【正文】 公司的前景和對(duì)策等問(wèn)題 對(duì)公司的將來(lái)不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新能力： 5 4 3 2 工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新 工作中能夠努力學(xué)習(xí) ，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 安步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法 因循守舊，墨守成規(guī) 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 高 目標(biāo) 低 解決問(wèn)題的能力： 5 4 3 2 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問(wèn)題、找到解決辦法 問(wèn)題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決 發(fā)生問(wèn)題，能夠去想解決辦法，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵 遇到問(wèn)題，束手無(wú)策 推斷評(píng)估能力： 5 4 3 2 對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估 大致能作出正確的判斷和評(píng)估 對(duì)事物有大概的判斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果 不能十分可信 對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程 決策能力： 5 4 3 2 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng) 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng) 能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常求助于幕僚 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見(jiàn) 計(jì)劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性： 5 4 3 2 能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò) 能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正 能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié) ，偶有差錯(cuò)發(fā)生 工作無(wú)計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò) 效率： 5 4 3 2 時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好 工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量 工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù) 工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù) 計(jì)劃和組織： 5 4 3 2 具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過(guò)有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的 能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障 制定 計(jì)劃和組織實(shí)施有難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行 做事無(wú)計(jì)劃，缺乏組織能力 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 高 目標(biāo) 低 客戶(hù)服務(wù) 了解客戶(hù)需求： 5 4 3 2 善于與解客戶(hù)溝通，準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶(hù)的真實(shí)需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣(mài)人情在 能夠與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，為推銷(xiāo)產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系 能夠與客戶(hù)溝通，為推銷(xiāo)產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶(hù)的真實(shí)需求， 與客戶(hù)溝通有困難，不能很好的了解客戶(hù)需求 客戶(hù)管理： 5 4 3 2 通過(guò)完善的客戶(hù)管理控制客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷(xiāo)售成功率 有較 好的客戶(hù)管理，能夠引導(dǎo)客戶(hù)期望，注意客戶(hù)信用 有簡(jiǎn)單的客戶(hù)管理，能夠與客戶(hù)建立關(guān)系，未能分析客戶(hù)資信狀況 無(wú)客戶(hù)管理，不了解客戶(hù)信用狀況，與客戶(hù)建立良好關(guān)系 談判能力： 5 4 3 2 較高的談判技巧，善于把握對(duì)方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高 掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功 談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時(shí)因談判技巧不足無(wú)法促成談判成功 無(wú)談判技巧，致使談判失敗 市場(chǎng)開(kāi)拓能力： 5 4 3 2 系統(tǒng)的分析市場(chǎng)狀況，研究潛在客戶(hù)，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不斷總結(jié)市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)，積極聯(lián)絡(luò)老客戶(hù)發(fā)展新客戶(hù) 有市場(chǎng)開(kāi)拓能力，能夠收集市場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，維持老客戶(hù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù) 有市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)，能夠開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，但不注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)開(kāi)拓方法的研究和掌握不足 無(wú)市場(chǎng)開(kāi)拓精神，不掌握市場(chǎng)開(kāi)拓方法，不能夠保持老客戶(hù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù) 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 附錄二：業(yè)績(jī)考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明 公司高管只進(jìn)行年度考核 考核維度 見(jiàn)《業(yè)績(jī)合同管理辦法》。 本辦法由人力資源部提出制訂、修改建議，公司總經(jīng)理審批。 受理的申訴事件 ，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級(jí)、共同上級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。 提交申訴 員工以書(shū)面形式向所在部門(mén)人事行政責(zé)任人員提交申訴書(shū)。 考核流程 考核流程與辦法可參見(jiàn)個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核。 部門(mén)業(yè)績(jī)考核將作為個(gè)人年度考核的內(nèi)容，以不同的權(quán)重計(jì)入年度考核。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄 一表 14。 考核范圍 同年度績(jī)效考核。 培訓(xùn) 針對(duì)考核成績(jī)，公司提供不同的培訓(xùn)。 工資等級(jí)升降 年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，崗位工資等級(jí)晉升一檔。 個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核結(jié)果的用途 個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核結(jié)果主要作為職務(wù)等級(jí)、工資等級(jí)升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位職務(wù)聘任、培訓(xùn)等工作的依據(jù)。 每年元月 15 日前各部門(mén)將考核結(jié)果報(bào)公司人力資源部，通過(guò)年度業(yè)績(jī)考核會(huì)質(zhì)詢(xún)，確定最終考核結(jié)果并做出獎(jiǎng)懲建議，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 其中：總經(jīng)理由董事會(huì)考核，其他高管人員由總經(jīng)理考核，均按照《業(yè)績(jī)合同管理辦法》執(zhí)行。 考核表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明見(jiàn)附錄二部分。 統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果 各部門(mén)經(jīng)理收集本部門(mén)被考核人的評(píng)分資料，人力資源部收集公司的考核評(píng)分資料，匯總考核結(jié)果。被考核人直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。 確定績(jī)效目標(biāo) 在期初五日以?xún)?nèi)（遇節(jié)假日、雙休日順延），直接上級(jí)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和實(shí)際工作要求，就當(dāng)期主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容與被考核人面談，共同討論填寫(xiě)《績(jī)效考核表》。 圖 1 績(jī)效考核結(jié)果參考分布圖 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 高 考核分?jǐn)?shù) 低 表 2 個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果參考比例表 綜合評(píng)定等級(jí) 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 參考比例 5%10% 15%20% 其余 15%20% 5%10% 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 第四章 季度業(yè)績(jī)考核 季度考核對(duì)象為各部門(mén)經(jīng)理及以下的正式員工。 指標(biāo)的權(quán)重一般不低于 5%，過(guò) 低則難以在全體指標(biāo)中體現(xiàn)出作用；指標(biāo)之間的權(quán)重差異最好不低于 5%，以體現(xiàn)出不同指標(biāo)之間重要性的差異。 績(jī)效指標(biāo)設(shè)立的原則 可控性：指 標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核人所能影響； 當(dāng)期可測(cè)量性：指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期應(yīng)與考