影響顧客忠誠(chéng)度因素的探析-wenkub
2023-05-19 02:33:11 本頁(yè)面
【正文】 ..................................................................3 降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本 ............................................................................................3 口碑效應(yīng) ..........................................................................................................3 提高邊際利潤(rùn) ...................................................................................................4 3 影響顧客忠誠(chéng)度的因素分析 ..........................................................................................4 企業(yè)品牌 ..................................................................................................................4 服務(wù)質(zhì)量 ..................................................................................................................5 顧客的滿(mǎn)意度 ...........................................................................................................5 購(gòu)物的方便性 ............................................................................................................5 轉(zhuǎn)換成本的高低 .........................................................................................................5 4 顧客忠誠(chéng)度發(fā)展中存在的問(wèn)題 ......................................................................................6 忽視老顧客的不滿(mǎn) .....................................................................................................6 提升策略缺乏恒久性 ..................................................................................................6 5 提升顧客忠誠(chéng)度的策略 ..................................................................................................6 打造名牌 ...................................................................................................................6 培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度 .....................................................................................................7 培養(yǎng)供應(yīng)商的忠誠(chéng)度 ..................................................................................................7 構(gòu)建壟斷手段、加大轉(zhuǎn)化成本 ....................................................................................8 倡導(dǎo)符合企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)觀(guān)念 ....................................................................................8 廣告宣傳 ...................................................................................................................8 ...........................................................................................8 建立穩(wěn)固的渠道，是提高忠誠(chéng)度的必要條件之一 ........................................................8 錯(cuò)誤 !未指定書(shū)簽。 development。 錯(cuò)誤 !未指定書(shū)簽。因此企業(yè)既要不斷爭(zhēng)取新顧客 ,開(kāi)辟新市場(chǎng) ,提高市場(chǎng)占有率 ,又要努力保持現(xiàn)有顧客 ,培育忠誠(chéng)顧客 ,穩(wěn)定市場(chǎng)占有率。 錯(cuò)誤 !未指定書(shū)簽。 摘 要 隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化、世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正在發(fā)生前所未有的劇烈動(dòng)蕩和變化 ,顧客忠誠(chéng)度以其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生的巨大貢獻(xiàn)而日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。然而 ,對(duì)于顧客忠誠(chéng)度的確切含義、顧客忠誠(chéng)度的影響因素 、顧客忠誠(chéng)度影響因素的作用等問(wèn)題 ,仍存在較大的爭(zhēng)議。 Abstract Japan into the world39。 building。 錯(cuò)誤 !未指定書(shū)簽。企業(yè)可以在一周內(nèi)失去 100 個(gè)客戶(hù)，而同時(shí)又得到另外 100 個(gè)客戶(hù)，從表面看來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)沒(méi)有受到任何影響，而實(shí)際上為爭(zhēng)取這些新客戶(hù)所花費(fèi)的宣傳、促銷(xiāo)等成本顯然要比保持老客戶(hù)昂貴得多，從企業(yè)投資回報(bào)程度的角度考慮是非常不經(jīng)濟(jì)的。 顧客忠誠(chéng)度的概念是由 Dick 和 Basu 首先提出的，初步概括為對(duì)一個(gè)品牌的態(tài)度和惠顧行為之間的關(guān)系強(qiáng)度。另一些學(xué)者則支持基于態(tài)度的觀(guān)點(diǎn)。在未來(lái)一貫地重復(fù)購(gòu)買(mǎi)并因此而產(chǎn)生的對(duì)同一品牌 或同一品牌系列的產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為，而不因市場(chǎng)情況的變化和競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷(xiāo)力的影響而產(chǎn)生轉(zhuǎn)移行為。 Richard O1iver( 1999) 定義的客戶(hù)忠誠(chéng)是高度承諾在未來(lái)一貫地重復(fù)購(gòu)買(mǎi)偏好的品或服務(wù) , 并因此產(chǎn)生對(duì)同一品牌或同一品牌系列產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為 , 而且不會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)態(tài)勢(shì)的變化和競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)努
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