【正文】 員工手冊 Employee Handbook 29 員工之間或上下級之間發(fā)生戀愛關(guān)系時，應(yīng)立即報告主管或經(jīng)理以便妥善處理以使工作環(huán)境保持公平和公正。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 30 第三十九條： 《員工手冊》之修改和解釋 本《員工手冊》實行過程中，公司將根據(jù)實際情況對之進行必要的修改。 遲到或早退十分鐘（含十分鐘）： 扣款十元。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 32 3．排班表 1)每周排班一次，經(jīng)總經(jīng)理批準后由排班經(jīng)理負責將各部門排班表張貼在員工通告欄，員工必須自行了解自己的排班情況，公司不會另行通知。員工調(diào)班每月不得超過三次，并且只能合同工與合同工調(diào)班，計時工與計時工調(diào)班。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 34 具體操作程序如下： （ 1）病假： 公司充分考慮到員工利益為員工提供每年不超過 6 個工作日的帶薪病假，超過帶薪病假日的病休假公司將不支付薪資。對極為特殊者，由總經(jīng)理簽字，另作處理。 懷孕 9— 10個月每周一次 。 連續(xù)曠工三天或年累計曠工 6天，予以開除。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 37 二 、獎勵制度： 最佳員工（每月之星）： 影院每月由員工投票并參考顧客代表意見，共同選舉出每月之星 一名，作為全體員工的學(xué)習(xí)榜樣并以此激勵員工繼續(xù)為影城的發(fā)展作出貢獻。 1）、凡榮獲每月之星稱號的員工記入公司個人檔案并且每人獎勵 200 元獎金。 5 元罰單 個人衛(wèi)生不合格。 當月綜合工資的 20% 無故曠工 二天。 10 元罰單 1崗位衛(wèi)生、區(qū)域清潔不合格。 40 元罰單 制造謠言惡意中傷其它同事或本公司聲譽。 80 元罰單 違背上級工作命令，與上級發(fā)生頂撞或爭吵。 每天刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。女員工只允許涂無色指甲油。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞、粗俗無禮。 1上班期間不得抽煙、吃東西。 不準講粗話，使用蔑視和污辱性的語言。 無論從客人手上接過任何物品，都要 講“謝謝”。 詳細內(nèi)容見《商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材》。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 47 服務(wù)標準： 遇見客人及同事先微笑，禮貌打招呼，用友善，客氣，禮貌的語言，迅速回答客人的問題，并主動為客人找出答案。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 48 工作要求： 始終應(yīng)該給予客人的是親切、和藹、面帶微笑的表情和熟練的服務(wù)技術(shù)。 若遇到客人投訴 ： 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 49 要先試著解決問題，禮貌的詢問有關(guān)詳情并耐心的聆聽，設(shè)法找出最佳的解決辦法，保持彬彬有禮及專業(yè)態(tài)度，避免與客人爭執(zhí)，即使遇到氣憤難平，動怒的客人仍需保持，要在不損害公司利益的情況下，解決問題， 如果不能解決及時報告領(lǐng)班或值班經(jīng)理。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 50 。 言談舉止要有禮。 禮貌服務(wù)要求： 1）儀容儀表，有愉快的職業(yè)形象，儀表堂堂，富有朝氣，充滿活力，彬彬有禮。 六、 服務(wù)標準 賓客的含義： 賓客是我們的財源，只有有了客人的到來，才 會有公司的財氣，有了客人的再次光顧，才會有公司穩(wěn)定的效益，賓客的需求，對我們來講，不是一次麻煩，而是一次收入機會。 確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 要稱客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。 四、言談 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢。 1不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物件、發(fā)出不必要的聲響。 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，不得抓耳撓腮、挖耳掏鼻孔，不得敲擊桌 子或玩弄物品。男員工不得化妝。 在服務(wù)區(qū)內(nèi)，身體不得東倒西歪，前傾后靠；不得伸懶腰，駝背，聳肩。 按損壞程度處罰 工作中偷工減料，達不到清潔標準。 10 元罰單 上崗時長時間會客、與朋友攀談。 10 元罰單 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 40 1巡視工作不到位。 5 元罰單 會議無故未到或遲到半小時以上按曠工半天處理。 員工凡觸犯法律者將移送至司法機關(guān)處理并立即予以辭退，且公司不予以任何賠償。 凡連續(xù)三次榮獲最佳員工者將自動成為季度最佳員工。 拾金不昧者。 8．曠工 ： 一旦員工出現(xiàn)曠工行為，將受到嚴厲處罰 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 36 曠工一天予以警告處分，并扣除當月全部工資的 20%。 懷孕 1— 7個月每月一次。事假期間公司不支付薪資。 7．請假 ： 凡因以下原因不能按時到崗的員工均應(yīng)提前向值班經(jīng)理請假，并填寫請假單。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 33 5．調(diào)班： 員工申請調(diào)班必須提前與對調(diào)員工協(xié)商好并填寫調(diào)班單，由雙方簽字并交行政助理和排班經(jīng)理確認方可生效，否則視為曠工。 4）如員工出現(xiàn)漏忘打卡現(xiàn)象則視為遲到、早退。為此影城制定了嚴格的考勤管理制度。 第三十八條： 上訴 員工有權(quán)對公司所給予的紀律處分提出上訴。 第三十六條：公平 鼓勵員工在工作和活動中保持坦誠友好的氣氛。 第三十二條： 公司屬于服務(wù)行業(yè)，整潔的儀容儀表對賓客十分重要，員工應(yīng)嚴格按照公司的儀容儀表要求去做，詳見附件三《 員工儀容儀表及服務(wù)要求》 。 第二十九條 ： 鑰匙管理 任何員工不得隨意取用公司鑰匙，如有需要，應(yīng)由值班經(jīng)理批準或保安協(xié)助開啟。 第二十五條：員工身份牌 員工身份牌用來識別影城內(nèi)部人員，員工應(yīng)將其置于制服上明顯處并妥善保存，遺失者應(yīng)付費重做。員工有可能受到公司處罰甚至解聘，并不獲任何賠償；如果員工已離開公司，我們將通過法律手段追究其過失及要求賠償經(jīng)濟損失。 第二十三條：觀影 員工在為公司服務(wù)期間，可免費進入影院觀看電影，這是指 在非工作時間，并履行相關(guān)的手續(xù)后。 在公司 每 工作 多一年增加一天，但最多不超過 10天（包括法定節(jié)假日）。員工調(diào)崗、離職時應(yīng)辦理工服的更換、交回手續(xù)。 工作滿半年（不含試用期）未滿一年的員工，公司將根據(jù)其實際工作月數(shù)適當發(fā)放年終酬金。 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas 員工手冊 Employee Handbook 20 第三章 勞動報酬 第十三條： 根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，本公司員工的工資標準、發(fā)放形式、薪金的增減等將由公司決定。 如員工未做滿一個月，因違紀被公司辭退，原則上不發(fā)給其工 資。 業(yè)績考核的內(nèi)容： 工作質(zhì)量、工作效率、工作的主動性、工作的合作性、業(yè)務(wù)知識、學(xué)習(xí)能力、勤奮程度、考勤記錄、遵紀守法。 員工試用期間工作勤奮、表現(xiàn)優(yōu)異，經(jīng)管理層協(xié)商后可提前轉(zhuǎn)為正式員工，但試用期最短不應(yīng)少于一個月。 第二章 入職須知 第三條： 員工類別 公司的員工分為三類： 合同制員工； 勞務(wù)工和實習(xí)生； 計時工。 開門政策： 員工對《員工手冊》之內(nèi)容或工作條件等有擔心時，管理人員的門永遠向你敞開，我們各級管理人員鼓勵員工運用“開門政策”個別交換意見。 第三部分 公司的基本政策 一、工作時間（暫定）： 辦公室 營運部門 周一至周日 08： 30— 18： 00 08： 30－ 營業(yè)結(jié)束； 工作餐（ 60分鐘： 12:00 － 13： 00； 18:00 – 18:30。 From a cultural event to “Entertainment” 從簡單的文化活動到豐富的 “ 娛樂消遣 ” “We don’t show movies ?. We entertain customers” “我們不僅僅放映電影，我們?yōu)橛^眾提出娛樂生活！” 經(jīng)營宗旨 以人為本、顧客第一 物超所值、卓越意境 奧斯卡影城 Oscar xinjianwen Cinemas