【正文】 員工培訓手冊 企業(yè)文化手冊 【企業(yè)統(tǒng)一價值觀】每一名公司員工必須對客戶負責、對公司的產(chǎn)品及服務質(zhì)量負責。【企業(yè)目標】打造學習型企業(yè)，立志成為中國最具競 爭力的“系統(tǒng)礦石處理機械解決方案銷售商”。【企業(yè)宗旨】針對行業(yè)特點，將員工培養(yǎng)成優(yōu)秀銷售工程師，讓每一位員工都成為服務客戶的專家，用心將優(yōu)質(zhì)服務傳遞到客戶處，與客戶成為親密朋友。【企業(yè)理念】能者為師 活力團隊 認真負責能者為師 ：領導視培養(yǎng)優(yōu)秀人才為已任。 向強者學習，向競爭對手學習。 敞開心懷，幫助同事進步?；盍F隊：創(chuàng)造快樂環(huán)境，讓員工快樂并把快樂傳遞到客戶處。認真負責：管好自己就管好了一半別人。用主人翁精神認真履行自己的職責。杜絕推諉責任?！締T工行為總則】踏踏實實做人，認認真真做事。企業(yè)利益大于個人利益，建設大團隊否定小團隊。視客戶利益為自己的利益?？偨?jīng)理致全體員工的一封信公司產(chǎn)品暢銷于西南各省，遠銷東南亞及美洲國家。YNFZ設備有限責任公司竭誠為用戶量身訂制產(chǎn)品設計、流程設計，提供全套安裝服務。并承諾24小時奔赴現(xiàn)場為客戶解決售后問題，一系列貼心服務讓客戶省心、放心、省時，多年的合作公司與客戶締結深厚的感情，得到新老客戶的支持和信賴。YNFZ設備有限責任公司團隊信奉敬業(yè)進取，追求卓越，勇于創(chuàng)新的精神，每一位員工都以充滿熱情的工作態(tài)度、對工作高度負責的工作精神贏得伙伴的接納和支持。以細心耐心的服務得到客戶的信賴和喜愛。作為營銷為主的企業(yè)，希望公司每一位員工知道自己的角色——搭起客戶與供貨商的橋梁。橋梁出現(xiàn)任何問題，都將導致橋兩頭的人無法溝通、聯(lián)系。脫節(jié)意味著不滿的開始，不滿將導致客戶流失。說我們是橋梁，是要求我們具備高度的責任感，用專業(yè)的服務精神兌現(xiàn)自己的職責。期待你的存在，讓公司變得更精彩?？偨?jīng)理： 致第一章 公司使命對客戶：以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，以服務作為銷售的主體部分，為客戶提供快捷、周到的售前、售中、售后服務。對員工：尊重員工，培養(yǎng)員工能承擔更大的責任。提供展示平臺和培訓機會，讓忠誠于企業(yè)的人才充分展示才華，實現(xiàn)員工和企業(yè)共同成長。對股東：不留余力地為企業(yè)持續(xù)發(fā)展而努力，保證股東利潤最大化。對社會：培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)人員，認真履行社會責任，為社會和諧發(fā)展而奉獻。第二章 打造有YNFZ特色的銷售模式我們的市場不在繁華的都市，而是在偏遠的山區(qū)。我們尊重每一位競爭對手，但在同場競技的時候，我們必須有亮劍的精神。我們不做守株待兔的農(nóng)夫，要做主動出擊的狼。我們不允許在自己管理的市場范圍內(nèi)的客戶不知道我們的存在。沒有拼命的機制和環(huán)境，他們?yōu)槭裁匆疵N售的管理就是統(tǒng)一責權利，完善競爭機制，打造狼性團隊。與客戶做朋友是公司銷售的第一大特點，如何取得客戶的信任與友誼，不是靠說的而是靠行動，真心地關心客戶，關心才有關系。相信：客戶能解雇公司的每一個員工，他只需到其它地方花錢就可以。誠信是第一生命。因為比對手更用心所以才比對手更強大；用心就是耐心、細心、專心。珍惜老客戶，開發(fā)一個新客戶的成本是維護留住一個老客戶的六倍。1管理者需要經(jīng)常 到一線了解客戶的心聲、客戶的需求。1我們不允許在自己管理的市場范圍內(nèi)的客戶不知道我們的存在。1關心客戶所關心的事情是差異差異化服務的入口。1相信每一位客戶都是誠信的，不誠信是我們自身出了問題。1做好售后服務工作就是最好的銷售。1提前與客戶溝通做好配件計劃是解決客戶停工風險的最有效手段，也是銷售備品備件的最好方法。1我們要經(jīng)常問員工：（1）你的客戶是誰？（2）上周你為客戶做了什么？（3）這些事的結果是什么？（4）本周你準備為客戶做什么？1時刻準備著，下一個大單就是你的。第三章 建設良性公司氛圍鼓勵做事的員工，不以挑剔眼光看員工，每一位員工必須了解，做事就會出事，做越多的事出越多的事，做越大的事出越大的事。用寬容心避免員工產(chǎn)生如履薄冰的消極心情，和逃避責任的心態(tài)。公司不是是非場地，不說是非，不聽是非。制止員工之間背后相互議論和批評，提倡相互鼓勵和支持。處事不必邀功，無過便是功，與人不求感德，無怨便是德。員工遇到困難時，領導帶頭關心，員工相互關心。冷漠作風在公司行不通。工作上的分歧要放在桌面上說，不得養(yǎng)成當面不說背后亂說的習慣。不提倡在工作場合閑聊，是非往往閑話生。我們相聚在這個團隊中，這是一種緣份，我們每個人都珍惜這個緣份。不要持懷疑態(tài)度，去孤立任何一位新加入公司的員工。第四章 團隊執(zhí)行力是企業(yè)的生命線要融入團隊一定要學會鼓勵隊友，傾聽他人意見并且積極回應他人觀點，對他人提供支持并尊重他人興趣和成就的價值觀念。 團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)團隊的績效源于團隊成員個人的貢獻同時永遠大于團隊成員個人貢獻的總和。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性，表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力員工有責任和義務為領導決策提供數(shù)據(jù)和信息，正確的決策是執(zhí)行力的前提。南轅北轍，越努力錯得越多。下級服從上級。集體決定在討論時要充分發(fā)表意見，決定產(chǎn)生后必須絕對執(zhí)行。消極言論不橫傳、不下傳。有問題直接向上級領導匯報。消極言論是一種嚴重阻礙公司執(zhí)行的負面因素，做為公司員工避免散布消極言論是一種職業(yè)道德。建設大團隊，否定小團伙，拉幫結派增加管理成本，影響員工之間的團隊。愛拉小團伙的人是私心重，帶強烈目的性的人，是團隊所摒棄的人。合作創(chuàng)造最大價值，相互拆臺尷尬的是當事者雙方。1越重視什么就越檢查什么，越希望什么就越檢查什么，越相信什么就越檢查什么。1檢查的原則：（1）對事不對人； （2）以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)；（3）關鍵是改進的措施。1知行合一不是領導一個人的事，是全體員式的事，每天以此檢查自己的行為是不是說一套做一套。而企業(yè)也杜絕用會議來落實會議精神的表面工作。1憂慮未來是因為沒有把握當下。第五章 遵守規(guī)則是員工的必修課一個員工出問題，首先要問制度有沒有問題。遷就等于放棄，要求才是真愛。堅決杜絕員工心里建立這樣的觀念“遵守制度不如與領導搞好關系”。先小人后君子大家都是君子，先君子后小人大家都是小人。不處罰不遵守制度的人就是處罰遵守制度的人。對新員工管理者應該幫助其建立符合公司背景的規(guī)則感，錯與對、是與非、黑與白的明確界線。制度化管理的意義在于：把企業(yè)的核心價值觀作為不容違反的雷區(qū)，不為了人情和績效，而犧牲公司價值觀。對員工的管理心慈手軟就等同于犯罪。 管理是一種嚴肅的愛。培訓是最好的福利！第六章 管理者信條 管理的最高境界就是利潤的最大化! 管理是其實就是共享一份團隊的融洽的感情。 兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。 作為管理者你必須明白，你的決策不可以建立在個人好惡和興趣的基礎上。 管理的精髓：目標、表揚、懲戒 。人性中最本質(zhì)的需求就是渴望得到尊重和欣賞。尊重員工才能增強團隊凝集力。施于小恩小惠不叫尊重員工，叫一已私利。先小人后君子，大家都是君子；先君子后小人，大家都是小人。公司管理人員共同遵守以下法則：（1）以身作則，接受員工監(jiān)督。（2）鎖定責任：讓責任始終在下屬身上，讓他無法逃避。（3）責任歸位：不幫下屬做他該做的事。（4）沒有檢查就沒有承擔責任的員工。（5）善于激勵負責任的下屬。（6）淘汰不承擔責任的員工。公司管理者要善于調(diào)整心態(tài)，努力做到：靠原則做事、用公平心看人；成年人邏輯、社會人心態(tài)。1不量化不檢查，就等于告訴員工，我根本不重視這件事。1學習型企業(yè)氛圍從領導開始做起，不重視培訓就是自斷后勁力量。員工手冊第二章 公司簡介YNFZ設備有限責任公司是一家專業(yè)生產(chǎn)礦山機械的民營企業(yè)，為冶金、化工、非金屬、公路建設等廣泛行業(yè)提供破碎、篩分、磨礦、分級、浮選、濃縮、干燥、帶式輸送、給排料、給藥等十個系列產(chǎn)品，共計一百多種產(chǎn)品設備。YNFZ設備有限責任公司向客戶提供全套設計、安裝服務，并為客戶提供承諾售后服務，對售出產(chǎn)品終身維修保障客戶設備正常運轉(zhuǎn)。公司的組織架構總經(jīng)理市場部物流部行政人事部銷售部技術支持部副總經(jīng)理合同組信息組成品庫銷售1部銷售2部銷售3部銷售4部銷售5部銷售6部銷售7部銷售8部銷售9部國際大客戶銷售10部銷售11部銷售12部售后部安裝部質(zhì)檢部第三章 勞動條例一、 用工原則管理人員實行聘任制，員工實行合同制。公開招聘，公平競爭，擇優(yōu)錄用。二、 員工合同公司全體員工均按國家頒布的《勞動合同法》規(guī)定執(zhí)行，公司正式錄用，員工自愿受聘，雙方自愿簽訂勞動合同。合同期滿后公司將根據(jù)上年度考評成績和公司業(yè)務發(fā)展的需要，考量是否與員工續(xù)簽合同，并按規(guī)定與員工辦理續(xù)簽勞動合同和解除勞動合同的相關手續(xù)。三、 試用及轉(zhuǎn)正員工進入公司工作，按《勞動合同法》規(guī)定與員工事先約定試用期，試用期滿員工提出《轉(zhuǎn)正申請》經(jīng)部門經(jīng)理批準后，公司組織相關考核合格后，經(jīng)總經(jīng)理同意方能正式辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)并與公司簽訂勞動合同。試用期內(nèi)若員工嚴重違紀或有嚴重過失，或經(jīng)培訓無法適崗者，公司可以辭退該員工。四、 工作時間 每周工作時間為周一至周六6天，每天工作時間為8小時（上午8：30~12：00/下午13：00~17：30）。超時工作按國家有關法律規(guī)定辦理。 加班：：公司或部門臨時性安排的工作任務；部門人員變動或新增工作內(nèi)容，造成工作量加大。：因員工本人原因（如請假、業(yè)務生疏、工作效率低下不符合公司考評要求）造成工作無法完成需要加班的；：員工填寫《加班申請單》交部門負責人審核，部門負責人同意加班后對加班情況和工作質(zhì)量負責，行政人事部以員工考勤卡打卡時間確定加班時長，不足半小時的不計加班，超過半小時不足一小時按一小時計算。對不符合加班條件或不按要求打卡的，行政人事部有權力拒絕審批。五、病事假、曠工及遲到早退事假：需提前一天向部門負責人提出申請，得到同意后方可請假。事假期間不發(fā)放請假天數(shù)基本工資；超過15天(15天)的事假不發(fā)放請假天數(shù)的工資，各項保險的個人部分、企業(yè)部分均由個人承擔。員工一年內(nèi)請事假累計天數(shù)在9天以上者（含9天），本年度年終獎金按75%計發(fā)。病假：需出示醫(yī)院病情證明，短期病假（月病假日=15天）病假日只發(fā)放基本工資，不再發(fā)放績效工資等。長期病假（月病假日15天）另行規(guī)定。曠工：曠工1天扣罰3天工資，連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計曠工3天，按開除處理。員工工作時間無故離崗半小時至一小時，按曠工半天處理，超過一小時以上，按曠工一天處理。遲到、早退、代打卡均屬違規(guī)行為，按公司相關規(guī)定辦理。六、員工工資員工工資結算周期為上月21日至本月20日，工資每月以現(xiàn)金形式發(fā)放一次。公司將視經(jīng)營情況和員工本人業(yè)績，對符合晉級標準的員工經(jīng)過公司考核合格后可按公司規(guī)定調(diào)整工資金額。七、晉級及降級員工工資以員工崗位和職位進行核定，按公司規(guī)定，對一定時期內(nèi)達到一定累計考評分值的員工可考慮晉職及晉級，晉職后均有2個月試用期，試用合格后方正式晉級。對不能勝任現(xiàn)職位的員工，公司將對其進行崗位調(diào)整，其工資按調(diào)整后的級別進行發(fā)放。對在一定時期內(nèi)分會低于一定累計考評分值的員工公司將予降職和降級。八、離職辭職：員工要求辭職必須提前30天提出書面申請，辦理完公司規(guī)定的離職手續(xù)后方可離開公司。辭退：經(jīng)反復培訓員工仍不能達到崗位要求的，或經(jīng)過轉(zhuǎn)崗安排仍不能適崗的員工，公司將辭退該員工，并按國家相關規(guī)定解除與其的勞動合同關系。除名：員工違反勞動紀律和公司規(guī)章制度，不適宜繼續(xù)在公司工作的，公司將予以除名處理。開除：對嚴重違反公司規(guī)章制度，對公司聲譽造成惡劣影響的員工，公司將予以開除處罰。第五章 員工守則一、總則遵守國家法律、法令和公司的各項規(guī)章制度，熱愛公司。服從上級領導的安排和調(diào)度，按質(zhì)按量完成工作任務，不得無故拖延、拒絕工作任務。持續(xù)學習，積極