【正文】 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 23 頁 1） 業(yè)戶對管理服務(wù)工作的滿意率達(dá) 95%以上； 2） 員工 對飯?zhí)玫臐M意率在 95%以上； (3)經(jīng)營目標(biāo) : 1) 全年各項(xiàng)開支控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)； 2） 全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元； (4) 物業(yè)經(jīng)理權(quán)力 : 1) 人事權(quán) : A、 對秘書、部門主管、管理處主任 /經(jīng)理及以下的各級員工有組閣權(quán)、獎懲權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)； B、 編制范圍內(nèi)的員工招聘錄用決定權(quán)； C、 工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)； 2) 財務(wù)權(quán) : A、 常經(jīng)營管理資金預(yù)算范圍內(nèi)的支出決定權(quán)、借支審批權(quán)、費(fèi)用報銷審批權(quán)； 3) 管理決策權(quán) : A、 主持物業(yè)公司的各類工作會議； B、 組織管理評審； C、 審 批各類經(jīng)濟(jì)合同； 4) 申請支持權(quán) : A、 據(jù)公司的工作進(jìn)展，申請專項(xiàng)經(jīng)營資金和其他資金支持； B、 申請修改物業(yè)公司的組織架構(gòu)和人員定編； C、 申請業(yè)務(wù)支持； (5) 物業(yè)經(jīng)理義務(wù) : 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 23 頁 1) 接受董事會的領(lǐng)導(dǎo) 。 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 23 頁 收費(fèi) 12小時隨來隨辦 收費(fèi)率 100%。 跟蹤、監(jiān)督 4次 /天 問題部位無重復(fù)違章現(xiàn)象。 管理處各層次溝通上 實(shí)施層級管理，即物業(yè)經(jīng)理 各部門主管 操作層員工，各部門主管每天向管理處經(jīng)理呈交 “ 部門當(dāng)值日記 ” 等形式加強(qiáng)工作效率。 注重宿舍內(nèi)務(wù)管理：通過評比紅旗宿舍，對員工住宿進(jìn)行管理，保持其正常的生活秩序。 對辦公室及值班室及設(shè)備房管理：運(yùn)用 5S 管理理念，保持辦公環(huán)境整潔，提高員工素質(zhì)，提升對 外形象。 實(shí)行值班主任制，由各部門主管輪值，授權(quán)在事件處理中代行管理處經(jīng)理職責(zé)，以確保工作效率，提高服務(wù)品質(zhì)。 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是精干高效、一專多能。完成的獎，未完成的罰，提高整個管理處的水平。 現(xiàn)場觀察到管理中存在的問題或不足 現(xiàn)存問題 建議或解決方法 小區(qū)主入口無小區(qū)的平 面布置圖或示意圖 應(yīng)設(shè)計，方便來訪人員了解 管理處收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)沒有公示 應(yīng)公示，收費(fèi)明白，讓業(yè)主交的放心 開展的專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)也沒有公示 人行主出口沒有智能刷卡設(shè)備（計劃近期安裝） 應(yīng)安裝，減少治安隱患 保安人員上衣有的放入了褲子，有的沒有，顯得雜亂 應(yīng)嚴(yán)格要求著裝后的管理，如何著裝的標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)時必須放置標(biāo)識牌 清潔員在清理廣場的水池時沒有著清潔裝，只佩戴了工卡，現(xiàn)場沒有放置作業(yè)標(biāo)識牌 綠化中雜草較多，管理、修剪的水平較差，多處樹盤下黃土裸露，未有排水小溝，綠籬組團(tuán)未有排水小溝，應(yīng)加強(qiáng)，這如同人的衣 服，直接影響物業(yè)的價值體現(xiàn) 檢查地面有多處積沙 應(yīng)加強(qiáng)細(xì)節(jié)作業(yè) 沙井蓋已經(jīng)生銹，變色 應(yīng)將沙井由漆為綠色，與園林相統(tǒng)一， 抽查下水道，積了許多雜物 應(yīng)及時清理、疏通管理 各路燈沒有編號 應(yīng)對路燈等所有設(shè)施編號管理 商鋪沒有營業(yè)，但沒有做美化措施，商業(yè)氣氛差，外現(xiàn)差 應(yīng)在商鋪外以廣告畫遮蔽，提高商業(yè) 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 23 頁 氣氛，美化環(huán)境 員工就餐沒有飯?zhí)茫谕饷孀约嘿I快餐，公司補(bǔ)助一部分 應(yīng)想辦法解決工作餐， 三、計劃的日常管理 目標(biāo) 近期目標(biāo)（ 2020年 8月至 2020年 8月）建設(shè)成長期 1年 【海上 xx】開始建設(shè)、練就一 支物業(yè)管理隊伍，通過內(nèi)部管理，外塑公司品牌； 、技術(shù)、服務(wù)，保障公司在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度； ，將物業(yè)管理的先進(jìn)理念，運(yùn)用在公司其它樓盤的管理上，為公司持續(xù)發(fā)展儲備相應(yīng)的物管人才； 遠(yuǎn)期目標(biāo)（ 2020年 8月至 2020年 8月）穩(wěn)定發(fā)展期 3年 A、引進(jìn) 5S、 ISO9000質(zhì)量體系、 14000環(huán)保、 8000職業(yè)健康等先進(jìn)理念和管理技術(shù)； B、爭創(chuàng)區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)小區(qū)； C、做從威海 山東 全國 ，有一定知名度的物業(yè)管理公司。 工程人員未知具體編制。 各服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，均已公示，顯示了對自己的高要求。 整個小區(qū)在威海屬于高檔次物業(yè)，向部分人了解，許多人都知道該小區(qū)，證明了小區(qū)在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ挠绊憽? 配套 設(shè)施有網(wǎng)球場、籃球場及活動中心，配有 1 萬 ㎡ 的高爾夫球場、網(wǎng)球場、室外體育健身器材及活動中心（裝修中）。 威海市濱江大道，東南兩邊環(huán)海，北鄰?fù)９珗@。 規(guī)劃占地面積 180 畝 ㎡ =119880 ㎡ ，建筑面積 140000㎡ ,由 27幢多層及 4幢小高層和10000 ㎡ 的商鋪組成；另有地下停車場 10000 ㎡ ，內(nèi)有 279個地下車位和地上停車位 200個。小區(qū)內(nèi)交通為人車分流。 開發(fā)商為長青地產(chǎn)，銷售部員工在接待客人時，全部站立式服務(wù)，給我留下了很深的印象。 各相關(guān)專業(yè)人員均已統(tǒng)一著裝，佩證上崗。 管理處出納與前臺客戶服務(wù)合并，但不清楚是否有區(qū)域物業(yè)助理。 開拓物業(yè)管理市 場，通過企業(yè)的管理質(zhì)量，在市場上接管樓盤，如各類市場（醫(yī)院、政府辦公樓、商業(yè)寫字樓、公寓等物業(yè)），并且通過顧問市場，拓展 、 全委項(xiàng)目，通過規(guī)模經(jīng)營，樹立企業(yè)品牌及效益； 附表如下： NO管理指標(biāo)項(xiàng)目 承諾指標(biāo) 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 1 房屋及配套設(shè)施完好率 98%以上 98% 2 房屋零修、急修及時率 100% 98% 3 維修工程合格率 100% 98% 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 23 頁 4 維修服務(wù)回訪率 100% 98% 5 綠化完好率 100% 99% 6 清潔、保潔率 100% 99% 7 停車場場完好率 100% 98% 8 公共設(shè)施設(shè)備完好 率 98%以上 98% 9 主要機(jī)電設(shè)備完好率 100% 98% 10 治安案件發(fā)生率 0% 0% 11 火災(zāi)發(fā)生率 0% 0% 12 有效投訴率 2? 5? 13 有效投訴處理率 100% 98% 14 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 100% 98% 15 客戶滿意率 98%以上 90% 16 報修 /投訴接待 24小時對應(yīng) 說明：若公司欲使物業(yè)管理公司再上一個臺階，勢必在前期有些費(fèi)用支持，方能達(dá)到此，根據(jù)【費(fèi)用測算表】，現(xiàn)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅能持平。 168。 168。 168。 168。 168。 日常各部門溝通：以每天的早會、工作中橫向口頭及書面 “ 工作聯(lián)系單 ” 的形式結(jié)合 部門內(nèi)部溝通：