【正文】 服裝店長手冊完整版 服裝店長手冊 完整版 第一部分 您的店長之路從這里開始 《店長手冊》 內部資料 嚴禁外泄 目 錄 第一章 店長的角色定位 第 3 頁 第一節(jié) 店長的職位描述 第 3 頁 第二節(jié) 店長的職業(yè)規(guī)劃 第 4 頁 第三節(jié) 店長必備的 6 種品質第 10 頁 第四節(jié) 店長的執(zhí)行力第 12 頁 第二章 店長的日常管理第 13 頁 第一節(jié) 店長的工作 第二節(jié) 交接班管理第 15 頁 第三節(jié) 排班管理與技巧第 16 頁 第四節(jié) 周會管理與技巧第 16 頁 第三章 團隊建設 第 17 頁 第一節(jié) 店長在門店管理中的角色定位 第 17 頁 第二節(jié) 店長對門店管理的基本認識 第 19 頁 第三節(jié) 員工職業(yè)規(guī)劃第 20 頁 第四節(jié) 員工心態(tài)管理第 24 頁 員工行為管理第 27 頁 員工激勵管理第 30 頁 員工培訓管理第 32 頁 團隊精神的培養(yǎng)第 40 頁 新員工管理第 42 頁 員工流失管理第 44 頁 第四章 銷售管理第 44 頁 第一節(jié) 影響門店銷售的因素及原因分析第 44 頁 第二節(jié) 怎樣提高門店銷售第 47 頁 第三節(jié) 銷售團隊常見的四大頑癥及解決措施第 48 頁 第四節(jié) 促銷管理 第 49 頁 第五節(jié) 商品管理 第 53 頁 第六節(jié) 陳列管理 第 57 頁 第七節(jié) 投訴管理第 59 頁 第五章 門店績效考核管 第六章 財務管理第 62 頁 第七章 安全管理第 67 頁 第一章 店長的角色定位 第一節(jié) 店長的職位描述 ◆營運部組織結構圖 ◆門店的職能 銷售職能 向顧客提供所需商品 完成公司下達的營業(yè)目標 顧客服務職能 為顧客提供優(yōu)質熱情體貼的銷售服務 為顧客提供高質量的醫(yī)藥專業(yè)服務 為顧客提供盡量多的便利服務 顧客關系維護職能 通過各種社區(qū)推廣活動不斷開發(fā)新顧客 通過會員制和優(yōu)質服務培養(yǎng)更多的忠誠顧客 人員訓練 職能 提供新員工實習培訓及員工提高技能的訓練場所 提供各級管理人員進行能力鍛煉及測試的場所 信息收集職能 收集顧客需求信息并向相關部門反映 收集競爭對手信息并及時反饋以及制定對應策略 企業(yè)形象宣傳職能 通過門店整體形象包裝和員工的身體力行宣傳公司企業(yè)文化 通過門店的宣傳媒介傳播公司的經營理念宣傳公司的企業(yè)文化 ◆店長的職位描述 所屬部門營運部 直屬上司營運部區(qū)域主管 下屬門店所有員工 團隊建設 1 員工心態(tài)管理 2 員工行為管理 3 員工激勵管理 4 員工職業(yè)規(guī)劃 5 團隊精神的培養(yǎng) 6 員工培訓管理新員工傳幫帶管 理儲備店長傳幫帶管理門店人才培育 7 新員工管理 8 員工流失管理 銷售管理 1 銷售團隊建設與管理培訓訓練銷售人員管理銷售人員激勵銷售人員 2 銷售目標管理進行銷售目標及銷售工作分解組織銷售完成銷售目標 3 服務管理為顧客提供優(yōu)質的售前售中售后服務促進銷售 4 促銷活動執(zhí)行及社區(qū)活動的組織 5 會員發(fā)展與管理 6 門店商圈調查市場信息反饋與管理 商品管理 1 執(zhí)行商品優(yōu)化管理制度與操作流程及時請貨與處理滯貨確保暢銷商品不缺貨滯銷商品不積壓 2 做好效期商品管理贈品管理商品損耗管理顧客訂貨管理退貨管理等工作 日常管理 1 執(zhí)行 門店考核制度 2 門店衛(wèi)生環(huán)境與氣氛管理 3 商品陳列管理 4 商品盤點管理 5 顧客投訴管理 6 門店財務管理 7 門店安全管理 8 固定資產管理 9 門店報修管理 主要權限 1 管理權限門店的經營管理權 2 監(jiān)督權限具有門店所有流程作業(yè)的監(jiān)督權 3 考核權限具有對門店所有員工的考核權 4 人力資源權限擁有門店員工的晉升降級調配停崗辭退等建議權 主要責任 1 對門店營業(yè)銷售目標的完成率負責 2 對門店的整體服務質量優(yōu)劣負責 3 對門店考核的公平公正績效溝通等有效管理負責 4 對商品優(yōu)化管理負責 5 對傳幫帶培訓計劃考核的有效執(zhí)行及培訓效果負責 6 對門店團隊的有效建設人才培育及人員離職率負責 7 對門店各類商品財務的安全負責對門店所有安全作業(yè)負責 第二節(jié) 店長的職業(yè)規(guī)劃 公司為每一位員工進行職業(yè)規(guī)劃及匹配量身訂做的激勵機制有了職業(yè)規(guī)劃您就有了個人的發(fā)展方向和目標有了具體的激勵機制您的發(fā)展就有了承諾和保障誠然您的發(fā)展正是公司所需要的人才是公司最寶貴的財富您就是天空對您的發(fā)展公司永遠敞開廣闊的懷抱沒有任何的抑制在職業(yè)規(guī)劃發(fā)展路線中設置一些評定的標準唯一的目的是為了更準確地識辨人才是金子在集和堂總會發(fā)光的 店長的發(fā)展路線結構圖 發(fā)展路線 1 儲備店長→店代理負責人→店負責人→店長→金牌店長→區(qū)域主管及以上 管理職務 儲備店長 代理負責人 店負責人 店長 金牌店長 區(qū)域主管及以上 所需時間 轉正員工 1 個月左右 2 個月左右 3個月左右 半年左右 一年左右 薪金待遇 不享受儲備店長的職務工資 不享受代 理負責人的職務工資 享受店負責人的職務工資 享受店長的職務工資 享受金牌店長的職務工資 享受區(qū)域主管及以上的職務工資 發(fā)展路線 2 儲備店長→代理負責人→店負責人→店長→金牌店長→門店入股 管理職務 儲備店長 代理負責人 店負責人 店長 金牌店長 所在門店 入股 所需時間 轉正員工 1 個月左右 2 個月左右 3 個月左右 半年左右 二年以上 薪金待遇 不享受儲備店長的職務工資 不享受代理負責人的職務工資 享受店負責人的職務工資 享受店長的職務工資 享受金牌店長的職務工資 享受金牌店長的職務工資及所 在門店股份分紅 儲備店長的選撥程序與評定標準 選撥程序之一內部競選 判定標準筆試面試演講 PK 店長區(qū)域主管營運部經理推薦區(qū)域主管營運部經理營運總監(jiān)行政總監(jiān)初選名單 區(qū)域主管營運部經理營運總監(jiān)行政總監(jiān)總經理組織現場面試競選最終確定人選 選拔程序之二外部競聘 判定標準筆試面試演講 PK 由營運部經理營運總監(jiān)行政總監(jiān)總經理組織現場面試競選最終確定人選 儲備店長晉級為門店代理負責人的評定程序與標準 評定程序區(qū)域主管營運部經理營運總監(jiān)行政總監(jiān)總經理對儲備店長當月的工作表現和工作績效進行評定 評定標準 1 所負 責門店各項經營目標呈上升趨勢 2 所負責門店團隊氛圍良好 3 各項工作以身作則個人月考核評分達 85 分以上 4 儲備店長的傳幫帶學習內容考試 80 分以上 儲備店長要提升為門店代理負責人須經過儲備店長的傳幫帶培訓考核 門店代理負責人晉級為店負責人的評定程序與標準 評定程序區(qū)域主管營運部經理營運總監(jiān)行政總監(jiān)總經理對門店代理負責人近兩月內的工作表現和工作績效進行評定 評定標準 1 所負責門店各項經營目標呈上升趨勢 2 所負責門店團隊氛圍良好 3 各項工作以身作則個人連續(xù)兩月考核評分達 85 分以上 4 儲備店長的傳幫帶學習內容考試 90 分以上 代理負責人要提升為門店負責人須經過儲備店長的傳幫帶培訓考核 店負責人晉級為店長的評定程序與標準 評定程序區(qū)域主管營運部經理營運總監(jiān)行政總監(jiān)總經理對店負責人近三月內的工作表現和工作績效進行評定 評定標準 1 所負責門店各項經營目標達標所在門店業(yè)績增長率前茅 2 所負責門店團隊氛圍良好 3 各項工作以身作則個人連續(xù)三月考核評分達 85 分以上 4 傳幫帶至少帶了一個儲備店長并且合格 5《店長手冊》內容的考試 80 分以上 店負責人要提升為店長須經過《店長手冊》培訓考核 店長晉級為金牌店長的評定程序與標準 評定程序區(qū)域主 管營運部經理營運總監(jiān)行政總監(jiān)總經理對店長近 6 個月內的工作表現和工作績效進行評定 評定標準 1 所負責門店各項經營目標達標所在門店業(yè)績增長率前茅 2 所負責門店團隊氛圍良好 3 各項工作以身作則個人 6 個月內考核評分平均達 85 分以上 4 傳幫帶至少帶了三個儲備店長并且合格 5《店長手冊》內容的考試 90 分以上 金牌店長晉級為區(qū)域主管的評定程序與標準 評定程序區(qū)域主管營運部經理營運總監(jiān)行政總監(jiān)總經理對金牌店長近 1 年內的工作表現和工作績效進行評定 評定標準 1 所負責門店各項經營目標達標被評為金牌店長 2 所負責門店團隊氛圍良好 3 各項工作以身作則個人考核評分年度平均達 85 分以上 4 傳幫帶至少帶了六個儲備店長并且合格 5 區(qū)域主管綜合管理考試 90 分以上 區(qū)域主管綜合管理考試包括 區(qū)域市場管理團隊建設執(zhí)行力銷售管理商品管理目標分解溝通技巧時間管理激勵管理等 金牌店長入股的評定程序與標準 評定程序營運總監(jiān)行政總監(jiān)總經理對金牌店長近 2 年內的工作表現和工作績效進行評定 評定標準 1 任職金牌店長工作年限 2 年以上企業(yè)忠誠度高 2 職業(yè)素養(yǎng)好有事業(yè)心與公司共命運 培訓獎勵 公司將對以上各崗位職業(yè)素養(yǎng)好的優(yōu)秀員工及優(yōu)秀店長進行相應的內部培訓及權威的外 部培訓機構培訓并簽訂個人培訓勞動合作協(xié)議送往相關大學進修使您成為行業(yè)的頂尖人才 第三節(jié) 店長必備的 6 種品質 要成為一名優(yōu)秀的店長除了自身的基礎更重要的是必須通過后天的自我修煉和不斷地學習才能逐漸具備過硬的職業(yè)素養(yǎng)和人格魅力及出色的管理技能 店長必備的 6 種特質 1 堅韌積極進取的心態(tài) 店長會面對挑戰(zhàn)性的目標面對激勵的競爭店長的壓力是很大的正是這種壓力推動了門店的經營發(fā)展作為店長要全力以赴捍衛(wèi)營業(yè)目標的實現堅韌不拔積極進取無論遇到什么困難和壓力都千萬不要在員工面前抱怨因為自己的情緒會感染給門店員工從而門店員工的 情緒會感染顧客當店長滿腹牢騷時實質上就潛意識地成為門店員工完不成目標的借口了店長只有保持積極進取的心態(tài)才能積極正面的影響和感染員工只有讓他們看到門店的希望他們就會變得更積極 2 誠實的品 誠實的品格是能力發(fā)揮的基礎它包括一個人的道德品行人格作風不貪是對公司誠實也是對個人誠實店長必須具有良好的操守和道德品質才能以身作則店長必須多花心思磨練自己才能產生上行下效的效果 對于上級的指令某項工作的安排等等店長應該不折不扣地執(zhí)行帶領團隊勇往直前在店長的權限范圍內面對任何問題狀況等都能當機立斷做事講求效率不拖拖拉拉 4 微笑 開朗的心態(tài) 作為店長一定要活躍開朗不要每天板著個臉擺著架子做事情不要帶情緒每天要開朗積極地穿越在員工和顧客之間只有輕松地氛圍才會讓員工積極讓顧客舒服開朗的您做到以下幾點了嗎 每天早上先開口向你的門店員工問好 提高說話的聲音并且加快行動 灑脫地積極地表達自己的情感如喜歡贊美敬佩激動等 始終保持微笑 注意自己的服裝和表情給人干凈利落不做作的感覺 如果您還沒有做到那就從今天開始吧 56《店長的執(zhí)行力》我們要解決兩個問題一是店長怎樣提高門店員工的執(zhí)行力二是店長怎樣提高自身的執(zhí)行力 1 店長怎樣提高門店員工的執(zhí)行力 店長對門店員工的期望 1 按時高效的達成工作目標 2 自動自發(fā) 3 沒有任何借口 4 敢于承擔責任 門店員工的想法 1 不清楚該做什么或不清楚做到 什么程度 2 讓做的都做了 3 以為已經做好了 4 已經盡力了確實有困難 5 憑什么讓我做這么多上司有問題 在執(zhí)行過程中為什么會造成這樣的意識及執(zhí)行偏差呢 1 店長在傳達某項決策內容或工作時與執(zhí)行者溝通不明確傳達不清晰或者工作完成 沒有給出明確的標準要求和完成時間或者沒有突出工作重點或者沒有給出具體建議與 指導如果必要的話尤其是在傳達重要工作與新的任務時 這屬于店長的問題導致門店員工不清楚該做什么或不清楚