【正文】 列 管理職系 薪酬等級(jí) 崗位定編 直接上級(jí) 店長(zhǎng) 直接下屬 編制日期 崗位 使命 服務(wù) 顧客 銷售產(chǎn)品 維護(hù)品牌形象 崗 位 職 責(zé) 工作內(nèi)容： ? 熱情接待顧客，引導(dǎo)顧客購(gòu)物 ? 協(xié)助店長(zhǎng)做好商品陳列工作 ? 做好每日、每月的盤點(diǎn)工作 ? 做好店內(nèi)清潔工作，保持店內(nèi)環(huán)境整齊、干凈 ? 對(duì)店內(nèi)物品要妥善保管，以防止損失和丟失 ? 顧客抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)和匯報(bào) ? 做好每天的交接班工作 ? 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高導(dǎo)購(gòu)技能，認(rèn)真參加培訓(xùn) 主要責(zé)任： ? 銷售產(chǎn)品，完成銷售目標(biāo) ? 理貨，對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé) ? 對(duì)交接班工作質(zhì)量負(fù)責(zé) ? 對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) ? 對(duì)店內(nèi)環(huán)境整齊、干凈負(fù)責(zé) 權(quán)限范圍 ? 對(duì)上級(jí)違規(guī) /不當(dāng)指令有投訴權(quán)和申述權(quán) ? 按照公司相關(guān) 規(guī)定執(zhí)行顧客投訴的處理 ? 工作建議權(quán) ? 相關(guān)工作流程的執(zhí)行權(quán)： ? 公司相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比的參與權(quán)； ? 享受公司規(guī)定的店鋪工作人員的所有福利待遇。以上僅供參考，具體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與公司實(shí)際運(yùn)作討論之后確定。） 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 3 of 26 一 、 店鋪的組織結(jié)構(gòu) 人員配置 項(xiàng)目 配置人數(shù) 備注 店長(zhǎng) 1 人 助理店長(zhǎng) 1 人 高級(jí)導(dǎo)購(gòu) 2 人 導(dǎo)購(gòu) 4 人 實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu) 2 人 （可根據(jù)店鋪實(shí)際情況設(shè)置） 二 、 崗位描述 職務(wù)說明書 職位名稱 店長(zhǎng) 所屬部門 直營(yíng)部 職位編碼 職務(wù)系列 管理職系 薪酬等級(jí) 崗位定編 直接上級(jí) 總店長(zhǎng) 直接下屬 助店、導(dǎo)購(gòu)、收銀員 編制日期 店長(zhǎng) 高級(jí)導(dǎo)購(gòu) 助理 店長(zhǎng) 導(dǎo)購(gòu) 實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu) 收銀員 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 4 of 26 崗位 使命 店鋪營(yíng)運(yùn)管理 /人員管理 崗 位 職 責(zé) 工作內(nèi)容： ? 店鋪日、周、 月銷售計(jì)劃的制定并督導(dǎo)完成 ? 導(dǎo)購(gòu)員日、周、月銷售計(jì)劃 的制定并督導(dǎo)完成 ? 店內(nèi)商品庫(kù)存的合理控制 ? 店鋪貨品陳列督導(dǎo) ? 店鋪形象維護(hù) ? 店鋪促銷活動(dòng)推廣，提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的改進(jìn)方法 ? 銷售情況的匯報(bào)、周報(bào)、月報(bào)的完成 ? 競(jìng)爭(zhēng)品牌店情報(bào)的收集 ? 店鋪賬目管理 (有庫(kù)管員的店鋪由庫(kù)管員執(zhí)行 ) ? 顧客投訴處理與記錄 ? 助店的培訓(xùn)、店鋪導(dǎo)購(gòu)員、收銀員的培訓(xùn)督導(dǎo) ? 助理店長(zhǎng)、收銀員、導(dǎo)購(gòu)員的考勤、績(jī)效考核制度 ? 人員輪休排班 ? 薪資報(bào)表的初步制定 ? 收銀現(xiàn)金的管理與督核 ? 督 導(dǎo)、安排營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作 ? 店內(nèi)日會(huì)參與主持，公司會(huì)議的參加 ? 店鋪導(dǎo)購(gòu)員工作熱情及賣場(chǎng)氣氛的提升 ? 店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的督導(dǎo) ? 打烊工作督導(dǎo) ? 與總部的聯(lián)系及公司相關(guān)內(nèi)容的傳達(dá) ? 上級(jí)臨時(shí)交辦事宜的完成，突發(fā)事宜的處理 ? 安排盤點(diǎn)與督導(dǎo) ? 有關(guān)商品管理與用品的購(gòu)置申請(qǐng) ? 店內(nèi)設(shè)備、 商品之保全，災(zāi)害之防上， 安全之檢查。 ? 所有崗位工作上的監(jiān)督權(quán) 聘用標(biāo)準(zhǔn) ? 年齡： 18— 25 周歲 ? 性別：女性為主 ? 身高： 1． 60— 1． 70M ? 身材勻稱，外型條件與職業(yè)氣質(zhì)好 ? 性格穩(wěn)重，熱愛服飾與服飾行業(yè) ? 學(xué)歷： 初中 及以上學(xué)歷， 熟悉電腦操作 ? 有兩年相關(guān)：工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ? — 年換工作次數(shù)不得超過 2 次 ? 最好為當(dāng)?shù)貞艨? ? 有 兩 種證件： 身份證、學(xué)歷證、 品性素質(zhì) ? 誠(chéng)信自律 ? 自動(dòng)自發(fā)，主動(dòng)工作意識(shí)強(qiáng) ? 客戶導(dǎo)向及服務(wù)意 識(shí) 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 9 of 26 ? 關(guān)注細(xì)節(jié)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感 職業(yè)能力 ? 學(xué)習(xí)能力 ? 溝通能力 ? 時(shí)間管理能力 ? 情緒控制能力 ? 團(tuán)隊(duì)合作能力 ? 人際交往能力 詳見《基本任職資格標(biāo)準(zhǔn)》 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 10 of 26 職位名稱 收銀員 所屬部門 直營(yíng)部 職位編碼 職務(wù)系列 管理職系 薪酬等級(jí) 崗位定編 直接上級(jí) 店長(zhǎng) 直接下屬 編制日期 崗位 使命 崗 位 職 責(zé) 工作內(nèi)容： ? 營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備金的準(zhǔn)備與處理 ? 營(yíng)業(yè)中收銀、顧客服務(wù) ? 收銀日?qǐng)?bào)的填寫 ? 打烊工作的執(zhí)行 ? 店內(nèi)相關(guān)會(huì)議的參與 ? 做好店內(nèi)清潔工作，保持店內(nèi)環(huán)境整齊、干凈 ? 上級(jí)臨時(shí)交辦事宜的完成，突發(fā)事宜的處理 ? 店鋪貨品、設(shè)備的盤點(diǎn) ? 店內(nèi)設(shè)備、商品之保全，災(zāi)害之防止，安全之檢查。 ： 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 13 of 26 （ 1）助店執(zhí)行考勤制度，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督，助店必須如實(shí)嚴(yán)格進(jìn)行考勤記錄，作隱瞞虛報(bào)，公司一經(jīng)查出，將從嚴(yán)處罰。 ： 一日曠工扣除基本工 資與銷售提成的 10%，并記錄紀(jì)律處分。 加 班 （ 1）如果加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正常基本工資 200%的加班費(fèi)用 （ 2）如果加班時(shí)間安排在法定假日，公 司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正?；竟べY 300%的加班費(fèi)用 排 班： 每月 25 日前，店長(zhǎng)必須排定下月之輪班表，并于月底前公布，以便人員安排，并上報(bào)營(yíng)銷部。 3． 店員不得隨意安排休息，如遇特殊情況，應(yīng)由同事調(diào)班解決并經(jīng)店長(zhǎng)同意； 4． 店員如有請(qǐng)假，周一至周四每天扣款 55 元，周五、周六、周日請(qǐng)假者 ,，每天扣款 80元； 5． 請(qǐng)假者需提前向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，店長(zhǎng)安排好班次并向經(jīng)理報(bào)批，經(jīng)同意方可休假，并按深圳 XX 服飾 有限公司 Page 14 of 26 上述規(guī)定扣款，未經(jīng)準(zhǔn)假擅自休息者，除按以上規(guī)定扣款外，作調(diào)崗處理； 6． 特殊情況 ,經(jīng)總經(jīng)理特批 ,可適當(dāng)免除部分處罰； 7． 員工調(diào)班限每人每月兩次 ,并且必須事先填寫調(diào)班申請(qǐng)單報(bào)批 。 3．滿六個(gè)月后，工資調(diào)整為 750 元／月。B 為獎(jiǎng)金系數(shù)，完成個(gè)人指標(biāo)時(shí)系數(shù)為 %,未完成個(gè)人指標(biāo)時(shí)系數(shù)為 %。 3．店助獎(jiǎng)金 店助個(gè)人銷售指標(biāo)為員工的 70％，獎(jiǎng)金計(jì)算方法按員工獎(jiǎng)金計(jì)算方法執(zhí)行； 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 15 of 26 四）．其他 1．公司組織的特賣會(huì)的銷售額不計(jì)入該店銷售額 。 ，為保證安全，須將這部分營(yíng)業(yè)款當(dāng)日存入銀行，并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。 、電話費(fèi)等，必須取得正規(guī)發(fā)票，及時(shí)傳真公司財(cái)務(wù)部。 ，必須加強(qiáng)識(shí)別，防收 假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責(zé)任人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清楚，交接后的現(xiàn)任由后來者承擔(dān)。 ，收銀員（店長(zhǎng)）必須隨身攜帶，若發(fā)生當(dāng)天營(yíng)業(yè)款和實(shí)收現(xiàn)金不符，誤差部分由責(zé)任人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)驗(yàn)收清楚，交接后的責(zé)任由后來都承擔(dān)。（每季度為單位） G、由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店長(zhǎng)查證后，由該員工自行承擔(dān)。 五 . 店鋪的衛(wèi)生要求 ： 1）門頭 a)為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進(jìn)行門面清洗。 b)地面無雜物、污漬，干凈通暢。 c)貨架道具無灰塵，無污漬。 C)收銀臺(tái)上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。 b)試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點(diǎn)，試衣間內(nèi)要保證整潔。 （ 3）做好保密工作，對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告之、轉(zhuǎn)借他人。 （ 7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長(zhǎng) /助店、收銀員外。 （ 3）打印機(jī)設(shè)備要注意愛護(hù)，不得強(qiáng)蠻操作。 （ 4）注意店鋪用電負(fù)荷。 （ 2）店長(zhǎng)下 班前須仔細(xì)檢查照明開關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。 （ 2）店長(zhǎng)應(yīng)注意店鋪的電話管理，注意接打電話文明用語的使用。 （ 3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。 （ 10 元 ） 4）不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺(tái)內(nèi)。 （ 10 元） 8）男店員頭發(fā)前不過眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不遮耳；女店員不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)披肩或側(cè)遮臉。（ 20 元） 12）上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。 （ 10 元） 16）賣場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品