【正文】 同時(shí)員工保持冷靜，有耐心及有禮貌。 服務(wù)態(tài)度： 微笑服務(wù)。它體現(xiàn)了公司服務(wù)功能的齊全與發(fā)揮，意味著一種更強(qiáng)烈的感情投入。 紐扣要全扣好，無論男女，第一顆紐扣須扣上，不敞開外衣、卷起褲腳衣袖。 1離開客人時(shí)，一律講“請稍等”，如果離開的時(shí)間較長，回來后要跟客人講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 不講過份的玩笑。 1客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 不得當(dāng)眾整理衣物，注意個(gè)人衛(wèi)生。 面對客人應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情。長發(fā)不能披散。 終止雇用 凡受到經(jīng)濟(jì)處罰、書面警告、通報(bào)批評的員工，根據(jù)員工工作崗位、職務(wù)及所犯錯(cuò)誤的不同，經(jīng)上級主管逐級上報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可同時(shí)執(zhí)行降職降薪的處分，具體處罰程度由總經(jīng)理視情況嚴(yán)重決定。 60 元罰單 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 41 包庇、隱瞞其它員工的違規(guī)行為。 20 元罰單 1上崗攜帶手機(jī)、呼機(jī)及其它私人物品。 10 元罰單 擅自脫崗 / 私自進(jìn)入其它部門 /賣品、票房員工未著工裝進(jìn)入工作區(qū)域。 10 元罰單 半小時(shí)以內(nèi) (包括半小時(shí) )。 公司對于不同的過失采取不同的處罰方式，主要分為經(jīng)濟(jì)處罰、書面警告、通報(bào)批評及解除勞動(dòng)合同。 c、 評委根據(jù)每月之星評選標(biāo)準(zhǔn)及得 票數(shù)對候選人進(jìn)行綜合評估，選出本月最佳員工。 在工作中無私奉獻(xiàn)，業(yè)績突出者。 （ 5）其他假： 指政府規(guī)定的假日，如伊斯蘭開齋節(jié)等，其休假待遇根據(jù)國家規(guī)定，結(jié)合本公司具體情況，請示總經(jīng)理后決定。 （ 4）產(chǎn)假： ① 已婚懷孕女員工可享受國家規(guī)定的有薪產(chǎn)假。連續(xù)休病假超過一個(gè)月者將予以解除勞動(dòng)合同，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)留用的，按其工資等級給予基本生活費(fèi)。但根據(jù)實(shí)際特殊需要安排員工加班時(shí)，應(yīng)事先由當(dāng)日值班經(jīng)理批準(zhǔn)，一次加班時(shí)間不少于 1 小時(shí)（少于 1 小時(shí)不計(jì)入加班工時(shí)），且不高于 4 小時(shí)。 由于影城的營運(yùn)性質(zhì)，員工可能無法在法定節(jié)假日、周末休息，影城管理人員會(huì)根據(jù)實(shí)際工作需要安排員工班次，員工應(yīng)按照排班表上下班。 2)考勤卡需本人親自打，不得有讓他人代打的現(xiàn)象出現(xiàn)。 公司擁有本《員工手冊》最終解釋權(quán)，以及保留更改本《員工手冊》內(nèi)容的權(quán)利。 請愛護(hù)自己使用的機(jī)器、座位及其它辦公用具。 第三十五條：兼職或其它受雇工作 公司期望所有員工將他們的能力與時(shí)間全心投入到公司的業(yè)務(wù)工作中。 第六部分 其它條款 第三十一條： 人事檔案及資料變更 求職者 被 影城 錄用 之前會(huì)被要求填寫一系列有關(guān)個(gè)人資料的表格 ， 求職者應(yīng)如實(shí)填寫每一欄目，不得 有任何隱瞞和欺騙 。 第二十七條：物品進(jìn)出公司許可 員工必須有充分的工作理由并填寫“貨物（資訊）出入通行證”申請表，經(jīng)有關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可攜帶公司財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品或便攜式電腦，照相機(jī)、錄像機(jī)、錄像帶等出入公司。 涉及人事檔案、某些財(cái)務(wù)和商業(yè)情報(bào)等。 保護(hù)公司專有資訊是每一個(gè)影城員工的 職責(zé)，這是為了保護(hù)公司的競爭優(yōu)勢，也是為了保護(hù)我們自己。試用期不計(jì)不休年假。 具體規(guī)定： 入職 1年以上的員工，年假 3天（包括法定節(jié)假日）。詳見《員工手冊》附件一《考勤管理制度》。 第十六條：年終雙薪酬金 合同制員工在公司工作滿一年后，將于每年最末月享受公司發(fā)放的雙月工資，表示對員工一年來所做貢獻(xiàn)的認(rèn)可與鼓勵(lì)。計(jì)時(shí)工的班次和工作時(shí)間由公司根據(jù)營運(yùn)需要具體安排，每周工作不應(yīng)少于 10小時(shí)，工資以小時(shí)計(jì)算。 下列情況會(huì)導(dǎo)致立即解聘，公司不給予補(bǔ)償金： a、嚴(yán)重違反公司規(guī)定準(zhǔn)則； b、工作表現(xiàn)極差并且沒有任何改進(jìn)的愿望和行動(dòng)； c、全年累計(jì)曠工六天或連續(xù)曠工三天者予以辭退。 第十條：崗位輪替 員工在營運(yùn)高峰時(shí)會(huì)被派往其熟練的工作崗位上，以便為顧客提供最佳的服務(wù)。 公司十分注重員工的在職培訓(xùn)，在不影響正常業(yè)務(wù)開展的情況下，公司鼓勵(lì)員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)。 員工出席員工大會(huì)的情況將記入員工的工時(shí)及考勤奧斯卡 國際 影城 Oscar Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 第四部分 公司組織架構(gòu)圖 總經(jīng)理 1 人 副總經(jīng)理（營運(yùn)） 1 人 營運(yùn)助理 2 人 會(huì)員服務(wù) 1 人 副總經(jīng)理（市場） 1 人 行政經(jīng) 理 1 人 財(cái)務(wù) 經(jīng) 理 1 人 員工組長 3 人 放映主管 1 人 票房員工 4 人 賣品員工 3 人 影務(wù)員工 10 人 保潔員 5 人 廚師 1 人 業(yè)務(wù)助理 1 人 企劃經(jīng)理 1 人 企劃助理 1 人 放映員 4 人 維修人員 2 人 計(jì)時(shí)員工 結(jié)算員 1 人 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 14 第五部分 勞動(dòng)管理 條例 本勞動(dòng)管理 條例 適用于所有 工作在奧斯卡 新 華 影城 的員 工 （包括 計(jì)時(shí)工、勞務(wù)工和實(shí)習(xí)生 ），影院管理層負(fù)責(zé)監(jiān)督本勞動(dòng)管理規(guī)定的執(zhí)行情況 。首先通過其直屬上級主管解決，如果沒有結(jié)果或?qū)鉀Q的方式持不同見解時(shí)，方可與更上一級管理人員交換看法。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 8 管理者觀念： 協(xié)助部下成長； 將人力視為資源管理； 鼓勵(lì)建議及革新； 團(tuán)隊(duì)合作。它把豐富管理經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的放映技術(shù)和專業(yè)的影院服務(wù)展示給廣大觀眾，必將成為他們觀影的首選。 多廳同時(shí)放映相同的影片 、 不同的影片在幾個(gè)廳同時(shí)放映， 是奧斯卡 新 華 影城精心設(shè)計(jì) 的觀影選擇 。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步及企業(yè)的不斷發(fā)展，公司將有權(quán)對本手冊各章、款規(guī)定的內(nèi)容做必要的增加、修改，修改時(shí)如有必要可征求員工代表意見并于定稿后向全體員工宣講增減的內(nèi)容。 《員工手冊》為在奧斯卡 新 華 影城工作的員工提供與工作內(nèi)容相關(guān)的公司政策、規(guī)章制度、福利待遇以及獎(jiǎng)懲條例等，并以此作為其今后工作中的參考指南，確保員工在一個(gè)團(tuán)結(jié)尊重、協(xié)調(diào)合作、高效互利的工作氛圍中完成公司的經(jīng)營目標(biāo)。員工應(yīng)仔細(xì)閱讀本手冊之內(nèi)容規(guī)定，對本手冊如有不明之處或存在異議，可向人力資源部門咨詢。它在設(shè)計(jì)上獨(dú)具風(fēng)格， 超大超寬 帶頭枕 座席 、超寬 排距 都 使 觀眾 倍感舒適 ；同時(shí) 還 采用 45度角梯級設(shè)計(jì) 進(jìn)一步提高了視覺 效果 ；特有的殘疾人專用座椅及坡道，也使影院設(shè)計(jì)更具人性化 ,為尊貴的客人提供了體味最高檔服務(wù)的空間。 影城還 將定期舉辦 觀影 沙龍，邀請 觀眾 與 電影界 的 專業(yè) 人士共同分享奧斯卡的電影文化 、 獲得最新影片資訊 。優(yōu)秀企業(yè)文化的建立能為企業(yè)的各個(gè)角落注入生命氣息，如同人體般的“自我修復(fù)”功能可以不斷改良自身弊端、完善企業(yè)行為、使員工更具凝聚力，達(dá)到個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的完美結(jié)合。休息時(shí)履行相關(guān)手續(xù)。奧斯卡國際影城熱誠歡迎員工向公司提出合理化建議。 第五條： 體檢 員工入職前，員工需到指定衛(wèi)生防疫部門或醫(yī)院進(jìn)行體檢，取得健康證或體檢 合格證明的員工方可錄用。 第九條：員工調(diào)動(dòng) 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，員工可能會(huì)被調(diào)動(dòng)到其他部門工作或發(fā)生職務(wù)變動(dòng)。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 18 第十二條：員工離職 合同工的辭職與辭退 試用期內(nèi)員工辭職或被 公司辭退須提前七天書面通知對方，同時(shí)必須還清所欠公司款項(xiàng)及物品。在試用期內(nèi)勞務(wù)工和實(shí)習(xí)生與公司任何一方均可隨時(shí)解除雇傭合同，雙方互相不用賠償；試用期結(jié)束后，任何一方終止合同必須提前七天書面通知對方，或以相當(dāng)該員工七天的薪金作為代通知金付給對方。員工薪金屬于公司保密條款，如對薪金標(biāo)準(zhǔn)有異議，可以向公司相關(guān)部門咨詢，員工間禁止相互議論。 第十七條： 薪金調(diào)整 公司可根據(jù)其發(fā)展?fàn)顩r、同時(shí)充分考慮社會(huì)因素（物價(jià)上漲等），并結(jié)合員工的工作表現(xiàn)對員工的薪資予以調(diào)整，調(diào)整的幅度及時(shí)間由公司管理層決定，工資調(diào)整以保持對內(nèi)公平、公正，對外具有競爭力為前提。 員工因公（工作時(shí)間在本公司或公差在外地）致傷、致殘、死亡，參照勞動(dòng)法及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 員工年假原則上應(yīng)提前至少二周申請，公司視情況審批。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 24 第七章 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 公司為了進(jìn)行合理有效的管理，鼓勵(lì)員工的積極性，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，并且在合理程度上進(jìn)行管理，遵循獎(jiǎng)懲并重的原則，特制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度，細(xì)則詳見附件二《奧斯卡 新華 影城獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例》。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 25 影城將其全部資訊按照價(jià)值劃分為三個(gè)等級： 影城高度機(jī)密專有資訊 未經(jīng)授權(quán)泄露此 類信息將會(huì)帶來重大損失和后果。訪客在領(lǐng)取奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 26 并佩帶“出入證”后，方可由公司員工陪同進(jìn)入公司。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 27 第三十條： 禁煙 影城的任何地方（包括辦公室）都是禁煙區(qū)。在接聽電話時(shí)，請使用影城規(guī)范服務(wù)語言。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas