【正文】 ?！皩?dǎo)購員紀(jì)律”為考核店員。 十 、店鋪巡查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 店鋪巡查表 日 期： 項 目 巡 查 內(nèi) 容 巡查結(jié)果 櫥窗玻璃是否潔凈？入口處地面是否干凈？ 一、店 面 形 象 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 25 of 26 店堂地面、試衣間是否干凈，貨架有無灰塵，墻角和屋頂有無蛛網(wǎng)、灰塵，賣場內(nèi)是否無雜物等？ 燈光使用是否合理，燈光有無損壞？ 收銀臺是否整潔，臺內(nèi)物品是否整齊擺放，是否有與工作無關(guān)的物品？ 店內(nèi)、店外音響音量是否合適，音樂種類是否合適？ 整個賣場是否秩序井然？倉庫貨品是否有序堆放？ 公共場合（含走廊、倉庫、洗手間等）衛(wèi) 生狀況如何？ 是否遲到、早退或上班擅自外出？ 工作時間是否穿指定服裝？ 工作服是否干凈整潔？衣袖、袖口無污漬 ？ 是否穿平跟鞋？ 化裝應(yīng)是淡妝，長發(fā)是否扎好？ 6．是否保持正確站姿？不依傍貨架、 操作臺， 7．兩手不插入褲袋、衣袋、抱胸？ 8．上班是否有使用手機(jī)，如看、發(fā)短信息、 9．上班是否吃零食、大聲喧嘩現(xiàn)象？ 新到商品與過季商品是否區(qū)分？ 新到商品陳列位置是否調(diào)整到明顯處？ 鞋的展示是否按性別、功能陳列？樣鞋是否豐滿，鞋帶是否系好？特價鞋是否有正確明顯的標(biāo)志明示？ 服裝的展示區(qū)域是否分類陳列？相關(guān)的類別是否展示在一起？疊裝、正掛、側(cè)掛是否相結(jié)合？ 是否每星期四更換中間位置和墻體位置陳列？至少每二周更換成套服裝展示及模特？ 配件類商品陳列是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)？包括配件架是否每天充滿 ?包類產(chǎn)品是否用填充物填滿？其他配件襪、帽、護(hù)具系列陳列如何？ 標(biāo)價簽是否正確標(biāo)示，并保持字跡的清晰？ POP 是否與展示商品相結(jié)合，是否定 期調(diào)整陳列； 接待客人時，是否保持微笑？ 導(dǎo)購服務(wù)是否符合公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？ 介紹商品時導(dǎo)購員是否對產(chǎn)品知識熟悉？ 導(dǎo)購員是否熟悉產(chǎn)品倉位？取貨時間控制在一分鐘之內(nèi)？ 四、服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 三、產(chǎn) 品 陳 列 二、導(dǎo) 購 紀(jì) 律 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 26 of 26 顧客進(jìn)門和出門時是否有問候顧客？ 產(chǎn)品附加銷售工作做的怎樣？ 顧客試鞋時導(dǎo)購員有否半蹲服務(wù)，并敘述至少一個特點及好處？ 是否耐心、熱情地接待顧客投訴？正確填寫顧客投訴處理單？ 五、 其 他 有否其他違反 “政策與程序”的行為 。見 《附表》 （ 5）、會議流程： A、主持人宣布會議開始； B、按表單內(nèi)容進(jìn)行發(fā)言并記錄； C、每班衛(wèi)生及賣區(qū)分配； D、店長總結(jié)發(fā)言； E、結(jié)束會議，并進(jìn)行店務(wù)營業(yè)前準(zhǔn)備 早會會議記錄表 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 23 of 26 日期： 星期（ ） 主持人： 本月目標(biāo) 本月已完成 比目標(biāo)： 高 持平 低 本周目標(biāo) 本周已完成 比目標(biāo)： 高 持平 低 本月日均銷售 本日目標(biāo)值 早班需完成業(yè)績 晚班需完成業(yè)績 今日重點需提升和注意事項 作業(yè)流程 貨品搭配陳列 櫥 窗陳列 服務(wù)流程 晚會會議記錄表 日期： 星期（ ） 主持人： 本月目標(biāo) 本月已完成 比目標(biāo)： 高 持平 低 本周目標(biāo) 本周已完成 比目標(biāo)： 高 持平 低 本月日均銷售 本日目標(biāo)值 本日實際完成業(yè)績 比目標(biāo)： 高 持平 低 今日重點總結(jié) 員工精神 好； 一般； 差 原因分析 作業(yè)流程 好； 一般； 差 原因分析 貨品搭配陳列 好； 一般； 差 原因分析 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 24 of 26 櫥窗陳列 好； 一般； 差 原因分析 服務(wù)流程 好； 一般； 差 原因分析 今日暢銷款銷售情況 優(yōu)秀； 一般； 差 暢銷款足量程度 足量； 不足 其他情況 工作交接 備注 主持人：店長 參加人：店內(nèi)全體員工 內(nèi) 容：上周店鋪工作總結(jié)；下周工作計劃；營業(yè)部通知的傳達(dá)等 時 間：星期一下午交接班 要求：店鋪會須按時召開，地點可在店鋪外進(jìn)行（有條件的店鋪可在員工休息室內(nèi)進(jìn)行），區(qū)域主管和營銷經(jīng)理會根據(jù)實際情況不定店鋪參加。 星期二 下午公司店長會 星期一 上交公司每周銷售反饋周報表，銷售信息反饋周報表。由區(qū)域主管在兩個工作日內(nèi)，把員工及區(qū)域 主管所簽署的《違紀(jì)處罰單》上報公司人事部，由人事部統(tǒng)一載入員工人事檔案及人事獎懲公告表內(nèi)，具體罰金在當(dāng)月工資內(nèi)扣除，此類罰金作為以后獎勵員工之用。公司定有其他扣分項目將作為本文件的附件，是本文件不可分割的部分。如發(fā)現(xiàn)店長未及時上報相關(guān)事宜，造成事態(tài)嚴(yán)重，公司將對店長予以同等處理措施。員工如對處罰不滿，可以在處罰生效三天內(nèi)向營銷部經(jīng)理提出申訴，經(jīng)查證對確系利用職權(quán)打擊報復(fù)管理人員實行重處。 19）盜竊公司財務(wù)，挪用公款， 故意損毀公務(wù)者； 20）私自配制本店公用設(shè)施及其余房間的鑰匙； 21）蓄意破壞公用設(shè)施，商品物品和顧客財物； 22）嚴(yán)重失職，營私舞弊，貪污腐化或有嚴(yán)重不良行為，給公司利益或聲譽(yù)造成損害的； 23）犯類似上述性質(zhì)的行為。 17）利用職務(wù)之便，謀取私利。 15）私自在外兼職。 13）偷盜公司或店內(nèi)、顧客、同事的財產(chǎn)或財物。 C 類條例 1）試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的； 2）員工不能勝任本職工作，經(jīng)培訓(xùn)、調(diào)整崗位，仍不能勝任的； 3）員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，仍不能從事原工作，也不能從事另行安排的工作； 4）工作態(tài)度差，工作缺乏責(zé)任心和主動性的； 5）經(jīng)常違反“工作標(biāo)準(zhǔn)”且一個月之內(nèi)收到三次罰單者； 6）不準(zhǔn)無故曠工，擅離職守。 無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違記處罰單，由當(dāng)事人簽字，如 發(fā)現(xiàn)店長未深圳 XX 服飾 有限公司 Page 20 of 26 開單或未將罰單及時上交，將對店長處以雙倍罰款。 8）店鋪有經(jīng)指出而未及時整改的工作，處店長（助店） 20 元的罰款。 6）在營業(yè)場所不許出現(xiàn)任何諷刺挖苦顧客的語言，或?qū)︻櫩蜔o禮貌、不理睬 的行為。 B 類條例 1）頂撞上級，拒絕執(zhí)行上級權(quán)限范圍之內(nèi)的正常工作指令；（ 50 元） 2）賣場內(nèi)出現(xiàn)殘次品，店長（助店）內(nèi)倉各罰 50 元。 實習(xí)及試用期員工有兩次改正機(jī)會，正式員工有一次的改正機(jī)會，在一次機(jī)會未改正錯誤的情況下，所有的懲罰條列生效，若犯同樣的錯誤第二次將以第一次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數(shù)罰款，依次類推； 無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違記處罰單，由當(dāng)事人簽字， 如發(fā)現(xiàn)店長未開單或未將罰單及時上交，將對店長處以雙倍罰款。（ 50 元） 51）營業(yè)結(jié)束時，如仍有顧客選購商品，不得拒絕接待。（ 30 元） 49）必須嚴(yán)格執(zhí)行上級在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令。（ 30 元） 46）不準(zhǔn)搬弄是非，誹謗他人。（ 30 元） 42）不準(zhǔn)在工作時間睡覺。（ 30 元） 40）工作時間未經(jīng)公司許可，不準(zhǔn)無故串崗、串店。（ 30 元） 38）不準(zhǔn)私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。（ 30 元） 36）不得在上班期間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。（ 10 元）。每款扣 10 元。 32）內(nèi)倉空閑時應(yīng)當(dāng)?shù)劫u場幫助接待，否則罰款 10 元一次。 29）收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放罰款 10 元； 30）收銀員在未收銀時應(yīng)當(dāng)幫助賣場員工接待，否則罰款 10 元。（ 10元） 26）發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財物必須及時報告上級。（ 20 元） 24）未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。 （ 10 元） 20）在賣場移動速度緩慢，拖拉、打哈欠等罰款 10 元； 21）不準(zhǔn)使用禁語、忌語。（ 10 元） 17）不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時用餐，且店員用餐時要經(jīng)過店長許可。 （ 10 元） 16）賣場內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。 （ 10 元） 14）上班時間不準(zhǔn)看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。（ 20 元） 12）上班時間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。（ 20 元） 10）營業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過分夸張手飾，手戴戒指不得超過兩枚 和下垂的耳環(huán)等。 （ 10 元） 8）男店員頭發(fā)前不過眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不遮耳；女店員不準(zhǔn)長發(fā)披肩或側(cè)遮臉。（ 20 元） 6）女員工在工作期間必須要化妝，及時補(bǔ)裝，但不準(zhǔn)化濃妝、用異味的化妝品。 （ 10 元 ） 4）不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內(nèi)。（ 10 元） 2）營業(yè)時間必須按規(guī)定穿著工作服、