【正文】 業(yè)務(wù)。支持三方通話、多線路、快速撥號(hào)、自動(dòng)摘機(jī)等功能。 ? 系列產(chǎn)品提供除了支持?jǐn)?shù)據(jù)功能之外，還可提供 小容量的語音 、會(huì)議、消息 等 控制與管理 組件 。 IP會(huì)議組件提供預(yù)約電話會(huì)議、即時(shí)電話會(huì)議等功能。 第 5 頁 ,共 58 頁 3． 1 融合 通信系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu) 融合通信系統(tǒng)主要由兩 部分構(gòu)成： 終端接入層 包括語音網(wǎng)關(guān)、智能 IP 話機(jī)、軟件客戶端等。 （ 5） 系統(tǒng) 安全性和 QoS 保證。 2． 2 建設(shè)原則 比對(duì)項(xiàng)目需求進(jìn)行說明 ，例如： （ 1） 主要辦公時(shí)間都在企業(yè)內(nèi)部，主要是內(nèi)部通訊。 隨著 IP技術(shù)的日益發(fā)展以 及廣泛 部署， IP 語音通信 越來越受到人們的關(guān)注。傳統(tǒng)的企 業(yè)通信是伴隨著技術(shù)發(fā)展，將不同通信方式累加在一起的，它們包括了：電話，依靠運(yùn)營商提供的 PSTN 電話服務(wù)，實(shí)現(xiàn)基本的話音服務(wù)；傳真，同樣依靠運(yùn)營商提供的 PSTN 網(wǎng)，使信息能夠經(jīng)過雙方的確認(rèn)，具有不可否認(rèn)性； 電話會(huì)議 ， 利用 PBX 的多方通話功能 ， 使多方的溝通更加便捷 ；短消息，依靠無線運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)送少量非實(shí)時(shí)信息；即時(shí)消息，通過 Inter 或企業(yè)內(nèi)部 IP 網(wǎng)，利用第三方即時(shí)通信軟件進(jìn)行非實(shí)時(shí)通信。 這些通信手段的應(yīng)用滿足了企業(yè)通信的需求，但隨著時(shí)間的推移，堆積在一起的各種通信手段使企業(yè)通信系統(tǒng)復(fù)雜臃腫，桎梏了 企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。企業(yè)通過部署 IP 語音通信產(chǎn)品不僅可為企業(yè)節(jié)省長途話費(fèi)，更可以大幅度提高企業(yè)運(yùn)營效率、提升客戶滿意度、降低 運(yùn)營 成本 使得企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)和用戶之間溝通更加靈活和方便 。 （ 2） 異地協(xié)同辦公越來越多，部門之間更加強(qiáng)調(diào)協(xié)作。 （ 6） 系統(tǒng)可管理、可維護(hù)、可擴(kuò)展 3． IP 融合通信解決方案 IP 融合通信解決方案是面向行業(yè)、企業(yè)用戶開發(fā)的 IP融合通信平臺(tái)，它可將企業(yè)內(nèi)部的通信業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各種業(yè)務(wù)之間的相互融合，滿足行業(yè)和企業(yè)的通信需求，幫助提高企業(yè)工作效率。用戶接入層實(shí)現(xiàn)用戶終端的接入，利用 路由器語音板卡 或 語音網(wǎng)關(guān)接入普通模擬電話、實(shí)現(xiàn)與 PSTN 和 PBX的連接；智能 IP話機(jī)直接接入 IP網(wǎng)中，為用戶提供更方便、便捷的語音業(yè)務(wù) ；軟件客戶端可與話機(jī)配合使用，同時(shí)提供即時(shí)通信、可視通信等業(yè)務(wù)。 IM 組件提供通訊錄、點(diǎn)擊撥號(hào)、發(fā)送手機(jī)短信、即時(shí)消息傳遞等功能。提供的 語音板卡用于接入模擬電話、傳真機(jī)、PBX、 PSTN 等。 第 7 頁 ,共 58 頁 3． 3 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 3． 4 配置說明 3． 4． 1 小型組網(wǎng) 200 人以內(nèi)的小型，只需要部署 RTMIMOCE。 第 8 頁 ,共 58 頁 路由器語音板卡、語音網(wǎng)關(guān)、 IP 電話、軟件客戶端等不同的終端形態(tài)，可以根據(jù)需要混合部署。可提供上 Inter 網(wǎng)，提供 FXO、 E1 等中繼接口，連接集團(tuán)電話設(shè)備， OCE 可管理語音網(wǎng)關(guān)、 IP 電話、 IM 客戶端等終端類設(shè)備。 3． 4． 3 大型組網(wǎng) 大型員工數(shù)量多、內(nèi)部流程復(fù)雜、地域分布廣，同時(shí) 面對(duì)嚴(yán)酷的外部競爭環(huán)境，對(duì)企業(yè)協(xié)作效率要求很高。對(duì)于電源條件比較差的節(jié)點(diǎn)，需要提供斷電逃生功能。軟件客戶端，還可以提升模擬電話的智能，如為模擬電話增加聯(lián)系方式快捷查詢和點(diǎn)擊撥號(hào)等功能。可分別使用旁路、 1:1 等方式將傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)接入統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)。 路由器語音板卡、語音網(wǎng)關(guān)、 IP 電話 、軟件客戶端等不同的終端形態(tài)，可以根據(jù)需要混合部署。 為了保證服務(wù)器的安全性和訪問效率，可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模分別采用下列措施： ? 設(shè)置數(shù)據(jù)庫定期自動(dòng)備份，并自動(dòng)上傳到網(wǎng)絡(luò)上其他比較安全的機(jī)器上，以防服務(wù)器磁盤損壞造成數(shù)據(jù)丟失。 ? 主數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用雙機(jī)熱備方式。為保證內(nèi)外溝通的順暢， PSTN 撥打 IP 融合通信系統(tǒng)內(nèi)部電話時(shí)，應(yīng)不改變?cè)袚芴?hào)方式和電話號(hào)碼，因此對(duì)原有號(hào)碼全部保持不變。在每個(gè)節(jié)點(diǎn)內(nèi)部 ，采用 4 位進(jìn)行撥號(hào)，各地節(jié)點(diǎn)之間采用 9 位長號(hào)進(jìn)行呼叫。 4． 解決方案特點(diǎn) 4． 1 服務(wù)器產(chǎn)品 功能 特點(diǎn) OCE（ Open Communication Engine） 系列產(chǎn)品，是 融合通信系統(tǒng) 的核心部件， 包括三種產(chǎn)品形態(tài)：可安裝在 3000 路由器上的 RTMIMOCE插卡；可安裝在5000 上的 RTFICOCE 插卡；以及獨(dú)立服務(wù)器 OCE8200。會(huì)議組件，提供預(yù)約式會(huì)議、即時(shí)會(huì)議，會(huì)議外呼等業(yè)務(wù)。 ? 無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn) 無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)是當(dāng)被叫用戶振鈴一定時(shí)長后仍沒有摘機(jī)，則將該呼叫前轉(zhuǎn)到指定的目的號(hào)碼。 ? 自動(dòng)接線員 自動(dòng)接線員業(yè)務(wù)用于，用戶通過撥打業(yè)務(wù)接入碼和 IPPBX 組件建立呼叫后，聽到自動(dòng)接線員用戶播放的語音提示音，允許用戶根據(jù)自己的需要進(jìn)行二次撥號(hào)，從而與能提供相關(guān)服務(wù)的被叫建立呼叫。 會(huì)議組件功能 ? 預(yù)約式會(huì)議 指定時(shí)間內(nèi)保 證有資源可用時(shí)才能進(jìn)行的會(huì)議，可以指定會(huì)議的方數(shù)、入會(huì)密碼、持續(xù)時(shí)長等，適用于正式的場合。支持： 第 18 頁 ,共 58 頁 語音會(huì)議：各種終端都可以加入語音會(huì)議； 會(huì)議邀請(qǐng)：已加入會(huì)議的用戶可通過 *17*＋被邀用戶號(hào)碼進(jìn)行邀請(qǐng)； GUI 會(huì)議控制：管理員可以通過 GUI界面對(duì)會(huì)議進(jìn)行控制； 會(huì)議加入、退出聲明：有用戶加入或退出會(huì)議時(shí)，會(huì)議可以自動(dòng)播放通知； 人數(shù)限制： 4～ 10方。 ? 變腐朽為神奇的點(diǎn)擊撥號(hào) 員工 登錄 OCE 軟件 客戶端，并與自己的 傳統(tǒng)固定 話機(jī)捆綁，假如需要與聯(lián)系人 語音 通話，只需要在客戶端 上點(diǎn)擊對(duì)方 相應(yīng)圖標(biāo) ， 系統(tǒng)將自動(dòng)接通 雙方的話機(jī) ，建立呼叫，大大簡化了用戶查找號(hào)碼并撥號(hào)的繁瑣 過程 ，讓固定電話像手機(jī)一樣智能、便捷。 不僅可以用戶員 工溝通，更方便企業(yè)公告、通知、廣告、提醒等批量短信場合 。M、 BSV 和 E1 等幾種類型，在接口密度分布上既支持低密度接口板卡也有高密度接口板卡，這些接口可直接連接普通電話 /傳真機(jī)，還可通過 ATO 及 E1等中繼連接 PBX 交換機(jī)，當(dāng)采用 E1 連接PBX 交換機(jī)時(shí)，支持 R2 信令、 ISDN PRI 接口上的 DSS1 用戶信令和 信令，提供一次撥號(hào) /二次撥號(hào)服務(wù)，極大地提高了語音接入的接口類型和支持的業(yè)務(wù)范圍。但實(shí)現(xiàn)了 FXS 與 FXO 的 1:1 綁定功能，則具備三個(gè)優(yōu)勢：首先是網(wǎng)關(guān)通過PSTN 的呼入和呼出時(shí)無需改變用戶的撥號(hào)號(hào)碼（不需要增加撥號(hào)前綴）；其次是從 PSTN 撥入到網(wǎng)關(guān)的 FXO接口的呼叫則通過 TDM交換直接被定位到與之綁定的FXS 接口，由于對(duì)應(yīng)的 FXO 和 FXS 接口的摘機(jī)狀態(tài)始終保持一致，因此不會(huì)存在FXO 對(duì)應(yīng)的 FXS 端口被占用而發(fā)生 PSTN 的計(jì)費(fèi)；最后是外線 FXO 接口和 FXS 接口綁定后，一個(gè) FXO 接口為一個(gè) FXS 接口專用， FXS 接口在呼叫備份或者出局時(shí)不會(huì)出現(xiàn)由于 FXO 接口被占用而打不通電話的情況。 ? SIP 本地存活 第 24 頁 ,共 58 頁 SIP 本地存活功能是通過系統(tǒng)的 ComwareV5 操作平臺(tái)來提供的。 4． 3 IP 話機(jī)功能特點(diǎn) 相對(duì)于傳統(tǒng)模擬電話， EPhone3012 IP 電話提供了更多智能呼叫業(yè)務(wù)，如三方通話、多線路 、快速撥號(hào) 、自動(dòng)接聽等業(yè)務(wù)。 第 25 頁 ,共 58 頁 ? 多線路 支持同時(shí)有多個(gè)電話呼入呼出，可以在不同電話之間進(jìn)行切換，支持同時(shí) 2路語音處理。 當(dāng)有來電時(shí)，振鈴 1聲后，自動(dòng)接通，并可以與主叫對(duì)話。此方案不需要在企業(yè) PBX 上增加投資，利用路由器的智能撥號(hào)路由特性，用戶的不需要改變撥號(hào)習(xí)慣（如：加撥 9 或 0 出局等）； 2. 企業(yè) PBX與 PSTN之間的中繼線在改造時(shí)不做改變，維持原有與 PSTN的接入方式（見組網(wǎng)圖中②所示），企業(yè) PBX 增加中繼模塊接入路由器，從而實(shí)現(xiàn) PBX 下用戶的 VoIP 接入。 4． 5 全面支持移動(dòng)辦公 員工出差時(shí)也需要接入公司內(nèi)網(wǎng)。出差用戶協(xié)同工作客戶端向呼叫服務(wù)器注冊(cè)后，即可成為企業(yè)內(nèi)部電話的一部分。 4． 6 良好的可擴(kuò)展性 IP 融合通信解決方案，完美支持基于 IP 的分布式部署，核心設(shè)備和終端設(shè)備，只要在 IP可達(dá)范圍內(nèi)，按需靈活部署。 2. 用戶接入訪問 用戶接入時(shí)，用戶的認(rèn)證過程可進(jìn)行 MD5 加密，防止用戶信息被截取，保證用戶帳戶的在網(wǎng)上傳輸時(shí)的安全。在軟件上采用安全的 內(nèi)核，并對(duì)其進(jìn)行了裁減，不存在病毒和網(wǎng)絡(luò)攻擊問題。 IP系統(tǒng)由于是多業(yè)務(wù)承載，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的概率相對(duì)較大，特別是廣域網(wǎng)。在組網(wǎng)中，呼叫服務(wù)器支持雙機(jī)備份，備機(jī)與主機(jī)間通過服務(wù)器鏡像隨時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，當(dāng)主機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)能夠迅速切換到備機(jī)。 正常情況下終端向主服務(wù)器進(jìn)行注冊(cè)（紅色）。兩臺(tái)服務(wù)器各作為一部分終端的主服務(wù)器，同時(shí)作為對(duì)方的備服務(wù)器，兩臺(tái)服務(wù)器間做服務(wù)器鏡像實(shí)現(xiàn)備份。終端以本地的呼叫服務(wù)器為 主，同時(shí)將另一臺(tái)呼叫服務(wù)器作為備份服務(wù)器。 在 IP 智能話機(jī)向系統(tǒng)注冊(cè)時(shí)，系統(tǒng)向 IP智能話機(jī)下發(fā)的配置文件中包含了指定的應(yīng)急通信語音網(wǎng)關(guān)。常用方法是通信機(jī)房部署 UPS。 6. 語音質(zhì)量與 QoS 部署 影響 VOIP 語音質(zhì)量主要有兩個(gè)因素：網(wǎng)絡(luò) QoS 保障和語音終端對(duì)語音的處理。公司通過在接受端語音設(shè)備上產(chǎn)生適當(dāng)?shù)谋尘霸肼?，解決了靜音壓縮帶來的在講話和停頓之間出現(xiàn)語音不平滑的弊端，提高了通話的舒適度。 此外還有回波抵消等提高話音質(zhì)量的多種功能。一般的，會(huì)把 VOIP 流量的業(yè)務(wù)等級(jí)標(biāo)記得較高。 第 36 頁 ,共 58 頁 6． 3 VOIP 與自適應(yīng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)動(dòng) IP 網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)盡力而為的網(wǎng)絡(luò)，這種特性決定了 IP 網(wǎng)的流量、時(shí)延、抖動(dòng)在不斷的發(fā)生變化，固定的 QoS 策略無法在變化的 IP 網(wǎng)上一直保持業(yè)務(wù)的高品質(zhì)，如果說剛才講到的 QoS 部署策略是一種靜態(tài)的部署方式，那么與基礎(chǔ)網(wǎng) 絡(luò)的聯(lián)動(dòng)，就實(shí)現(xiàn)了多媒體業(yè)務(wù)在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)上的的動(dòng)態(tài)部署。 自適應(yīng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)將網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)情況反饋給業(yè)務(wù)管理中心。 7. 融合通信系統(tǒng) 的管理與維護(hù) 7． 1 網(wǎng)絡(luò)管理 與公司的其他產(chǎn)品一樣，所有公司的融合通信產(chǎn)品都可以通過 iMC 智能管理中心進(jìn)行統(tǒng)一管理。通過導(dǎo)航圖可以在網(wǎng)絡(luò)很大的情況下快 第 38 頁 ,共 58 頁 速切換到關(guān)注區(qū)域。 IMC 智能管理中心提供的超鏈接功能，可以方便的在各個(gè)拓布圖中快速跳轉(zhuǎn)。 4. 性能監(jiān)控 第 40 頁 ,共 58 頁 IMC 智能管理中心網(wǎng)管系統(tǒng)提供豐富的性能管理功能，同時(shí)以直觀的方式顯示給用戶。 OCE8200 服務(wù)器支持對(duì)所有用戶的集中管理，通過認(rèn)證、鑒權(quán)等特性可以設(shè)定每一部電話的呼叫權(quán)限，記錄每一部電話的通話記錄。 ? 例如采用黑名單、白名單是組間限呼時(shí)。如果用戶撥打了權(quán)限之外的業(yè)務(wù)，將被拒絕呼叫。 3. 限時(shí)呼叫 ? 為了防止出現(xiàn)“煲電話粥”等情況，需要對(duì)一次呼叫的時(shí)間進(jìn)行限制，限時(shí)呼叫業(yè)務(wù)中，管理員將所管轄的用戶分為若干類，每類用戶定義一次呼叫 最大通話時(shí)間長度。 1. 對(duì)語音呼叫的 AAA 功能 對(duì)語音呼叫的 RADIUS 驗(yàn)證包括兩種方式 —— 卡號(hào) /密碼驗(yàn)證和主叫號(hào)碼驗(yàn)證。如果是后一種情況，則 IP 電話用戶在輸入卡號(hào) /密碼對(duì)之前，需要先輸入一組數(shù)字以便告知 IP 電話系統(tǒng)下面將 要輸入的是卡號(hào) /密碼對(duì)（否則系統(tǒng)將把卡號(hào) /密碼理解為被叫號(hào)碼并進(jìn)行解析）。前者被稱為一次 撥號(hào)流程，后兩者被稱為二次撥號(hào)流程。 4. 語音呼叫詳細(xì)