【正文】 做到什么程度 2 在店長(zhǎng)傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后執(zhí)行者出于畏懼或其他考慮不懂的地方?jīng)]有及時(shí)詢問(wèn)或不懂裝懂 這屬于心理障礙導(dǎo)致讓做的都做了但很被動(dòng)效果不好 3 在店長(zhǎng)傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后執(zhí)行者沒(méi)有認(rèn)真思考怎樣去做憑感覺(jué)想當(dāng)然認(rèn)為理解了沒(méi)有及時(shí)了解細(xì)節(jié)和重點(diǎn) 這屬于經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題導(dǎo)致以為已經(jīng)做好了其實(shí)沒(méi)有 4 在店長(zhǎng)傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后對(duì)決策內(nèi)容或某項(xiàng)工作不能理解根本不知道從何問(wèn)起或從何做起 這屬于能力問(wèn)題 5 在店長(zhǎng)傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題有疑問(wèn)但不愿意提出來(lái) 這個(gè)屬于態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致憑什么讓我做這么多上司有問(wèn)題結(jié)果還是做不好 讓門(mén)店員工執(zhí)行力在短時(shí)間內(nèi)有所提高店長(zhǎng)只 要弄明白以上 5 個(gè)問(wèn)題就夠了簡(jiǎn)單吧 針對(duì)以上 5 個(gè)問(wèn)題我們應(yīng)該這樣做 1 在向門(mén)店員工傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時(shí)要準(zhǔn)確清晰的傳達(dá)并且對(duì)工作完成給 出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時(shí)間突出工作重點(diǎn)并提出具體建議與指導(dǎo) 2 在向門(mén)店員工傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時(shí)善于觀察執(zhí)行者是否真的聽(tīng)懂鼓勵(lì)執(zhí)行者多提出疑問(wèn)或者要求執(zhí)行者復(fù)述工作的重點(diǎn)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要求 3 在向門(mén)店員工傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時(shí)避免經(jīng)驗(yàn)主義必要時(shí)要對(duì)執(zhí)行者闡述某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作與以往類(lèi)似工作的核心區(qū)別及具體建議 4 對(duì)于自身能力差的員工一是在委派某項(xiàng)工作時(shí)在用人的角度上要視此 項(xiàng)工作的重要性而定很重要的應(yīng)該考慮給能力較強(qiáng)的或某方面能力突出的員工來(lái)做二是注重在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)監(jiān)督指導(dǎo)其執(zhí)行情況以防出現(xiàn)更大的執(zhí)行偏差三是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)要注重對(duì)下屬銷(xiāo)售技能專業(yè)知識(shí)操作流程等執(zhí)行能力的培養(yǎng) 5 對(duì)于憑什么讓我做這么多上司有問(wèn)題或者想做就做要做不做的這類(lèi)關(guān)于執(zhí)行態(tài)度的問(wèn)題 首先要思考是不是自己在下屬面前還沒(méi)有樹(shù)立足夠的威信如果是平時(shí)就要注意在各項(xiàng)重要工作上以身作則做出表率在管理上不斷提升自己在為人處事上積累人格魅力 再次是不是自己在安排這項(xiàng)工作時(shí)口氣太過(guò)強(qiáng)硬或方式方法不對(duì)導(dǎo)致執(zhí)行者有抵觸情緒不愿意 執(zhí)行如果是那就要注意方式方法及提高自己的溝通藝術(shù)了 最后如果是執(zhí)行者一貫的態(tài)度做法無(wú)組織無(wú)紀(jì)律目中無(wú)人經(jīng)過(guò)再三溝通考察還沒(méi)有改進(jìn)那么這樣的員工即使有一些能力也可考慮勸退 2 店長(zhǎng)怎樣提高自身的執(zhí)行力 店長(zhǎng)怎樣提高自身的執(zhí)行力自己修煉的同時(shí)也可建議門(mén)店員工這么做 做最好的執(zhí)行者怎樣做事呢把握好如下幾個(gè)環(huán)節(jié) ◆接受任務(wù)不走樣 1 能體會(huì)上級(jí)意圖 2 學(xué)會(huì)以復(fù)述的方式保證不走樣 復(fù)述三要點(diǎn) 其一千萬(wàn)不要假裝聽(tīng)懂沒(méi)聽(tīng)懂沒(méi)關(guān)系問(wèn)清楚再做沒(méi)什么這不證明您能力就低相反多向上級(jí)提問(wèn)題提想法反而說(shuō)明您有想法但如果沒(méi)問(wèn)清楚就做或憑或 一知半解的就做是肯定執(zhí)行不到位的那這就證明你能力低了所以絕對(duì)要克服這種心理障礙 其二在領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)某項(xiàng)決策意向或工作時(shí)用筆記錄任務(wù)要點(diǎn)要細(xì)心不要忘記 其三及時(shí)向上級(jí)確認(rèn)如有疏漏或有理解錯(cuò)誤的地方請(qǐng)上級(jí)做出補(bǔ)充 ◆四大方式提高執(zhí)行力 執(zhí)行力水平的提高不僅僅光靠自身能力基礎(chǔ)就夠了還得改善自己的工作方法許多人在做工作時(shí)往往是采取拍腦袋憑感覺(jué)等方式去做或者遇到需要溝通和協(xié)調(diào)時(shí)不去溝通或不懂得溝通和協(xié)調(diào)就埋頭做這樣的結(jié)果不僅效率低而且個(gè)人成長(zhǎng)往往也會(huì)太慢掌握了以下四種方式就能把我們從上述狀態(tài)中解放出來(lái)提升我們的工作效率使 我們的執(zhí)行水平有很大的提高聯(lián)系實(shí)際工作 1 拿不準(zhǔn)的事情問(wèn)好再做 譬如在沒(méi)有聽(tīng)懂或沒(méi)把握時(shí) 2 第一次做的事情想好再做 譬如在接受新的工作任務(wù)時(shí) 3 再次做的事情固化優(yōu)化后再做 譬如在接受類(lèi)似的工作任務(wù)時(shí) 固化就是總結(jié)上次做這類(lèi)事情的時(shí)候好的地方是什么再做的時(shí)候繼續(xù)保留優(yōu)化就是指上次做的時(shí)候有什么缺點(diǎn)和不足下次做的時(shí)候改進(jìn)和避免只有這樣才能一次比一次做好而不是低效率重復(fù) 4 多方面要求的事情溝通協(xié)調(diào)后再做 譬如這項(xiàng)工作需要跨部門(mén)協(xié)作才能完成時(shí) ◆拒絕推拖空漏執(zhí)行變輕松 1 絕不推諉 2 絕不拖拉 3 絕不空浮 4 絕不遺漏絕不忘記細(xì)心 第二章 店長(zhǎng)的日常管理 第一節(jié) 店長(zhǎng)的工作 當(dāng)您看到這份表格的時(shí)候您就應(yīng)該清楚自己每天每周每月要干些什么它是方向的指導(dǎo)同時(shí)也是工作執(zhí)行的提醒表并引導(dǎo)你按照怎樣的標(biāo)準(zhǔn)要求去做希望它能夠幫助您提高工作效率 店長(zhǎng)的工作 工作 時(shí)間 工作事項(xiàng) 方式方法或要求 日常 工作 早上打卡后 07 450755 晨會(huì) 員工到崗確認(rèn)出勤記錄 晨會(huì)結(jié)束給收銀員清點(diǎn)發(fā)放備用金 早上 0800 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)迎客 檢查員工儀容儀表 門(mén)店衛(wèi)生環(huán)境 隨時(shí)掌握整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況 隨時(shí)掌握賣(mài) 場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境和氛圍 隨時(shí)督導(dǎo)賣(mài)場(chǎng)與員工違紀(jì)現(xiàn)象現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)糾正考核記錄備檔 隨時(shí)檢查缺貨商品及原因檢查貨架端架等是否補(bǔ)滿 隨時(shí)檢查商品陳列 來(lái)貨后合理進(jìn)行分工清點(diǎn)驗(yàn)收和上貨整個(gè)過(guò)程要在不冷落顧客和保障賣(mài)場(chǎng)安全的前提下有條不紊地進(jìn)行 跟進(jìn)當(dāng)班當(dāng)天指標(biāo)的達(dá)成情況及時(shí)采取有效措施激勵(lì)員工斗志 有條不紊組織交接班工作事宜 隨時(shí)檢查門(mén)店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作防水防火防盜門(mén)店財(cái)務(wù)安全管理及盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督等 隨時(shí)監(jiān)控通道照明設(shè)備設(shè)施等使用情況 隨時(shí)處理顧客投訴 團(tuán)隊(duì) 建設(shè) 員 工職業(yè)規(guī)劃 按《店長(zhǎng)手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實(shí)際情況 員工心態(tài)管理 按《店長(zhǎng)手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實(shí)際情況 員工行為管理 按《店長(zhǎng)手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實(shí)際情況 員工激勵(lì)管理 按《店長(zhǎng)手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實(shí)際情況 員工培訓(xùn)管理 按《店長(zhǎng)手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實(shí)際情況 新員工管理 按《店長(zhǎng)手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實(shí)際情況 員工流失管理 按《店長(zhǎng)手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實(shí)際情況 每周 報(bào)表 每周六上午 11 點(diǎn)前匯總向區(qū)域主管營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理行政總監(jiān)總經(jīng)理處遞交《門(mén)店問(wèn)題或要求日常記錄表》 所有工作問(wèn)題與要求須第一時(shí)間反饋不能積累到每周例會(huì)來(lái)反饋每日反饋上報(bào)并進(jìn)行跟蹤問(wèn)題處理結(jié)果每周再匯總上報(bào) 具體表格見(jiàn)《門(mén)店各項(xiàng)工作表格于說(shuō)明》 每周六上午 11 點(diǎn)前向區(qū)域主管營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理采購(gòu)部經(jīng)理遞交《缺品報(bào)表》 具體表格見(jiàn)《門(mén)店各項(xiàng)工作表格于說(shuō)明》 每周周例會(huì)前向區(qū)域主管營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理行政總監(jiān)總經(jīng)理遞交《周銷(xiāo)售報(bào)告》 按《周銷(xiāo)售報(bào)告》要求撰寫(xiě)報(bào)告力求詳盡注重分析問(wèn)題與建議 具體表格見(jiàn)《門(mén)店各項(xiàng)工作表 格于說(shuō)明》 每周周例會(huì)前向區(qū)域主管營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理行政總監(jiān)遞交《考核表》 店長(zhǎng)遞交的考核表包括藥師班組長(zhǎng)營(yíng)業(yè)員收銀員每天記錄每周匯總記錄好扣分時(shí)間扣分事由當(dāng)面溝通其中班組長(zhǎng)與營(yíng)業(yè)員收銀員的是同一張考核表的考核內(nèi)容 具體表格見(jiàn)《門(mén)店各項(xiàng)工作表格于說(shuō)明》 每天《新員工傳幫帶培訓(xùn)計(jì)劃》 在新員工到來(lái)的第一個(gè)工作日內(nèi)遞交《新員工傳幫帶培訓(xùn)計(jì)劃》 具體表格見(jiàn)《門(mén)店各項(xiàng)工作表格于說(shuō)明》 每周做好商品優(yōu)化管理工作 按各項(xiàng)商品管理制度與流程作業(yè)執(zhí)行 具體管理制度與操作流程及表格見(jiàn)《門(mén)店?duì)I運(yùn)手冊(cè)》 每月 報(bào)表 每 月向區(qū)域主管營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理行政總監(jiān)遞交《門(mén)店培訓(xùn)計(jì)劃》 門(mén)店店長(zhǎng)每月針對(duì)所有員工專業(yè)知識(shí)質(zhì)量法律法規(guī)銷(xiāo)售技巧等方面的培訓(xùn)須做培訓(xùn)計(jì)劃于每月底的最后一個(gè)工作日前遞交到區(qū)域主管營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理行政總監(jiān)處 其中表中培訓(xùn)考核結(jié)果培訓(xùn)效果自評(píng)問(wèn)題反饋及改進(jìn)建議兩項(xiàng)于每次培訓(xùn)考核后一個(gè)工作日內(nèi)遞交到區(qū)域主管營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理行政總監(jiān)處 具體表格見(jiàn)《門(mén)店各項(xiàng)工作表格于說(shuō)明》 每月兩次向區(qū)域主管營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理行政總監(jiān)遞交《商圈市調(diào)報(bào)告》 按《商圈市調(diào)報(bào)告》標(biāo)準(zhǔn)格式要求執(zhí)行重大商圈信息須第一時(shí)間向區(qū)域主管營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理行政總監(jiān)及總經(jīng)理匯報(bào) 每月 調(diào)查兩次第一次于每月中旬 15 日前遞交 第二次于每月 28 日前遞交 具體表格見(jiàn)《門(mén)店各項(xiàng)工作表格于說(shuō)明》 每月 25 日向采購(gòu)部經(jīng)理遞交《滯銷(xiāo)品數(shù)統(tǒng)計(jì)表》 統(tǒng)計(jì)表中滯銷(xiāo)原因及處理方案兩欄由采購(gòu)部填寫(xiě) 具體表格見(jiàn)《門(mén)店各項(xiàng)工作表格于說(shuō)明》 每月 25 日向采購(gòu)部經(jīng)理質(zhì)管部經(jīng)理營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理遞交《效期商品統(tǒng)計(jì)表》 具體表格見(jiàn)《門(mén)店各項(xiàng)工作表格于說(shuō)明》 每月 3 號(hào)前向區(qū)域主管營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理遞交上月門(mén)店各崗位考核表 每次促銷(xiāo)活動(dòng)完后兩個(gè)工作日內(nèi)向區(qū)域主管營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理行政總監(jiān)遞交《促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》 具體表格見(jiàn)《門(mén)店各 項(xiàng)工作表格于說(shuō)明》 第二節(jié) 交接班管理 目的規(guī)范門(mén)店的交接班流程做到問(wèn)題處理的及時(shí)性和問(wèn)題責(zé)任歸屬 交接班流程 交接班會(huì)議 １交接班會(huì)議一般為早晚兩次每班營(yíng)業(yè)員接班時(shí)由接班負(fù)責(zé)人組織接班會(huì)議同時(shí)交 班負(fù)責(zé)人也必須參加 ２交接班會(huì)議由當(dāng)班負(fù)責(zé)人主持不得由其他管理人員代勞 ３接班負(fù)責(zé)人應(yīng)先查看《當(dāng)班負(fù)責(zé)人交接班本》了解上班所交接工作 ４會(huì)議主要內(nèi)容如下 1 會(huì)議主持人問(wèn)候士氣激勵(lì)親愛(ài)的伙伴大家早上好 回答好很好非常好 2 上一班負(fù)責(zé)人進(jìn)行需繼續(xù)跟進(jìn)或需傳達(dá)的工作交接如顧客訂貨單據(jù)跟蹤等 3 本班的負(fù)責(zé)人對(duì) 交班工作進(jìn)行布置分工落實(shí)到人 4 本班負(fù)責(zé)人布置新的工作并指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員的工作方法 5 征詢營(yíng)業(yè)員工作遇到的問(wèn)題并給予回復(fù) 6 會(huì)議主持人致謝會(huì)議結(jié)束謝謝大家祝大家工作愉快 交接具體事項(xiàng) １商品交接商品的價(jià)格在５０元以上的列為貴重商品和易盜品牌商品每天上下班要對(duì)貴重商品進(jìn)行核對(duì)如果對(duì)數(shù)量不符的由上一班員工賠償 ２備用金的交接交接對(duì)一些大鈔進(jìn)行確認(rèn)以防假鈔備用金的金額確認(rèn)做好交接記錄出現(xiàn)假鈔由接收保管人負(fù)責(zé) ３工作的交接需繼續(xù)跟進(jìn)或需傳達(dá)的工作交接如顧客訂貨單據(jù)跟蹤等 4 通報(bào)上一班的營(yíng)業(yè)情況 5 如果是店長(zhǎng)對(duì)交接班商品不 引起足夠重視一旦被盜損失店長(zhǎng)個(gè)人要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任 被盜商品責(zé)任劃分 1 在交接班的時(shí)候下一班核查出上一班的商品被盜由上一班負(fù)責(zé)賠償賠款系數(shù)被盜商品的區(qū)域負(fù)責(zé)人賠償 50 其余 50 由這班人員按崗位系數(shù)進(jìn)行賠償 2 在交接班的時(shí)候兩班都沒(méi)有核查出來(lái)的之后又發(fā)現(xiàn)商品被盜經(jīng)過(guò)核查確實(shí)以后是由于交接班不認(rèn)真而出現(xiàn)遺漏由交接班負(fù)責(zé)人賠償 1． 5 的系數(shù)其他人按崗位系數(shù)負(fù)責(zé)賠償 第三節(jié) 排班管理與技巧 如何合理安排排班人員特別是對(duì)于員工較多的門(mén)店來(lái)說(shuō)排一個(gè)合理有效的班次對(duì)于整體的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升會(huì)有一定的幫助 排班管理按照《門(mén)店?duì)I運(yùn) 手冊(cè)》中的排班管理制度執(zhí)行 排班技巧 1 根據(jù)人流量大小時(shí)間段分批排班人流量大的時(shí)間段多安排些員工 2 促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)員日的時(shí)間段多安排些員工 3 新老員工搭配 新員工剛來(lái)對(duì)門(mén)店的情況商品的情況還不是很了解因此在排班的時(shí)候需要搭配一位經(jīng)驗(yàn)豐富處事沉穩(wěn)的老員工幫助提醒新員工防止工作中因工作內(nèi)容不明產(chǎn)品知識(shí)不明而出現(xiàn)的問(wèn)題同時(shí)也起到傳幫帶的作用 3 工作表現(xiàn)積極的員工與表現(xiàn)相對(duì)差點(diǎn)的員工搭配 這種搭配一方面讓優(yōu)秀員工幫助較差的員工感染和影響這樣的員工提高執(zhí)行力形成潛在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制另一方面也讓較差的員工認(rèn)識(shí)到自己的不足督促自己自覺(jué)進(jìn)步從而幫助員工提高工作積極性并逐步影響這部分員工走向積極正面的心態(tài)達(dá)到全面提高士氣 4 不宜將老鄉(xiāng)同學(xué)關(guān)系的員工安排在一起 因?yàn)檫@些員工的關(guān)系密切在工作中容易出現(xiàn)不誠(chéng)實(shí)行為或出現(xiàn)非正常事件時(shí)無(wú)人監(jiān)管提醒或防范都做老好人不監(jiān)督不管事甚至上班時(shí)間談笑風(fēng)生 5 不宜將兩位平時(shí)表現(xiàn)都好或者都不好的員工安排在一起 優(yōu)秀是一種習(xí)慣兩位表現(xiàn)好的員工在一起會(huì)造成資源浪費(fèi)也沒(méi)有真正讓員工發(fā)揮他們榜樣的影響價(jià)值兩位表現(xiàn)不好的員工在一起工作就可能出現(xiàn)因?qū)ぷ鲀?nèi)容不明產(chǎn)品知識(shí)不明銷(xiāo)售技能不強(qiáng)等而影響門(mén)店整體銷(xiāo)售出現(xiàn)漏洞就會(huì)造成隱患 或風(fēng)險(xiǎn) 第四節(jié) 周會(huì)管理與技巧 周會(huì)目的總結(jié)溝通計(jì)劃一些重要工作事項(xiàng)了解員工心態(tài)及門(mén)店內(nèi)的一些日常事務(wù)貫徹公司企業(yè)文化讓員工之間增強(qiáng)情感和友誼提高團(tuán)結(jié)激勵(lì)士氣 周會(huì)時(shí)間每周四具體時(shí)間視門(mén)店?duì)I業(yè)情況而定會(huì)議時(shí)間控制在 45 分鐘左右 參加人員門(mén)店全體員工 周會(huì)的主要內(nèi)容 1 讓全體員工大聲宣讀企業(yè)文化要求每一位員工輪流領(lǐng)讀加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的參與性及主人翁態(tài)度的培養(yǎng) 2 公布上周的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率 對(duì)門(mén)店上周銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行整體分析與總結(jié) 對(duì)各班次銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行對(duì)比找出差距的原因由班組長(zhǎng)匯報(bào)改善銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方式方法然后