被廣泛遵循的標準是EAI/TIA 568A，綜合布線系統(tǒng)分為6個子系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設備間子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)和工作區(qū)子系統(tǒng)。3交換機用于將計算機連接成局域網(wǎng)，用于鏈路層；路由器工作在網(wǎng)絡層，用于網(wǎng)絡之間互聯(lián)的設備；網(wǎng)橋工作在數(shù)據(jù)鏈路層，能連接不同介質(zhì)的網(wǎng)絡。3集線器采用共享帶寬的工作方法，交換機是獨享帶寬。第六章項目整體管理項目整體管理過程：項目啟動、制定初步的項目范圍說明書、制定項目管理計劃、指導和管理項目的執(zhí)行、監(jiān)督和控制項目、整體變更控制、項目收尾項目管理計劃的這種漸進明晰經(jīng)常被稱為”滾動波策劃“。項目管理計劃的輸入包括項目章程、初步項目范圍說明書、項目管理過程預測、環(huán)境和組織因素、組織的過程資產(chǎn)、工作績效信息。第七章項目范圍管理5個管理過程：編制范圍管理計劃、范圍定義、創(chuàng)建工作分解機構、范圍確認、范圍控制。WBS結構表示形式：分級的樹型結構、列表形式第八章項目進度管理6個管理過程：活動定義、活動排序、活動資源估算、活動歷時估算、制定進度表、進度控制?；顒佣x過程處于工作分解結構的最下層，叫做工作組合的可交付成果。重要的檢查點是里程碑，重要的需要客戶確認的里程碑就是極限。周例會是檢查點的表現(xiàn)形式，高層的階段匯報會是基線的表現(xiàn)形式?；顒优判虿捎玫姆椒ê图夹g：（1）前導圖法（單代號網(wǎng)絡圖法）（2）箭線圖法（雙代號網(wǎng)絡圖法活動歷時估算的方法和技術：（1）專家判斷（2）類比估算（3）參數(shù)估算（4）三點估算：te=(to+4*tm+tp)/6第四篇：系統(tǒng)集成項目管理工程師教材筆記(精華歸納整理)Van 教材結構第一章 信息化基礎知識信息化基礎知識電子政務企業(yè)信息化商業(yè)智能第二章 信息系統(tǒng)服務管理信息系統(tǒng)服務管理體系信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理ITIL與IT服務管理、信息系統(tǒng)審計第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識信息系統(tǒng)集成簡述信息系統(tǒng)建設軟件工程面向對象系統(tǒng)分析與設計軟件架構典型應用集成技術計算機網(wǎng)絡知識第四章 項目管理一般知識什么是項目項目的組織方式項目生命周期典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型單個項目的管理過程項目管理高級話題第五章 立項管理立項管理內(nèi)容建設方的立項管理承建方的立項管理簽訂合同/ 27Van 第六章 項目整體管理項目整