【正文】 顧 客是我們工作的組成部分，沒有顧客的參與，我們的工作將毫無意義； 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 9 顧客不是一個(gè)冷漠的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，他們同我們一樣有豐富的情感，需要善待和尊重； 清潔、整齊的儀表不僅是表現(xiàn)我們對(duì)顧客的尊重，而且也是體現(xiàn)自尊的重要方式； 顧客永遠(yuǎn)不會(huì)成為干擾我們工作的人，因?yàn)樗麄兪俏覀児ぷ鞯哪康模? 顧客不會(huì)永遠(yuǎn)是正確的，但對(duì)我們來說，他們永遠(yuǎn)是最重要的。 奧斯卡 新 華 影城十分重視企業(yè)文化，并以其獨(dú)特的見解開展企業(yè)文化。 Sound 市場(chǎng)營(yíng)銷 Marketing 顧客服務(wù) Customer Service 指導(dǎo)思想 The show starts when customers enter the parking and ends when they stop talking about the multiplex’s experience 觀影經(jīng)歷是從觀眾進(jìn)入停車場(chǎng)開始直至他們不再談?wù)撨@次觀影的經(jīng) 歷為止。 我們 還將開展對(duì) 外租 賃業(yè)務(wù) ，為各單位提供場(chǎng)地舉辦 高標(biāo)準(zhǔn)的 會(huì)議及團(tuán)體觀影。觀眾還可以通過影城的影訊咨詢電話和網(wǎng)站查詢當(dāng)日或當(dāng)月的影訊。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 5 奧斯卡 新 華 影城一般選址在鬧市區(qū)或交通便利的高檔商業(yè)服務(wù)區(qū)，同許多其他商業(yè)配套設(shè)施，如大型商場(chǎng)、購物中心、餐飲娛樂場(chǎng)所等共同 在一個(gè)建筑中。愿您在奧斯卡 新華 影城卓有成效地施展您的聰明才智，書寫人生重要的一頁！ 第二部分 公司 簡(jiǎn)介 奧斯卡 新 華 影城是 河南省電影公司集幾十年電影經(jīng)營(yíng)之大成，按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 打造的多廳影院。公司希望員工對(duì)條例與各項(xiàng)制度采取充分理解和積極合作的 態(tài)度，協(xié)助公司日益發(fā)展壯大。 強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，鼓勵(lì)員工參與競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。奧斯卡 國(guó)際 影城 Oscar Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 奧 斯 卡 新 華 影 城 Oscar xinhua Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 2 目 錄 第一部分：歡迎辭 第二部分：公司簡(jiǎn)介 第三部分：公司的基本政策 第四部分：公司組織架構(gòu)圖 第五部分：勞動(dòng)管理?xiàng)l例 第六部分：其他條款 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 3 第一部分 歡迎辭 我們熱烈地歡迎您加入奧斯卡 新 華 影城！ 很高興您能成為奧斯卡 新 華 影城大家庭中的一員！我們將竭誠為您提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，同時(shí)您的才干、熱心、盡責(zé)、忠誠也將成為公司成功的重要因素。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 4 鼓勵(lì)員工的敬業(yè)精神，為公司及個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)全力工作。 本手冊(cè)是公司依據(jù)國(guó)家及地方政府相關(guān)法律法規(guī)并結(jié)合公司具體情況制定而成。 影城沿襲了奧斯卡獨(dú)特的電影文化，以頂尖的影片放映技術(shù) 、高端的環(huán)繞聲系統(tǒng)及優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，滿足中高檔消費(fèi)人群的要求，為觀眾提供了絕好的休閑娛樂環(huán)境。同時(shí)備有大型地下停車場(chǎng)，直達(dá)電梯和自動(dòng)扶梯也會(huì)將觀眾直接送到觀影區(qū)域。影務(wù)人員的專業(yè)酒店服務(wù)和禮儀也使顧客有賓至如歸的感覺。 奧斯卡 新 華 影城是奧斯卡獨(dú)特的電影文化與中國(guó)悠久的歷史文化氛圍、地理特色相結(jié)合的產(chǎn)物。 From a cultural event to “Entertainment” 從簡(jiǎn)單的文化活動(dòng)到豐富的 “ 娛樂消遣 ” “We don’t show movies ?. We entertain customers” “我們不僅僅放映電影，我們?yōu)橛^眾提出娛樂生活！” 經(jīng)營(yíng)宗旨 以人為本、顧客第一 物超所值、卓越意境 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 7 工作任務(wù)陳述 奧斯卡 新 華 影城以其獨(dú)特的電影文化氛圍、尖端的放映技術(shù)、精彩的視覺效果、頂級(jí)的音響系統(tǒng)以及超值的售賣票價(jià)、美味的影院小食、溫馨的客戶服務(wù)、幽雅的休閑空間成為享受電影文 化人士的首選。我們把企業(yè)文化視為一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，要求管理者和員工要在樹立嶄新的、正確的指導(dǎo)思想基礎(chǔ)上共同努力。 第三部分 公司的基本政策 一、工作時(shí)間（暫定）： 辦公室 營(yíng)運(yùn)部門 周一至周日 08： 30— 18： 00 08： 30－ 營(yíng)業(yè)結(jié)束； 工作餐（ 60分鐘： 12:00 － 13： 00； 18:00 – 18:30。 上級(jí)溝通： 員工感到工作中存在任何無法解決的疑難問題和投訴時(shí)，必須遵循分級(jí)管理的程序。 開門政策： 員工對(duì)《員工手冊(cè)》之內(nèi)容或工作條件等有擔(dān)心時(shí)，管理人員的門永遠(yuǎn)向你敞開，我們各級(jí)管理人員鼓勵(lì)員工運(yùn)用“開門政策”個(gè)別交換意見。員工大會(huì)可以提高員工對(duì)公司的歸屬感、鼓舞 士氣、增強(qiáng)凝聚力。 第二章 入職須知 第三條： 員工類別 公司的員工分為三類： 合同制員工； 勞務(wù)工和實(shí)習(xí)生； 計(jì)時(shí)工。員工 所在部門直屬上司還將安排其熟悉工作環(huán)境和了解其他工作職責(zé)。 員工試用期間工作勤奮、表現(xiàn)優(yōu)異，經(jīng)管理層協(xié)商后可提前轉(zhuǎn)為正式員工，但試用期最短不應(yīng)少于一個(gè)月。 公司內(nèi)其他部門或職位有空缺時(shí)，員工可申請(qǐng)調(diào)動(dòng)，經(jīng)公司管理層考核合格后，選擇最有效率和資格的員工來填補(bǔ)空缺，若內(nèi)部沒有合適的人選，公司將采取社會(huì)招聘方式解決。 業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容： 工作質(zhì)量、工作效率、工作的主動(dòng)性、工作的合作性、業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)能力、勤奮程度、考勤記錄、遵紀(jì)守法。自通知之日三十日內(nèi)，雙方應(yīng)承擔(dān)勞動(dòng)合同約定的義務(wù)。 如員工未做滿一個(gè)月，因違紀(jì)被公司辭退，原則上不發(fā)給其工 資。 計(jì)時(shí)工的辭職與辭退 計(jì)時(shí)工雖不享受公司提供給合同制員工的各項(xiàng)福利待遇，但仍需遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 20 第三章 勞動(dòng)報(bào)酬 第十三條： 根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，本公司員工的工資標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放形式、薪金的增減等將由公司決定。 第十五條： 員 工工資每月十日一次性存進(jìn)指定銀行的員工個(gè)人帳戶，遇法定節(jié)假日公司將提前至節(jié)前最后一個(gè)工作日發(fā)放員工工資。 工作滿半年（不含試用期）未滿一年的員工，公司將根據(jù)其實(shí)際工作月數(shù)適當(dāng)發(fā)放年終酬金。影城制定嚴(yán)格的考勤管理制度，并且嚴(yán)格執(zhí)行。員工調(diào)崗、離職時(shí)應(yīng)辦理工服的更換、交回手續(xù)。 第二十條：有薪年假 公司合同制員工入職后可享受有薪年假待遇。 在公司 每 工作 多一年增加一天，但最多不超過 10天（包括法定節(jié)假日）。 凡年度內(nèi)連續(xù)病休超過半個(gè)月（按十五天計(jì)算，含十五天）、事假連續(xù)休假十天（含十天）或病事假累計(jì)超過一個(gè)月（按三十天計(jì)算）不允許休年假。 第二十三條：觀影 員工在為公司服務(wù)期間，可免費(fèi)進(jìn)入影院觀看電影，這是指 在非工作時(shí)間，并履行相關(guān)的手續(xù)后。 第二十四條：保守公司秘密 保密工作對(duì)公司及其員工是極為重要的。員工有可能受到公司處罰甚至解聘，并不獲任何賠償；如果員工已離開公司，我們將通過法律手段追究其過失及要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。 影城秘密專有資訊 未經(jīng)授權(quán)泄露此類信息將會(huì)帶來嚴(yán)重?fù)p害。 第二十五條：?jiǎn)T工身份牌 員工身份牌用來識(shí)別影城內(nèi)部人員，員工應(yīng)將其置于制服上明顯處并妥善保存，遺失者應(yīng)付費(fèi)重做。當(dāng)訪客離開公司時(shí)，陪同員工有責(zé)任將其送至公司前廳。 第二十九條 ： 鑰匙管理 任何員工不得隨意取用公司鑰匙，如有需要，應(yīng)由值班經(jīng)理批準(zhǔn)或保安協(xié)助開啟。作為影城的員工更應(yīng)自覺遵守這一規(guī)定。 第三十二條： 公司屬于服務(wù)行業(yè)，整潔的儀容儀表對(duì)賓客十分重要，員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司的儀容儀表要求去做，詳見附件三《 員工儀容儀表及服務(wù)要求》 。 第三十四條：損耗產(chǎn)品之處理 影院內(nèi)損耗或結(jié)業(yè)時(shí)未售完之產(chǎn)品，務(wù)必按規(guī)定處理（登記記錄數(shù)量及品名，并放置在指定的容器內(nèi)），員工不得食用及帶出影院或送給他人，違者將受到辭退處理。 第三十六條：公平 鼓勵(lì)員工在工作和活動(dòng)中保持坦誠友好的氣氛。 下班前請(qǐng)整理好自 己座位上的文件，將它們鎖入文件柜。 第三十八條： 上訴 員工有權(quán)對(duì)公司所給予的紀(jì)律處分提出上訴。 如欲獲知本《員工手冊(cè)》未盡的詳細(xì)內(nèi)容，可向公司查詢。為此影城制定了嚴(yán)格的考勤管理制度。 2．打卡程序 1)員工上崗時(shí)應(yīng)更 換好工裝、下崗時(shí)應(yīng)著工裝打卡，否則視為遲到、早退。 4）如員工出現(xiàn)漏忘打卡現(xiàn)象則視為遲到、早退。 4．休假： 按照國(guó)家規(guī)定，員工每年可享受十天法定有薪假期，即元旦一天，春節(jié)三天，“五一”勞動(dòng)節(jié)三天，“十一”國(guó)慶節(jié)三天。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 33 5．調(diào)班： 員工申請(qǐng)調(diào)班必須提前與對(duì)調(diào)員工協(xié)商好并填寫調(diào)班單，由雙方簽字