【正文】 年假當(dāng)年有效，可 分兩次休完，確因工作需要不能休假者經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可另行安排。 涉及交易機(jī)密數(shù)據(jù)、新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、某些財(cái)務(wù)及計(jì)劃或長(zhǎng)期性戰(zhàn)略計(jì)劃等。任何人都應(yīng)遵守，無(wú)論是顧客還是供應(yīng)商，只要進(jìn)入影城營(yíng)運(yùn)范圍員工就有責(zé)任提醒他們禁止吸煙。 第三十七條： 環(huán)境與衛(wèi)生 為了保持公司擁有一個(gè)良好的工作環(huán)境，所有員工都應(yīng)該自覺(jué)遵守下列規(guī)則： 食品和飲料請(qǐng)勿帶進(jìn)工作場(chǎng)所，只能在指定場(chǎng)所食用。 遲到或早退三十分鐘（含三十分鐘）： 扣款二十元 遲到一小時(shí)（含一小時(shí)） : 扣當(dāng)月工資的 10% 特殊情況應(yīng)值班經(jīng)理簽字確認(rèn)可免除罰款。調(diào)班雙方均視為一次。 （ 3）婚假： 員工在公司工作滿一年以上可享受?chē)?guó)家規(guī)定長(zhǎng)度 的婚假。 附件二：奧斯卡 新 華 影城員工獎(jiǎng)懲條例 一、表彰制度： 凡符合以下條件之一者，由值班經(jīng)理、總經(jīng)理及人力資源專員三方確認(rèn)若情況真實(shí)，可發(fā)表彰信予以通報(bào)表彰，表彰信由總經(jīng)理簽署并記入個(gè)人檔案。 2）、具體獎(jiǎng)金可由總經(jīng)理視經(jīng)營(yíng)情況做出適當(dāng)調(diào)整。 當(dāng)月綜合工資的 50% 無(wú)故曠工 三天，或年累計(jì)曠工六天。 40 元罰單 當(dāng)班時(shí)間進(jìn)食 / 在廳內(nèi)或其它非休息區(qū)域休息。 頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭。 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。 三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言。 五、 制服 制服應(yīng)干凈、整潔、筆挺。 凡是提供給客人使用的 設(shè)施，設(shè)備及用品，必須是完整有效的。 1培養(yǎng)工作興趣，發(fā)揮自己的潛力，關(guān)心同事，樂(lè)于助人，最大限度發(fā)揮自己的作用。 周到服務(wù)：指服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目上想得細(xì)致入微，處處方便客人，體貼客人，千方百計(jì)幫助客人排憂解難。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 1員工在服務(wù)、工作、打電話和客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即有所表示，表明你已經(jīng)注意到他的到來(lái)，不得無(wú)所表示、等客人先開(kāi)口。 與客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 42 附件三：?jiǎn)T工儀容儀表及服務(wù)要求 一、 儀態(tài) 正確的站姿為：雙腳以兩肩同寬，自然垂直分開(kāi)（體重均落在雙腳，肩平、頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹）。 10 元罰單 1違反部門(mén)崗位訓(xùn)練表。 扣當(dāng)月全部工資的 10% 會(huì)議（員工大會(huì)）遲到 (在點(diǎn)名結(jié)束前趕到 )。 d、評(píng)選過(guò)程由管理組執(zhí)行并監(jiān)督；評(píng)選結(jié)果在員工大會(huì)公布表?yè)P(yáng)并記入公司檔案。休喪假應(yīng)及時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理，以便安排工作。事假以半天為起點(diǎn)，連續(xù)休事假不得超過(guò)五個(gè)工作日，否則按曠工論處。如有特殊情況需在法定節(jié)假日期間休假的員工，必須找 同崗位的員工代替本人上崗，那么本人就不予享受補(bǔ)償。 確認(rèn)人： 職位： 日期： 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 31 附件一：奧斯卡 新 華 影城考勤管理制度 奧斯卡 新 華 影城實(shí)行員工考勤機(jī)記錄管理，考勤數(shù)據(jù)由人資專員定期 檢查并記錄在案，作為出勤依據(jù)每月計(jì)算工資上報(bào)公司財(cái)務(wù)部門(mén)和總經(jīng)理。 嚴(yán)禁合同制員工在外兼職或受雇于 其它公司。 第二十八條：攝影攝像 員工及訪客未得到公司有關(guān)部門(mén)事先許可 ，不得攜帶攝影、攝像器材進(jìn)入公司，也不得在公司范圍內(nèi)或辦公場(chǎng)所攝影、攝像。無(wú)論是有意無(wú)意的情報(bào)泄密，公司都將追究當(dāng)事人的責(zé)任。 入職 3年以上的員工，年假 5天（包括法定節(jié)假日）。員工當(dāng)年受到的各種紀(jì)律處分將影響其年終雙薪的發(fā)放。 4．如員工未做滿一個(gè)月，因個(gè)人能力達(dá)不到公司要求，由公司方 面提出辭退，按其實(shí)際工時(shí)計(jì)算發(fā)放工資。 員工試用期間公司將對(duì)其進(jìn)行考核，對(duì)未達(dá)到公司要求的員工，公司有權(quán)延長(zhǎng)其試用期或終止勞動(dòng)關(guān)系；奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 16 員工如認(rèn)為無(wú)法適應(yīng)所在崗位的工作也可提出終止試工期的申請(qǐng)，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。公司提倡管理的透明度，因此在聯(lián)絡(luò)時(shí)請(qǐng)務(wù)必附有詳實(shí)確鑿之事實(shí)依據(jù)及署真實(shí)姓名，公司會(huì)對(duì)此絕對(duì)保密，同時(shí)公司也不受理任何匿名信件或電話。 Sound 市場(chǎng)營(yíng)銷 Marketing 顧客服務(wù) Customer Service 指導(dǎo)思想 The show starts when customers enter the parking and ends when they stop talking about the multiplex’s experience 觀影經(jīng)歷是從觀眾進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)開(kāi)始直至他們不再談?wù)撨@次觀影的經(jīng) 歷為止。愿您在奧斯卡 新華 影城卓有成效地施展您的聰明才智，書(shū)寫(xiě)人生重要的一頁(yè)！ 第二部分 公司 簡(jiǎn)介 奧斯卡 新 華 影城是 河南省電影公司集幾十年電影經(jīng)營(yíng)之大成，按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 打造的多廳影院。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 4 鼓勵(lì)員工的敬業(yè)精神，為公司及個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)全力工作。影務(wù)人員的專業(yè)酒店服務(wù)和禮儀也使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。 第三部分 公司的基本政策 一、工作時(shí)間（暫定）： 辦公室 營(yíng)運(yùn)部門(mén) 周一至周日 08： 30— 18： 00 08： 30－ 營(yíng)業(yè)結(jié)束； 工作餐（ 60分鐘： 12:00 － 13： 00； 18:00 – 18:30。 第二章 入職須知 第三條： 員工類別 公司的員工分為三類： 合同制員工； 勞務(wù)工和實(shí)習(xí)生； 計(jì)時(shí)工。 業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容： 工作質(zhì)量、工作效率、工作的主動(dòng)性、工作的合作性、業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)能力、勤奮程度、考勤記錄、遵紀(jì)守法。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 20 第三章 勞動(dòng)報(bào)酬 第十三條： 根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，本公司員工的工資標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放形式、薪金的增減等將由公司決定。員工調(diào)崗、離職時(shí)應(yīng)辦理工服的更換、交回手續(xù)。 第二十三條：觀影 員工在為公司服務(wù)期間，可免費(fèi)進(jìn)入影院觀看電影，這是指 在非工作時(shí)間，并履行相關(guān)的手續(xù)后。 第二十五條：?jiǎn)T工身份牌 員工身份牌用來(lái)識(shí)別影城內(nèi)部人員，員工應(yīng)將其置于制服上明顯處并妥善保存，遺失者應(yīng)付費(fèi)重做。 第三十二條： 公司屬于服務(wù)行業(yè)，整潔的儀容儀表對(duì)賓客十分重要，員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司的儀容儀表要求去做，詳見(jiàn)附件三《 員工儀容儀表及服務(wù)要求》 。 第三十八條： 上訴 員工有權(quán)對(duì)公司所給予的紀(jì)律處分提出上訴。 4）如員工出現(xiàn)漏忘打卡現(xiàn)象則視為遲到、早退。 7．請(qǐng)假 ： 凡因以下原因不能按時(shí)到崗的員工均應(yīng)提前向值班經(jīng)理請(qǐng)假，并填寫(xiě)請(qǐng)假單。 懷孕 1— 7個(gè)月每月一次。 拾金不昧者。 員工凡觸犯法律者將移送至司法機(jī)關(guān)處理并立即予以辭退，且公司不予以任何賠償。 10 元罰單 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 40 1巡視工作不到位。 按損壞程度處罰 工作中偷工減料，達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)。男員工不得化妝。 1不得談笑、大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂碰物件、發(fā)出不必要的聲響。 要稱客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。 六、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 賓客的含義： 賓客是我們的財(cái)源，只有有了客人的到來(lái)，才 會(huì)有公司的財(cái)氣，有了客人的再次光顧，才會(huì)有公司穩(wěn)定的效益，賓客的需求，對(duì)我們來(lái)講，不是一次麻煩，而是一次收入機(jī)會(huì)。 言談舉止要有禮。 若遇到客人投訴 ： 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 49 要先試著解決問(wèn)題，禮貌的詢問(wèn)有關(guān)詳情并耐心的聆聽(tīng)，設(shè)法找出最佳的解決辦法，保持彬彬有禮及專業(yè)態(tài)度，避免與客人爭(zhēng)執(zhí)，即使遇到氣憤難平，動(dòng)怒的客人仍需保持，要在不損害公司利益的情況下，解決問(wèn)題， 如果不能解決及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或值班經(jīng)理。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 47 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 遇見(jiàn)客人及同事先微笑，禮貌打招呼，用友善，客氣，禮貌的語(yǔ)言，迅速回答客人的問(wèn)題，并主動(dòng)為客人找出答案。 無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品，都要 講“謝謝”。 1上班期間不得抽煙、吃東西。女員工只允許涂無(wú)色指甲油。 80 元罰單 違背上級(jí)工作命令，與上級(jí)發(fā)生頂撞或爭(zhēng)吵。 10 元罰單 1崗位衛(wèi)生、區(qū)域清潔不合格。 5 元罰單 個(gè)人衛(wèi)生不合格。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊(cè) Employee Handbook 37 二 、獎(jiǎng)勵(lì)制度： 最佳員工（每月之星）： 影院每月由員工投票并參考顧客代表意見(jiàn)，共同選舉出每月之星 一名，作為全體員工的學(xué)習(xí)榜樣并以此激勵(lì)員工繼續(xù)為影城的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 懷孕 9— 10個(gè)月每周一次 。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas