【正文】 好的工作環(huán)境，所有員工都應(yīng)該自覺遵守下列規(guī)則： 食品和飲料請勿帶進(jìn)工作場所，只能在指定場所食用。詳情見《禮儀培訓(xùn)教材》。任何人都應(yīng)遵守，無論是顧客還是供應(yīng)商，只要進(jìn)入影城營運(yùn)范圍員工就有責(zé)任提醒他們禁止吸煙。 未經(jīng)公司事先許可，任何訪客不得自行作出任何性質(zhì)的巡視、勘察。 涉及交易機(jī)密數(shù)據(jù)、新市場開發(fā)、某些財(cái)務(wù)及計(jì)劃或長期性戰(zhàn)略計(jì)劃等。 第八章 安全條例 目的： 安全政策的目的在于保護(hù)員工及公司的生命財(cái)產(chǎn)安全，保證公司正常營運(yùn)秩序，保護(hù)公司的商業(yè)利益。 年假當(dāng)年有效，可 分兩次休完，確因工作需要不能休假者經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可另行安排。 第六章 員工福利 公司根據(jù)國家的政策和法規(guī)、參照同行業(yè)企業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合本公司具體情況為員工提供各種福利，以解除員工后顧之憂，使其全 身心地投入工作中。 第四章 考勤管理 公司實(shí)行員工考勤機(jī)記錄管理，考勤數(shù)據(jù)由人資專員定期檢查并記錄在案，作為出勤依據(jù)每月計(jì)算工資上報(bào)公司財(cái)務(wù)部門和總經(jīng)理。 第十四條： 本公司合同制員工實(shí)行 稅前工資制 （工資總額內(nèi)含員工自付的各項(xiàng)稅金及保險(xiǎn)基數(shù)），員工將根據(jù)崗位等級的不同確定不同的工資等級。如有需要且該勞務(wù)工和實(shí) 習(xí)生工作表現(xiàn)一貫突出，公司可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑵滢D(zhuǎn)為合同制員工，工作期間享有合同制員工同樣的待遇。 通過試用期的員工在合同期內(nèi)辭職或被公司辭退須提前三十天 書面通知或以一個(gè)月的工資代替，同時(shí)必須還清所欠公司款項(xiàng)及物品。員工應(yīng)無條件地接受這樣的調(diào)動，并做好相應(yīng)職位的移交和銜接工作。 第六條：職前培訓(xùn) 及在職培訓(xùn) 每一份工作都有一份相應(yīng)的工作職責(zé) 及 操作手冊 以 供參考和遵循，在開始工作之前，公司 會 安排 相 關(guān)人員 給予員工 職前培訓(xùn)，以了解公司所要求的行為準(zhǔn)則，規(guī)章制度和操作程序。 員工大會： 員工大會是管理人員與員工有效溝通的重要方式，一般每月召開一次，其內(nèi)容包括：傳遞公司經(jīng)營情況、國家或公司有關(guān)政策信息、采納員工提出的建議、落實(shí)各項(xiàng)行動計(jì)劃、表彰先進(jìn)等。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 10 二、溝通系統(tǒng)： 公告欄： 影城內(nèi)部公告欄一般設(shè)于員工休息室內(nèi)，用于張貼公司通告、相關(guān)政策、安全措施及與工作相關(guān)的事宜，未經(jīng)許可 不得擅自張貼、毀壞或更改其內(nèi)容。 奧斯卡 新 華 影城十分重視企業(yè)文化，并以其獨(dú)特的見解開展企業(yè)文化。 我們 還將開展對 外租 賃業(yè)務(wù) ，為各單位提供場地舉辦 高標(biāo)準(zhǔn)的 會議及團(tuán)體觀影。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 5 奧斯卡 新 華 影城一般選址在鬧市區(qū)或交通便利的高檔商業(yè)服務(wù)區(qū)，同許多其他商業(yè)配套設(shè)施，如大型商場、購物中心、餐飲娛樂場所等共同 在一個(gè)建筑中。公司希望員工對條例與各項(xiàng)制度采取充分理解和積極合作的 態(tài)度，協(xié)助公司日益發(fā)展壯大。奧斯卡 國際 影城 Oscar Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 奧 斯 卡 新 華 影 城 Oscar xinhua Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 2 目 錄 第一部分：歡迎辭 第二部分：公司簡介 第三部分：公司的基本政策 第四部分：公司組織架構(gòu)圖 第五部分：勞動管理?xiàng)l例 第六部分：其他條款 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 3 第一部分 歡迎辭 我們熱烈地歡迎您加入奧斯卡 新 華 影城！ 很高興您能成為奧斯卡 新 華 影城大家庭中的一員！我們將竭誠為您提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，同時(shí)您的才干、熱心、盡責(zé)、忠誠也將成為公司成功的重要因素。 本手冊是公司依據(jù)國家及地方政府相關(guān)法律法規(guī)并結(jié)合公司具體情況制定而成。同時(shí)備有大型地下停車場，直達(dá)電梯和自動扶梯也會將觀眾直接送到觀影區(qū)域。 奧斯卡 新 華 影城是奧斯卡獨(dú)特的電影文化與中國悠久的歷史文化氛圍、地理特色相結(jié)合的產(chǎn)物。我們把企業(yè)文化視為一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，要求管理者和員工要在樹立嶄新的、正確的指導(dǎo)思想基礎(chǔ)上共同努力。 上級溝通： 員工感到工作中存在任何無法解決的疑難問題和投訴時(shí)，必須遵循分級管理的程序。員工大會可以提高員工對公司的歸屬感、鼓舞 士氣、增強(qiáng)凝聚力。員工 所在部門直屬上司還將安排其熟悉工作環(huán)境和了解其他工作職責(zé)。 公司內(nèi)其他部門或職位有空缺時(shí)，員工可申請調(diào)動，經(jīng)公司管理層考核合格后，選擇最有效率和資格的員工來填補(bǔ)空缺，若內(nèi)部沒有合適的人選，公司將采取社會招聘方式解決。自通知之日三十日內(nèi)，雙方應(yīng)承擔(dān)勞動合同約定的義務(wù)。 計(jì)時(shí)工的辭職與辭退 計(jì)時(shí)工雖不享受公司提供給合同制員工的各項(xiàng)福利待遇，但仍需遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。 第十五條： 員 工工資每月十日一次性存進(jìn)指定銀行的員工個(gè)人帳戶，遇法定節(jié)假日公司將提前至節(jié)前最后一個(gè)工作日發(fā)放員工工資。影城制定嚴(yán)格的考勤管理制度，并且嚴(yán)格執(zhí)行。 第二十條：有薪年假 公司合同制員工入職后可享受有薪年假待遇。 凡年度內(nèi)連續(xù)病休超過半個(gè)月（按十五天計(jì)算，含十五天）、事假連續(xù)休假十天（含十天）或病事假累計(jì)超過一個(gè)月（按三十天計(jì)算）不允許休年假。 第二十四條：保守公司秘密 保密工作對公司及其員工是極為重要的。 影城秘密專有資訊 未經(jīng)授權(quán)泄露此類信息將會帶來嚴(yán)重?fù)p害。當(dāng)訪客離開公司時(shí)，陪同員工有責(zé)任將其送至公司前廳。作為影城的員工更應(yīng)自覺遵守這一規(guī)定。 第三十四條：損耗產(chǎn)品之處理 影院內(nèi)損耗或結(jié)業(yè)時(shí)未售完之產(chǎn)品，務(wù)必按規(guī)定處理（登記記錄數(shù)量及品名，并放置在指定的容器內(nèi)），員工不得食用及帶出影院或送給他人，違者將受到辭退處理。 下班前請整理好自 己座位上的文件，將它們鎖入文件柜。 如欲獲知本《員工手冊》未盡的詳細(xì)內(nèi)容，可向公司查詢。 2．打卡程序 1)員工上崗時(shí)應(yīng)更 換好工裝、下崗時(shí)應(yīng)著工裝打卡，否則視為遲到、早退。 4．休假： 按照國家規(guī)定，員工每年可享受十天法定有薪假期，即元旦一天，春節(jié)三天，“五一”勞動節(jié)三天，“十一”國慶節(jié)三天。 6．加班： 影城原則上不提倡員工加班。急診病假發(fā)生時(shí)應(yīng)由員工或家屬以口頭方式請假 并在病愈后提供急診病假證明。員工結(jié)婚應(yīng)提前申請，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后方可，婚假期間公司支付薪資。 ④ 計(jì)劃生育假：女員工婚后第一次人工流產(chǎn)可按國家規(guī)定享受十五天計(jì)劃生育假，遇公休、節(jié)假日不順延；二次以上（包括第二次）人工流產(chǎn)休假期間按病假對待。 對提高公司管理和服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。 b、 每月產(chǎn)生兩名候選人（服務(wù)組 1 名，放映組 1 名）。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 38 三、處罰制度 ： 員工凡違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度及紀(jì)律規(guī)定者，應(yīng)在一周內(nèi)由本部門主管進(jìn)行調(diào)查、取證，然后提出具體處理意見逐級上報(bào)； 凡領(lǐng)班 級以上員工違紀(jì)者由值班經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查，然后提出具體處理意見并上報(bào)至總經(jīng)理； 凡屬各級員工發(fā)生重大違規(guī)事件者，應(yīng)由值班經(jīng)理按照《重要事件報(bào)告程序規(guī)定》進(jìn)行上報(bào)及處理。 10 元罰單 上班遲到早退： 10 分鐘以內(nèi) (包括 10 分鐘 )。 開除 違反打卡規(guī)定。 30 元罰單 1當(dāng)班時(shí)間串崗聊天 / 電話聊天。 50 元罰單 員工在禁煙區(qū)吸煙。 雙方各 50 元罰單 1私自放人進(jìn)入影廳 / 私自挪用公司物品（現(xiàn)金、食品、錢物）。提倡加入少量頭油，不得有頭屑，頭發(fā)顏色不得過于夸張，不得超過兩種。 三、表情 微笑，是員工最基本的表情。 不得隨地吐痰、亂丟雜物。 1要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言談舉止。 不得模仿他人的語音、語調(diào)和談話。 1客人來時(shí)要先問好，注意講“歡迎光臨”，客人走時(shí)，注意講“祝你愉快”或“歡迎下次光臨”！ 1任何時(shí)候不講“喂”、“不知道”。 非工作需要，不得在公司外穿著制服。 主動服務(wù)：是一種在觀眾開口之前的服務(wù)。 凡是客人看得到的地方，必須是整潔衛(wèi)生的。 對于難應(yīng)付的客人及行為不檢的客人 ： 為客人提供最佳服務(wù)并不是表示員工讓他們，要確保該客人行為對其它客人沒有影響。 善于運(yùn)用形象控制法： 想象控制，自我調(diào)節(jié)情緒，使之處于最佳狀態(tài)。 為顧客提供一切可行的協(xié)助。 熱情服務(wù)：服務(wù)人員處于對自己職業(yè)有肯定的認(rèn)識，對客人的心理有 深切的理解，因而應(yīng)更富有同情心，發(fā)自內(nèi)心，滿腔熱情的向客人提供良好的服務(wù)。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得有個(gè)人的飾物，制服口袋不得裝太多物件，顯得鼓起。 接電話的四個(gè)基本原則 電話鈴響在 2 聲之內(nèi)接起。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 45 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請、謝”字不離口。 1在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、死板、緊張和恐懼的表情，不得做扭捏態(tài)、鬼臉、吐舌、眨眼。 不得將任何物件夾在腋下。做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。 女 員工上班須化淡妝。員工違紀(jì)將影響考評及薪金的發(fā)放。 100 元罰單 違反爆米花制作程序，造成公司損失。 20 元罰單 1票房、賣品部收銀日報(bào)表填寫不認(rèn)真 (一次 )。 10 元罰單 違反調(diào)班要求及請假制度。 20 元罰單 1 小 時(shí) (包 括 1 小時(shí) )。 影城內(nèi)發(fā)生違規(guī)、違紀(jì)行為應(yīng)由總經(jīng)理參考部門主管意見并視情