【正文】 列 管理職系 薪酬等級 崗位定編 直接上級 店長 直接下屬 編制日期 崗位 使命 服務 顧客 銷售產品 維護品牌形象 崗 位 職 責 工作內容： ? 熱情接待顧客，引導顧客購物 ? 協(xié)助店長做好商品陳列工作 ? 做好每日、每月的盤點工作 ? 做好店內清潔工作，保持店內環(huán)境整齊、干凈 ? 對店內物品要妥善保管，以防止損失和丟失 ? 顧客抱怨與投訴的應對和匯報 ? 做好每天的交接班工作 ? 努力學習業(yè)務知識，提高導購技能，認真參加培訓 主要責任： ? 銷售產品，完成銷售目標 ? 理貨，對店內商品負責 ? 對交接班工作質量負責 ? 對顧客的服務質量負責 ? 對店內環(huán)境整齊、干凈負責 權限范圍 ? 對上級違規(guī) /不當指令有投訴權和申述權 ? 按照公司相關 規(guī)定執(zhí)行顧客投訴的處理 ? 工作建議權 ? 相關工作流程的執(zhí)行權： ? 公司相關獎勵評比的參與權； ? 享受公司規(guī)定的店鋪工作人員的所有福利待遇。以上僅供參考，具體標準應與公司實際運作討論之后確定。） 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 3 of 26 一 、 店鋪的組織結構 人員配置 項目 配置人數 備注 店長 1 人 助理店長 1 人 高級導購 2 人 導購 4 人 實習導購 2 人 （可根據店鋪實際情況設置） 二 、 崗位描述 職務說明書 職位名稱 店長 所屬部門 直營部 職位編碼 職務系列 管理職系 薪酬等級 崗位定編 直接上級 總店長 直接下屬 助店、導購、收銀員 編制日期 店長 高級導購 助理 店長 導購 實習導購 收銀員 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 4 of 26 崗位 使命 店鋪營運管理 /人員管理 崗 位 職 責 工作內容： ? 店鋪日、周、 月銷售計劃的制定并督導完成 ? 導購員日、周、月銷售計劃 的制定并督導完成 ? 店內商品庫存的合理控制 ? 店鋪貨品陳列督導 ? 店鋪形象維護 ? 店鋪促銷活動推廣，提高店鋪銷售業(yè)績的改進方法 ? 銷售情況的匯報、周報、月報的完成 ? 競爭品牌店情報的收集 ? 店鋪賬目管理 (有庫管員的店鋪由庫管員執(zhí)行 ) ? 顧客投訴處理與記錄 ? 助店的培訓、店鋪導購員、收銀員的培訓督導 ? 助理店長、收銀員、導購員的考勤、績效考核制度 ? 人員輪休排班 ? 薪資報表的初步制定 ? 收銀現金的管理與督核 ? 督 導、安排營業(yè)準備工作 ? 店內日會參與主持，公司會議的參加 ? 店鋪導購員工作熱情及賣場氣氛的提升 ? 店鋪內外環(huán)境衛(wèi)生的督導 ? 打烊工作督導 ? 與總部的聯系及公司相關內容的傳達 ? 上級臨時交辦事宜的完成，突發(fā)事宜的處理 ? 安排盤點與督導 ? 有關商品管理與用品的購置申請 ? 店內設備、 商品之保全，災害之防上， 安全之檢查。 ? 所有崗位工作上的監(jiān)督權 聘用標準 ? 年齡： 18— 25 周歲 ? 性別：女性為主 ? 身高： 1． 60— 1． 70M ? 身材勻稱，外型條件與職業(yè)氣質好 ? 性格穩(wěn)重，熱愛服飾與服飾行業(yè) ? 學歷： 初中 及以上學歷， 熟悉電腦操作 ? 有兩年相關：工作經驗優(yōu)先 ? — 年換工作次數不得超過 2 次 ? 最好為當地戶口 ? 有 兩 種證件： 身份證、學歷證、 品性素質 ? 誠信自律 ? 自動自發(fā)，主動工作意識強 ? 客戶導向及服務意 識 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 9 of 26 ? 關注細節(jié)，對數據敏感 職業(yè)能力 ? 學習能力 ? 溝通能力 ? 時間管理能力 ? 情緒控制能力 ? 團隊合作能力 ? 人際交往能力 詳見《基本任職資格標準》 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 10 of 26 職位名稱 收銀員 所屬部門 直營部 職位編碼 職務系列 管理職系 薪酬等級 崗位定編 直接上級 店長 直接下屬 編制日期 崗位 使命 崗 位 職 責 工作內容： ? 營業(yè)準備金的準備與處理 ? 營業(yè)中收銀、顧客服務 ? 收銀日報的填寫 ? 打烊工作的執(zhí)行 ? 店內相關會議的參與 ? 做好店內清潔工作，保持店內環(huán)境整齊、干凈 ? 上級臨時交辦事宜的完成，突發(fā)事宜的處理 ? 店鋪貨品、設備的盤點 ? 店內設備、商品之保全，災害之防止，安全之檢查。 ： 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 13 of 26 （ 1）助店執(zhí)行考勤制度，店長進行監(jiān)督，助店必須如實嚴格進行考勤記錄，作隱瞞虛報，公司一經查出，將從嚴處罰。 ： 一日曠工扣除基本工 資與銷售提成的 10%，并記錄紀律處分。 加 班 （ 1）如果加班時間安排在休息日，公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正常基本工資 200%的加班費用 （ 2）如果加班時間安排在法定假日，公 司將根據工作情況安排補休或支付不少于正?；竟べY 300%的加班費用 排 班： 每月 25 日前，店長必須排定下月之輪班表，并于月底前公布，以便人員安排，并上報營銷部。 3． 店員不得隨意安排休息，如遇特殊情況，應由同事調班解決并經店長同意； 4． 店員如有請假，周一至周四每天扣款 55 元，周五、周六、周日請假者 ,，每天扣款 80元； 5． 請假者需提前向店長提出申請，店長安排好班次并向經理報批，經同意方可休假，并按深圳 XX 服飾 有限公司 Page 14 of 26 上述規(guī)定扣款，未經準假擅自休息者，除按以上規(guī)定扣款外，作調崗處理； 6． 特殊情況 ,經總經理特批 ,可適當免除部分處罰； 7． 員工調班限每人每月兩次 ,并且必須事先填寫調班申請單報批 。 3．滿六個月后，工資調整為 750 元／月。B 為獎金系數，完成個人指標時系數為 %,未完成個人指標時系數為 %。 3．店助獎金 店助個人銷售指標為員工的 70％，獎金計算方法按員工獎金計算方法執(zhí)行； 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 15 of 26 四）．其他 1．公司組織的特賣會的銷售額不計入該店銷售額 。 ，為保證安全，須將這部分營業(yè)款當日存入銀行，并上報公司財務部。 、電話費等，必須取得正規(guī)發(fā)票，及時傳真公司財務部。 ，必須加強識別，防收 假幣及破損貨幣，出現以上情況由責任人承擔賠償，收銀交接時要驗收清楚，交接后的現任由后來者承擔。 ，收銀員（店長）必須隨身攜帶，若發(fā)生當天營業(yè)款和實收現金不符，誤差部分由責任人承擔賠償，收銀交接時驗收清楚，交接后的責任由后來都承擔。（每季度為單位） G、由員工工作失職出現的丟貨情況，經店長查證后，由該員工自行承擔。 五 . 店鋪的衛(wèi)生要求 ： 1）門頭 a)為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進行門面清洗。 b)地面無雜物、污漬，干凈通暢。 c)貨架道具無灰塵，無污漬。 C)收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。 b)試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點，試衣間內要保證整潔。 （ 3）做好保密工作，對電腦內的所有數據及文件不得隨意告之、轉借他人。 （ 7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長 /助店、收銀員外。 （ 3）打印機設備要注意愛護，不得強蠻操作。 （ 4）注意店鋪用電負荷。 （ 2）店長下 班前須仔細檢查照明開關，尤其是外打燈，不要忘關。 （ 2）店長應注意店鋪的電話管理，注意接打電話文明用語的使用。 （ 3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。 （ 10 元 ） 4）不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內。 （ 10 元） 8）男店員頭發(fā)前不過眉，后不蓋領，側不遮耳；女店員不準長發(fā)披肩或側遮臉。（ 20 元） 12）上班時間不準干私活、吃零食、吸煙等。 （ 10 元） 16）賣場內不準放茶杯等私人物品