【正文】 銷(xiāo)售產(chǎn)品 維護(hù)品牌形象 崗 位 職 責(zé) 工作內(nèi)容： ? 熱情接待顧客，引導(dǎo)顧客購(gòu)物 ? 協(xié)助店長(zhǎng)做好商品陳列工作 ? 做好每日、每月的盤(pán)點(diǎn)工作 ? 做好店內(nèi)清潔工作，保持店內(nèi)環(huán)境整齊、干凈 ? 對(duì)店內(nèi)物品要妥善保管，以防止損失和丟失 ? 顧客抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)和匯報(bào) ? 做好每天的交接班工作 ? 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高導(dǎo)購(gòu)技能，認(rèn)真參加培訓(xùn) 主要責(zé)任： ? 銷(xiāo)售產(chǎn)品，完成銷(xiāo)售目標(biāo) ? 理貨，對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé) ? 對(duì)交接班工作質(zhì)量負(fù)責(zé) ? 對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) ? 對(duì)店內(nèi)環(huán)境整齊、干凈負(fù)責(zé) 權(quán)限范圍 ? 對(duì)上級(jí)違規(guī) /不當(dāng)指令有投訴權(quán)和申述權(quán) ? 按照公司相關(guān) 規(guī)定執(zhí)行顧客投訴的處理 ? 工作建議權(quán) ? 相關(guān)工作流程的執(zhí)行權(quán)： ? 公司相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比的參與權(quán)； ? 享受公司規(guī)定的店鋪工作人員的所有福利待遇。 ? 所有崗位工作上的監(jiān)督權(quán) 聘用標(biāo)準(zhǔn) ? 年齡： 18— 25 周歲 ? 性別：女性為主 ? 身高： 1． 60— 1． 70M ? 身材勻稱(chēng)，外型條件與職業(yè)氣質(zhì)好 ? 性格穩(wěn)重，熱愛(ài)服飾與服飾行業(yè) ? 學(xué)歷： 初中 及以上學(xué)歷， 熟悉電腦操作 ? 有兩年相關(guān)：工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ? — 年換工作次數(shù)不得超過(guò) 2 次 ? 最好為當(dāng)?shù)貞?hù)口 ? 有 兩 種證件： 身份證、學(xué)歷證、 品性素質(zhì) ? 誠(chéng)信自律 ? 自動(dòng)自發(fā)，主動(dòng)工作意識(shí)強(qiáng) ? 客戶(hù)導(dǎo)向及服務(wù)意 識(shí) 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 9 of 26 ? 關(guān)注細(xì)節(jié)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感 職業(yè)能力 ? 學(xué)習(xí)能力 ? 溝通能力 ? 時(shí)間管理能力 ? 情緒控制能力 ? 團(tuán)隊(duì)合作能力 ? 人際交往能力 詳見(jiàn)《基本任職資格標(biāo)準(zhǔn)》 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 10 of 26 職位名稱(chēng) 收銀員 所屬部門(mén) 直營(yíng)部 職位編碼 職務(wù)系列 管理職系 薪酬等級(jí) 崗位定編 直接上級(jí) 店長(zhǎng) 直接下屬 編制日期 崗位 使命 崗 位 職 責(zé) 工作內(nèi)容： ? 營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備金的準(zhǔn)備與處理 ? 營(yíng)業(yè)中收銀、顧客服務(wù) ? 收銀日?qǐng)?bào)的填寫(xiě) ? 打烊工作的執(zhí)行 ? 店內(nèi)相關(guān)會(huì)議的參與 ? 做好店內(nèi)清潔工作，保持店內(nèi)環(huán)境整齊、干凈 ? 上級(jí)臨時(shí)交辦事宜的完成，突發(fā)事宜的處理 ? 店鋪貨品、設(shè)備的盤(pán)點(diǎn) ? 店內(nèi)設(shè)備、商品之保全，災(zāi)害之防止，安全之檢查。 主要責(zé)任： ? 對(duì)個(gè)人工作與服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé) ? 對(duì)貨品丟失負(fù)責(zé) ? 對(duì)工作中的失誤負(fù)責(zé) ? 對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃的達(dá)成負(fù)責(zé) ? 對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的物品陳列與衛(wèi)生負(fù)責(zé) 權(quán)限范圍 ? 對(duì)上級(jí)違規(guī) /不當(dāng)指令有投訴權(quán)和申述權(quán) ? 按照公司相關(guān)規(guī) 定執(zhí)行顧客投訴的處理 ? 工作建議權(quán) ? 相關(guān)工作流程的執(zhí)行權(quán)： ? 公司相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比的參與權(quán)； ? 享受公司規(guī)定的店鋪工作人員的所有福利待遇。 ? 所有崗位工作上的監(jiān)督權(quán) 聘用標(biāo)準(zhǔn) ? 年齡： 18— 25 周歲 ? 性別： 男女不限 ? 身高： 男 1． 65— 女 1． 60— 1． 70M ? 身材勻稱(chēng)，外型條件好 ? 性格開(kāi)朗，熱愛(ài)服飾與服飾行業(yè) ? 學(xué)歷：高中或相應(yīng)水平 (中專(zhuān)、職高 )以上 ? 有 — 年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ? — 年換工作次數(shù)不得超過(guò) 3 次 ? 最好為當(dāng)?shù)貞?hù)口 ? 有四種證件； 身份證、學(xué)歷證、上崗證、 (暫住證 ) 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 11 of 26 品性素質(zhì) ? 誠(chéng)信自律 ? 自動(dòng)自發(fā)， 主動(dòng)工作意識(shí)強(qiáng) ? 客戶(hù)導(dǎo)向及服務(wù)意識(shí) ? 關(guān)注細(xì)節(jié)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感 職業(yè)能力 ? 學(xué)習(xí)能力 ? 溝通能力 ? 時(shí)間管理能力 ? 情緒控制能力 ? 團(tuán)隊(duì)合作能力 ? 人際交往能力 詳見(jiàn)《基本任職資格標(biāo)準(zhǔn)》 附： 導(dǎo)購(gòu) 的 晉升階梯 高級(jí)導(dǎo)購(gòu) 導(dǎo)購(gòu) 實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu) 區(qū) 長(zhǎng) 店長(zhǎng) 督導(dǎo) 助理 店長(zhǎng) 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 12 of 26 ? 晉升高級(jí)導(dǎo)購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) ① 在店鋪年資半年以上； ② 熟悉公司的各種規(guī)章制度； ③ 熟悉店鋪的日常運(yùn)作； ④ 擁有積極、熱情的工作心態(tài)和狀態(tài)，不計(jì)較個(gè)人得失； ⑤ 處處都以身作則，不論是對(duì)待顧客還是對(duì)待同事的服務(wù)均受到普遍認(rèn)同； ⑥ 有較強(qiáng)的追數(shù)意識(shí)，為同事加油打氣，激勵(lì)同事， 在貨場(chǎng)上除了自己做得好之外，還可以感染其他同事； ⑦ 會(huì)靈活地運(yùn)用銷(xiāo)售技巧幫助生意，熟悉產(chǎn)品知識(shí)可以幫助顧客解決問(wèn)題； ⑧ 對(duì)陳列知識(shí)及倉(cāng)務(wù)知識(shí)十分了解和清晰； ⑨ 能夠作一個(gè)稱(chēng)職的貨場(chǎng)教練，帶領(lǐng)新導(dǎo)購(gòu) /實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)成為自己的左右手； ⑩ 評(píng)該考試； ? 晉升助理店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn) ① 店鋪年資半年以上； ② 熟悉公司的各種規(guī)章制度； ③ 熟悉店鋪的日常運(yùn)作； ④ 擁有積極、熱情的工作心態(tài)和狀態(tài)，不計(jì)較個(gè)人得失； ⑤ 處處都以身作則，不論是對(duì)待顧客還是對(duì)待同事的服務(wù)均受到普遍認(rèn)同； ⑥ 處事公正，一視同仁； ⑦ 有十分強(qiáng)烈的追數(shù)意識(shí)，為同事加油打氣，激勵(lì)同事，在貨 場(chǎng)上除了自己做得好之外還可以感染其他同事； ⑧ 會(huì)靈活地運(yùn)用銷(xiāo)售技巧幫助生意，熟悉產(chǎn)品知識(shí)可以幫助顧客解決問(wèn)題； ⑨ 對(duì)陳列知識(shí)及倉(cāng)務(wù)知識(shí)十分了解和清晰； ⑩ 能夠作一個(gè)稱(chēng)職的貨場(chǎng)教練，帶領(lǐng)新導(dǎo)購(gòu) /實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)成為自己的左右手； 可以合理安排店鋪的人手和貨品，善用人材，令到店鋪業(yè)績(jī)不繼提高； ? 常與同事談心積極幫助有困難的同事； ? 能夠解決顧客的嚴(yán)重投訴； ? 評(píng)該考試； 三 . 店鋪考勤制度 ： 門(mén)店的經(jīng)營(yíng)為全年 365 天無(wú)休，旨在為消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的商品和服務(wù)，店鋪人員在出勤方面不同于一般企業(yè)的朝九晚五上班生活，而 是要時(shí)時(shí)運(yùn)作不息。 （ 1）店長(zhǎng)工作時(shí)間：按店鋪規(guī)定 （ 2）助店、收銀員、導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間：按店鋪規(guī)定 （ 3）周五、周六上班時(shí)間延長(zhǎng)至 22： 00，如有特殊情況營(yíng)銷(xiāo)部將對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間的調(diào)整另行通知，商場(chǎng)專(zhuān)柜的導(dǎo)購(gòu)的上班時(shí)間依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況執(zhí)行。 ： 深圳 XX 服飾 有限公司 Page 13 of 26 （ 1）助店執(zhí)行考勤制度，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督，助店必須如實(shí)嚴(yán)格進(jìn)行考勤記錄，作隱瞞虛報(bào)，公司一經(jīng)查出，將從嚴(yán)處罰。每月 2 號(hào)店長(zhǎng)將審核完畢考勤表及時(shí)的交至負(fù)責(zé)區(qū)域區(qū)域主管處，由區(qū)域主管根據(jù)考勤記錄計(jì)算工資、獎(jiǎng)金。 （ 2）考勤表要規(guī)范記錄，注明某人什么時(shí)候加班，加班時(shí)間 長(zhǎng)短，否則對(duì)不按總部要求記錄的考勤表，營(yíng)銷(xiāo)部將視為無(wú)效考勤表，不予核算。 ： 公司規(guī)定如員工一個(gè)季度內(nèi)無(wú)任何遲到（包括早退、曠工、事假、病假等），員工享受季度全勤獎(jiǎng)；當(dāng)月遲到或早退 5 分鐘以?xún)?nèi)，每次扣罰 5 元，且以 5 分鐘和 5 元錢(qián)為單位依次類(lèi)推，店內(nèi)員工（包括店長(zhǎng)在內(nèi)）每月?lián)Q班、代班不得超過(guò)兩次，每次不得連續(xù)超過(guò)三天（公司規(guī)定特殊假期除外），否則按事假處理，并取消當(dāng)季全勤獎(jiǎng)；雙休日、國(guó)家法定假日（如五一節(jié)、元旦、十一節(jié)、春節(jié)等）不得換班，否則按事假處理，并取消當(dāng)季全勤獎(jiǎng)。 ： 一日曠工扣除基本工 資與銷(xiāo)售提成的 10%，并記錄紀(jì)律處分。連續(xù) 3天無(wú)故曠工或一年內(nèi)累計(jì) 7 天曠工，公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行解聘處理。 、事假： （ 1）員工事假必須提早一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，一日事假扣除基本工資與銷(xiāo)售提成的 5％；員工請(qǐng)事假日數(shù)，超 2 天以上，由店長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。 （ 2）請(qǐng)假如果理由不充足或影響公務(wù)時(shí)，各級(jí)主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。 加 班 （ 1）如果加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正?；竟べY 200%的加班費(fèi)用 （ 2）如果加班時(shí)間安排在法定假日，公 司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正?；竟べY 300%的加班費(fèi)用 排 班： 每月 25 日前，店長(zhǎng)必須排定下月之輪班表，并于月底前公布，以便人員安排，并上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部。 調(diào)（代）班： 調(diào)（代）班必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可調(diào)（代）班，在崗期間發(fā)生問(wèn)題責(zé)任，由代班者承擔(dān)。 用餐時(shí)間： 用餐時(shí)間由店長(zhǎng) /助店視實(shí)際情況安排（錯(cuò)開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期），但用餐時(shí)間不得過(guò)半小時(shí)，且嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請(qǐng)主動(dòng)辭職。 具體相關(guān)操作規(guī)定： ? 請(qǐng)假管理制度 1． 店員上班時(shí)間及班次由店長(zhǎng)安排； 2． 公司規(guī)定的休息天數(shù) ,店員不得合并連續(xù)休息 。 3． 店員不得隨意安排休息，如遇特殊情況，應(yīng)由同事調(diào)班解決并經(jīng)店長(zhǎng)同意； 4． 店員如有請(qǐng)假，周一至周四每天扣款 55 元，周五、周六、周日請(qǐng)假者 ,，每天扣款 80元； 5． 請(qǐng)假者需提前向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，店長(zhǎng)安排好班次并向經(jīng)理報(bào)批，經(jīng)同意方可休假，并按深圳 XX 服飾 有限公司 Page 14 of 26 上述規(guī)定扣款，未經(jīng)準(zhǔn)假擅自休息者，除