【正文】 服裝店長手冊完整版 服裝店長手冊 完整版 第一部分 您的店長之路從這里開始 《店長手冊》 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外泄 目 錄 第一章 店長的角色定位 第 3 頁 第一節(jié) 店長的職位描述 第 3 頁 第二節(jié) 店長的職業(yè)規(guī)劃 第 4 頁 第三節(jié) 店長必備的 6 種品質(zhì)第 10 頁 第四節(jié) 店長的執(zhí)行力第 12 頁 第二章 店長的日常管理第 13 頁 第一節(jié) 店長的工作 第二節(jié) 交接班管理第 15 頁 第三節(jié) 排班管理與技巧第 16 頁 第四節(jié) 周會(huì)管理與技巧第 16 頁 第三章 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第 17 頁 第一節(jié) 店長在門店管理中的角色定位 第 17 頁 第二節(jié) 店長對門店管理的基本認(rèn)識(shí) 第 19 頁 第三節(jié) 員工職業(yè)規(guī)劃第 20 頁 第四節(jié) 員工心態(tài)管理第 24 頁 員工行為管理第 27 頁 員工激勵(lì)管理第 30 頁 員工培訓(xùn)管理第 32 頁 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)第 40 頁 新員工管理第 42 頁 員工流失管理第 44 頁 第四章 銷售管理第 44 頁 第一節(jié) 影響門店銷售的因素及原因分析第 44 頁 第二節(jié) 怎樣提高門店銷售第 47 頁 第三節(jié) 銷售團(tuán)隊(duì)常見的四大頑癥及解決措施第 48 頁 第四節(jié) 促銷管理 第 49 頁 第五節(jié) 商品管理 第 53 頁 第六節(jié) 陳列管理 第 57 頁 第七節(jié) 投訴管理第 59 頁 第五章 門店績效考核管 第六章 財(cái)務(wù)管理第 62 頁 第七章 安全管理第 67 頁 第一章 店長的角色定位 第一節(jié) 店長的職位描述 ◆營運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)圖 ◆門店的職能 銷售職能 向顧客提供所需商品 完成公司下達(dá)的營業(yè)目標(biāo) 顧客服務(wù)職能 為顧客提供優(yōu)質(zhì)熱情體貼的銷售服務(wù) 為顧客提供高質(zhì)量的醫(yī)藥專業(yè)服務(wù) 為顧客提供盡量多的便利服務(wù) 顧客關(guān)系維護(hù)職能 通過各種社區(qū)推廣活動(dòng)不斷開發(fā)新顧客 通過會(huì)員制和優(yōu)質(zhì)服務(wù)培養(yǎng)更多的忠誠顧客 人員訓(xùn)練 職能 提供新員工實(shí)習(xí)培訓(xùn)及員工提高技能的訓(xùn)練場所 提供各級管理人員進(jìn)行能力鍛煉及測試的場所 信息收集職能 收集顧客需求信息并向相關(guān)部門反映 收集競爭對手信息并及時(shí)反饋以及制定對應(yīng)策略 企業(yè)形象宣傳職能 通過門店整體形象包裝和員工的身體力行宣傳公司企業(yè)文化 通過門店的宣傳媒介傳播公司的經(jīng)營理念宣傳公司的企業(yè)文化 ◆店長的職位描述 所屬部門營運(yùn)部 直屬上司營運(yùn)部區(qū)域主管 下屬門店所有員工 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1 員工心態(tài)管理 2 員工行為管理 3 員工激勵(lì)管理 4 員工職業(yè)規(guī)劃 5 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng) 6 員工培訓(xùn)管理新員工傳幫帶管 理儲(chǔ)備店長傳幫帶管理門店人才培育 7 新員工管理 8 員工流失管理 銷售管理 1 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)訓(xùn)練銷售人員管理銷售人員激勵(lì)銷售人員 2 銷售目標(biāo)管理進(jìn)行銷售目標(biāo)及銷售工作分解組織銷售完成銷售目標(biāo) 3 服務(wù)管理為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前售中售后服務(wù)促進(jìn)銷售 4 促銷活動(dòng)執(zhí)行及社區(qū)活動(dòng)的組織 5 會(huì)員發(fā)展與管理 6 門店商圈調(diào)查市場信息反饋與管理 商品管理 1 執(zhí)行商品優(yōu)化管理制度與操作流程及時(shí)請貨與處理滯貨確保暢銷商品不缺貨滯銷商品不積壓 2 做好效期商品管理贈(zèng)品管理商品損耗管理顧客訂貨管理退貨管理等工作 日常管理 1 執(zhí)行 門店考核制度 2 門店衛(wèi)生環(huán)境與氣氛管理 3 商品陳列管理 4 商品盤點(diǎn)管理 5 顧客投訴管理 6 門店財(cái)務(wù)管理 7 門店安全管理 8 固定資產(chǎn)管理 9 門店報(bào)修管理 主要權(quán)限 1 管理權(quán)限門店的經(jīng)營管理權(quán) 2 監(jiān)督權(quán)限具有門店所有流程作業(yè)的監(jiān)督權(quán) 3 考核權(quán)限具有對門店所有員工的考核權(quán) 4 人力資源權(quán)限擁有門店員工的晉升降級調(diào)配停崗辭退等建議權(quán) 主要責(zé)任 1 對門店?duì)I業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé) 2 對門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé) 3 對門店考核的公平公正績效溝通等有效管理負(fù)責(zé) 4 對商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé) 5 對傳幫帶培訓(xùn)計(jì)劃考核的有效執(zhí)行及培訓(xùn)效果負(fù)責(zé) 6 對門店團(tuán)隊(duì)的有效建設(shè)人才培育及人員離職率負(fù)責(zé) 7 對門店各類商品財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé)對門店所有安全作業(yè)負(fù)責(zé) 第二節(jié) 店長的職業(yè)規(guī)劃 公司為每一位員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃及匹配量身訂做的激勵(lì)機(jī)制有了職業(yè)規(guī)劃您就有了個(gè)人的發(fā)展方向和目標(biāo)有了具體的激勵(lì)機(jī)制您的發(fā)展就有了承諾和保障誠然您的發(fā)展正是公司所需要的人才是公司最寶貴的財(cái)富您就是天空對您的發(fā)展公司永遠(yuǎn)敞開廣闊的懷抱沒有任何的抑制在職業(yè)規(guī)劃發(fā)展路線中設(shè)置一些評定的標(biāo)準(zhǔn)唯一的目的是為了更準(zhǔn)確地識(shí)辨人才是金子在集和堂總會(huì)發(fā)光的 店長的發(fā)展路線結(jié)構(gòu)圖 發(fā)展路線 1 儲(chǔ)備店長→店代理負(fù)責(zé)人→店負(fù)責(zé)人→店長→金牌店長→區(qū)域主管及以上 管理職務(wù) 儲(chǔ)備店長 代理負(fù)責(zé)人 店負(fù)責(zé)人 店長 金牌店長 區(qū)域主管及以上 所需時(shí)間 轉(zhuǎn)正員工 1 個(gè)月左右 2 個(gè)月左右 3個(gè)月左右 半年左右 一年左右 薪金待遇 不享受儲(chǔ)備店長的職務(wù)工資 不享受代 理負(fù)責(zé)人的職務(wù)工資 享受店負(fù)責(zé)人的職務(wù)工資 享受店長的職務(wù)工資 享受金牌店長的職務(wù)工資 享受區(qū)域主管及以上的職務(wù)工資 發(fā)展路線 2 儲(chǔ)備店長→代理負(fù)責(zé)人→店負(fù)責(zé)人→店長→金牌店長→門店入股 管理職務(wù) 儲(chǔ)備店長 代理負(fù)責(zé)人 店負(fù)責(zé)人 店長 金牌店長 所在門店 入股 所需時(shí)間 轉(zhuǎn)正員工 1 個(gè)月左右 2 個(gè)月左右 3 個(gè)月左右 半年左右 二年以上 薪金待遇 不享受儲(chǔ)備店長的職務(wù)工資 不享受代理負(fù)責(zé)人的職務(wù)工資 享受店負(fù)責(zé)人的職務(wù)工資 享受店長的職務(wù)工資 享受金牌店長的職務(wù)工資 享受金牌店長的職務(wù)工資及所 在門店股份分紅 儲(chǔ)備店長的選撥程序與評定標(biāo)準(zhǔn) 選撥程序之一內(nèi)部競選 判定標(biāo)準(zhǔn)筆試面試演講 PK 店長區(qū)域主管營運(yùn)部經(jīng)理推薦區(qū)域主管營運(yùn)部經(jīng)理營運(yùn)總監(jiān)行政總監(jiān)初選名單 區(qū)域主管營運(yùn)部經(jīng)理營運(yùn)總監(jiān)行政總監(jiān)總經(jīng)理組織現(xiàn)場面試競選最終確定人選 選拔程序之二外部競聘 判定標(biāo)準(zhǔn)筆試面試演講 PK 由營運(yùn)部經(jīng)理營運(yùn)總監(jiān)行政總監(jiān)總經(jīng)理組織現(xiàn)場面試競選最終確定人選 儲(chǔ)備店長晉級為門店代理負(fù)責(zé)人的評定程序與標(biāo)準(zhǔn) 評定程序區(qū)域主管營運(yùn)部經(jīng)理營運(yùn)總監(jiān)行政總監(jiān)總經(jīng)理對儲(chǔ)備店長當(dāng)月的工作表現(xiàn)和工作績效進(jìn)行評定 評定標(biāo)準(zhǔn) 1 所負(fù) 責(zé)門店各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)呈上升趨勢 2 所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)氛圍良好 3 各項(xiàng)工作以身作則個(gè)人月考核評分達(dá) 85 分以上 4 儲(chǔ)備店長的傳幫帶學(xué)習(xí)內(nèi)容考試 80 分以上 儲(chǔ)備店長要提升為門店代理負(fù)責(zé)人須經(jīng)過儲(chǔ)備店長的傳幫帶培訓(xùn)考核 門店代理負(fù)責(zé)人晉級為店負(fù)責(zé)人的評定程序與標(biāo)準(zhǔn) 評定程序區(qū)域主管營運(yùn)部經(jīng)理營運(yùn)總監(jiān)行政總監(jiān)總經(jīng)理對門店代理負(fù)責(zé)人近兩月內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績效進(jìn)行評定 評定標(biāo)準(zhǔn) 1 所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)呈上升趨勢 2 所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)氛圍良好 3 各項(xiàng)工作以身作則個(gè)人連續(xù)兩月考核評分達(dá) 85 分以上 4 儲(chǔ)備店長的傳幫帶學(xué)習(xí)內(nèi)容考試 90 分以上 代理負(fù)責(zé)人要提升為門店負(fù)責(zé)人須經(jīng)過儲(chǔ)備店長的傳幫帶培訓(xùn)考核 店負(fù)責(zé)人晉級為店長的評定程序與標(biāo)準(zhǔn) 評定程序區(qū)域主管營運(yùn)部經(jīng)理營運(yùn)總監(jiān)行政總監(jiān)總經(jīng)理對店負(fù)責(zé)人近三月內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績效進(jìn)行評定 評定標(biāo)準(zhǔn) 1 所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)達(dá)標(biāo)所在門店業(yè)績增長率前茅 2 所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)氛圍良好 3 各項(xiàng)工作以身作則個(gè)人連續(xù)三月考核評分達(dá) 85 分以上 4 傳幫帶至少帶了一個(gè)儲(chǔ)備店長并且合格 5《店長手冊》內(nèi)容的考試 80 分以上 店負(fù)責(zé)人要提升為店長須經(jīng)過《店長手冊》培訓(xùn)考核 店長晉級為金牌店長的評定程序與標(biāo)準(zhǔn) 評定程序區(qū)域主 管營運(yùn)部經(jīng)理營運(yùn)總監(jiān)行政總監(jiān)總經(jīng)理對店長近 6 個(gè)月內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績效進(jìn)行評定 評定標(biāo)準(zhǔn) 1 所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)達(dá)標(biāo)所在門店業(yè)績增長率前茅 2 所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)氛圍良好 3 各項(xiàng)工作以身作則個(gè)人 6 個(gè)月內(nèi)考核評分平均達(dá) 85 分以上 4 傳幫帶至少帶了三個(gè)儲(chǔ)備店長并且合格 5《店長手冊》內(nèi)容的考試 90 分以上 金牌店長晉級為區(qū)域主管的評定程序與標(biāo)準(zhǔn) 評定程序區(qū)域主管營運(yùn)部經(jīng)理營運(yùn)總監(jiān)行政總監(jiān)總經(jīng)理對金牌店長近 1 年內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績效進(jìn)行評定 評定標(biāo)準(zhǔn) 1 所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)達(dá)標(biāo)被評為金牌店長 2 所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)氛圍良好 3 各項(xiàng)工作以身作則個(gè)人考核評分年度平均達(dá) 85 分以上 4 傳幫帶至少帶了六個(gè)儲(chǔ)備店長并且合格 5 區(qū)域主管綜合管理考試 90 分以上 區(qū)域主管綜合管理考試包括 區(qū)域市場管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)執(zhí)行力銷售管理商品管理目標(biāo)分解溝通技巧時(shí)間管理激勵(lì)管理等 金牌店長入股的評定程序與標(biāo)準(zhǔn) 評定程序營運(yùn)總監(jiān)行政總監(jiān)總經(jīng)理對金牌店長近 2 年內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績效進(jìn)行評定 評定標(biāo)準(zhǔn) 1 任職金牌店長工作年限 2 年以上企業(yè)忠誠度高 2 職業(yè)素養(yǎng)好有事業(yè)心與公司共命運(yùn) 培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì) 公司將對以上各崗位職業(yè)素養(yǎng)好的優(yōu)秀員工及優(yōu)秀店長進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)及權(quán)威的外 部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并簽訂個(gè)人培訓(xùn)勞動(dòng)合作協(xié)議送往相關(guān)大學(xué)進(jìn)修使您成為行業(yè)的頂尖人才 第三節(jié) 店長必備的 6 種品質(zhì) 要成為一名優(yōu)秀的店長除了自身的基礎(chǔ)更重要的是必須通過后天的自我修煉和不斷地學(xué)習(xí)才能逐漸具備過硬的職業(yè)素養(yǎng)和人格魅力及出色的管理技能 店長必備的 6 種特質(zhì) 1 堅(jiān)韌積極進(jìn)取的心態(tài) 店長會(huì)面對挑戰(zhàn)性的目標(biāo)面對激勵(lì)的競爭店長的壓力是很大的正是這種壓力推動(dòng)了門店的經(jīng)營發(fā)展作為店長要全力以赴捍衛(wèi)營業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)堅(jiān)韌不拔積極進(jìn)取無論遇到什么困難和壓力都千萬不要在員工面前抱怨因?yàn)樽约旱那榫w會(huì)感染給門店員工從而門店員工的 情緒會(huì)感染顧客當(dāng)?shù)觊L滿腹牢騷時(shí)實(shí)質(zhì)上就潛意識(shí)地成為門店員工完不成目標(biāo)的借口了店長只有保持積極進(jìn)取的心態(tài)才能積極正面的影響和感染員工只有讓他們看到門店的希望他們就會(huì)變得更積極 2 誠實(shí)的品 誠實(shí)的品格是能力發(fā)揮的基礎(chǔ)它包括一個(gè)人的道德品行人格作風(fēng)不貪是對公司誠實(shí)也是對個(gè)人誠實(shí)店長必須具有良好的操守和道德品質(zhì)才能以身作則店長必須多花心思磨練自己才能產(chǎn)生上行下效的效果 對于上級的指令某項(xiàng)工作的安排等等店長應(yīng)該不折不扣地執(zhí)行帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前在店長的權(quán)限范圍內(nèi)面對任何問題狀況等都能當(dāng)機(jī)立斷做事講求效率不拖拖拉拉 4 微笑 開朗的心態(tài) 作為店長一定要活躍開朗不要每天板著個(gè)臉擺著架子做事情不要帶情緒每天要開朗積極地穿越在員工和顧客之間只有輕松地氛圍才會(huì)讓員工積極讓顧客舒服開朗的您做到以下幾點(diǎn)了嗎 每天早上先開口向你的門店員工問好 提高說話的聲音并且加快行動(dòng) 灑脫地積極地表達(dá)自己的情感如喜歡贊美敬佩激動(dòng)等 始終保持微笑 注意自己的服裝和表情給人干凈利落不做作的感覺 如果您還沒有做到那就從今天開始吧 56《店長的執(zhí)行力》我們要解決兩個(gè)問題一是店長怎樣提高門店員工的執(zhí)行力二是店長怎樣提高自身的執(zhí)行力 1 店長怎樣提高門店員工的執(zhí)行力 店長對門店員工的期望 1 按時(shí)高效的達(dá)成工作目標(biāo) 2 自動(dòng)自發(fā) 3 沒有任何借口 4 敢于承擔(dān)責(zé)任 門店員工的想法 1 不清楚該做什么或不清楚做到 什么程度 2 讓做的都做了 3 以為已經(jīng)做好了 4 已經(jīng)盡力了確實(shí)有困難 5 憑什么讓我做這么多上司有問題 在執(zhí)行過程中為什么會(huì)造成這樣的意識(shí)及執(zhí)行偏差呢 1 店長在傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時(shí)與執(zhí)行者溝通不明確傳達(dá)不清晰或者工作完成 沒有給出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時(shí)間或者沒有突出工作重點(diǎn)或者沒有給出具體建議與 指導(dǎo)如果必要的話尤其是在傳達(dá)重要工作與新的任務(wù)時(shí) 這屬于店長的問題導(dǎo)致門店員工不清楚該做什么或不清楚