【正文】 年假當年有效，可 分兩次休完，確因工作需要不能休假者經(jīng)總經(jīng)理批準后方可另行安排。 涉及交易機密數(shù)據(jù)、新市場開發(fā)、某些財務及計劃或長期性戰(zhàn)略計劃等。任何人都應遵守，無論是顧客還是供應商，只要進入影城營運范圍員工就有責任提醒他們禁止吸煙。 第三十七條： 環(huán)境與衛(wèi)生 為了保持公司擁有一個良好的工作環(huán)境，所有員工都應該自覺遵守下列規(guī)則： 食品和飲料請勿帶進工作場所，只能在指定場所食用。 遲到或早退三十分鐘（含三十分鐘）： 扣款二十元 遲到一小時（含一小時） : 扣當月工資的 10% 特殊情況應值班經(jīng)理簽字確認可免除罰款。調(diào)班雙方均視為一次。 （ 3）婚假： 員工在公司工作滿一年以上可享受國家規(guī)定長度 的婚假。 附件二：奧斯卡 新 華 影城員工獎懲條例 一、表彰制度： 凡符合以下條件之一者，由值班經(jīng)理、總經(jīng)理及人力資源專員三方確認若情況真實，可發(fā)表彰信予以通報表彰，表彰信由總經(jīng)理簽署并記入個人檔案。 2）、具體獎金可由總經(jīng)理視經(jīng)營情況做出適當調(diào)整。 當月綜合工資的 50% 無故曠工 三天，或年累計曠工六天。 40 元罰單 當班時間進食 / 在廳內(nèi)或其它非休息區(qū)域休息。 頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭。 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。 三人以上對話，要用相互都懂的語言。 五、 制服 制服應干凈、整潔、筆挺。 凡是提供給客人使用的 設施，設備及用品，必須是完整有效的。 1培養(yǎng)工作興趣，發(fā)揮自己的潛力，關(guān)心同事，樂于助人，最大限度發(fā)揮自己的作用。 周到服務：指服務內(nèi)容和項目上想得細致入微，處處方便客人，體貼客人，千方百計幫助客人排憂解難。 電話機旁準備好紙筆進行記錄。 1員工在服務、工作、打電話和客人交談時，如有客人走近，應立即有所表示，表明你已經(jīng)注意到他的到來，不得無所表示、等客人先開口。 與客人交談時應眼望對方。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 42 附件三：員工儀容儀表及服務要求 一、 儀態(tài) 正確的站姿為：雙腳以兩肩同寬，自然垂直分開（體重均落在雙腳，肩平、頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹）。 10 元罰單 1違反部門崗位訓練表。 扣當月全部工資的 10% 會議（員工大會）遲到 (在點名結(jié)束前趕到 )。 d、評選過程由管理組執(zhí)行并監(jiān)督；評選結(jié)果在員工大會公布表揚并記入公司檔案。休喪假應及時通知部門經(jīng)理、總經(jīng)理，以便安排工作。事假以半天為起點，連續(xù)休事假不得超過五個工作日，否則按曠工論處。如有特殊情況需在法定節(jié)假日期間休假的員工，必須找 同崗位的員工代替本人上崗，那么本人就不予享受補償。 確認人： 職位： 日期： 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 31 附件一：奧斯卡 新 華 影城考勤管理制度 奧斯卡 新 華 影城實行員工考勤機記錄管理，考勤數(shù)據(jù)由人資專員定期 檢查并記錄在案，作為出勤依據(jù)每月計算工資上報公司財務部門和總經(jīng)理。 嚴禁合同制員工在外兼職或受雇于 其它公司。 第二十八條：攝影攝像 員工及訪客未得到公司有關(guān)部門事先許可 ，不得攜帶攝影、攝像器材進入公司，也不得在公司范圍內(nèi)或辦公場所攝影、攝像。無論是有意無意的情報泄密，公司都將追究當事人的責任。 入職 3年以上的員工，年假 5天（包括法定節(jié)假日）。員工當年受到的各種紀律處分將影響其年終雙薪的發(fā)放。 4．如員工未做滿一個月，因個人能力達不到公司要求，由公司方 面提出辭退，按其實際工時計算發(fā)放工資。 員工試用期間公司將對其進行考核，對未達到公司要求的員工，公司有權(quán)延長其試用期或終止勞動關(guān)系；奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 16 員工如認為無法適應所在崗位的工作也可提出終止試工期的申請，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。公司提倡管理的透明度，因此在聯(lián)絡時請務必附有詳實確鑿之事實依據(jù)及署真實姓名，公司會對此絕對保密，同時公司也不受理任何匿名信件或電話。 Sound 市場營銷 Marketing 顧客服務 Customer Service 指導思想 The show starts when customers enter the parking and ends when they stop talking about the multiplex’s experience 觀影經(jīng)歷是從觀眾進入停車場開始直至他們不再談論這次觀影的經(jīng) 歷為止。愿您在奧斯卡 新華 影城卓有成效地施展您的聰明才智，書寫人生重要的一頁！ 第二部分 公司 簡介 奧斯卡 新 華 影城是 河南省電影公司集幾十年電影經(jīng)營之大成，按國際標準 打造的多廳影院。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 4 鼓勵員工的敬業(yè)精神，為公司及個人的發(fā)展目標全力工作。影務人員的專業(yè)酒店服務和禮儀也使顧客有賓至如歸的感覺。 第三部分 公司的基本政策 一、工作時間（暫定）： 辦公室 營運部門 周一至周日 08： 30— 18： 00 08： 30－ 營業(yè)結(jié)束； 工作餐（ 60分鐘： 12:00 － 13： 00； 18:00 – 18:30。 第二章 入職須知 第三條： 員工類別 公司的員工分為三類： 合同制員工； 勞務工和實習生； 計時工。 業(yè)績考核的內(nèi)容： 工作質(zhì)量、工作效率、工作的主動性、工作的合作性、業(yè)務知識、學習能力、勤奮程度、考勤記錄、遵紀守法。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 20 第三章 勞動報酬 第十三條： 根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，本公司員工的工資標準、發(fā)放形式、薪金的增減等將由公司決定。員工調(diào)崗、離職時應辦理工服的更換、交回手續(xù)。 第二十三條：觀影 員工在為公司服務期間，可免費進入影院觀看電影，這是指 在非工作時間，并履行相關(guān)的手續(xù)后。 第二十五條：員工身份牌 員工身份牌用來識別影城內(nèi)部人員，員工應將其置于制服上明顯處并妥善保存，遺失者應付費重做。 第三十二條： 公司屬于服務行業(yè)，整潔的儀容儀表對賓客十分重要，員工應嚴格按照公司的儀容儀表要求去做，詳見附件三《 員工儀容儀表及服務要求》 。 第三十八條： 上訴 員工有權(quán)對公司所給予的紀律處分提出上訴。 4）如員工出現(xiàn)漏忘打卡現(xiàn)象則視為遲到、早退。 7．請假 ： 凡因以下原因不能按時到崗的員工均應提前向值班經(jīng)理請假，并填寫請假單。 懷孕 1— 7個月每月一次。 拾金不昧者。 員工凡觸犯法律者將移送至司法機關(guān)處理并立即予以辭退，且公司不予以任何賠償。 10 元罰單 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 40 1巡視工作不到位。 按損壞程度處罰 工作中偷工減料，達不到清潔標準。男員工不得化妝。 1不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物件、發(fā)出不必要的聲響。 要稱客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。 六、 服務標準 賓客的含義： 賓客是我們的財源，只有有了客人的到來，才 會有公司的財氣，有了客人的再次光顧，才會有公司穩(wěn)定的效益，賓客的需求，對我們來講，不是一次麻煩，而是一次收入機會。 言談舉止要有禮。 若遇到客人投訴 ： 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 49 要先試著解決問題，禮貌的詢問有關(guān)詳情并耐心的聆聽，設法找出最佳的解決辦法，保持彬彬有禮及專業(yè)態(tài)度，避免與客人爭執(zhí)，即使遇到氣憤難平，動怒的客人仍需保持，要在不損害公司利益的情況下，解決問題， 如果不能解決及時報告領(lǐng)班或值班經(jīng)理。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 47 服務標準： 遇見客人及同事先微笑，禮貌打招呼，用友善，客氣，禮貌的語言，迅速回答客人的問題，并主動為客人找出答案。 無論從客人手上接過任何物品，都要 講“謝謝”。 1上班期間不得抽煙、吃東西。女員工只允許涂無色指甲油。 80 元罰單 違背上級工作命令，與上級發(fā)生頂撞或爭吵。 10 元罰單 1崗位衛(wèi)生、區(qū)域清潔不合格。 5 元罰單 個人衛(wèi)生不合格。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 37 二 、獎勵制度： 最佳員工（每月之星）： 影院每月由員工投票并參考顧客代表意見，共同選舉出每月之星 一名，作為全體員工的學習榜樣并以此激勵員工繼續(xù)為影城的發(fā)展作出貢獻。 懷孕 9— 10個月每周一次 。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas